Эмпатическое слушание: определение, примеры и советы

8 февраля 2021 г.

Быть внимательным и заботливым слушателем может быть так же важно на работе, как и в личной жизни. Подтверждение точки зрения других и выражение сочувствия — важный способ общения для построения и поддержания крепких рабочих отношений. В этой статье мы дадим определение эмпатическому слушанию, обсудим, почему это важно, и предоставим советы и примеры для эмпатического слушания в вашей карьере.

Что такое эмпатическое слушание?

Эмпатическое слушание — это практика быть внимательным и реагировать на мнение других во время разговора. Эмпатическое слушание предполагает установление эмоциональной связи с другим человеком и поиск сходства между его опытом и вашим собственным, чтобы вы могли дать более искренний ответ. Эмпатическое слушание, также называемое активным слушанием или рефлексивным слушанием, требует от вас внимательного отношения к мнению другой стороны. Одним из основных качеств эмпатического слушания является поддержка и поощрение, а не совет или критика.

Подробнее: Навыки активного слушания: определение и примеры

Качества эмпатического слушателя

Вот несколько важных качеств, которые вам, вероятно, понадобятся, чтобы эмпатически слушать:

• Присутствие: больше, чем просто физически находиться в одном пространстве с говорящим, присутствие влечет за собой полную сосредоточенность на разговоре. Чтобы присутствовать, важно свести к минимуму внешние отвлекающие факторы и воздержаться от планирования своих ответов, пока другой человек говорит.

• Сострадание: основным компонентом эмпатического слушателя является отождествление с эмоциональным опытом другого человека. Даже если вы не сталкивались с той же ситуацией, что и говорящий, вы все равно можете попытаться найти сходство. Например, если коллега заявляет, что ему трудно приспособиться к возросшей рабочей нагрузке, вы можете определить это, подумав о времени, когда у вас было больше работы по дому.

• Мудрость: если кто-то делится с вами чем-то эмоционально важным, скорее всего, это потому, что он доверяет вашему суждению и опыту. Мудрость включает в себя как понимание того, что говорит говорящий, так и изучение обстоятельств проблемы, чтобы лучше понять все задействованные факторы. Например, если у одного из ваших коллег конфликт с другим человеком в отделе, вы можете признать, что один человек испытывает стресс, а также учесть, что у другой стороны есть свои собственные проблемы и, вероятно, она не пытается быть оскорбительной.

• Не осуждать: важная часть эмпатического слушания — воздерживаться от критики другой стороны, будь то вслух или про себя. Вы можете обнаружить, что не согласны с чем-то из сказанного говорящим, но учтите, что у него есть свои причины действовать так, как он поступает.

• Надежность: если вы находитесь в ситуации, когда другой человек говорит с вами об эмоциональных вещах, очень важно сохранять конфиденциальность того, что он говорит. Однако, если они просят вас поддержать их, посредничая в конфликте с другой стороной, вы можете обсудить детали разговора, если это поможет вам достичь цели говорящего.

• Терпение: даже с близкими коллегами и друзьями может быть сложно рассказать об эмоциональных переживаниях. Говорящему может потребоваться некоторое время, чтобы найти слова для того, что он хочет сказать, и почувствовать себя достаточно комфортно, чтобы выразить это. Будьте терпеливы и дайте им время, необходимое им, чтобы свободно говорить.

• Отзывчивость: хотя эмпатическое слушание означает слушать другую сторону, не перебивая ваш вклад, вероятно, будет время, когда говорящий захочет услышать, что вы думаете. В таких случаях может помочь уточнить вопрос, например: «Хотели бы вы услышать, что я думаю об этом?» или «Какой отзыв вы бы хотели от меня?»

Связанный: Черты характера: определения и примеры

Преимущества эмпатического слушания

Вот некоторые из основных причин практиковать эмпатическое слушание в своей карьере.

• Построение рабочих отношений. Если вы продемонстрировали, что умеете слушать сочувственно, другие могут быть более склонны делиться с вами своим опытом. Это может помочь укрепить доверие и более позитивное взаимодействие на рабочем месте.

• Помочь вам действовать тактично: как только вы привыкнете считаться с чувствами других, вы с большей вероятностью будете вести себя добрее и сострадательнее в своей повседневной жизни. Например, если коллега обиделся на тон электронного письма коллеги, вы можете подумать о том, чтобы сделать формулировку своих собственных электронных писем более оптимистичной и ободряющей.

• Повышение производительности: когда коллеги доверяют и понимают друг друга, они обычно лучше работают в команде. Когда конфликт сведен к минимуму, они могут проводить больше дня за работой, что приводит к увеличению производительности.

• Решение проблем: проблемы на рабочем месте часто требуют, чтобы товарищи по команде работали вместе, чтобы найти решения. Если у вас есть история доверия и открытого обмена информацией с вашими коллегами, вы все можете чувствовать себя более комфортно, предлагая новые подходы к рабочим вопросам. Например, если ваш коллега только что сказал вам, что, по его мнению, другой коллега не уважает их предложения о новых подходах к продажам, вы можете найти способы подтвердить их вклад на встрече, чтобы другие были более внимательны. В результате новая кампания может быть более всеобъемлющей и успешной.

Как эмпатически слушать

Быть настоящим и внимательным слушателем требует практики. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы развить свои навыки эмпатического слушания:

1. Создайте удобное пространство для обмена

2. Признавайте чувства говорящего

3. Обратите внимание на язык тела

4. Пусть они ведут разговор

5. Подождите, чтобы говорить

6. Подбадривайте

1. Создайте удобное пространство для общения.

Предоставление говорящему безопасного места для обсуждения может повысить вероятность того, что он доверится вам. Например, если вы находитесь в офисе, вы можете выключить мониторы компьютеров и, если это не помешает работе, выключить телефоны.

Создание комфортного пространства также может повлечь за собой ощущение комфорта. Если другой участник беседы увидит, что вы спокойны, он может успокоиться и в ответ. Подумайте о том, чтобы практиковать глубокое дыхание, чтобы быть более внимательным и присутствующим.

2. Признайте чувства говорящего.

Слушая с эмпатией, важно дать собеседнику понять, что вы учитываете его чувства. Хотя вы хотите свести свой вклад к минимуму, короткие фразы могут показать говорящему, что вы осознаете его эмоции и считаете их важными. Например, вы можете сказать: «Я слышу вас» или «Я вижу, что это вызывает сильные эмоции».

3. Обратите внимание на язык тела.

Говорящий может указать на дискомфорт с их осанка и манеры. Например, если они притопывают ногами или сидят не прямо, они могут нервничать. Попробуйте ответить на это большим количеством утверждений, сохраняя уверенную позу и говоря медленно и спокойно.

4. Позвольте им вести беседу.

Помните, что смысл этих дискуссий в том, чтобы позволить говорящему выразить свои чувства в своем собственном темпе. Если в разговоре есть перерывы, уместно промолчать, пока другая сторона не начнет говорить снова. Если они решат резко закончить разговор, позволив им уйти, не спрашивая их продолжать, это будет означать, что вы уважаете их чувства.

5. Подождите, чтобы говорить.

Придерживаясь своего мнения до тех пор, пока другая сторона не спросит о нем, вы демонстрируете, что вы цените его вклад и уважаете его пожелания. Если после обмена говорящий спрашивает: «Что вы думаете?» вы можете предложить свое мнение. В противном случае, вероятно, лучше просто слушать и давать небольшие подтверждения.

6. Подбадривайте.

Если кто-то доверяет вам, это может быть потому, что он борется с чем-то, с чем не знает, как справиться. Если и когда другая сторона попросит вас внести свой вклад, вы можете подбодрить ее, сказав: «Я считаю, что вы можете отреагировать на эту ситуацию» или «Я вижу, что вы добры и тактичны, и я думаю, что это поможет вам справиться с этой проблемой. ” При эффективном поощрении ваш собеседник может чувствовать себя более уверенно в текущей ситуации и других в будущем.

Фразы для эмпатичных слушателей

Когда вы находитесь в ситуации, когда кто-то говорит с вами конфиденциально, рассмотрите возможность использования этих фраз, чтобы показать им, что вы слушаете сочувственно:

• — Я понимаю, что ты говоришь.

• «Я уверен, что это должно быть сложно».

• «Я отождествляю себя с тем, через что ты проходишь».

• «Спасибо, что поделились этим со мной».

• «Как вы себя чувствовали после этого опыта?

• «Я ценю, что вы доверяете мне эту информацию».

• «У меня был подобный опыт».

• — Я понимаю, почему это тебя беспокоит.

• «Я поддерживаю ваше решение».

• «Я рад помочь с тем, что вам нужно».

• «Как я могу лучше всего поддержать вас прямо сейчас?»