Как оценивать OKR (с помощью оценочной карты)

Существует много способов оценить прогресс организации в достижении ее целей. OKR — популярный выбор, потому что они поддаются количественной оценке и могут эффективно оценивать как степень, так и скорость прогресса. Если вы планируете использовать OKR, вы можете узнать больше о том, как их оценивать. В этой статье мы обсудим разницу между OKR и KPI, объясним, как оценивать OKR, и приведем пример системы показателей OKR.

Что такое OKR?

OKR, или цели и ключевые результаты, представляют собой список целей для определенного организационного уровня на рабочем месте. OKR могут быть для отдельных лиц, команд, отделов, подразделений или всей организации. OKR имеют четко определенные цели и измеряются в определенных временных рамках. Примечательно, что частью процесса использования OKR является оценка их относительной степени выполнения. OKR представляют собой не список ожидаемых обязанностей на рабочем месте, а амбициозные цели, выполнение которых на 60–80 % обычно указывает на успех. Обычно OKR помогают организации задуматься о своих приоритетах, возможностях и распределении ресурсов.

OKR против KPI

KPI расшифровывается как ключевой показатель эффективности. Хотя обычно лучше сделать KPI и OKR измеримыми, они не являются взаимозаменяемыми терминами. KPI — это измеримая величина, и некоторые из них включают продажи в долларах на одного сотрудника или количество звонков, на которые отвечает каждый клиент. OKR — это такие цели, как «увеличить продажи на одного сотрудника на 15%» или «отвечать в среднем на 20 дополнительных звонков в день».

Как оценивать OKR

Когда вы оцениваете OKR, вы делаете числовое представление прогресса в достижении цели. Вот пять шагов, которым вы можете следовать при оценке OKR:

1. Решите, как часто вы будете оценивать свои OKR

Нет никаких требований о том, как часто нужно оценивать OKR. В зависимости от вашей организации, отрасли или личных целей вы можете выбрать, как часто оценивать свои OKR. Например, вы можете оценивать все OKR ежеквартально, раз в два года или ежегодно. Одна из идей состоит в том, чтобы чаще оценивать индивидуальные и командные цели на менее формальной основе. Это может позволить вашей организации вносить улучшения между периодами оценки OKR.

2. Создайте систему показателей OKR

При составлении оценочной карты OKR сначала определитесь с системой подсчета очков. Обычно оценки OKR начинаются с нуля, что означает, что человек, команда или группа еще не продвинулись к цели. Наивысшая оценка часто равна единице, что означает полное достижение самой амбициозной цели. Однако вы также можете использовать 10 для описания полного успеха. Использование шкалы от нуля до единицы или от нуля до 10 может помочь вам легко преобразовать процент прогресса в число. Другие шкалы, такие как от нуля до пятнадцати или от нуля до пятидесяти, не так распространены и требуют преобразования вашего прогресса в процентах.

Затем выберите, какой процент завершения назначить каждому значению или диапазону значений в этих пределах. Например, вы можете обозначить от 30 до 40 % как «некоторый прогресс» или от 60 до 80 % как «хороший прогресс». После выбора системы оценки вы можете составить таблицу или электронную таблицу, представляющую каждый OKR. Обычно каждая основная цель имеет свой собственный подраздел с тремя-пятью ключевыми результатами (KR), перечисленными ниже, представляющими основные задачи, необходимые для достижения цели.

3. Оцените свои KR

Используя разработанную вами систему показателей, вы можете оценить свои OKR, оценив каждый KR по отдельности. Например, предположим, что ваша цель — увеличить посещаемость вашего веб-сайта как минимум на 15%. Затем ваши KR могут включать в себя регистрацию 100 новых клиентов в вашем списке рассылки, распространение 10 000 листовок и проведение 10 рекламных кампаний на радио. Если вы зарегистрировали 80 клиентов, вы можете оценить этот KR как 0,8 по шкале от нуля до единицы. Если вы распространили 5000 листовок, вы можете поставить себе оценку 0,5. Если вы провели восемь радиокампаний, вы можете поставить себе оценку 0,8.

Вы также можете учитывать внешние обстоятельства при оценке KR. Например, если у вас есть KR для встречи с 10 клиентами, а вы встретились только с пятью, вы можете поставить себе оценку 0,5. Однако если целью визита к покупателям было убедить их купить один кухонный прибор, а четверо из пяти покупателей решили купить целые новые комплекты кухонной техники и бытовой техники для прачечной, вы можете скорректировать оценку в сторону повышения. Это связано с тем, что вы превысили цель KR, даже если вы не обязательно соответствуете конкретному показателю.

4. Оцените свою цель, используя баллы KR

После того, как вы присвоили балл каждому KR, вы можете усреднить их, чтобы оценить свою цель. Используя приведенный выше пример, вы должны сложить баллы 0,8, 0,5 и 0,8. Вместе эти оценки составляют 2,1. Затем разделите 2,1 на количество КР, равное трем. Этот расчет даст общий балл 0,7 для цели увеличить посещаемость веб-сайта не менее чем на 15%.

5. Просмотрите и подумайте о своих показателях OKR

Важно помнить, что OKR представляют собой амбициозные цели, а не минимально приемлемый результат. Если все ваши показатели OKR равны 1 из 1 или 10 из 10, можно подумать о постановке более сложных целей. Если некоторые из ваших показателей OKR низкие, это может указывать на то, что ваша организация не отдает приоритет этому конкретному KR или цели. Если организация не направляет достаточные ресурсы или персонал на достижение цели, возможно, цель нуждается в пересмотре или не является существенной.

В качестве альтернативы, очень низкие баллы могут означать, что есть возможность для улучшения, если компания направит больше или другие ресурсы для достижения этой цели. Кроме того, цель OKR заключается в том, чтобы использовать их как меру прогресса, а не обозначать ваши усилия как успешные или неудачные.

Пример системы показателей OKR

Вот пример системы показателей OKR для гипотетического книжного магазина:

*Цель: Увеличить количество новых клиентов, посещающих магазин, на 10 в день; оценка: 0,6
Ключевой результат: запуск нового веб-сайта; оценка: 0,4
Основной результат: посещение пяти местных колледжей и групп писателей; оценка: 0,8
Ключевой результат: проводить как минимум одно общественное мероприятие в магазине в неделю в течение десяти недель; оценка: 0,6*

В приведенном выше примере команда оценила прогресс в запуске нового веб-сайта на 40%, включая найм веб-разработчика и проведение встречи для обсуждения дизайнерских идей. Они также посетили четыре из пяти местных колледжей и провели общественные мероприятия в течение шести из десяти недель. Среднее значение трех показателей KR составляет 0,6, что является показателем цели.

*Цель: увеличить продажи на одного клиента на 15%; оценка: 0,7
Ключевой результат: открыть кафе, чтобы побудить клиентов покупать напитки и оставаться подольше; оценка: 0,9
Ключевой результат: продавать сопутствующие товары, такие как закладки, по крайней мере 10% клиентов; оценка: 0,5
Ключевой результат: Подпишите не менее 20% всех клиентов на программу вознаграждений в зависимости от потраченной суммы; оценка: 0,7*

В приведенном выше примере команда подсчитала, что она достигла 90% прогресса в открытии кафе. Метрики торгового персонала показали, что около 5% клиентов приобрели сопутствующие товары, что составляет половину от целевого показателя в 10%. Наконец, 14% клиентов согласились зарегистрироваться в программе вознаграждений. Общая объективная оценка 0,7 представляет собой среднее значение этих трех оценок KR.

* Подсчет очков:
0 = нет прогресса
0,1-0,3 = минимальный прогресс
0,4-0,6 = некоторый прогресс
0,7-0,8 = очень хороший прогресс
0,9 = отличный прогресс
1,0 = достигнутый KR или цель*