Как написать письмо бывшим клиентам (с шаблоном и примером)

3 января 2022 г.

Если вы специалист по продажам, вы можете писать письма клиентам на разных этапах жизненного цикла клиента. Это может включать в себя написание писем бывшим клиентам, чтобы побудить их вернуться. Понимание того, как составить такое письмо, может помочь вам убедить клиента и, возможно, увеличить его удержание. В этой статье мы рассмотрим, как вы можете написать письмо бывшим клиентам, шаблон, который вы можете использовать, и пример, на который вы можете ссылаться при написании собственного письма.

Как написать письмо бывшему клиенту

Письмо бывшему клиенту может варьироваться в зависимости от типа организации, в которой вы работаете, ваших отношений с клиентом и продукта или услуги, которые вы хотите побудить их купить снова. Вот несколько основных шагов, которые вы можете предпринять, чтобы написать его:

1. Подумайте, почему клиент ушел

Клиенты могут прекратить сотрудничество с организацией по разным причинам, включая личные, профессиональные и финансовые. Например, клиент может решить купить свою продукцию у конкурента, который предлагает более низкие цены. Выяснение их причин может помочь вам решить, какой тон использовать в своем письме.

2. Ищите решения

Прежде чем писать письмо, подумайте, что вы можете предложить покупателю, чтобы побудить его вернуться. Убедитесь, что вы можете адекватно удовлетворить их потребности и предложить функции, которые сделают ваше предложение привлекательным. Например, если клиент ушел, потому что ему нужны были варианты индивидуальной настройки, вы можете отправить примеры вариантов индивидуальной настройки, которые теперь предлагает компания, которых она раньше не предлагала.

3. Просмотрите историю клиента

Изучение прошлых покупательских привычек и коммуникаций клиентов может помочь вам определить их предпочтения. Например, вы можете заметить, что клиент совершает покупки в определенные сезоны и чаще отвечает на электронные письма, чем на почтовые письма. Это может помочь вам решить, когда и как связаться с ними, чтобы увеличить вероятность положительного ответа.

4. Создайте черновик

Используя собранную информацию, вы можете составить черновик своего письма. Обязательно укажите причину написания, привлекательное предложение, объяснение и извинения, если клиент ушел из-за неудовлетворенности. Вам может помочь план или список элементов, которые вы хотите включить, чтобы вы могли убедиться, что включили все соответствующие детали. Также убедитесь, что вы указали свою контактную информацию в конце на случай, если у клиента возникнут какие-либо вопросы или проблемы.

5. Пересмотрите свое письмо

Когда у вас есть черновик, вы можете получить отзыв от коллеги или друга, который поможет вам определить области, в которых вы могли бы улучшить грамматику, правописание, тон или содержание. Вы также можете прочитать письмо вслух, чтобы услышать, хорошо ли оно звучит и звучит дружелюбно. Существуют также онлайн-программы, которые помогут вам внести исправления.

6. Будьте профессиональны и дружелюбны

Важно поддерживать формальный, но приветливый тон, чтобы продемонстрировать свой профессионализм и установить контакт с клиентом. Например, вы можете использовать фирменный бланк компании, в которой вы работаете, чтобы показать свою надежность, а затем продемонстрировать свою индивидуальность, вежливо и используя личные данные. Клиенту может быть приятно чувствовать, что вы заинтересованы в нем, а не просто отправлять массовые электронные письма. Вы можете добиться этого, спросив о последних новостях об их членстве в семье, бизнесе или организации.

7. Свяжитесь с клиентом

После того, как вы отправите письмо бывшему клиенту, вы можете оценить его ответ. Вы можете подождать, чтобы увидеть, ответит ли клиент первым. Время ожидания может зависеть от темпа работы компании, в которой вы работаете, и используемого вами метода связи. Вы можете позвонить клиенту или договориться о встрече и обсудить его заинтересованность в возвращении или ответить на любые дополнительные вопросы, которые могут у него возникнуть после прочтения вашего письма.

Образец письма бывшему клиенту

Вы можете использовать другой формат для своего письма, в зависимости от стандарта компании, в которой вы работаете, или от того, сколько вы хотите включить. Это может помочь вам начать с шаблона, который вы можете адаптировать для различных сценариев. Вот базовый шаблон, который вы можете использовать для структурирования своего письма:

[Date]

[Name of recipient]
[Organization, if applicable]
[Address] [City, State] [Zip Code]

дорогая [Name of recipient],

[Provide a personalized greeting] [Address the customer’s reason or reasons for leaving] [State the intention of the letter]

[Provide details about what you can offer the customer] [Reference specifics about the customer’s needs]

[Thank you customer for their time] [Provide your contact information] [Encourage the customer to respond]

[Sign-off]
[Your name]
[Name of the organization you represent]

Пример письма бывшему клиенту

Вот пример письма бывшему покупателю, на которое вы можете ссылаться, когда решаете, как составить свое собственное:

15 декабря 2021 г.

Мигель Энсин
Шляпный сарай Мигеля
100 Мэн-стрит
Санта-Фе, Нью-Мексико

Дорогой Мигель,

Я надеюсь, что вы и ваша семья чувствуете себя хорошо и наслаждаетесь успехом вашего последнего сезона распродаж. Я пишу это письмо, чтобы извиниться за то, что наш контракт закончился после того, как мы перестали предлагать скидку для новых клиентов. Было приятно работать с вами, и я надеюсь, что вы вернетесь, так как мы недавно добавили новую программу скидок для постоянных клиентов.

Наша новая программа скидок распространяется на клиентов, проработавших с нами не менее пяти лет, но я хотел бы предложить ограниченное по времени продление, несмотря на то, что мы работали вместе всего два года, потому что мы ценим ваш бизнес. Мы также готовы предложить скидки на доставку инвентаря, так как я знаю, что ваш удаленный склад раньше беспокоил. Если вы заинтересованы, пожалуйста, ответьте, и я могу отправить контракт с деталями.

Спасибо за ваше время и, пожалуйста, дайте мне знать, если я могу ответить на какие-либо вопросы. Мой номер 555-555-5555 и адрес электронной почты lch@salescompany.com. Я с нетерпением жду вашего ответа.

Искренне,

Луиза Шарре