Как написать отзыв (с примерами)
22 февраля 2021 г.
Отзывы — один из самых важных инструментов, который компания может использовать, чтобы показать потенциальным клиентам, насколько ценны их продукты и услуги. Отзывы — это краткое заявление, описывающее, как продукт или услуга работали для клиента.
В этой статье мы опишем, что такое отзыв, объясним, как его написать, определим различные типы и предложим несколько примеров.
Связанный: Узнайте о том, как стать послом бренда
Что такое свидетельство?
Отзыв — это заявление от бывшего клиента, в котором описывается, как продукт или услуга помогли им. Отзывы часто пишутся бизнесом на основе конкретных вопросов, которые они задают довольным клиентам. Обычно они показывают влияние путем сравнения «до и после» или предоставляют конкретные статистические данные об улучшениях.
Отзывы отличаются от обзоров, потому что обзоры, как правило, не ориентируются и пишутся непосредственно покупателем. Отзывы могут помочь завоевать доверие ваших клиентов, особенно если они используются для преодоления скептицизма. Компании обычно размещают их на главной странице своего веб-сайта, в маркетинговых материалах и профилях в социальных сетях.
Связанный: 4 шага к созданию бренда
Почему важны отзывы?
Отзывы важны, потому что они помогают вам завоевать доверие будущих клиентов. Отзывы позволяют вам использовать слова ваших клиентов, чтобы показать, как ваш продукт или услуга решили их проблему.
Будущие клиенты реагируют на отзывы как на более достоверные, чем заявления компании об их собственных продуктах, особенно если есть изображение до и после, видео или статистика, чтобы четко показать результаты. Отзывы помогают вашим будущим клиентам увидеть, что ваша компания может предложить им с помощью маркетинговой тактики, которая кажется очень похожей на сарафанное радио.
Как написать отзыв
Вот как написать эффективный и провокационный отзыв:
Определите, какую историю вы хотите рассказать
Задавайте конкретные вопросы
Говорите коротко и разговорчиво
Используйте имя клиента и включите фотографии, если это возможно
Связанный: Цели SMART: определение и примеры
1. Определите, какую историю вы хотите рассказать
Вы хотите, чтобы ваши отзывы рассказывали историю о вашем продукте и бизнесе. Вы должны подумать, какие чувства вы хотите, чтобы ваши потенциальные клиенты испытывали к вашему продукту, какие проблемы преодолели ваши клиенты и какую ценность они нашли в использовании ваших услуг или продуктов.
Как только вы решите, какое повествование вы строите, вы также можете решить, какие отзывы лучше всего подходят для вашего бизнеса.
2. Задавайте конкретные вопросы
Вы хотите, чтобы ваши клиенты предоставили вам информацию, которую вы включите в отзыв. Стройте свои вопросы вокруг истории, которую вы рассказываете о своем бизнесе и продуктах. Ваши вопросы должны быть конкретными и открытыми, чтобы вы могли получить как можно больше информации.
Вы будете использовать эти ответы для создания отзыва, поэтому убедитесь, что у вас есть над чем поработать. Вы должны задать своим клиентам вопросы о том, какие проблемы у них были, как они были преодолены и каковы результаты использования вашего продукта или услуги.
3. Будьте кратки и разговорчивы
Ваш отзыв должен состоять максимум из двух-трех абзацев. Они должны быть написаны в тоне вашего клиента, чтобы ваш отзыв не выглядел слишком формальным или техническим. Отзывы доступны, легко понять содержание, которое связано с потенциальными клиентами.
4. Используйте имя клиента и по возможности добавляйте фотографии.
Вы хотите использовать имя своего клиента для отзыва, чтобы чувствовать себя подлинным. Связывание имени вашего клиента с отзывом поможет вашим будущим клиентам дать название истории, которую рассказывает отзыв.
Изображения являются важной частью повествования, и ваши клиенты будут реагировать на них, будь то изображения до и после или логотип компании. Если можете, включите изображение, чтобы продемонстрировать ценность ваших услуг или продуктов.
Типы отзывов
Различные виды отзывов более привлекательны и кажутся более достоверными, чем другие. Тип отзыва, который вы используете, зависит от того, какую историю вы пытаетесь рассказать и как вы собираетесь ее показать. Вот различные виды отзывов:
Цитировать отзыв: в этом отзыве используются слова, написанные непосредственно довольным клиентом, и он является наиболее распространенным видом.
Отзыв коллег: этот отзыв показывает вашего клиента как человека, похожего на ваших будущих клиентов, и обычно включает портрет.
Социальный отзыв: это органический отзыв, в котором ваш клиент предлагает поделиться своим опытом с вашей компанией в социальных сетях.
Видео-отзыв: это отзыв, когда вы записываете, как ваш клиент говорит о вашем продукте. Это бросается в глаза, аутентично и привлекательно.
Отзыв об интервью: этот отзыв использует формат вопросов и ответов на видео или в печати, где вы спрашиваете своих клиентов об их опыте работы с вашей компанией.
Отзыв влиятельного лица: это отзыв, когда знаменитости или лица из социальных сетей говорят от имени вашей компании. Вы должны быть уверены, что любые платные кампании влиятельных лиц четко обозначены
Примеры
Вот несколько примеров свидетельств:
Цитировать отзыв
«Мы искали доступную маркетинговую компанию, и Silver Tongue Media более чем удовлетворили. Они управляют нашим блогом и учетными записями в социальных сетях и выпускают наши брошюры. бизнес вырос на 50% за два месяца! Они нашли время, чтобы понять, кто мы как компания, и дали нам несколько потрясающих маркетинговых планов на выбор. Мы искренне рекомендуем Silver Tongue всем, кого мы знаем».
— Джулиан Бьюкенен, генеральный директор Smooth Ride Automotive Repair.
Социальный отзыв
«Если вы ищете редкую книгу, вам нужно проверить книги в пергаментных переплетах на Мейн-стрит. Я искал первое издание на день рождения моего отца и почти сдался. Я зашел просто посмотреть, что у них есть, и они были самыми дружелюбными людьми! Они помогли мне найти для него идеальную книгу и даже предложили рассрочку. У них есть огромный выбор новых, подержанных и коллекционных книг, а их капучино просто умопомрачительный».
-Алекс Уайт
Отзыв влиятельного лица
«Всем привет! Меня зовут Белла Родригес, и сегодняшний пост спонсирован Bold and Beautiful Cosmetics. Это бренд веганской косметики, которым владеет и управляет цветная женщина! Они прислали мне три цвета губ, и я собираюсь им показать вам. Этот первый цвет – вишнево-красный, и это все, что я когда-либо хотела от красной помады. Посмотрите, как гладко она ложится! И покрытие идеальное. Я слишком люблю этот цвет, чтобы снимать его. Я покажу его на руке вместе с двумя другими, чтобы вы могли увидеть другие цвета».