Как написать резюме вице-президента по работе с клиентами (с примером)

9 сентября 2021 г.

Вице-президент по работе с клиентами — это старший специалист в организации, ответственный за создание положительного клиентского опыта. Обычно они контролируют стратегии организации по привлечению и удержанию клиентов. Чтобы продолжить эту карьеру, важно разработать резюме, которое точно отражает вашу квалификацию и привлекает внимание менеджеров по найму. В этой статье мы обсудим, чем занимается вице-президент по работе с клиентами, расскажем, как составить резюме вице-президента по работе с клиентами, предоставим вам шаблон резюме и пример для ознакомления, а также дадим советы по созданию резюме.

Чем занимается вице-президент по работе с клиентами?

Вице-президент по успеху клиентов — это руководитель высшего звена, ответственный за инициативы, направленные на достижение успеха для клиентов. Их точные обязанности могут различаться в зависимости от организации или отрасли, но обычно они связаны с различными действиями и результатами успеха клиентов. Некоторые обязанности вице-президента по работе с клиентами могут включать:

• Согласуйте цели компании с общим успехом клиентов

• Создайте эффективную команду с помощью технологий и обучения

• Определение и оптимизация жизненного цикла клиента

• Разработайте цикл обратной связи с клиентами в масштабах всей компании.

• Поощряйте принятие продукта

• Обеспечение удовлетворенности и успеха клиентов

• Установите показатели успеха клиентов

• Определите возможности для постоянного улучшения

• Увеличьте скорость обновления клиентов

• Контролировать адаптацию и управление клиентами

• Способствовать росту нового бизнеса

• Привлекайте опытных специалистов по работе с клиентами

• Снизить отток клиентов

• Используйте методы перекрестных продаж и дополнительных продаж для увеличения доходов

Как написать резюме вице-президента по успеху клиентов

Вот шаги, которые необходимо выполнить, чтобы подготовить резюме вице-президента по успеху клиентов:

1. Выберите формат

Просмотрите возможные форматы резюме, например те, которые доступны в программах для обработки текстов или онлайн-базах данных. Важно выбрать формат, который соответствует вашим предпочтениям и позволяет включить всю необходимую информацию и организовать ее логически. Например, некоторые предпочитают создавать резюме с отдельными столбцами, в то время как другие могут предпочесть резюме с одним большим столбцом.

2. Напишите свое имя

Начните писать свое резюме, создав заголовок по теме документа. Укажите свое имя и фамилию. Рассмотрите возможность использования элементов дизайна, которые помогут отличить ваше имя от остального содержимого вашего резюме, например, введите свое имя заглавными буквами или используйте для него более крупный или полужирный шрифт.

3. Добавьте свою контактную информацию

Предоставьте свое основное подтверждение под своим именем. Как минимум, важно указать свой номер телефона и профессиональный адрес электронной почты. Однако убедитесь, что это личная профессиональная электронная почта, а не связанная с вашей текущей работой. Вы также можете указать город и штат, в котором живете, но это не обязательно.

4. Создайте профессиональное резюме

Подготовьте профессиональное резюме, чтобы добавить его под заголовком. Это должно быть всего несколько предложений, и важно, чтобы вы сосредоточились на своей наиболее убедительной квалификации и наиболее важном опыте. Цель профессионального резюме — дать менеджеру по найму лучшее представление о том, кто вы, показать, почему вы хороший кандидат на эту роль, и побудить менеджера по найму узнать о вас больше.

5. Перечислите свои навыки

Составьте маркированный список ваших навыков, которые помогут вам стать вице-президентом по работе с клиентами. Включите комбинацию сложных навыков, которые представляют собой технические способности, связанные с этой работой, и социальных навыков, которые являются врожденными личностными чертами, которые помогают вам добиться успеха. Убедитесь, что вы логически организовали свои навыки, чтобы читатель мог следовать им. Рассмотрите возможность использования прилагательных или других описательных слов, чтобы показать свое владение определенными навыками, и обязательно честно рассказывайте о своем опыте.

6. Добавьте свою историю работы

Посвятите большую часть своего резюме обсуждению вашей истории работы. Создайте записи для своих предыдущих мест работы, указав название должности, название и местонахождение организации, а также диапазон дат, когда вы там работали. Перечислите каждую позицию в обратном хронологическом порядке, начиная с вашей текущей или самой последней позиции и двигаясь в обратном порядке. Для каждой должности создайте маркированный список ваших соответствующих обязанностей, обязанностей или достижений.

Хотя это должен быть самый большой раздел вашего резюме, вам важно помнить об опыте, который вы включаете. Как правило, большинство резюме на старшие или руководящие должности включают около 15 лет опыта. Тем не менее, вы можете включить дополнительный опыт, если он имеет отношение к должности, например, предыдущий опыт работы в отрасли, к которой вы в настоящее время подаете заявку. Также важно помнить о том, что ваша история работы проста для понимания и не создает пробелов между должностями.

7. Предоставьте историю своего образования

Добавьте раздел, чтобы перечислить вашу историю образования. Создайте записи в обратном хронологическом порядке, подобно вашей истории работы, начиная с вашего самого высокого уровня образования, которое вы получили последним, и работая в обратном порядке. Каждая запись должна включать полученную вами степень, название и местонахождение учебного заведения, в котором вы учились, а также месяц и год выпуска.

8. Рассмотрите необязательные разделы

В зависимости от вашей квалификации, опыта или должности, на которую вы претендуете, вы можете добавить в свое резюме необязательные разделы. Например, вы можете перечислить ключевые карьерные достижения или награды, которые вы получили, особенно если они не обязательно связаны с конкретной работой. Точно так же вы можете указать список профессиональных организаций, в которых вы состоите, чтобы продемонстрировать свою приверженность своей карьере, или вы можете обсудить свой волонтерский опыт, чтобы предоставить больше информации о себе.

9. Проверьте свое резюме

После того, как вы закончите писать свое резюме, важно, чтобы вы рассмотрели свою работу. Во время чтения ищите возможные грамматические ошибки. Подумайте о том, чтобы прочитать свое резюме вслух, чтобы убедиться, что оно имеет смысл, или подумайте о том, чтобы попросить надежного друга просмотреть его и оставить свой отзыв. Внесите необходимые правки, затем завершите работу и сохраните документ.

Образец резюме вице-президента по работе с клиентами

Используйте этот шаблон как руководство по созданию собственного резюме, чтобы стать вице-президентом по работе с клиентами:

[Your name]
[Your phone number]
[Your email address]

Профессиональное резюме
[Write a few sentences summarizing your professional experience. Focus on your most compelling or relevant qualifications or accomplishments. Consider including how many years of combined experience you have to immediately demonstrate your level of experience.]

Навыки и умения

Рабочий стаж
[Most recent job title]
[Company name], [City, State]
[Month and year you started with the company]–[Month and year you left the company or “Present”]

• [Achievement, job duty or responsibility]

• [Achievement, job duty or responsibility]

• [Achievement, job duty or responsibility]

[Next recent job title]
[Company name], [City, State]
[Month and year you started with the company]–[Month and year you left the company]

• [Achievement, job duty or responsibility]

• [Achievement, job duty or responsibility]

• [Achievement, job duty or responsibility]

Образование
[Highest degree]
[Name of school], [Month and year you earned your degree]
[City, State]

[Next highest degree]
[Name of school], [Month and year you earned your degree]
[City, State]

Профессиональные организации (по желанию)

• [Organization name]

• [Organization name]

• [Organization name]

Профессиональные достижения (по желанию)

• [Achievement or award]

• [Achievement or award]

• [Achievement or award]

Пример резюме вице-президента по работе с клиентами

Просмотрите этот пример резюме вице-президента по успеху клиентов, когда вы начнете писать свое резюме:

Сабрина Хеммингс
407-555-3434
sabrinahemmings@email.com

Профессиональное резюме
Ориентированный на клиента руководитель, стремящийся обеспечить ценность и использовать отзывы клиентов для развития долгосрочных отношений, удовлетворения клиентов, увеличения доходов и исключительных результатов. Увлеченный профессионал с почти 20-летним опытом обеспечения успеха клиентов и почти десятилетним опытом лидерства и развития команды.

Навыки и умения

• Навыки общения

• Управление клиентским опытом

• Межличностные навыки

• Переговоры и убеждение

• Улучшение процесса

• Управление отношениями

• Управление SaaS-аккаунтом

• Стратегическое лидерство

• Развитие команды

История работы
Директор по работе с клиентами
Wildflower Software, Inc., Винтер-Парк, Флорида
Март 2015 г. – настоящее время

• Оценивайте метрики, чтобы определить возможности для повышения сквозной производительности системы.

• Сотрудничать с менеджерами по продажам в качестве старшего евангелиста платформы

• Ведущая команда, занимающаяся взаимодействием с клиентскими техническими командами для устранения неполадок и решения проблем

• Сообщите о технологических процессах ключевым клиентам, чтобы выделить ключевое ценностное предложение.

• Проводить обучение специалистов, работающих с клиентами, по общим вопросам или запросам

Менеджер по работе с клиентами
Winston Software Solutions, Алтамонте-Спрингс, Флорида
июль 2009 г. – февраль 2015 г.

• Возглавляемая команда, посвященная управлению учетными записями клиентов и достижению успеха

• Набраны и обучены представители по работе с клиентами

• Разработан и внедрен стандартизированный процесс онбординга клиентов.

• Определены ключевые возможности для индивидуального роста клиента

• Сотрудничал с другими руководителями команд, чтобы обеспечить соответствие продукта росту продукта.

Руководитель проекта
Handlebar Software Inc., Винтер-Парк, Флорида
Сентябрь 2004 г. – июнь 2009 г.

• Управляемая команда, отвечающая за разработку содержания и дизайна проекта

• Отслеживание потребностей клиентов с помощью инструментов дорожной карты

• Выявленные и задокументированные потребности процесса программы

• Осуществлялась поддержка индивидуальных проектов клиентов

• Организация и проведение совещаний с другими командами для улучшения программных продуктов

Специалист по внедрению
Golden Software Platforms, Орландо, Флорида
июнь 2001 г. – август 2003 г.

• Помогать клиентам определить, какое программное обеспечение им нужно

• Контролировал процесс внедрения

• Посещение клиентов для проверки правильности установки продуктов

• Проведены тренинги и поддержка клиентов

• Зарегистрированные и зарегистрированные возможности улучшения программного обеспечения

Образование
Магистр делового администрирования
Университет Флориды – Орландо, июнь 2008 г.
Орландо, Флорида

Бакалавр информационных технологий
Государственный университет апельсинового цвета, май 2001 г.
Уинтер-Парк, Флорида

Советы по написанию резюме

Примите во внимание следующие советы, которые помогут вам подготовить резюме вице-президента по работе с клиентами:

Рассмотрите сопроводительное письмо

Подумайте о включении сопроводительного письма в ваше резюме. Хотя это может быть требованием для некоторых заявлений о приеме на работу, часто это необязательно. Тем не менее, написание сопроводительного письма дает вам возможность дополнительно обсудить информацию, указанную в вашем резюме, что может произвести более неизгладимое впечатление на менеджера по найму.

Настройте свое резюме

Обновляйте свое резюме каждый раз, когда подаете заявку на работу. Хотя важно иметь основное резюме, которое вы можете легко обновлять, не забудьте включить в него детали, относящиеся к должности, на которую вы претендуете, и к самой компании. Когда вы готовите свое резюме, изучите компанию, чтобы узнать больше о ее ценностях и услугах, чтобы убедиться, что ваше резюме соответствует вашему опыту с ними.

Воспользуйтесь объявлением о вакансии

Перед подготовкой резюме просмотрите объявление о конкретной работе, на которую вы претендуете. Ищите конкретные детали, представленные в публикации, которые соответствуют вашему опыту или навыкам, например, конкретные черты, которые они хотят видеть в идеальном кандидате, который у вас есть, или типичные рабочие обязанности, которые вы имеете опыт выполнения. Обязательно включите эти пункты в свое резюме.

Помните о длине

Как правило, резюме не должно превышать по длине более одного листа бумаги стандартного размера. Однако, как профессионалу с большим опытом подачи заявок на руководящую должность, ваше резюме может быть немного длиннее, чтобы оно точно отражало ваш опыт. Тем не менее, важно помнить, что нужно по-прежнему стремиться ограничить длину своего резюме, поскольку менеджеры по найму часто быстро просматривают документы.

Проверьте формат файла

Убедитесь, что ваш окончательный документ находится в файле, который вам легко отправить и загрузить, а менеджерам по найму, в свою очередь, легко загрузить и просмотреть. Одним из наиболее распространенных форматов является PDF, так как он защищает ваш документ как есть, чтобы предотвратить проблемы с форматированием, и обеспечивает универсальный совместимый файл. Тем не менее, рассмотрите возможность обратиться к объявлению о вакансии, чтобы убедиться, что вы отправляете файл в одном из предпочтительных или обязательных форматов организации.