Как найти работу тайного покупателя (плюс важные качества)

4 ноября 2021 г.

Тайные покупатели посещают или звонят в предприятия для выполнения определенных задач, таких как совершение покупки, и пишут отчет о своем опыте в качестве клиента. Стать тайным покупателем может позволить вам заработать дополнительные деньги, предоставляя важные отзывы компаниям. Если вам нравится ходить по магазинам и вы ищете способы дополнительного заработка, вы можете узнать больше о тайных покупках и узнать, как найти эту работу.

В этой статье мы описываем, чем занимаются тайные покупатели, объясняем, почему компании нанимают таких исследователей, перечисляем некоторые качества хороших покупателей и даем рекомендации по поиску работы тайным покупателем.

Что такое тайный покупатель?

Тайный покупатель, также известный как тайный покупатель, является специалистом по исследованию рынка, который получает оплату за взаимодействие с бизнесом и предоставление отзывов об их опыте работы с клиентами. Компании нанимают тайных покупателей для выполнения ряда задач, таких как покупка продукта или задание конкретных вопросов персоналу. После выполнения этих задач тайные покупатели составляют отчет и представляют его в компанию. Большинство тайных покупателей работают неполный рабочий день или в качестве независимых подрядчиков. Эта работа может быть хорошим вариантом для тех, кто хочет иметь дополнительный доход.

Должностные обязанности тайных покупателей могут варьироваться в зависимости от компании и ее деятельности. Есть три типа распространенных заданий тайного покупателя, в том числе:

• Личная работа: для этих заданий тайные покупатели физически посещают магазин или заведение, чтобы оценить определенные части бизнеса, такие как выкладка товаров или дружелюбие сотрудников.

• Работа по телефону: во время этих работ тайные покупатели звонят в компанию, чтобы оценить уровень обслуживания, который они получают, или другие факторы, такие как время ожидания.

• Онлайн-вакансии: на этих работах тайным покупателям предлагается оценить их онлайн-опыт работы с бизнесом, например, навигацию по веб-сайту или платформу электронной коммерции компании.

Почему компании используют тайных покупателей?

Многие компании предпочитают использовать тайных покупателей, например, рестораны, магазины электроники, банки, колл-центры, кинотеатры и автосалоны. Наем тайных покупателей может дать этим компаниям множество преимуществ. Тайные покупатели предоставляют ценную обратную связь, которую компании могут использовать для определения поведения и привычек своих клиентов, например, как они предпочитают тратить свои деньги. Отзывы тайных покупателей также могут помочь компаниям разработать стратегии удержания существующих клиентов или улучшения обслуживания клиентов. Многие компании используют оценки, которые они получают от тайных покупателей, в своих стратегиях маркетинга или продаж.

Качества хорошего тайного покупателя

Вот некоторые качества и навыки, которые могут быть полезны для работы тайным покупателем:

Внимание к деталям

Тайные покупатели обращают внимание на детали при выполнении своих заданий. В качестве тайного покупателя компании могут попросить вас записать множество подробностей о вашем опыте, например, внешний вид магазина или сколько минут вы ждали, чтобы поговорить с сотрудником. Многие тайные покупатели считают полезным делать заметки или фотографии, чтобы запомнить эти детали. Ориентируясь на детали, вы можете быть уверены, что предоставляете компаниям исчерпывающую и обоснованную обратную связь.

Организация

Тайному покупателю полезно иметь отличные организаторские способности, чтобы помочь вам выполнять свои задания. Вы можете использовать эти навыки, чтобы вести учет своей работы, включая любые квитанции, которые компании могут потребовать от вас предоставить для возмещения ваших расходов на покупки. Организационные навыки могут помочь вам отслеживать ваши платежи за работу, что может быть особенно полезно, если вы выполняете задания более чем в одной компании. Эти навыки также могут помочь вам эффективно управлять своим временем, чтобы вы могли соблюдать установленные компанией сроки выполнения заданий.

Коммуникация

Будучи тайным покупателем, вы можете использовать коммуникативные навыки для решения многих своих задач, и эти навыки могут помочь вам хорошо выполнять свою работу. Вы можете использовать словесное общение при взаимодействии с сотрудниками в магазине, например, задавая им вопросы о бизнесе. Навыки письменного общения могут быть полезны при подготовке отчетов для компаний. Умение четко и лаконично излагать свои мысли и мнения может помочь вам оставить отзыв о своем опыте работы с бизнесом.

Надежность

Надежность может помочь вам продолжать находить работу в тайных покупателях, потому что это показывает работодателям, что они могут положиться на вас в том, что вы хорошо выполняете свою работу. Вы можете проявить надежность в качестве тайного покупателя, принимая только те задания, которые, как вы знаете, вы можете выполнить, и сдавая свои отчеты к установленному компанией сроку. Вы также можете быть надежным, демонстрируя профессионализм во время взаимодействия с бизнесом. Когда вы показываете компаниям, что вы надежный профессионал, они часто чувствуют себя более уверенно, назначая вас на работу тайным покупателем.

Как найти работу тайным покупателем

Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы найти работу тайным покупателем:

1. Поиск в Интернете

Есть много компаний, которые нанимают тайных покупателей и поручают им работу. Начните с проведения онлайн-поиска этих компаний. Вы также можете просмотреть веб-сайты по поиску работы, чтобы найти некоторые компании. Если вы заинтересованы в выполнении личных заданий, убедитесь, что вы ищете компании, у которых есть задания в вашем географическом регионе. Просмотрите веб-сайт компании или страницы в социальных сетях, чтобы узнать больше о типе работы, которую они предлагают, и посмотреть, соответствует ли она вашим целям и интересам. После того, как вы провели тщательный поиск, сузьте список до двух или трех лучших компаний.

2. Исследовательские компании

После первоначального поиска проведите дополнительное исследование своих ведущих компаний. Этот шаг может помочь убедиться, что вы подаете заявку на работу в законных компаниях, которые платят вам за вашу работу. Избегайте компаний, которые требуют от вас оплаты за работу или просмотр их заданий. Если вы не уверены в компании, проверьте, есть ли у нее рейтинг Better Business Bureau или Ассоциации профессионалов тайного покупателя (MSPA). Эта организация помогает тайным покупателям найти достойную работу. Полезно искать онлайн-отзывы о компании, чтобы узнать, что другие покупатели говорят о работе там.

Обратите внимание, что ни одна из компаний, упомянутых в этой статье, не связана с компанией Indeed.

3. Соответствовать требованиям

После того, как вы провели исследование нескольких компаний, проверьте, соответствуете ли вы их требованиям, чтобы стать тайным покупателем. Большинство компаний требуют, чтобы их покупатели были не моложе 18 лет. Некоторые могут предпочесть нанять покупателей, у которых есть надежный вид транспорта, такой как автомобиль или доступ к общественному транспорту, чтобы они могли добраться до своей работы. Внимательно изучите требования компании, чтобы убедиться, что вы обладаете необходимой квалификацией для подачи заявки.

4. Подать заявку с компанией

У большинства компаний тайных покупок есть онлайн-процесс подачи заявок. Прочтите инструкции, прежде чем приступить к работе, чтобы убедиться, что у вас есть необходимая информация или документация для заполнения заявки. Например, некоторые компании могут попросить вас отправить свое резюме или предоставить подробную информацию о вашем опыте работы. Другие могут потребовать, чтобы вы написали короткое эссе о предыдущем опыте покупок. Полезно подать заявку во все ваши ведущие компании, что даст вам больше шансов найти работу тайным покупателем.

5. Присоединяйтесь к организации

Хотя нет необходимости подавать заявку на большинство вакансий «тайный покупатель», вступление в профессиональную организацию может отличить вас от других кандидатов на работу. Две организации, к которым вы можете присоединиться, — это MSPA и Национальная ассоциация тайных покупателей. Обе организации предлагают ресурсы для тайных покупателей, такие как доступ к доскам объявлений и базе данных компаний тайных покупателей. Вы также можете рассмотреть возможность получения профессиональной сертификации, чтобы продемонстрировать свою квалификацию для работы в тайных покупателях. MSPA предлагает несколько сертификационных курсов в различных областях, таких как розничная торговля или ресторанное дело.

6. Обновите свое резюме

Как только вы начнете работать тайным покупателем, важно обновить свое резюме, чтобы продемонстрировать свой профессиональный опыт. Добавьте запись в раздел «Опыт работы» вашего резюме, чтобы описать свою роль тайного покупателя. Если вы решите вступить в профессиональную ассоциацию или получить сертификат, вы также можете указать эти достижения в своем резюме. Своевременное обновление резюме может быть полезным, если вы решите подать заявку в дополнительные компании тайных покупателей, чтобы показать работодателям свой опыт работы в этой должности.