Как написать рекомендательное письмо для представителя службы поддержки клиентов

17 июня 2021 г.

Представление рекомендательного письма показывает навыки и квалификацию заявителя с точки зрения бывшего коллеги или руководителя. Если кандидат подает заявку на работу в сфере обслуживания клиентов, полезно иметь рекомендательное письмо, в котором подчеркивается его опыт и навыки обслуживания клиентов. В этой статье мы обсудим, что такое рекомендательное письмо в сфере обслуживания клиентов, объясним, как его написать, и предоставим шаблон и пример рекомендательного письма, которому вы должны следовать при написании.

Что такое рекомендательное письмо по обслуживанию клиентов?

Рекомендательное письмо по обслуживанию клиентов — это документ, в котором описываются навыки и квалификация специалиста по обслуживанию клиентов, которые они могут использовать при приеме на работу. Как правило, рекомендательное письмо является частью пакета приложений, наряду с резюме и сопроводительным письмом. В зависимости от работы по обслуживанию клиентов, на которую они претендуют, соискателям может потребоваться несколько рекомендательных писем.

Кто пишет рекомендательное письмо в службу поддержки клиентов?

Представители службы поддержки клиентов могут запросить рекомендательное письмо от бывшего коллеги или руководителя. Они должны выбрать кого-то, с кем они тесно сотрудничали, чтобы написать письмо, чтобы они могли включить точную информацию о рабочем поведении и отношении заявителя. Работодатель может потребовать, чтобы заявитель представил рекомендательное письмо от конкретного члена руководства, или они могут позволить заявителю решить, кто напишет рекомендательное письмо.

Как написать рекомендательное письмо специалисту по работе с клиентами

Используйте эти шаги, чтобы помочь вам написать рекомендательное письмо для специалиста по обслуживанию клиентов:

1. Открыть приветствием

Чтобы начать письмо, начните его с приветствия, адресованного получателю письма. Свяжитесь с заявителем, чтобы узнать, известно ли ему имя получателя. Если у вас нет имени, чтобы адресовать письмо, вы можете включить фразу «Кому это может касаться».

2. Укажите имя и должность заявителя.

После вашего приветствия включите одно предложение, в котором указано имя соискателя, название должности, на которую он претендует, и название компании, в которую он претендует. Вот несколько примеров того, как это форматировать:

• Я рад рекомендовать [applicant name] за [position title] в [company name].

• Я пишу, чтобы настоятельно рекомендовать [applicant name] за [position title] в [company name].

• С удовольствием рекомендую моего бывшего коллегу, [applicant name] за [position title] в [company name].

3. Включите информацию о себе

Затем добавьте информацию о себе, включая ваше полное имя, должность и компанию, в которой вы работаете. Затем расскажите о своем отношении к соискателю, например, если бы вы были его начальником или бывшим коллегой. Вот несколько примеров того, как форматировать информацию:

• Меня зовут [full name]а [job title] в [company name]. У меня есть [number] многолетний опыт работы в этой компании, и я работал с [applicant name] в то время как они были [job title] в [company name].

• Я [full name] а я работаю как [job title] в [company]где я встретил [applicant name] [number] лет назад. С тех пор мы работаем вместе, и я имел удовольствие наблюдать за их сильной трудовой этикой и навыками обслуживания клиентов.

4. Включите подробную информацию о квалификации

Включите два-три предложения, в которых подробно описывается квалификация заявителя по обслуживанию клиентов. Вы можете рассказать об их опыте работы с клиентами, навыках обслуживания клиентов или достижениях в обслуживании клиентов, которые они заработали во время работы. Обязательно подчеркните их положительное отношение к клиентам и включите информацию о конкретных обязанностях, которые они выполняли во время работы. Вот несколько примеров того, как форматировать информацию об их квалификации:

• [Applicant name] ценили свое взаимодействие с клиентами и использовали отличные [type of skill] и [type of skill] для удовлетворения потребностей клиентов. Они выполнили [description of duty] и [description of duty] регулярно, а также помогал [description of duty].

• Работая с ними, я обнаружил, что [applicant name] глубоко заботились о клиентах, используя их [type of skill] и [type of skill] чтобы убедиться, что они получили полезное и эффективное обслуживание. Зачастую они [description of duty] и [description of duty]что было полезно руководству и персоналу.

5. Напишите личную историю

Включите рассказ из двух-трех предложений, в котором подчеркиваются навыки и таланты соискателей в сфере обслуживания клиентов. Подумайте о своем опыте работы с кандидатом, который показывает, почему он является отличным кандидатом на должность в сфере обслуживания клиентов. Вот несколько примеров кратких историй, которые вы можете включить, чтобы подчеркнуть навыки обслуживания клиентов:

• Моя первая встреча с [applicant name] когда я впервые начал [company name]. Они проявили доброту ко мне, [description of action] и позаботился о том, чтобы я чувствовал себя комфортно в своем положении.

• Я помню, как работал с [applicant name] когда у меня возникла проблема с клиентом, и я не знал, как справиться с ситуацией. [Applicant name] дал мне ценный совет для решения проблемы, и я смог помочь клиенту и предоставить ему положительный опыт, благодаря помощи [applicant name].

• В виде [applicant’s name] руководителя, я знал, что могу рассчитывать на их помощь своим коллегам и предложение помощи новым сотрудникам. Поговорив с ними, я увидел их [type of skill] и [type of skill]что было полезно при работе с клиентами.

6. Создайте заключительное заявление

В вашем заключительном заявлении можно еще раз указать, что делает кандидата квалифицированным представителем службы поддержки клиентов, и гарантировать, что получатель сможет связаться с вами с дополнительными вопросами. Вот несколько способов форматирования заключительного заявления:

• Я уверен, что [applicant name] может быть ценным активом для вашей команды из-за их [type of skill] и опыт обслуживания клиентов. Если вам нужна дополнительная информация или примеры, свяжитесь со мной, так как я буду рад предоставить дополнительную информацию о моем опыте работы с ними.

• Если вам нужна дополнительная информация о [applicant name] пожалуйста, свяжитесь со мной. Я уверен, что они предложат вашей компании ценные навыки обслуживания клиентов.

7. Добавьте подпись

Внизу письма поставьте подпись со своим именем. Если вы отправляете письмо в электронном виде, вы можете напечатать свое имя, а если вы отправляете письмо через прямую почтовую рассылку, вы можете подписать свое имя. После своего имени укажите название должности и название компании.

Образец рекомендательного письма по работе с клиентами

Вот шаблон, которому следует следовать при написании рекомендательного письма в службу поддержки клиентов:

Для предъявления по месту требования,

Я рад рекомендовать [applicant name] для [job title] положение в [company name]. Меня зовут [full name]а [job title]в [company name]. У меня есть [number] многолетний опыт работы в сфере обслуживания клиентов, и я работал вместе [applicant name] за [number] годы. [Applicant name] сделали решение проблем клиентов главным приоритетом, и они выполняли такие обязанности, как [description of duty] и [description of duty] чтобы помочь своим клиентам получить полезную и надежную помощь. Их [type of skill] помогли клиентам ясно понять страховые полисы.

Я помню, как пришел в [applicant name] с вопросом о клиенте. я не мог понять [description of issue]. [Applicant name] дал мне совет, как справиться с ситуацией, посоветовав мне [description of solution]. Они помогли мне решить проблему, и я смог помочь клиенту, обеспечив им положительный опыт обслуживания клиентов. Эта ситуация подчеркнула [applicant name]х [type of skill] и [type of skill]. Понятно, что [applicant name] ставит потребности своих клиентов и коллег выше своих собственных.

Я уверен, что [applicant name] является квалифицированным представителем службы поддержки клиентов. Если бы их наняли, они бы использовали свои [type of skill] и опыт в обслуживании клиентов, чтобы предоставить клиентам отличный и эффективный сервис. Если у вас есть какие-либо вопросы или вы хотите получить дополнительную информацию о [applicant name] Пожалуйста, свяжитесь со мной, так как я был бы рад продолжить обсуждение их опыта.

Искренне,

[Full name], [job title], [company name]

Образец рекомендательного письма в службу поддержки клиентов

Вот пример рекомендательного письма для представителя службы поддержки клиентов:

Для предъявления по месту требования,

Я рад порекомендовать Мэри Гринвуд на должность представителя по обслуживанию клиентов в компании Lightwood Construction Supply. Меня зовут Саманта Дэниелс, я представитель отдела обслуживания клиентов страхового агентства Meadow. У меня девятилетний опыт работы в сфере обслуживания клиентов, и я работаю вместе с Мэри уже три года. Мэри сделала решение проблем клиентов своим главным приоритетом, и она выполняла такие обязанности, как отправка документов, объясняющих принципы политики, и ответы на вопросы политики, чтобы помочь своим клиентам получить полезную и надежную помощь. Ее коммуникативные навыки помогли клиентам четко понять страховые полисы.

Я помню, как пришел к Мэри с вопросом о клиенте. Я не мог понять, как продолжить их политику на предстоящий период продления. Мэри дала мне совет, как справиться с ситуацией, посоветовав мне получить от клиента устное заявление о том, что он хочет продлить полис, а затем внести информацию в полисные документы. Она помогла мне решить проблему, и в конечном итоге я смог помочь клиенту и дать ему положительный опыт обслуживания клиентов. Эта ситуация подчеркнула решимость Мэри решать проблемы и помогать своим коллегам. Понятно, что Мэри ставит потребности своих клиентов и коллег выше своих собственных.

Я уверен, что Мэри является квалифицированным представителем службы поддержки клиентов. Если бы ее наняли, она бы использовала свои навыки слушания и решения проблем в сочетании с опытом работы с клиентами, чтобы предоставлять клиентам превосходное и эффективное обслуживание. Если у вас есть какие-либо вопросы или вы хотите получить дополнительную информацию о Мэри, пожалуйста, свяжитесь со мной, так как я буду рад обсудить ее опыт.

Искренне,
Саманта Дэниелс, представитель по работе с клиентами, страховое агентство Meadow