Как определить и устранить неуместные комментарии на работе

5 августа 2021 г.

Частью совместного рабочего места является взаимодействие с другими и создание позитивной и продуктивной среды. Иногда люди делают заявления во время разговоров на рабочем месте, которые не подходят для профессиональных ситуаций по разным причинам. Научившись выявлять неуместные комментарии и реагировать на них, вы сможете обеспечить благоприятную и безопасную ситуацию для всех своих коллег и клиентов.

В этой статье мы объясним, какие комментарии не подходят для работы, и поделимся шагами, которые вы можете предпринять, когда кто-то делает неуместное замечание на вашем рабочем месте.

Что такое неуместные комментарии на рабочем месте?

Неуместные комментарии на рабочем месте — это устные или письменные замечания, которые заставляют других чувствовать себя некомфортно или обижаться. Стандарты того, что уместно на рабочем месте, могут различаться в зависимости от вашей рабочей культуры, но есть некоторые типы комментариев, которые большинство людей считают неуместными. Хотя вы можете уважительно обсуждать некоторые деликатные темы и высказывать конструктивную критику другим, запугивание и оскорбление других или дискриминационные замечания недопустимы на рабочем месте. Также важно поддерживать приемлемую среду и избегать обобщений о группах на основе пола, сексуальной ориентации, религии, политической принадлежности или расы.

Как реагировать на неуместные комментарии

Важно реагировать на неуместные комментарии на рабочем месте, чтобы каждый чувствовал себя в безопасности и комфортно, общаясь в группе. Если кто-то делает неприемлемый комментарий на рабочем месте, используйте эти инструкции в качестве общего руководства для профессионального реагирования:

1. Проработайте свои эмоции

Независимо от того, сделал ли кто-то грубый или дискриминационный комментарий непосредственно вам, или вы подслушали разговор на рабочем месте, вы можете испытать эмоции, связанные с неприемлемым комментарием на работе. Сначала проработайте свои чувства по поводу ситуации, прежде чем решать проблему, чтобы убедиться, что вы подходите к решению максимально продуктивно. Это может включать в себя выход из комнаты или глубокий вдох и размышление на мгновение.

2. Определите серьезность проблемы

Оцените, какую проблему представляет неуместный комментарий на рабочем месте, чтобы решить, какие действия следует предпринять. Некоторые комментарии могут потребовать простого личного разговора, в то время как другие требуют серьезных дисциплинарных мер со стороны руководства.

Если коллега в шутку оскорбляет вас, но вы считаете, что у него были благие намерения, рассмотрите возможность спросить его о комментарии в данный момент или поговорить наедине, чтобы объяснить, почему его формулировка была неуместной. Если вы слышите, как коллега регулярно делает дискриминационные замечания и намеренно оскорбляет, сообщите об этом вышестоящему начальнику, чтобы обеспечить безопасность на рабочем месте для всех.

3. Обдумайте свою позицию

Подумайте о своей роли на рабочем месте и уровне своей ответственности за устранение неуместных комментариев. Если вы менеджер, вы обязаны подавать пример другим, моделировать этические ценности компании и бороться с ненадлежащим поведением в своей команде. Если у вас есть роль начального уровня, вы можете обратиться за поддержкой к руководителю или сотруднику отдела кадров, чтобы обратиться к сотруднику более высокого уровня по поводу их неуместных комментариев.

4. Переориентируйте разговор

Если кто-то делает неприемлемый комментарий во время профессионального разговора, вы можете начать с перенаправления темы. Это позволяет вам сосредоточиться на задаче и дает вам возможность позже обратиться к человеку, чтобы, если это уместно, искренне поговорить о комментарии. Вот несколько фраз, которые вы можете использовать для перенаправления обсуждений после неуместного комментария:

• «Давайте сосредоточимся на встрече».

• «Мне неудобно это обсуждать. Какой следующий пункт повестки дня?»

• «Как это относится к нашей работе?»

• «Я хотел бы двигаться дальше».

5. Обращайтесь к ним лично

Один из вариантов обработки неприемлемого комментария — пригласить человека, сделавшего замечание, к личной беседе с вами. Хотя вы также можете обсудить комментарий сразу после того, как он его сделает, ожидание личной беседы дает вам время подумать о том, что вы хотите сказать.

Если вам комфортно разговаривать с ними, вы можете использовать эту встречу как возможность научить их правильному поведению на рабочем месте и, надеюсь, улучшить ваши рабочие отношения в будущем. Спросите их, есть ли у них несколько минут для обсуждения в уединенном месте, вдали от отвлекающих факторов.

6. Попросите их объяснить

Упомяните неуместное замечание и спросите, что человек имел в виду, когда сказал это. Спросив о намерениях другого человека, вы сможете избежать любых неправильных толкований и дать ему преимущество в сомнениях. Изучение их мыслительного процесса и понимание того, что все совершают ошибки, может помочь вам прийти к успешному решению. Вы можете помочь им понять, что то, что они сказали, было оскорбительным, и быть более вдумчивыми в будущем. Вот несколько фраз, которые можно попробовать:

• “Что вы имели в виду под замечанием, которое вы сделали Трейси на встрече?”

• — Ты можешь объяснить ту шутку, которую ты подшутил над Томом из-за кулера с водой?

• «Можете ли вы рассказать мне больше о том, почему вы сделали этот комментарий обо мне?»

7. Определите проблему

Объясните, почему комментарий является неуместным, и опишите, как их слова повлияли на вас или других. Описание того, как вы отреагировали на комментарий и какие чувства он у вас вызвал, может дать им другую точку зрения и помочь им критически подумать о том, чем уместно делиться на рабочем месте. Сосредоточение внимания на том, как комментарий влияет на других или вызывает проблемы на рабочем месте, может дать прямое доказательство того, почему им нужно изменить свое поведение, и предотвратить подобные комментарии в будущем.

8. Предлагайте решения

Опишите действия, которые вы хотите, чтобы они предприняли, или возможные решения для решения проблемы. Это может варьироваться от простого воздержания от подобных комментариев в будущем до принесения извинений за комментарий. Более серьезные проблемы могут потребовать таких решений, как обучение чувствительности и разнообразию для команды. Может помочь заявить, что вы знаете, что все хотят успешно сотрудничать и имеют одну и ту же цель — создать безопасное и удобное рабочее пространство.

9. Сосредоточьтесь на действии, а не на человеке

При обсуждении неуместного комментария говорите о самом утверждении, а не осуждайте человека, сделавшего замечание. Это позволяет вам оставаться объективным и нейтральным при обсуждении серьезной темы, особенно при обсуждении комментария в групповой обстановке.

Например, кто-то может быть более восприимчив, если вы скажете: «Этот комментарий является грубым стереотипом о женщинах и не подходит для работы», чем если вы скажете: «Вы сексист». Первое предложение указывает на проблему с фразой, а второе предложение может быть воспринято кем-то как личная атака.

10. Обострьте проблему, когда это уместно

Обратите внимание на то, как кто-то реагирует, когда вы обращаетесь к ним с неуместным комментарием. Если коллега продолжает делать оскорбительные комментарии, вы можете рассмотреть вопрос об эскалации проблемы в отдел кадров или менеджеру. Важно документировать неоднократные случаи неуместных комментариев, особенно если они способствуют домогательствам на рабочем месте или враждебности на рабочем месте. Попробуйте сначала поговорить с этим человеком, но будьте активны в том, чтобы постоять за себя и других, чтобы создать здоровую окружающую среду.