Физические магазины и интернет-магазины: в чем разница?
21 апреля 2021 г.
Электронная торговля продолжает влиять на лучшие методы ведения бизнеса для розничных продавцов всех видов. Тем не менее, как физические магазины, так и интернет-магазины остаются важными драйверами продаж, каждый из которых имеет свои уникальные преимущества. Если вам интересно узнать о ключевых стратегических различиях между ними, вам может быть полезно ознакомиться с соображениями, которые ритейлеры учитывают при разработке бизнес-моделей. В этой статье мы определяем физические и интернет-магазины и рассмотрим, чем они отличаются.
Что такое физический магазин?
Физический магазин, часто называемый обычным магазином, представляет собой торговую среду, в которой требуется физическое пространство для демонстрации и продажи товаров. Физические магазины могут быть отдельно стоящими структурами, арендаторами в торговом центре или торговом центре или связаны с такими местами, как музеи, общественные достопримечательности или жилые дома. В физических магазинах работают сотрудники розничной торговли, которые обучают и помогают покупателям, сохраняя при этом внешний вид и инвентарь магазина.
Некоторые магазины больше полагаются на витрину, когда люди проходят мимо и проявляют достаточно интереса, чтобы просмотреть продукты. Другие обслуживают клиентов с особыми потребностями и остаются относительно неизвестными для остальной части населения. Например, магазин свечей в торговом центре привлекает покупателей своими витринами и ароматами. Магазин товаров для бассейнов может быть не на видном месте, но его покупатели гарантированно возвращаются за его нишевыми продуктами.
Физические магазины могут быть независимыми предприятиями или франшизами. Независимые предприятия ориентируются на местных клиентов, в то время как франшизы могут полагаться на широкую известность бренда для развития бизнеса.
Что такое интернет-магазин?
Интернет-магазин — это торговый веб-сайт, на котором покупатели могут просматривать и заказывать товары. Интернет-магазины могут иметь выделенные веб-домены или веб-страницы на сайтах социальных сетей или онлайн-рынках. Компании могут управлять интернет-магазином как одним из аспектов своей бизнес-модели или полностью полагаться на него. Интернет-магазины также позволяют частным лицам вести бизнес без необходимости арендовать помещение или иметь дело с накладными расходами на физическую розничную торговлю. Интернет-магазины могут обслуживать население всего мира, если они готовы осуществлять международные поставки и соблюдать правила других стран.
Физические магазины против интернет-магазинов
Вот ключевые сравнения между физическими магазинами и интернет-магазинами:
Преимущества для бизнеса
Предприятия делают стратегический выбор, решая, использовать ли физические магазины, интернет-магазины или и то, и другое. Характер продаваемых продуктов, клиентура, местонахождение бизнеса и размер компании — все это влияет на подход, который выберет бизнес.
Преимущества физических магазинов могут включать:
Обслуживание клиентов: покупатели часто ценят мнение продавцов при совершении покупок.
Ясность продукта: покупатели могут потрогать и увидеть продукты лично, что снижает путаницу или неудовлетворенность покупками.
Адаптивность: некоторые товары, такие как автомобили, трудно купить в Интернете. Физические магазины могут продавать большие, сложные и дорогие товары, а могут продавать небольшие, простые и недорогие товары.
Без доставки: потребители экономят на дополнительных расходах на доставку и сразу же забирают свои товары домой.
Более простой процесс возврата: для возврата товаров, купленных в Интернете, может потребоваться переупаковка, печать этикеток, посещение почты и ожидание возврата денег. Физические магазины делают возврат проще и быстрее.
Типичные преимущества интернет-магазинов:
Прибыльность: из-за гораздо более низких накладных расходов интернет-магазины обычно предлагают более высокую прибыль.
Ответственность. Владельцы онлайн-бизнеса не несут ответственности за соблюдение правил работы торгового центра или за рабочую среду продавцов.
Охват: интернет-магазины могут охватить практически неограниченную клиентскую базу.
Информация о покупателе: интернет-магазины могут собирать большой объем информации о привычках покупателей, просматривая наиболее посещаемые страницы и наиболее просматриваемые товары. Они также получают адреса электронной почты и места жительства, чтобы использовать их для дальнейшего маркетинга.
Простота: Интернет-магазины могут быть невероятно простыми. Владельцы онлайн-бизнеса могут продавать товары, которые хранятся у них дома, и осуществлять доставку самостоятельно, или они могут полагаться на третью сторону для выполнения заказов без физического труда.
Низкий барьер для входа: гораздо проще и дешевле купить адрес веб-сайта, чем открыть физический магазин. Если продажи идут медленно, бизнес сталкивается с меньшим риском, потому что не обязательно платить арендную плату или заработную плату работникам.
Маркетинговые подходы
Маркетинговые подходы физических магазинов во многом зависят от того, являются ли они независимыми предприятиями или франшизами. Независимые предприятия часто разрабатывают местные рекламные стратегии, полагаясь на местные публикации, радиостанции, вывески и молву. Они также могут использовать программы вознаграждения за лояльность, чтобы получить конкурентное преимущество после первоначальной продажи клиенту. Однако франшизы часто имеют региональное или национальное признание, что делает их выбором по умолчанию для определенного продукта.
Интернет-магазины обычно полагаются на сочетание социальных сетей, онлайн-рекламы и платной рекламы для продажи покупателям. Таргетированная реклама позволяет интернет-магазинам рекламировать свою идеальную демографическую группу, что упрощает маркетинг. Если интернет-магазин сможет добиться признания благодаря творческому присутствию в социальных сетях, он может тратить значительно меньше средств на платную рекламу. Интернет-издания, которые пишут рекомендации по продуктам, также ищут уникальных интернет-магазинов, чтобы поделиться ими с читателями.
Сопутствующие расходы
Физические магазины часто имеют большие накладные расходы, что увеличивает стоимость ведения бизнеса. Способствующие факторы включают:
Аренда
Заработная плата сотрудников, льготы и налоги с заработной платы
Утилиты
Ведение инвентаря
Местная реклама
Бизнес-лицензии и разрешения
Витрины и декорации
Владение веб-доменом
Очистка и техническое обслуживание
Страхование
Компьютеры и технологии торговых точек
Предприятия, владеющие интернет-магазинами, могут быть достаточно большими, чтобы требовать производственных и складских помещений, укомплектованных командой сотрудников. Если это так, то многие расходы совпадают с расходами физических магазинов. Предполагая, что бизнес относительно небольшой, сопутствующие расходы могут включать:
Плата за веб-домены или онлайн-рынок
Он-лайн реклама
Веб-обслуживание и дизайн
Выполнение стороннего заказа
Запасы или ресурсы для выполнения заказов
Бизнес-лицензии
Услуги по обработке платежей
Часы работы
Физические магазины обычно имеют установленные часы работы и могут закрываться в праздничные дни или в определенные дни недели. Это ограничивает, когда могут происходить продажи, и требует общения между магазином и публикой. Клиенты могут получить доступ к интернет-магазинам и совершать покупки в них в любое время, что обеспечивает больше продаж и большее удобство.
Опыт работы с клиентами
Физические магазины пытаются обеспечить приятное обслуживание клиентов, обучая продавцов, создавая привлекательные витрины и поощряя взаимодействие клиентов с продуктами посредством отбора проб или демонстраций. Талантливые продавцы помогают вести бизнес, устанавливая прочные связи с клиентами, которые приводят к повторным сделкам. Физический магазин может потратить значительные деньги на сезонные или рекламные украшения, привлекающие посетителей витрин, или на дизайн, который сделает магазин элегантным и привлекательным.
Интернет-магазины создают условия для клиентов с помощью креативного контента, размещенного в социальных сетях и веб-страницах с уникальным дизайном. Интернет-магазины должны иметь интуитивно понятный интерфейс, чтобы посетители могли найти то, что они ищут, и четко видеть продукты, которые они рассматривают. Интернет-магазины также должны планировать, как обрабатывать возвраты или вопросы клиентов. Обычно они предлагают обслуживание клиентов по электронной почте или телефону.
Операционная гибкость
Как правило, владельцы физических магазинов должны выделять пространство и проводить регулярные продажи, иначе их закроют. Переезд в целях сокращения расходов может стать серьезной проблемой, поскольку это может привести к потере бизнеса, полученного в удобном или привлекательном месте.
Интернет-магазины могут адаптироваться гораздо легче. Онлайн-компании обычно не прерывают свою деятельность, но если владелец сайта хочет сменить домен или потратить время на редизайн своего сайта, финансовые последствия будут менее серьезными.
Конкуренция
Физическим магазинам приходится конкурировать как с аналогичными магазинами в своем географическом районе, так и, во многих случаях, с интернет-магазинами. Бизнес-модели, которые полагаются на физические магазины, должны учитывать, продается ли их продукт лучше лично, чем в Интернете, чтобы обеспечить устойчивый спрос.
Интернет-магазинам приходится конкурировать с крупными интернет-магазинами, которые обычно предлагают низкие цены и более быструю доставку. Таким образом, интернет-магазины, которые могут предложить уникальные товары, не продаваемые больше нигде, больше подходят для успеха.