Как бороться с сотрудниками, которые не ладят

29 апреля 2021 г.

Это человеческая природа, чтобы иметь различия во мнениях, личностях и образах жизни. Когда эти различия влияют на рабочее место из-за того, что два или более сотрудников не ладят друг с другом, менеджерам может быть трудно понять, как справиться с ситуацией. Знание того, когда вмешаться, как эффективно решить проблему и предотвратить возникновение напряженности в будущем, является важным навыком, которым необходимо овладеть на руководящей должности.

В этой статье мы говорим о важности преодоления напряженности на рабочем месте и предлагаем простое в использовании руководство по успешному преодолению ситуаций, когда сотрудники не ладят друг с другом.

Почему важно иметь дело с сотрудниками, которые не ладят?

Работа с сотрудниками, которые не ладят, важна по нескольким причинам, в том числе:

Предотвращение некомфортной рабочей среды

Когда сотрудники не ладят друг с другом, это может повлиять на все рабочее место и создать неудобную рабочую среду. Эффективное решение ситуаций, в которых сотрудники не ладят друг с другом, может обеспечить спокойную и комфортную рабочую среду для всех.

Поддержание производительности

Отвлеченные сотрудники, как правило, менее продуктивны, и у них могут возникнуть проблемы с соблюдением сроков или квот на рабочем месте. Лечение и предотвращение напряженности на рабочем месте позволяет сотрудникам сосредоточиться на выполнении своей работы наилучшим образом.

Предотвращение ненужного оборота

Если возникает ситуация, в которой сотрудники не могут ладить друг с другом в течение длительного периода времени, один или несколько вовлеченных сотрудников могут уйти со своей должности. Это может вызвать ненужную текучесть кадров и потерю ценного, высококвалифицированного сотрудника. Активная борьба с конфликтами между сотрудниками гарантирует, что сотрудники будут счастливы.

Как вести себя с сотрудниками, которые не ладят

Следуйте этому пошаговому руководству, чтобы справиться с тем, что сотрудники не ладят:

1. Понять конфликт

Как менеджеру важно понимать конфликт между сотрудниками с объективной точки зрения. Старайтесь изо всех сил избегать предположений, основанных на слухах, которые вы, возможно, слышали на рабочем месте, чтобы вы могли подойти к ситуации как можно менее предвзято.

Первое различие, которое необходимо сделать при понимании конфликта, заключается в том, подпадает ли вопрос под действие Комиссии по равным возможностям при трудоустройстве (EEOC), например, дискриминация, домогательства или угрожающее поведение. Если вопрос находится в ведении EEOC, могут потребоваться дисциплинарные меры, такие как увольнение.

После того, как вы исключили необходимость стандартного действия EEOC, попытайтесь определить основные проблемы, порождающие конфликт. Понимание истинной природы проблемы поможет вам более эффективно разрядить напряженность и работать в направлении посредничества.

2. Поощряйте взаимопонимание

Важно знать, что ваша реакция и участие в конфликте как менеджера могут привести к эскалации напряженности. Подумайте о том, чтобы поощрять своих сотрудников к взаимопониманию на их собственных условиях, без вашего прямого вмешательства. Попробуйте давать рекомендации с помощью тем для обсуждения или выделяйте время в течение рабочего дня, чтобы ваши сотрудники могли сесть и обсудить проблему. Позволив своим сотрудникам прийти к взаимопониманию самостоятельно, вы сможете разрешить ситуацию и укрепить взаимное уважение между ними.

3. Выслушайте обе стороны спора

Если ваши сотрудники не могут решить проблему без вашего участия, важно стараться оставаться максимально непредубежденными и беспристрастными в решении ситуации. Постарайтесь подойти к ситуации без предубеждений. Это дает вам возможность помочь вашим сотрудникам прийти к справедливому выводу.

Полезная тактика, которую следует помнить при разрешении конфликтов, в которых участвуют более двух сотрудников, — это вести беседы только с двумя из них, наиболее важными для проблемы. Это поможет вам более эффективно добраться до основной проблемы. Активное выслушивание обеих сторон основного аргумента поможет вам лучше понять необходимые шаги для решения проблемы.

4. Определите реальную причину проблемы

Часто эмоции затуманивают суждения сотрудников, вовлеченных в напряженные ситуации, и мешают руководителю понять проблему со стороны. Как правило, лучший способ решить такого рода проблемы включает в себя получение фактов и определение реальной причины проблемы. Подумайте о том, чтобы поощрять своих сотрудников спокойно и подробно описывать факты проблемы, не включая слишком много эмоциональных последствий. Эта тактика помогает вам понять основную причину проблемы без влияния гнева или разочарования и позволяет вам лучше понять, как действовать дальше.

5. Поощряйте эффективное общение

Если между вашими сотрудниками слишком много разногласий, рассмотрите способы поощрения эффективного общения между ними. Попробуйте вернуться к основам и предложите уроки по основным методам общения и решения проблем. Успешное общение — мощный инструмент для достижения гармонии и решения.

Подумайте о том, чтобы инвестировать в онлайн-курс по оценке личности и обучению общению, чтобы научить своих сотрудников выражать свои идеи, мысли и чувства уважительно и без угроз. Эти методы общения помогают сотрудникам обсудить проблемы, прежде чем они перерастут в более серьезные конфликты.

6. Обратитесь к справочнику сотрудников

Если вы изо всех сил пытаетесь найти решение проблемы между сотрудниками, подумайте о том, чтобы просмотреть руководство для сотрудников. Это может помочь вам найти лучший способ подойти к ситуации и как двигаться к разрешению. Ссылка на стандартные протоколы и стандарты, ожидаемые от каждого сотрудника, также является отличным способом оставаться объективным при разрешении конфликта. Вы также можете использовать справочник в качестве руководства при принятии решений о методах дисциплинарного взыскания, убедившись, что ваши суждения соответствуют стандартам, перечисленным в справочнике для сотрудников.

7. Используйте дисциплину, когда это необходимо

Если ни один из вышеперечисленных шагов не помогает разрешить ситуацию, рассмотрите возможность применения дисциплины для управления сотрудниками, которые не могут ладить друг с другом. Этот метод особенно полезен для сотрудников, которые постоянно спорят с одними и теми же или разными коллегами. Попробуйте задокументировать негативное поведение и зафиксировать его в статье, чтобы побудить к размышлению и исправлению. Этот шаг также поможет вам и компании получить ресурс, на который могут ссылаться внешние стороны. Рассмотрите возможность записи подробной фактической информации о конфликтах и ​​негативном поведении, а также о любых решениях, согласованных между сотрудниками.

8. Подавайте хороший пример

Подача примера того, как сотрудники должны взаимодействовать друг с другом, является мощным способом разрешения и предотвращения конфликтов. Старайтесь относиться к своим сотрудникам так, как бы вы хотели, чтобы они относились друг к другу, с уважением и взаимопониманием. Часто сотрудники смотрят на менеджеров, чтобы оценить, как вести себя на рабочем месте. Подача положительного примера может привести к созданию здоровой, сплоченной и мирной рабочей атмосферы.

9. Найдите решение

Часто решения различаются так же, как и проблемы, которые они призваны решить. Предложение решения, которое адекватно решает проблему и обеспечивает комфорт всех вовлеченных сторон, имеет важное значение для эффективного управления конфликтом. Хотя вам не нужно поощрять своих сотрудников к дружбе, важно внедрить решение, которое позволит им выполнять свою работу, не отвлекаясь на споры.

Подумайте об организационных изменениях, таких как перемещение их рабочих мест дальше друг от друга или чередование смен, чтобы избежать слишком большого взаимодействия, пока напряженность не уменьшится. Старайтесь думать о большей пользе компании, бизнеса или сотрудников в целом — если есть один человек, вызывающий чрезмерный конфликт, рассмотрите возможность реструктуризации вашего персонала на благо всех участников.