Как написать резюме службы поддержки клиентов (с шаблоном и примером)
20 мая 2021 г.
Специалисты по обслуживанию клиентов предоставляют достоверную информацию, рекомендации по продуктам и приятные услуги для своих клиентов. При приеме на работу представители работают над тем, чтобы включить эти навыки в свои документы, такие как резюме. При написании резюме формат так же важен, как и качество контента, который вы включаете. В этой статье мы узнаем, что такое резюме службы поддержки клиентов, изучим, как его написать, и предоставим шаблон и пример, которые помогут вам создать свое собственное.
Что такое резюме?
Резюме или биографические данные — это документ, в котором подробно объясняется история вашего образования, опыт работы и другая соответствующая профессиональная информация. Вы можете использовать резюме в тех же ситуациях, что и резюме, например, чтобы подать заявку на работу, и они популярны в глобально ориентированных областях, таких как ученые. Резюме обычно длиннее одной страницы и могут составлять от двух до четырех страниц.
Что такое резюме обслуживания клиентов?
Резюме службы поддержки клиентов — это документ, специально разработанный с информацией, которая поможет вам подать заявку и занять позицию в сфере обслуживания клиентов. Он подчеркивает ваш уникальный опыт в этой области, чтобы побудить менеджеров по найму пригласить вас на собеседование и, возможно, начать новую работу.
Какие пункты вы можете включить в свое резюме по обслуживанию клиентов?
Резюме службы поддержки клиентов содержат множество разделов, которые включают такую информацию, как:
История вашего предыдущего и текущего образования
История вашего предыдущего и текущего опыта работы
Список достижений отрасли
Список навыков
Профессиональное резюме
Ваш контактный адрес электронной почты и номер телефона
Ваши личные интересы
Как написать резюме обслуживания клиентов
Используйте эти шаги, чтобы узнать, как написать резюме обслуживания клиентов:
1. Выберите макет
Большинство резюме следуют хронологическому порядку разделов, таких как ваше образование и опыт работы, в обратном хронологическом порядке. Это означает, что сначала указывается ваша самая последняя позиция, за которой следуют предыдущие позиции в порядке убывания. Вы также можете разместить наиболее релевантный опыт в верхней части раздела, за которым следуют все остальные позиции в обратном порядке по дате.
2. Напишите заголовок
Ваш заголовок включает ваше имя, адрес, номер телефона и адрес электронной почты. Эта информация важна, потому что она дает менеджерам по найму возможность связаться с вами, если они захотят назначить собеседование. Этот раздел также включает в себя личное резюме, в котором указано, кто вы профессионал или что вы ищете при поиске работы. Личное резюме, как правило, короткое, фраза, а не полное предложение. В печати это может выглядеть как должность.
3. Напишите профессиональное резюме
Ваше профессиональное резюме дает обзор остальных материалов, которые вы включаете в свое резюме. В нем перечислены важные атрибуты, такие как имеющиеся у вас сертификаты, знания, которые вы изучили, или ваши профессиональные навыки.
4. Перечислите свои достижения
Включите список своих самых впечатляющих профессиональных достижений вверху своего резюме, чтобы дополнить свое профессиональное резюме. Количество пунктов, которые вы добавляете, не ограничено, но рассмотрите возможность включения не более пяти из наиболее релевантных позиции, чтобы читателю было легче просматривать раздел.
5. Укажите опыт работы
Включите все соответствующие предыдущие должности в свое резюме, чтобы менеджеры по найму могли просмотреть полный каталог вашего опыта. Количество позиций, которые вы можете добавить, не ограничено. Для каждого укажите название должности, название и местонахождение компании, даты начала и окончания, а также описание ваших обязанностей. Если вы все еще работаете на одной из ваших текущих должностей, укажите «до настоящего времени» вместо даты окончания.
6. Включите образовательный опыт
Включите свой самый высокий уровень образования и любые другие соответствующие степени, чтобы показать свой опыт обучения. Для каждой записи укажите название степени, название и местонахождение школы, а также даты посещения. Если вы все еще хотите получить определенную степень, укажите предполагаемую дату окончания учебы.
7. Включите опыт обучения
Перечислите любой опыт обучения, относящийся к должности. Это может включать курсы повышения квалификации, сертификаты или лицензии. Для каждой записи укажите название курса, спонсирующее учреждение, дату проведения и описание курса. Для лицензий и сертификатов укажите имя удостоверения и регистрационный номер, если применимо. Количество записей об обучении, которые вы можете указать в своем резюме, не ограничено.
8. Включите отраслевые навыки
Включите маркированный список ваших жестких и мягких отраслевых навыков. Твердые навыки — это такие вещи, как технические знания или применимые методы. Мягкие навыки, как правило, являются личностными качествами. Некоторые важные навыки для резюме по обслуживанию клиентов могут включать:
Способности к разрешению конфликтов
Терпение
Знание продукта
Тайм-менеджмент
Устное и письменное общение
9. Включите языковые навыки
Если вы говорите более чем на одном языке, подумайте о том, чтобы добавить необязательный раздел, в котором перечислены ваши знания или свободное владение неродными языками. Это может быть полезно для резюме службы поддержки клиентов, потому что оно показывает, что вы можете общаться с клиентами из разных стран или с другим опытом, чем ваш собственный.
10. Добавьте волонтерскую работу
Рассмотрите возможность добавления информации о своем волонтерском опыте, чтобы показать виды неоплачиваемой работы и услуг, в которых вы принимаете участие. Эти пункты могут иметь отношение или не иметь отношения к работе, на которую вы претендуете. Для каждой записи укажите название вашей должности, организацию-спонсора, дату начала и окончания ваших услуг и список обязанностей по должности. Если ваш волонтерский опыт продолжается для должности, вы можете указать «до настоящего» вместо даты окончания.
11. Делитесь хобби или интересами
Рассмотрите возможность включения дополнительного раздела, в котором перечислены ваши личные и профессиональные увлечения и интересы. Вы можете сделать это в виде маркированного списка или в формате абзаца.
12. Добавьте ссылки
Если в описании вакансии указаны профессиональные рекомендации, вы можете включить их прямо в свое резюме. Для каждого человека укажите его имя, должность и контактную информацию. Спросите у своих рекомендателей разрешения, прежде чем перечислять их в своем документе, и используйте их предпочтительные адреса электронной почты и номера телефонов. Если в вашем списке вакансий не запрашиваются рекомендации, вы можете сообщить менеджерам по найму, что они у вас есть, добавив предложение, в котором говорится, что вы можете предоставлять рекомендации по запросу.
13. Проверьте свой документ
После того, как вы написали свое резюме, найдите время, чтобы проверить его на орфографию и грамматику перед отправкой. Убедитесь, что вы правильно написали все номера телефонов, адреса электронной почты, улицы и имена. Подумайте о том, чтобы ваш документ также проверил друг или член семьи.
Советы по написанию резюме службы поддержки клиентов
Используйте эти советы, чтобы помочь вам написать резюме службы поддержки клиентов:
Будьте организованы
Поскольку резюме представляют собой более длинную форму документа приложения и занимают несколько страниц, создание метода организации может помочь вашему читателю. Укажите названия должностей и должностей в левой части страницы и даты в правой. Вы также можете использовать нижний колонтитул для нумерации страниц и указать свою фамилию, чтобы было легче привести документ в порядок, если он перетасован.
Выделите важную информацию
Используйте функции шрифта, такие как жирный шрифт, курсив и подчеркивание, чтобы привлечь внимание к определенным областям вашего резюме, например к заголовкам. Это помогает точно показать, где заканчивается один раздел и начинается следующий, облегчая читателю беглый просмотр.
Используйте числа
Включение количественных показателей в соответствующих областях, таких как ваши должностные обязанности, может дать ощутимые доказательства вашего успеха и ценности для команды обслуживания клиентов. Рассмотрите возможность добавления дат, количества привлеченных потенциальных клиентов, суммы дохода от продаж или других цифр, чтобы сделать документ более ценным.
Настройте свой документ
В зависимости от должности, на которую вы претендуете, например советника, помощника, агента или менеджера, вы можете настроить свое резюме так, чтобы оно наилучшим образом отражало ваши способности получить эту должность. Прочитайте описание вакансии, рассмотрите свои навыки и опыт и выделите сегменты, которые подходят для этой должности. Вы даже можете использовать ключевые слова из описания вакансии в своем резюме.
Образец резюме службы поддержки клиентов
Используйте этот шаблон, чтобы составить собственное резюме по обслуживанию клиентов:
[Your full name]
[Personal summary]
[Your street address]
[Your email address]
[Your phone number]
Профессиональное резюме
[Interesting attribute] специалист по обслуживанию клиентов с [number of years] лет опыта в [specific job duty 1] а также [specific job duty 2] для [relevant industry]. Квалифицированный в [skill 1], [skill 2] а также [skill 3].
Ключевые достижения
[Achievement 1]
[Achievement 2]
[Achievement 3]
[Achievement 4]
Рабочий стаж
[Job title]
[Company name], [Company location]
[Start date] – [End date]
[Job responsibility 1]
[Job responsibility 2]
[Job responsibility 3]
[Job responsibility 4]
Образование
[Degree name]
[School name], [School location]
[Dates attended or expected graduation date]
[Relevant accomplishment 1]
[Relevant accomplishment 2]
Повышение квалификации
[Course name]
[Sponsoring institution], [Institution location]
[Start date] – [End date]
[Description of training course]
[Name of credential, if applicable], [Certification number, if applicable]
Отраслевые навыки
[Skill 1]
[Skill 2]
[Skill 3]
[Skill 4]
[Skill 5]
Языковые навыки
[Language name] – [Fluency or proficiency level]
Работа волонтером
[Position title]
[Association name], [Association location]
[Start date] – [End date]
[Responsibility 1]
[Responsibility 2]
[Responsibility 3]
Хобби и интересы
[Paragraph or bulleted list describing your personal and professional interests.]
использованная литература
[Reference name] – [Reference job title]
[Reference institution], [Institution location]
[Reference phone number]
[Reference email address]
Пример резюме службы поддержки клиентов
Используйте этот пример резюме службы поддержки клиентов, чтобы помочь вам создать свой собственный документ приложения:
Джулианна Гедди
Сертифицированный представитель HDI-CSR по обслуживанию клиентов
1245 Дивизион Лейн
Питтсбург, Пенсильвания 15098
jgeddy@mail.com
555-777-0101
Профессиональное резюме
Сертифицированный HDI-CSR специалист по обслуживанию клиентов с 12-летним опытом цифровой переписки и рекомендаций по продуктам для розничных рынков. Умение генерировать потенциальных клиентов, выявлять потенциальных клиентов и составлять отчеты о продуктах.
Ключевые достижения
Лидер продаж для Design Unlimited с 2010 по 2013 год.
Руководитель группы обслуживания клиентов и тренер по подбору персонала в Design Unlimited в течение двух лет.
Номинант на премию Tri-State Excellence in Service Award в 2017 году.
Создайте безлимитного сотрудника года в 2016 году.
Рабочий стаж
Менеджер по обслуживанию клиентов
Design Unlimited, Питтсбург, Пенсильвания
март 2018 г. – настоящее время
Контроль повседневной работы отдела обслуживания клиентов
Установить процедуры, стандарты и политики обслуживания клиентов
Создавать и внедрять программы лояльности клиентов
Управлять утвержденным бюджетом отдела
Организуйте цели продаж для семи команд представителей службы поддержки клиентов
Руководитель группы обслуживания клиентов
Design Unlimited, Питтсбург, Пенсильвания
ноябрь 2010 г. – март 2018 г.
Организованные цели продаж для команды из восьми представителей службы поддержки клиентов
Предоставление ежемесячных отчетов о проделанной работе каждому представителю для оценки и установления личных целей
Генерация более 25 потенциальных клиентов в квартал
Ведение более 30 учетных записей клиентов
Представитель службы поддержки клиентов
Design Unlimited, Питтсбург, Пенсильвания
август 2009 г. – ноябрь 2010 г.
Превышены все квартальные планы личных продаж
Генерация более 20 потенциальных клиентов в квартал
Готовые отчеты по продуктам и услугам на основе информации о клиентах
Образование
Бакалавр наук в области бизнеса
Университет Стил-Сити, Питтсбург, Пенсильвания
август 2005 г. – май 2009 г.
Повышение квалификации
Представитель службы поддержки HDI
Институт службы поддержки (HDI), онлайн
ноябрь 2010 г.
Полученные навыки и методы обслуживания клиентов в среде колл-центра и центра поддержки.
Отраслевые навыки
Устное и письменное общение
Терпение
Тайм-менеджмент
Решение проблем
Решение конфликта
Языковые навыки
Французский – Рабочее владение
Работа волонтером
Волонтер Зеленой команды
PGH Goes Green, Питтсбург, Пенсильвания
май 2019-настоящее время
Примите участие в различных мероприятиях по уборке на открытом воздухе, таких как уборка рек и благоустройство шоссе.
Хобби и интересы
Мне нравится использовать возможности профессионального развития в сфере обслуживания клиентов. В свободное время я люблю работать с местными агентствами по охране окружающей среды и смотреть футбол.
использованная литература
Рекомендации предоставляются по запросу.
Обратите внимание, что ни одна из упомянутых компаний не связана с компанией Indeed.