Как использовать технику ответа на интервью STAR
Что такое метод интервью STAR?
Метод интервью STAR — это техника, которую вы можете использовать для подготовки к поведенческим и ситуационным вопросам интервью. ЗВЕЗДА означает: ситуация, задача, действие и результат. Этот метод поможет вам подготовить четкие и лаконичные ответы на примерах из реальной жизни.
Менеджеры по найму спрашивают вопросы поведенческого интервью определить, подходите ли вы для этой работы. Используя стратегию STAR, вы можете быть уверены, что полностью ответили на вопрос интервьюера, а также продемонстрируете, как вы смогли преодолеть предыдущие трудности и добиться успеха.
Как работает метод STAR?
Метод STAR помогает вам создать легкую для понимания историю с четким конфликтом и развязкой. Вот что означает каждая часть техники:
Ситуация
Подготовьте сцену для истории, поделившись контекстом ситуации или проблемы, с которой вы столкнулись. В большинстве случаев лучше всего описать соответствующие рабочие ситуации, но в зависимости от объема имеющегося у вас непосредственно передаваемого опыта может также быть уместно обсудить академические проекты или волонтерскую работу. Также крайне важно говорить о конкретном случае, а не о ваших общих обязанностях.
Вы должны потратить на эту часть своего ответа наименьшее количество времени, так как интервьюеров больше интересуют предпринятые вами действия и полученные результаты. Поделитесь нужным количеством релевантных деталей, указав две или три наиболее важные части информации, необходимые для того, чтобы дать интервьюеру достаточно контекста ситуации.
Пример: «В моей последней роли ведущего дизайнера был момент, когда в моей команде не хватало персонала, и перед ней стояло значительное количество незавершенных работ. Менеджеры по работе с клиентами устанавливали нереальные сроки, что вызывало стресс у моей команды и влияло на моральный дух».
Задача
Опишите свою ответственность или роль в ситуации или вызове. Другими словами, обсудите поставленную перед вами цель или задачу. Этот раздел требует минимального количества времени, как и ситуационная составляющая. Опять же, рассмотрите только один или два пункта, которые лучше всего иллюстрируют задачу, которую вам нужно было выполнить.
Пример: «Как руководитель группы я должен был не только следить за тем, чтобы моя команда укладывалась в сроки, но и сообщать о пропускной способности другим отделам и поддерживать мотивацию моей команды».
Действие
Объясните конкретные действия, которые вы предприняли, чтобы справиться с ситуацией или решить проблему. Эта часть вашего ответа требует наиболее подробного описания, поскольку именно она в значительной степени указывает на вашу пригодность для роли. Определите и обсудите несколько наиболее эффективных шагов, которые вы предприняли для достижения успеха.
Часто проблемы на рабочем месте решаются командой; однако использование слова «мы» для описания того, как вы достигли своих целей во время собеседования, является распространенной ошибкой. В любом случае, важно сосредоточиться на том, что вы сделали в этой ситуации. Может быть полезно помнить, что намерение работодателя состоит в том, чтобы нанять вас на эту роль, а не вашу команду, поэтому вы должны использовать слово «я», чтобы подчеркнуть свой конкретный вклад.
Пример: «Я настроил формальный процесс запроса креатива, включая оценки сроков проекта, чтобы установить лучшие ожидания. Я запланировал еженедельные встречи с менеджерами по работе с клиентами, чтобы обсудить пропускную способность моей команды и поделиться новостями о прогрессе. Я также информировал свою команду о новых процессах, чтобы они могли быть спокойны, зная, что проблемы решаются».
Результат
К какому результату вы пришли своими действиями? Это также важная часть вашего ответа, на которой следует сосредоточиться. Вы должны тратить лишь немного меньше времени на обсуждение результатов, чем на свои действия. Определите два-три наиболее впечатляющих результата и обсудите их.
Оцените свой успех или, если возможно, приведите конкретные примеры результатов ваших усилий. Кроме того, обсудите, чему вы научились, как вы выросли и почему вы стали более сильным сотрудником благодаря полученному опыту.
Пример: «Обеспечив большую прозрачность процессов моей команды и установив лучшие ожидания для менеджеров по работе с клиентами, мы смогли перераспределить приоритеты в списке дел команды дизайнеров и завершить все в нашем невыполненном списке. Я усвоил эти знания, продолжил применять эту структуру, и в результате в следующем квартале мы сократили средний срок выполнения проекта на два дня. Я также узнал, насколько важно четко общаться между командами».
Связанная статья: 5 вопросов, которые нужно задать себе перед собеседованием
Как использовать метод STAR для подготовки к собеседованию
Хотя вы не будете знать вопросы для интервью заранее, большинство поведенческих интервью будут сосредоточены на различных связанных с работой проблемах, которые демонстрируют критическое мышление и решение проблем, а также на ситуациях, которые демонстрируют лидерские качества, разрешение конфликтов и производительность под давлением. Вот некоторые дополнительные сведения о поведенческих вопросах и несколько советов, которые помогут вам использовать метод STAR при ответах на них.
Что такое поведенческие вопросы интервью?
Интервьюеры задают поведенческие вопросы, чтобы узнать, как вы вели себя в предыдущих рабочих ситуациях. В ваших ответах работодатели ищут примеры ваших прошлых действий, которые могут предсказать, как вы будете действовать, когда снова столкнетесь с такими ситуациями. Эти вопросы являются более открытыми, чем вопрос «да или нет», и обычно вас просят поделиться историями или примерами из ваших предыдущих мест работы.
Примеры вопросов для интервью STAR
Вот несколько примеров распространенных поведенческих вопросов, которые вам могут задать во время интервью:
Расскажите о случае, когда вы столкнулись с трудной проблемой на работе. Как вы решили эту проблему?
Вам когда-нибудь приходилось принимать непопулярные решения? Как вы справиться с этим?
Опишите случай, когда вы находились под сильным давлением на работе. Как вы отреагировали?
Расскажите мне об ошибке, которую вы сделали. Как вы справиться с этим?
Расскажите о случае, когда вам пришлось принять трудное решение. Что ты сделал?
Объясните ситуацию, когда вы использовали данные или логику, чтобы дать рекомендацию.
Расскажите мне о случае, когда вы не согласились со своим боссом. Как вы это решили?
Опишите случай, когда вам пришлось сообщить плохие новости. Как ты сделал это?
Расскажите мне о времени, когда вы работали с другими отделами над завершением проекта.
Расскажите о случае, когда вы потерпели неудачу. Что вы узнали из этого опыта?
Расскажите мне о времени, когда вы поставили и достигли конкретной цели.
Расскажите мне о случае, когда вам нужно было уговорить кого-то что-то сделать.
Опишите случай, когда у вас был конфликт с коллегой. Как вы справиться с этим?
Вам когда-нибудь приходилось мотивировать других? Как ты сделал это?
Расскажите мне, когда в последний раз ваш рабочий день заканчивался до того, как вы успевали все сделать.
Связанная статья: Как подготовиться к поведенческому интервью
Шаги по подготовке
Ознакомьтесь с описанием работы и требуемыми навыками, а также подумайте, какие проблемы могут возникнуть или с какими препятствиями вам, возможно, придется столкнуться на этой должности.
Вы также должны просмотреть общие вопросы поведенческого интервью аналогичный приведенному выше списку. Хотя формулировка этих вопросов может варьироваться от интервью к интервью, общая цель вопроса обычно остается неизменной, поэтому может быть полезно подготовить свои ответы с учетом этого. Например, интервьюер может спросить о том, «когда вы были под давлением», или о том, «как вы справляетесь со стрессом». В любом случае, их цель — понять, как вы справляетесь с напряженными ситуациями.
Запишите различные ситуации, с которыми вы сталкивались в своей профессиональной деятельности, которые продемонстрируют сильные стороны, необходимые для достижения успеха в этой роли, и ответьте на некоторые из наиболее распространенных вопросов о поведенческом интервью. Подготовьте каждый пример, используя структуру STAR.
Потренируйтесь произносить свои ответы вслух, чтобы каждая история была максимально лаконичной и последовательной. Это также поможет вам чувствовать себя более уверенно и естественно, отвечая на интервью.
Если вы новичок в рабочей силе и у вас нет долгого профессионального опыта, рассмотрите примеры стажировок, волонтерской работы или групповых проектов, которые вы выполняли для школы. В некоторых случаях работодатели могут попросить вас поделиться примером, не связанным с работой, поэтому подумайте также о проблемах или препятствиях, которые вы преодолели в своей личной жизни.
Независимо от того, какими историями вы решите поделиться, убедитесь, что вы определили ситуацию, задачу, действие и результат, а также продемонстрировали навыки и способности, наиболее важные для работы.
Связанная статья: Советы по собеседованию: как произвести отличное впечатление
Как ответить на вопрос по методу STAR (с примерами)
Вот три примера того, как отвечать на популярные вопросы о поведенческих интервью, используя метод STAR:
Расскажите о случае, когда вы столкнулись с трудной проблемой на работе. Как вы решили эту проблему?
Ситуация: «Я работала менеджером по розничной торговле в универмаге во время выпускного сезона. Покупательница купила платье в Интернете и доставила его в магазин. Одна из моих помощниц случайно бросила платье на пол, где его тут же купила другая покупательница.
Задача: Я знал, что мне нужно сделать это правильно, чтобы клиент соответствовал моим собственным стандартам уровня обслуживания и поддерживал репутацию компании.
Действие: Прежде чем позвонить покупателю и сообщить об ошибке, я обнаружил это же платье в другом магазине поблизости. Я приказал отпечатать его и доставить ей домой утром в день выпускного вместе с подарочной картой в благодарность за понимание.
Результат: клиент был так благодарен, что написал нам пятизвездочный отзыв на нескольких сайтах отзывов».
Опишите случай, когда вы находились под сильным давлением на работе. Как вы отреагировали?
Ситуация: «На моей предыдущей работе менеджером по работе с клиентами один из моих коллег уволился сразу после подписания контракта с самым крупным клиентом, с которым когда-либо работала наша фирма.
Задача: хотя я уже управлял полной загрузкой аккаунтов, мне также был назначен этот новый клиент. Я знал, что ставки высоки, и если мы проиграем эту сделку, то не достигнем нашей квартальной цели.
Действие: Сначала я принял некоторые меры для снятия стресса. Затем я тщательно проанализировал и реструктурировал свой список задач, чтобы убедиться, что я могу справиться со всеми своими обязанностями. Благодаря этому я смог быть полностью доступен для клиента, а также пожертвовал несколькими вечерами и выходными, чтобы отвечать на звонки, пока проект не был сдан.
Результат: клиент был настолько впечатлен моей самоотверженностью, что сразу же подписал годовой контракт, который принес нашей компании 5 миллионов долларов».
Расскажите мне об ошибке, которую вы сделали. Как вы справиться с этим?
Ситуация: «Я работала стажером в компании по организации мероприятий и отвечала за заказ цветочных композиций для частного мероприятия, организованного известным клиентом. К сожалению, я перепутала информацию с другого мероприятия, и цветы были доставлены не в то место на другом конце города.
Задача: я отнесся к этому очень серьезно и знал, что мне нужно быстро найти решение, поскольку мы работали в сжатые сроки.
Действие: после рассмотрения нескольких различных способов решения проблемы. Я признал свою ошибку своему боссу, сообщил им о своем плане и почему я считаю, что это лучший образ действий. Я взял ранний обеденный перерыв, поехал в другое место, забрал цветы и доставил их в нужное место за час до мероприятия.
Результат: клиент так и не узнал о моей путанице, и мой босс был очень благодарен».
Когда дело доходит до поведенческих интервью, техника ответа STAR поможет вам составить убедительные и лаконичные ответы, подробно отвечая на вопрос интервьюера. Просто убедитесь, что ваши ответы честны и делитесь только положительными результатами.
Попробуйте записать свои истории и потренируйтесь произносить их вслух, редактируя их, чтобы сделать их краткими и четкими, где это необходимо. Хотя вопросы могут быть разными, наличие как минимум трех-пяти примеров, которые можно использовать, гарантирует, что вы сможете дать уверенный ответ, независимо от того, что спрашивает интервьюер.
Связанная статья: Ситуационное интервью Вопросы и ответы