Эвристика: определение, типы и примеры

2 апреля 2021 г.

Вы принимаете тысячи решений каждый день, даже не осознавая этого. Это может быть решение, что съесть на завтрак, какую рубашку или блузку надеть на важную встречу или где припарковать машину. За каждым из этих решений стоит процесс, который позволяет нам прийти к заключению и принять меры. Одним из распространенных типов процесса принятия решений является то, что психологи называют эвристикой. В этой статье мы рассмотрим, что такое эвристика, различные типы и примеры эвристического принятия решений, а также преимущества и недостатки эвристики.

Что такое эвристика?

Эвристика — это умственный ярлык, который позволяет людям принять решение быстро. Эвристические методы полезны, потому что каждое решение, даже самое простое, требует мысленной сортировки множества факторов. Чтобы упростить процесс принятия решений, мы естественным образом создаем набор параметров, который позволяет нам принять наилучшее решение на основе ограниченной информации, доступной нам в данный момент.

Независимо от того, сознательно ли мы используем эвристические методы, мы все время от времени используем их. Профессионалы в области финансов используют эвристику для ускорения анализа и принятия инвестиционных решений, а менеджер по найму может использовать эвристику при фильтрации заявок. Эвристика может привести к принятию неверных решений на основе ограниченного набора данных, но скорость принятия решений иногда может компенсировать недостатки.

Типы и примеры эвристик

Психологи выделяют ряд различных типов эвристических техник. Каждый использует разные критерии для принятия решения. Ниже приведены некоторые из наиболее распространенных типов эвристики и примеры того, как работает каждый тип.

Доступность

Эвристика доступности основывает решение на примерах, которые чаще всего приходят на ум — другими словами, на примерах, которые вам легче всего найти. Если вам нужно принять быстрое решение, но у вас нет времени на исследования, вы опираетесь на первое, о чем думаете, когда рассматриваете варианты. Когда вы пытаетесь предсказать результат своего решения, эти первые вещи формируют основу для предсказания того, что может произойти.

Пример эвристики доступности: если вы пытаетесь выбрать телефон между двумя марками, вы можете сразу же вспомнить новостные сообщения о серьезных уязвимостях в системе безопасности одной из марок. Вы можете быть обеспокоены тем, что, если вы купите этот бренд, похитители личных данных получат доступ к вашей личной информации. Независимо от того, точны эти отчеты или нет, это негативное впечатление — первое, что приходит на ум. Без немедленного доступа к данным, которые могут противоречить этим отчетам, вы выбираете другой бренд.

Представитель

Репрезентативная эвристика сравнивает ситуацию, человека или вещь, о которых вы не знаете, с чем-то похожим, с чем вы знакомы. То, что вы знаете, становится представителем того, чего вы не знаете, и вы основываете на этом свои действия.

Такое часто случается при первой встрече с людьми. То, как человек одевается, или определенные манеры заставят вас подумать о ком-то еще, кого вы знаете, или вызвать в памяти стереотип определенной личности. Затем вы используете этого представителя, чтобы составить первое впечатление о человеке, которого вы еще не знаете.

Пример репрезентативной эвристики: если кто-то одевается и улыбается, как ваш любимый кузен, вы можете отреагировать на него благосклонно, как на своего двоюродного брата, несмотря на то, что ничего не знаете об этом человеке.

Подробнее: 5 навыков разнообразия, которые нужно развивать

Оказывать воздействие

Эвристика аффекта основывает решения на том, что вы чувствуете в момент принятия решения. Некоторые люди могут называть это интуицией или сильным ощущением того, что конкретный выбор либо правильный, либо неправильный. Нет никаких объективных доказательств в поддержку вашего выбора; это просто чувство.

Пример аффективной эвристики: у вас может быть плохой день, и из-за этого вы не в настроении рисковать, поэтому вы выбираете более безопасный вариант. С другой стороны, у вас может быть особенно хороший день, и поэтому вы более позитивно относитесь к более рискованным решениям.

Знакомство

Эвристика знакомства использует то, с чем вы знакомы, чтобы помочь вам сделать выбор между рядом вариантов. Эта эвристика предполагает, что человек, вещь или ситуация, которую вы знаете, всегда будут такими, какими вы их помните. Поскольку вы знакомы с ним, вы считаете его самым безопасным вариантом среди других вариантов, с которыми вы менее знакомы.

Пример эвристики знакомства: типичным примером эвристики знакомства является выбор продуктов питания разных марок в продуктовом магазине. Столкнувшись с большим разнообразием хлопьев для завтрака, вы часто упрощаете решение, выбирая марку и тип хлопьев, с которыми у вас был лучший предыдущий опыт.

Анкеровка

Эвристика привязки рассматривает первую информацию, предоставленную вам, как основу для всех последующих решений.

Пример якорной эвристики. Обсуждая цену автомобиля, продавец автомобилей может начать с произвольной начальной цены. Поскольку это первая предложенная цена, вы основываете свое встречное предложение на этой цене. Он становится якорем для переговоры с этого момента. Если вы в конечном итоге заплатите меньше первоначальной цены, вы думаете, что получаете хорошую сделку.

Удовлетворение

Период, термин “удовлетворяющий” состоит из слов “удовлетворить” и “достаточно”. Он описывает эвристику, когда вы выбираете первый вариант, который удовлетворяет вашим критериям принятия решения, независимо от того, есть ли другие потенциально лучшие варианты. Другими словами, вы удовлетворены тем, что это варианта будет достаточно, он достаточно близок к вашему идеалу.

Пример удовлетворительной эвристики: вы можете использовать эту эвристику при покупке одежды. Возможно, вы имеете в виду идеальную пару обуви, которую хотите купить. Вы можете искать по всему городу в каждом обувном магазине или часами просиживать в Интернете в поисках именно той пары обуви, которая вам нужна. В качестве альтернативы вы можете найти достаточно близкую пару и быть ею довольны.

Преимущества эвристики

Использование эвристики при принятии решений имеет ряд преимуществ. Это включает:

• Чтобы помочь вам быстро принимать решения: это, пожалуй, самая важная причина для использования эвристики. В сутках не хватает времени, чтобы тщательно изучить каждое решение, которое вам нужно принять. Если бы вы это сделали, вы были бы загнаны в бездействие. Эвристика помогает анализировать данные и быть решительным, что особенно важно, когда у вас нет времени на размышления.

• Чтобы помочь вам принимать решения с минимальными данными: принятие обоснованных решений может занять очень много времени. Со всей информацией, доступной вам в Интернете, вы можете часами изучать каждый вариант даже самого простого выбора. Иногда у вас нет доступа ко всей необходимой информации. Эвристика может предоставить вам легкодоступные критерии, на которых вы можете основывать свое решение.

• Чтобы помочь вам принимать правильные решения: хотя использование эвристики сопряжено с риском, они часто приводят к правильным решениям. Много раз чье-то «плохое предчувствие» о чем-то оказывалось правильным. Бывают также случаи, когда выбор знакомой марки хлопьев позволяет вам быстро совершить покупку, будучи уверенным, что вам понравится этот выбор.

Недостатки эвристики

С другой стороны, у использования эвристики есть недостатки, которые следует учитывать, в том числе:

• Делать неточные предположения: то, что что-то сработало в прошлом, не гарантирует, что это сработает в будущем. Кроме того, вы не можете предполагать, что то, что сработало в одном месте при одних обстоятельствах, будет работать и в другом. Например, вы можете устроиться на работу в одно отделение магазина, основываясь исключительно на хорошем опыте работы в другом отделении того же магазина. Однако в каждом филиале работают разные сотрудники и разное руководство, и то и другое может повлиять на ваш опыт работы.

• Неверные суждения: вы можете решить не лететь на конференцию из-за сообщений о недавнем росте числа авиационных происшествий. Однако эти сообщения могут быть неточными или сенсационными. Данные, лежащие в основе этих отчетов, могут отражать только определенную марку самолета и могут не иметь никакого отношения к коммерческим самолетам. Другими словами, ваша эвристика основана на суждении, которое вы сделали, опираясь на ошибочную информацию.

• Подпитывание предубеждений и стереотипов. Всякий раз, когда ваше первое впечатление о ком-то основано на типе характера, который вы сформировали в своем уме, вы рискуете сделать предположения об этом человеке, которые могут оказаться несправедливыми. Вы можете ожидать, что они будут вести себя определенным образом, основываясь на стереотипе. Предубеждения часто происходят из несправедливых стереотипов, когда люди рассматриваются как часть «типа», а не как личности.

• Полагаться на эвристику, когда вам это не нужно: бывают случаи, когда вы используете эвристику, потому что это проще, а не потому, что вы должны. У вас есть доступ ко всей информации, необходимой для принятия обоснованного решения, и у вас есть время тщательно обдумать факты. Вместо этого у вас возникает соблазн использовать эвристику, которая может привести или не привести к правильному решению просто потому, что это требует меньше времени и усилий.