Как определить ценность для заинтересованных сторон

29 марта 2021 г.

Заинтересованные стороны — это люди, которые имеют интересы в рамках конкретной организации. Компании могут использовать стратегии создания ценности для заинтересованных сторон для создания взаимовыгодных отношений, которые повышают преимущества для всех вовлеченных сторон. В этой статье мы обсудим, что такое ценность для стейкхолдеров, чем она отличается от ценности для акционеров, как установить ценности для стейкхолдеров и приведем примеры, показывающие, как мышление работает в вымышленных ситуациях.

Что такое ценность для заинтересованных сторон?

Ценность для заинтересованных сторон — это бизнес-концепция, которую компании используют для создания максимально возможного уровня прибыли для своих заинтересованных сторон. Предприятия могут использовать три измерения ценности для определения уровней прибыли. Они включают:

• Эмоциональный: возврат, который предлагает безопасность или хорошие чувства для укрепления доверия в организации.

• Финансовые: возвраты, связанные с деньгами

• Функциональность: возвраты, обеспечивающие гибкость и возможность выбора для повышения производительности.

Некоторые ценности заинтересованных сторон могут делать упор на чистую прибыль или денежные потоки, в то время как другие могут улучшать планы вознаграждений сотрудников, снижать использование ресурсов или решать вопросы социальной ответственности.

Каковы характеристики ценностного мышления заинтересованных сторон?

Компании, у которых есть мышление, ориентированное на заинтересованные стороны, и люди, которые ими управляют, могут иметь определенные общие черты в своем мышлении и деловой практике, которые могут включать:

• Соблюдение морали или системы ценностей компании

• Принимая во внимание социальные и глобальные последствия, которые компания может оказать на другие организации.

• Содействие свободному потоку идей со всех уровней для увеличения инноваций

• Признание и вознаграждение тех, кто повышает ценность организации

• Рассмотрение и обсуждение нескольких вариантов или подходов перед принятием решений

• Думать о том, как сделать организацию конкурентоспособной и устойчивой

• Использование оценки эффективности для решения стратегических задач

• Взгляд на деятельность компании с разных точек зрения

Почему важна ценность для заинтересованных сторон?

Ценность для заинтересованных сторон является важным фактором, который следует учитывать при разработке корпоративной стратегии. Создание большой поддерживающей группы заинтересованных сторон может быть активом компании, который может привести к конкурентным преимуществам, благоприятному законодательству или положительному имиджу бренда. Чем больше организация заботится о своих стейкхолдерах, тем больше вероятность того, что они ответят тем же.

Чем ценность для заинтересованных сторон отличается от ценности для акционеров?

Ценность для заинтересованных сторон и ценность для акционеров различаются в зависимости от группы, в которой компания или организация фокусирует свое внимание. Акционерная стоимость делает акцент на тех, кто финансово финансирует бизнес. Акционерами могут быть налогоплательщики, инвесторы или правительство. Мышление акционерной стоимости может продвигать идею о том, что деньги являются самым ценным активом для бизнеса и что очень важно успокоить тех, кто таким образом приносит пользу компании.

Напротив, акционерная стоимость фокусируется на всех людях или группах, которые взаимодействуют с организацией, независимо от их финансового положения. Компании, которые заботятся о ценности для заинтересованных сторон, могут делать акцент на преимуществах помимо финансовой прибыли, таких как лояльность и инновации.

Как определить ценность для заинтересованных сторон

Используйте эти шаги, чтобы узнать, как определить ценность для заинтересованных сторон в организации:

1. Определите группы заинтересованных сторон

Заинтересованные стороны могут включать различные группы или отдельных лиц, у которых есть время, деньги или ресурсы, вложенные в бизнес. Они могут включать финансовых благотворителей, сотрудников, клиентов, поставщиков и государственных служащих. Определите свои заинтересованные стороны и укажите конкретные группы, на которые вы ориентируетесь. Узнайте, есть ли у вас нишевые группы в более крупных группах. Узнайте, что делает их уникальными и насколько приятные эти отдельные группы могут быть полезными для компании.

2. Оцените каждую группу

Хотя долгосрочной целью может быть предоставление привилегий всем заинтересованным сторонам, подумайте, на каких группах вы сосредоточите свое внимание в первую очередь. Нет правильного способа выбрать, какие группы стоят выше в списке, и ранжирование может быть разным для каждой компании. Некоторые могут отдавать предпочтение тем, кто встречался с руководством для обсуждения изменений. Другие могут ставить клиентов или тех, кто имеет финансовые интересы, на первое место. Проконсультируйтесь с миссией, ценностями и бизнес-моделью вашей компании, чтобы помочь ранжировать группы заинтересованных сторон.

3. Создайте ценностное предложение для каждой группы

Решите, какое измерение ценности принесет наибольшую пользу каждой конкретной подгруппе заинтересованных сторон. Некоторые заинтересованные стороны могут иметь более личную заинтересованность в одном измерении, чем в другом. Например, кредитные организации могут больше всего интересоваться финансовым аспектом стоимости. Однако другие группы могут быть заинтересованы в каждом измерении понемногу.

Например, сотрудников может интересовать финансовый аспект, потому что они хотят, чтобы компания была прибыльной, чтобы они могли сохранить свои рабочие места, но они также могут интересоваться функциональными и эмоциональными аспектами по личным причинам.

Чтобы определить ценностную позицию группы, вы можете использовать опросы и отзывы или проводить регулярные интервью и встречи с акционерами, чтобы узнать и понять, что для них важно и какие выгоды они надеются получить от организации.

4. Определить отдачу компании от групп стейкхолдеров

Хотя ценность для заинтересованных сторон ставит во главу угла потребности затронутых групп, в конечном итоге она также приносит пользу бизнесу в финансовом, функциональном и эмоциональном аспектах. Определите, какие выгоды каждая группа может дать организации. Некоторые примеры могут включать более высокую производительность сотрудников, более низкие тарифы на доставку от поставщиков, более высокую прибыль или хороший имидж бренда.

5. Сравните текущие практики с вашей стратегией

Посмотрите на текущую практику в вашей компании и определите, соответствуют ли они ценностным предложениям для каждой группы заинтересованных сторон. Кроме того, проверьте, получает ли организация ожидаемый доход компании от каждой группы. В областях с пробелами рассмотрите возможность встречи с заинтересованными сторонами для обсуждения возможных изменений или стратегий для создания более симбиотических отношений.

6. Определите ключевые показатели эффективности

Чтобы отслеживать прогресс и преимущества инициатив по созданию ценности для заинтересованных сторон, выберите набор ключевых показателей эффективности для каждой группы. Они могут включать показатели производительности, количество продаж или размер прибыли. Для финансовых и функциональных аспектов рассмотрите возможность выбора показателей, которые вы можете отслеживать и измерять с помощью числовых данных. Для оценки заинтересованной стороны в эмоциональном измерении рассмотрите возможность создания форм обратной связи или опросов для отслеживания чувств или удовлетворенности заинтересованных сторон с помощью контролируемого набора переменных.

Примеры ценности для заинтересованных сторон

Эти примеры акционерной стоимости показывают вымышленные ситуации, в которых определенные группы акционеров и компании получают выгоду от совместных усилий:

Скидки и распродажи

Shoe Emporium решает, что они хотят увеличить продажи в третьем квартале, чтобы освободить место для новых запасов. Согласно опросам клиентов, инициативы по предоставлению скидок могут стимулировать увеличение количества покупок. Shoe Emporium предлагает скидку 40% на все товары в течение одного уик-энда для всех клиентов и дополнительный ежемесячный купон на таинственную скидку для всех клиентов, которые подписываются на их электронную рассылку.

Shoe Emporium отслеживает количество покупателей, посетивших магазин в выходные дни распродаж, количество скрытых купонов на скидку, использованных в течение квартала, и общее количество продаж в конце квартала. Продажи выросли на 4% за квартал по сравнению с тем же периодом прошлого года.

Выплаты работникам

Корпорация Brilliant Marketing заметила падение производительности труда сотрудников в зимние месяцы за последние три года. После встречи с несколькими командами руководство обнаружило, что зимой сотрудникам приходится проводить больше времени по болезни и в личное время из-за болезни и плохих условий проезда на работу.

В этом году, с декабря по март, Brilliant Marketing вводит политику работы на дому, которая позволяет сотрудникам работать удаленно до трех дней в неделю. Они также предлагают поощрение в размере 50 долларов для тех, чьи команды превышают свои производственные цели. В конце марта производительность всех команд увеличилась на 25% по сравнению с предыдущими тремя годами.

Закупка оптом

Итальянская закусочная DeLuca пользуется услугами небольшого местного поставщика фруктов и овощей. Они делают еженедельные покупки, чтобы удовлетворить спрос своих клиентов. Продукция прибывает вовремя, но обработка заказа поставщиком может занять до месяца. Это создает путаницу в бухгалтерской книге ДеЛука.

Поговорив с поставщиком, владелец обнаруживает, что у него не хватает персонала для своевременной доставки и обработки еженедельных платежей. Владелец DeLuca и поставщик договариваются о закупке продукции оптом в начале месяца и сохранении того же графика поставок. По прошествии трех месяцев поставки продолжают поступать вовремя, и поставщик обрабатывает заказы на поставку в течение 10 дней после оплаты.

Обеспечение грантового финансирования

Общественная библиотека Парквилля хочет обновить свои компьютерные системы, чтобы предоставить посетителям более быстрый доступ в Интернет и больше устройств. Несмотря на целенаправленные усилия по сбору средств, запустить проект не удалось. Новый президент совета Парквилля искала способы повысить свой рейтинг одобрения среди жителей. Она получает электронное письмо от глобальной технологической компании с просьбой представить предложения по совместным технологическим инициативам, спонсируемым правительством и сообществом. Она связывается с библиотекой, чтобы поработать над совместным предложением.

Parkville получил грант, который профинансировал покупку полной модернизации системы, всех новых настольных компьютеров, пяти новых ноутбуков и трех планшетов. В рамках гранта библиотека раз в два месяца предлагает уроки технологии для посетителей всех возрастов. После присуждения гранта рейтинг одобрения президента совета вырос на 10%.