Как написать цель резюме для позиции колл-центра

Когда компания нанимает кого-то нового, менеджер по найму, специалист по кадрам или рекрутер просматривает несколько резюме, чтобы найти лучших людей, которых можно пригласить на собеседование. Ваше резюме — это первое впечатление о ваших навыках, опыте и личности у сотрудников компании по найму. Важно, чтобы вы выделялись среди конкурентов, чтобы у вас была возможность поговорить с представителями компании о роли.

В этой статье мы рассмотрим, что такое цель резюме колл-центра, объясним, как написать цель резюме для должности в колл-центре, и предложим примеры, которые вы можете настроить для своего собственного резюме.

Какова цель резюме колл-центра?

Цель резюме также называется объективным заявлением или карьерной целью, и она помещается в начало резюме, чтобы работодатель мог просмотреть ваше резюме и сразу лучше понять вас как кандидата. Этот раздел дает вам возможность произвести первое впечатление и вдохновить менеджера по найму продолжить чтение вашего резюме. Они получат представление о том, чем вы отличаетесь от конкурентов, каковы ваши навыки и, возможно, даже предположат, станете ли вы дополнением к культуре компании, и все это будет основано на том, что вы напишете в своей цели.

Должности в колл-центре требуют отличных навыков обслуживания клиентов, находчивости в поиске ответов на запросы клиентов и опыта проведения ценных телефонных разговоров с клиентами. Эти роли также могут иметь компонент продаж, требующий от вас дополнительных продаж продуктов или услуг или даже холодных звонков клиентам, чтобы заработать на их бизнесе. Представителей колл-центра часто просят быть эффективными на телефоне, с определенным средним временем обработки, которое служит для поддержания высокой производительности при удовлетворении потребностей клиентов.

Важно упомянуть о ваших навыках устного общения в резюме вашего колл-центра, потому что большая часть, если не все, ваше взаимодействие с клиентами будет происходить по телефону. Менеджер по найму захочет знать, что вам не нужно быть лицом к лицу с кем-то, чтобы иметь возможность предоставить информацию и ценность для клиента, продемонстрировать ценности компании и решить проблемы.

Как написать цель резюме на должность колл-центра

Цель — это ваше первое упражнение в продажах и общении, поэтому вам нужно сделать все возможное, чтобы достичь совершенства. Чтобы написать цель резюме для вашего резюме колл-центра, которая выделяется, вы можете выполнить следующие шаги:

1. Пересмотрите должностные обязанности

Прежде чем писать цель резюме, ознакомьтесь с должностными обязанностями для той должности, на которую вы претендуете. Вы хотите убедиться, что знаете о любых обязанностях, уникальных для этой роли, чтобы вы могли помнить о них при написании своей цели. Еще раз прочитайте описание работы, выделив наиболее важные позиции, а также те обязанности, которые больше всего соответствуют вашему опыту. Обратите особое внимание на язык, который использует работодатель, чтобы вы могли использовать его в своей цели и во всем своем резюме.

2. Сосредоточьтесь на навыках, которые больше всего связаны с должностью

Вы можете обнаружить, что обычно акцент делается на следующих качествах для ролей колл-центра:

• Внимание к детали

• Навыки вербального общения

• Навыки печати

• Способность решать проблемы

• Организация

• Опыт обслуживания клиентов

• Опыт продаж

• Способность достигать целей

Изучите способы включения этих качеств или наиболее подходящих для работы в вашу цель. Если работодатель использует определенные термины, рассмотрите возможность использования тех же слов, поскольку эти слова должны больше находить отклик у менеджера по найму. Вы можете рассказать о своей приспособляемости и стремлении делать все возможное для решения проблем, а также о том, что вы всегда следите за клиентами, чтобы они знали, как вы решаете их проблему.

Также важно, чтобы работодатель знал, какие у вас есть межличностные навыки, и чтобы вы обращали внимание на детали, проявляли сочувствие к ситуации клиента и стремились к позитивному настрою при каждом взаимодействии, даже с теми клиентами, которым сложнее угодить. Хотя вы не хотите, чтобы ваше резюме было слишком длинным, упоминая все ваши качества, используйте их в своем резюме и в разделе своих навыков, чтобы привлечь к ним особое внимание.

3. Расскажите о своем опыте обслуживания клиентов

Как представитель колл-центра, ваша основная обязанность будет заключаться в обеспечении отличного обслуживания клиентов. Вполне вероятно, что менеджер по найму на роль колл-центра захочет узнать, какой у вас опыт работы на аналогичных должностях, потому что среда колл-центра может быть динамичной и иметь определенные цели. У вас могут быть цели в отношении того, как быстро вы сможете закончить телефонный звонок, сколько телефонных звонков вы сделаете, сколько продаж вы сделаете или сколько тезисов вы включите в каждый телефонный звонок в целях обеспечения качества.

Чтобы упомянуть свой опыт обслуживания клиентов, вы можете указать, сколько лет вы проработали в среде колл-центра, и описать тип колл-центра, ориентированный на продажи, обслуживание и ремонт, планирование или запросы клиентов. .

4. Продемонстрируйте свою индивидуальность

Когда у вас много конкурентов за эту роль, ваша личность может стать тем местом, где вы можете показать то, что делает вас уникальным и необходимым дополнением к команде. Личность важна как для корпоративной культуры, так и для способности общаться с клиентами. Если вы искренни и общительны, клиенты это заметят, почувствуют себя комфортно с вами и будут доверять тому, что вы продаете. Это ценно для менеджера, поскольку он хочет убедиться, что клиенты чувствуют, что о них хорошо заботятся, поэтому они остаются лояльными к бизнесу.

5. Будьте лаконичны

У большинства работодателей не так много времени, чтобы прочитать каждую строку вашего резюме, потому что им нужно многое просмотреть за короткий промежуток времени, прежде чем решить, каких кандидатов пригласить на собеседование. Таким образом, ваша цель должна быть впечатляющей, но краткой. Вы хотите продемонстрировать свои навыки, индивидуальность и уникальные качества, не занимая слишком много места и не требуя, чтобы менеджер по найму тратил на вашу цель больше времени, чем требуется для быстрого сканирования.

6. Используйте активный залог

Активный голос в резюме означает, что ваше письмо учитывает вас как субъекта, выполняющего действие. Пассивный залог противоположен и предполагает превращение получателя вашего действия в предмет вашего письма. Активный залог более эффективен, в то время как пассивный залог может запутать читателя. Вот что привносит в ваше резюме написание в активном залоге:

• Ясность

• лаконичность

• Контроль

• Влияние

• Специфика

Использование активных глаголов может создать у менеджеров по найму впечатление, что вы тоже проявляете инициативу, качество, которое может быть полезным, когда вам нужно быстро решать проблемы клиентов.

Примеры объективных утверждений для должности колл-центра

Вот несколько примеров целей резюме для должности в среде колл-центра, которые могут понравиться менеджеру по найму:

Пример 1: «Полный энтузиазма человек с 10-летним опытом работы, который хочет использовать свои коммуникативные способности в компании Ride the Wave в роли внутреннего торгового представителя».

Пример 2: «Стремлюсь получить должность колл-центра в Davis Designs, что позволит мне изменить жизнь клиентов».

Пример 3: «Ищу вакансию в колл-центре Premium Interiors and Decor, где я могу использовать свои навыки решения проблем, чтобы обеспечить исключительное качество обслуживания клиентов».

Пример 4: «Трудолюбивый и целеустремленный человек с трехлетним опытом работы, желающий продемонстрировать свои сильные стороны на должности колл-центра в Yellow Bird Studios».

Пример 5: «Я хочу использовать свою степень бакалавра в области гостеприимства, чтобы предоставлять исключительные услуги клиентам, желающим завершить бронирование проживания в отеле Beaches».

Пример 6: «Ищу должность продавца в колл-центре в компании Cool Down Air, где я смогу использовать свои административные навыки для планирования ремонта и обеспечения эффективного рабочего процесса между бизнесом и клиентами».

Пример 7: «Я ищу должность колл-центра в компании Paper and Printers, где я смогу использовать свой восьмилетний опыт продаж по телефону для повышения позиции бренда среди клиентов B2B».*

Пример 8: «Увлеченный и способный к адаптации человек ищет работу в колл-центре в компании Sherry’s Sodas, где я смогу использовать свои организаторские способности и многозадачность, чтобы отвечать на запросы клиентов, продавать продукцию и решать проблемы с оборудованием».

Пример 9: «Ищу должность в колл-центре Music Source, которая позволит мне использовать свои навыки устного общения, чтобы оказывать долгосрочное влияние на клиентов, которым нужна помощь при покупке инструмента для дома».

Пример 10: «Чуткий коммуникатор, стремящийся сделать все возможное, чтобы найти работу в колл-центре в Tropical Travel Agency, чтобы я мог решать проблемы, отвечать на вопросы и налаживать долгосрочные отношения».