Действия по развитию навыков, которые вы можете использовать для улучшения своей команды
Многие предприятия стремятся повысить производительность своих сотрудников и помочь сэкономить на расходах, они часто обращаются к повышению квалификации. Есть много способов, которыми вы можете развивать навыки своих сотрудников, например, групповые мероприятия и проекты. Если вы заинтересованы в повышении эффективности вашей команды, чтобы помочь вашему бизнесу, полезно использовать некоторые мероприятия по развитию навыков. В этой статье мы перечисляем 32 мероприятия по развитию навыков, которые вы можете попробовать со своими сотрудниками.
Что такое деятельность по развитию навыков?
Мероприятия по развитию навыков — это мероприятия, которые вы можете предложить своим сотрудникам с целью улучшения определенного навыка или набора навыков. Бизнес-лидеры используют эти мероприятия, чтобы помочь своим сотрудникам расти и лучше выполнять свою работу. Занятия по развитию навыков могут помочь улучшить широкий спектр навыков, таких как управление проектами или компьютерное программирование.
Почему важны мероприятия по развитию навыков?
Мероприятия по развитию навыков важны, потому что они могут помочь организациям получить максимальную отдачу от своих сотрудников. Часто более эффективно улучшать навыки существующих сотрудников, чем нанимать новых сотрудников, которые уже могут обладать этими навыками. Например, компания-разработчик программного обеспечения может иметь отличного агента по обслуживанию клиентов, но у него проблемы с письменным общением. Благодаря мероприятиям по развитию навыков они могут улучшить навыки письменного общения сотрудников, что может помочь улучшить бизнес.
Деятельность по развитию навыков
Ниже приведены некоторые примеры мероприятий по развитию навыков, которые сосредоточены на различных навыках, в зависимости от того, что вы хотите развивать у своих сотрудников:
Мероприятия по развитию навыков обслуживания клиентов
Вот некоторые действия, которые могут помочь улучшить навыки обслуживания клиентов:
Сценарий ежедневной проблемы: Дайте вашей команде новую гипотетическую проблему для ежедневной работы. Предложите им представить, как бы они справились с этим сценарием, а затем обсудите наилучшее решение.
Обучение продуктам: поручите вашей команде по обслуживанию клиентов использовать и знакомиться с вашими продуктами от вашей команды разработчиков продуктов. Это может позволить им предлагать лучшие решения проблем клиентов.
Просмотрите тематические исследования: соберите примеры предыдущих взаимодействий со службой поддержки клиентов. Обсудите со своей командой, что этот агент сделал правильно или что он мог бы сделать для улучшения.
Да и: В этой импровизационной игре разделите свою группу на пары. Затем дайте им сценарий и инструкцию, что они могут только согласиться с утверждением другого человека и должны добавить к нему. Это учит их тому, как они могут сохранять позитивный настрой во время взаимодействия и приспосабливаться к меняющимся ситуациям.
Ролевая игра с клиентом: пусть ваш представитель по обслуживанию клиентов возьмет на себя роль клиента, а вы — агента. Затем предложите разные сценарии для вас двоих. Это упражнение может помочь вашим агентам увидеть вещи с точки зрения клиента и понять, как они могут действовать в различных ситуациях.
Запоминание имени: Пусть каждая ваша группа придумает себе вымышленное имя в частном порядке. Затем пусть они представятся друг другу. После всех представлений попросите их написать столько имен, сколько они смогут вспомнить. Предложите несколько приемов запоминания и повторите задание, затем сравните результаты.
Различные каналы связи: разбейте группу на пары, где один человек играет агента по обслуживанию клиентов, а другой — клиента, и предложите клиенту жалобу, которую он хочет обсудить. Затем повторите сценарий, используя другое общение, например личное, письменное или по телефону, а затем обсудите различия после того, как каждый человек по очереди.
Деятельность по развитию лидерских навыков
Некоторые виды деятельности, которые могут помочь вашим сотрудникам развить лидерские качества, включают:
Минное поле: установите простое «минное поле» или полосу препятствий, например, листы бумаги на земле или оранжевые дорожные конусы. Затем завяжите глаза одному человеку и поместите его в начале трассы. Соедините их с другим человеком, который должен направлять их, используя только ограниченный набор слов.
Анализ лидерства: попросите отдельных лиц или небольшие группы обсудить лидеров, которыми они восхищаются. Поручите им составить список качеств, которыми обладают эти лидеры. В конце соберите всех вместе, чтобы обсудить общие черты всех групп.
Что, если: встретиться с людьми индивидуально и представить им сложный гипотетический сценарий. Спросите их, как бы они справились с такими ситуациями, как потеря крупного клиента или отмена поставщика мероприятия без предупреждения. Эти сценарии помогают человеку представить, как бы он справился с трудными ситуациями, если бы был ответственным.
Распутать: пусть группа встанет в круг и закроет глаза. Затем они должны протянуть руку и сжать две другие руки. После того, как у всех есть рука, они открывают глаза и распутывают себя. В этом упражнении обычно появляются один или два лидера, чтобы управлять процессом. Лучше всего работает с 10-15 людьми.
30 секунд: попросите участников подумать о лучшем опыте в их жизни. Затем дайте им всего 30 секунд, чтобы описать этот опыт остальной группе. Это упражнение учит способности брать сложные повествования и разделять их на наиболее важные части.
Мероприятие по сплочению команды: попросите участников организовать небольшое мероприятие по сплочению команды. Это дает им опыт руководства проектом с низкими ставками. Предоставьте подробную информацию о типе деятельности, которую они должны включать, но также дайте им пространство для творчества.
Ковер-самолет: дайте группе людей небольшой брезент или коврик, на котором всем будет достаточно места, чтобы встать. Затем выберите одного человека, чтобы остаться в стороне. Цель игры — перевернуть ковер так, чтобы никто не слез. Проинструктируйте людей на ковре хранить молчание, в то время как человек вне ковра инструктирует всех, что делать.
Деятельность по развитию коммуникативных навыков
Некоторые простые действия по улучшению коммуникации включают в себя:
Charades: Charades учит важности языка тела и других невербальных сигналов в общении. Предоставьте одному человеку слово или фразу, связанную с вашим бизнесом. Затем остальные должны угадать, что это такое, а человек, у которого есть слово, не может говорить.
Телефон: Поместите свою группу в одну линию. Шепните фразу на ухо первому человеку, а затем попросите его повторить ее человеку рядом с ним. Этот процесс продолжается, и никому не разрешается произносить фразу более одного раза, пока последний человек не произнесет вслух то, что он услышал. Эта простая игра учит важности четкого общения с первой попытки.
Передайте обруч: пусть ваша команда встанет в круг и возьмется за руки. Затем наденьте хула-хуп на руку одного человека. Пусть команда попробует пройти обруч по кругу, не ломая рук. Это упражнение помогает развить навыки общения и решения проблем с помощью простого упражнения.
По одному: разбейте участников на группы по три человека. Пусть два человека одновременно расскажут одноминутную историю. В конце минуты третий человек резюмирует как можно больше из обеих историй. Это упражнение учит тому, как важно уделять все свое внимание одному человеку за раз.
Зефирный небоскреб: соберите обычные предметы в офисе (бумагу, чашки, коробки, ручки и т. д.) и поручите командам построить максимально возможную высокую конструкцию. По истечении срока конструкция должна выдержать вес зефира.
Управляемое рисование: Сядьте два участника спиной к спине. Дайте одному человеку предмет, а другому лист бумаги и ручку. Затем человек с объектом описывает объект, не называя его, а другой человек пытается его нарисовать.
Мероприятия по развитию навыков управления проектами
Чтобы поработать над навыками управления проектами, попробуйте выполнить некоторые из следующих действий:
Поездка: попросите участников выбрать определенное количество предметов для поездки, не зная пункта назначения. Затем повторите упражнение, но укажите им пункт назначения. После завершения обоих сценариев обсудите важность знания того, куда вы движетесь в процессе управления проектом.
Лунный выстрел: разделите группы на команды и поручите им провести мозговой штурм над сумасшедшей, грандиозной идеей для компании. Затем поручите им разработать план завершения этого проекта. Вы также можете дать командам большую идею для начала. Чтобы эта игра работала, чем масштабнее идея, тем лучше.
Факт или мнение. Предоставьте список утверждений, которые могут быть фактами или мнениями, связанными с вашим бизнесом, а затем попросите участников отметить каждое из них. Для каждого факта спросите, как они могли бы его доказать или на чем он основан, а для мнений спросите, почему кто-то может сформировать такое мнение. Это упражнение помогает показать важность оперирования фактами, а не предположениями.
Столкновение со страхом: пусть участники напишут то, чего они боятся. Затем пройдитесь по преодолению этого страха, например, представьте себе наихудший сценарий или к кому они могут обратиться за помощью. Эта деятельность помогает руководителям проектов решать проблемы по мере их возникновения в ходе проекта.
Возможные воздействия: Представьте группе гипотетическую проблему или проект. Затем проанализируйте, как это гипотетическое может повлиять на них самих, их семью, бизнес, общество и так далее. Это упражнение помогает показать силу одного действия и непреднамеренные последствия.
Самая большая проблема: Попросите группу придумать то, что они считают самой большой проблемой в современном мире. Затем пусть они придумают решение, предполагая, что у них есть все, что им нужно. Это упражнение учит участников тому, как делить большие проблемы на более мелкие, а также тому, как важно иметь правильные ресурсы.
Сократовский метод: разделите участников на небольшие группы и представьте им простую идею проекта. Попросите группы придумать как можно больше вопросов, связанных с проектом. Это упражнение учит важности рассмотрения как можно большего количества возможностей для проекта и важности сбора информации.
Деятельность по развитию технических навыков
Чтобы улучшить определенные технические навыки ваших сотрудников, попробуйте выполнить одно из следующих действий:
Лучшее участие в социальных сетях: разбейте группу на команды и попросите каждую команду создать отдельный пост для ленты вашей компании в социальных сетях. Затем вы публикуете каждую идею, и пост с самым высоким уровнем вовлеченности через 24 часа побеждает. Это упражнение помогает участникам узнать больше о том, что заставляет аудиторию взаимодействовать с публикацией.
Задача по кодированию: Предложите участникам пример задачи. Затем попросите их создать программу, которая может выполнить задачу за минимально возможное количество строк. Это занятие подойдет тем, кто уже умеет программировать, но хочет делать это более эффективно.
Задача с электронными таблицами: дайте участникам базу данных для работы. Попросите их создать электронную таблицу, в которой легко представлена самая важная информация. Для дополнительной сложности убедитесь, что они должны использовать разные формулы электронных таблиц для обработки данных.
Техническое письмо: предоставьте участникам документ, содержащий сложную информацию, например, спецификации продукта. Попросите их написать об этом продукте простым языком. После этого просмотрите то, что все написали, и обсудите стратегии, которые они могут использовать в будущем.
Оптимизируйте веб-страницу: разделите участников на группы, а затем дайте каждому аналогичную страницу на вашем веб-сайте. Поручите им оптимизировать эту страницу для поисковых систем, делая все необходимое для улучшения ее рейтинга в поисковых системах. Через неделю проверьте, какая страница улучшилась больше всего, а затем обсудите результаты.