Донесение плохих новостей до сотрудников в хорошем смысле
Одной из обязанностей менеджера, руководителя или представителя отдела кадров является время от времени сообщать плохие новости сотрудникам. Хотя может возникнуть соблазн использовать светскую беседу и минимизацию, чтобы уменьшить дискомфорт от плохих новостей, это в конечном итоге может привести к обиде. Важно использовать определенные приемы и формулировки при сообщении нежелательных новостей о сотруднике, чтобы сохранить уважение и ясность. В этой статье мы описываем сценарии, в которых менеджерам, возможно, придется сообщать плохие новости, объясняем, почему важно сообщать эти новости эффективно, приводим пошаговые инструкции и предлагаем советы и примеры.
Причины сообщать плохие новости сотрудникам
Лидеры групп, супервайзеры, менеджеры и представители отдела кадров чаще всего сообщают своим коллегам неприятные новости. Вот несколько наиболее распространенных типов плохих новостей на рабочем месте:
Не получить повышение
Не получая повышения
Увеличение рабочего времени
Смена места работы
Изменение льгот
Потеря работы
Плохой обзор производительности
Сокращение
Увольнения
Закрытие офиса или филиала
Отказ в повышении квалификации или запросе на обучение
Во всех этих и подобных сценариях вы должны подходить к разговору с вашим сотрудником или командой с максимальным уважением и прозрачностью, чтобы помочь получателю новостей продолжить свою работу в позитивном ключе.
Почему важно эффективно доносить плохие новости до сотрудников?
Если вы несете ответственность за сообщение неприятных новостей коллеге, возможно, вы говорите о решениях руководителей более высокого уровня, пытаясь поддержать эмоции сотрудника или команды. Представление и понимание обеих групп может представлять собой проблему при принятии решения о том, как преподнести плохие новости. Прежде всего, важно говорить честно и с сочувствием, сообщая неприятные новости. Таким образом, получатель информации знает, что решение является окончательным, но также знает, что вы и компания в целом уважаете и заботитесь о нем.
Как сообщить плохие новости сотрудникам
Когда придет время сообщить плохие новости сотрудникам, выполните следующие действия, чтобы убедиться, что вы готовы и уверены:
Изучите и подготовьтесь.
Упражняться.
Избегайте светской беседы.
Используйте прямой язык.
Предоставьте контекст.
Дайте время для ответа.
Установите следующие шаги.
1. Исследуйте и подготовьтесь
Перед встречей с сотрудником или командой соберите следующую информацию:
Причина решения
Кто принял решение
Возможные вопросы от сотрудника или команды и ответы на них
Заблаговременная подготовка этой информации сделает беседу более управляемой, поскольку вы сможете ответить на любые вопросы, которые могут возникнуть у сотрудника или команды по поводу принятого решения.
2. Практика
Если вы новичок в сообщении плохих новостей, отрепетируйте свой разговор. Запишите тезисы для справки. Заручитесь помощью друга или члена семьи, чтобы попрактиковаться в разговоре. Попросите их по-разному реагировать на новости, чтобы вы могли потренироваться реагировать на разные эмоции и вопросы, связанные с информацией.
3. Избегайте светских разговоров
При встрече с сотрудником или командой избегайте инстинкта начать разговор с небольшой беседы или отдельной дискуссии. Начните с немедленного обращения к неприятным новостям.
4. Используйте прямой язык
Используйте простой для понимания язык, который ясно объясняет информацию или решение. Старайтесь не использовать деловой жаргон или переформулировать новость так, чтобы она казалась менее серьезной. Будьте честны и прямолинейны, чтобы ваш сотрудник или команда поняли информацию, которой вы делитесь.
5. Обеспечьте контекст
После того, как вы поделились актуальными новостями, объясните, кто принял решение, почему они сделали такой выбор, а также любую другую связанную и уместную информацию для обеспечения контекста. Во время этого объяснения можно проявить сочувствие и поделиться своими чувствами с сотрудником или командой, но убедитесь, что вы продолжаете поддерживать решение и сохраняете свою позицию представителя.
6. Дайте время на ответ
Дайте сотруднику или команде время, чтобы задать вопросы и поделиться своими чувствами. При необходимости добейтесь окончательности решения, но проявите сочувствие и сочувствие к любому чувству потери или другим эмоциям, которые могут возникнуть у получателя или получателей.
7. Определите следующие шаги
Завершите разговор, обсудив, как двигаться дальше от решения или информации. Предложите совет или руководство с конкретными шагами или действиями, которые сотрудник или команда могут предпринять, чтобы сделать позитивные шаги в карьере в компании.
Как сообщить плохие новости сотрудникам
Сообщая плохие новости сотрудникам, примите во внимание следующие советы, чтобы разговор был максимально позитивным и продуктивным:
Будьте прямолинейны. Немедленно обращайтесь с информацией. Будьте ясны в своем языке и делитесь фактами без лишних украшений.
Будь честным. Предоставляйте фактическую информацию своему сотруднику или команде. Не пытайтесь представить плохие новости менее серьезными, чем они есть на самом деле, и внести ясность.
Брать ответственность. Если вы принимаете решения, возьмите на себя ответственность и аргументируйте свое решение наряду с сочувствием и пониманием.
Дайте время для ответа. Дайте сотруднику или команде время отреагировать на информацию. У них могут быть вопросы или им просто нужно поделиться своим разочарованием. Используйте активное слушание и сочувствие, чтобы сотрудники чувствовали себя услышанными.
Сосредоточьтесь на будущем. Убедитесь, что последняя тема во время разговора посвящена позитивным шагам на будущее. Постарайтесь закончить обсуждение надеждой и шагами к действию.
Выполнить. Каким бы ни было первоначальное решение и последующие шаги, убедитесь, что вы их выполняете. Это гарантирует, что ваши сотрудники увидят вашу честность, открытость и решительность.
Быть почтительным. Проявите величайшее уважение к своему сотруднику или команде, пока они обрабатывают плохие новости.
Будьте заботливы. Проявите сочувствие и сочувствие к своим сотрудникам или команде, когда они выражают свои эмоции после предоставления информации.
Сосредоточьтесь на работнике. Держите фокус разговора на чувствах вашего сотрудника или команды, а не на своих собственных.
Примеры сообщения плохих новостей сотрудникам
Используйте эти примеры из нескольких различных сценариев, чтобы помочь вам структурировать собственную рассылку плохих новостей:
Сотрудник не получил повышения
В этом сценарии вы сообщаете сотруднику, что он не получил повышения, на которое подавал заявку.
Пример: «Мы не выбирали вас для продвижения по службе. Группа по найму выбрала кандидата с большим опытом руководящей работы, и, хотя я думаю, что вы хорошо справитесь с этой ролью, имеет смысл получить больше опыта перед повышением. У вас есть какие-либо вопросы или что-то еще? хочешь поделиться?” [Allow the employee time to respond.] «Давайте обсудим, как вы можете получить больше лидерского опыта в следующем году».
Команде отказали в запросе на тренировку
В этом случае руководство компании отклонило просьбу исследовательской группы пройти обучение по повышению квалификации.
Пример: «В настоящее время мы не можем отправить команду на обучение. К сожалению, сейчас у нас нет бюджета на профессиональное развитие, чтобы отправить всю группу на это обучение за пределами штата. У вас есть какие-либо вопросы или мысли? ?” [Allow the team time to respond.] «Есть ли какие-либо другие возможности профессионального развития в этом районе, которые мы могли бы рассмотреть в следующем квартале?»
Сотрудник получил плохую аттестацию
В этом случае сотрудник получил оценку плохой работы и должен обсудить это со своим руководителем.
Пример: «Ваш обзор эффективности показал, что вы неэффективны в нескольких областях. Я знаю, что вы усердно работаете и способны работать на более высоком уровне, но, к сожалению, данные за этот год не показали этого. Как вы думаете, что повлияло на вашу производительность? ?” [Allow time for the employee to respond.] «Давайте обсудим некоторые стратегии и возможности тренировок, которые улучшат вашу производительность».