Wie Sie Kundenakquise und Kundenbindungsmarketing nutzen, um Ihr Geschäft auszubauen
25. März 2021
Wenn Sie Ihr Unternehmen schnell ausbauen möchten, gibt es einige sehr effektive Marketingstrategien, die Sie nutzen können. Wenn Sie diese Strategien mit einem Plan zur Kundenbindung und zur Senkung der Kosten für die Kundenakquise kombinieren, können Sie einen starken Einfluss auf die Rentabilität Ihres Unternehmens haben.
Um die beste Akquisitionsmarketingstrategie für Ihr Unternehmen zu ermitteln, sind in der Regel sowohl Recherche als auch Tests erforderlich. In diesem Artikel besprechen wir, was Akquisitionsmarketing ist, wie Sie Ihre Kosten für die Kundenakquise berechnen und welche Strategien Sie zum Gewinnen und Halten Ihrer Kunden anwenden.
Was ist Akquisitionsmarketing?
Unter Akquisitionsmarketing versteht man den Prozess, über verschiedene Kanäle neue Kunden für Ihre Marke zu gewinnen. Zu den wichtigsten Kanälen, die Unternehmen bei ihren Akquisitionsmarketingbemühungen nutzen, gehören:
Organisch: Dies bezieht sich darauf, wenn Besucher Ihre Website in organischen Suchergebnissen finden.
Direkt: Dies bedeutet, dass jemand Ihre Website-Adresse eingibt und direkt auf Ihre Website gelangt.
Verweis: Dies ist der Fall, wenn eine andere Website auf Ihre Website verlinkt und Besucher auf den Link klicken und zu Ihrer Website weitergeleitet werden.
Bezahlte Suche: Dies bezieht sich darauf, dass jemand auf eine Anzeige klickt und auf Ihrer Website landet.
E-Mail: Dies ist der Fall, wenn jemand auf einen Link in einer E-Mail klickt, um auf Ihre Website zu gelangen.
Sozial: Dies bezieht sich darauf, wenn jemand über einen Social-Media-Link auf Ihre Website zugreift.
Display: Dies ist der Fall, wenn jemand auf eine Display-Anzeige, beispielsweise ein Werbebanner, klickt, um auf Ihre Website zuzugreifen.
So berechnen Sie die Anschaffungskosten
Die Kundenakquisitionskosten (CAC) sind eine wichtige Kennzahl, da sie die Rentabilität eines Unternehmens bestimmen. Vermarkter nutzen diese Informationen, um die Rendite ihrer Werbeinvestitionen zu optimieren. Sie müssen bestätigen, dass die Kosten für die Kundenakquise niedriger sind als die Kosten für die Konvertierung.
Der CAC kann berechnet werden, indem die Kundenakquisekosten durch die Anzahl der in diesem Zeitraum gewonnenen Kunden dividiert werden. Wenn Sie beispielsweise 100 $ ausgeben, um fünf Kunden zu gewinnen, beträgt Ihr CAC 20 $.
Es gibt noch andere Kennzahlen, die Sie berücksichtigen sollten, wie zum Beispiel den Lifetime-Wert Ihrer Kunden und Ihren Break-Even-Point. Wenn Sie beispielsweise ein Abonnementprodukt haben und das Abonnement 10 US-Dollar pro Monat kostet und die Akquise eines Kunden 20 US-Dollar kostet, werden Sie erst im zweiten Monat die Gewinnschwelle erreichen. Wenn Sie jedoch wissen, dass ein Kunde durchschnittlich fünf Jahre bei Ihnen bleibt und sein Lifetime-Value 600 US-Dollar beträgt, ist ein CAC von 20 US-Dollar nicht unbedingt ein Problem.
So gewinnen Sie Kunden
Hier sind einige Strategien, mit denen Sie Leads für Ihr Unternehmen gewinnen können.
Bloggen
Handbücher, E-Books und Whitepapers
Video
Werbe-Newsletter
Bezahlte Werbung
1. Bloggen
Durch die Verwendung von suchmaschinenoptimierten (SEO) Inhalten können Sie Ihre Inhalte auf ein neues Traffic-Niveau bringen, Ihr Branchenwissen unter Beweis stellen und Ihre Autorität erhöhen. Sie können Ihrem Blog-Inhalt auch Handlungsaufforderungen hinzufügen, um Besucher dazu zu bewegen, sich Ihrer E-Mail-Liste anzuschließen.
Um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass Ihr Blog-Inhalt in den Suchergebnissen rankt, behalten Sie Ihr Hauptschlüsselwort im Titel Ihres Blog-Beitrags – vorzugsweise am Anfang – bei, fügen Sie das Schlüsselwort zum Alternativtext auf allen Bildern hinzu und verlinken Sie es intern auf der Seite.
2. Handbücher, E-Books und Whitepapers
Diese Art von Inhalten in Langform bietet Ihren Website-Besuchern wertvolle Informationen, ist jedoch in der Regel privat und erfordert, dass Benutzer Ihnen im Gegenzug für den Zugriff auf den Inhalt ihre E-Mail-Adresse geben. Content-Angebote wie diese sind ein wertvoller Teil des Marketing-Trichters und können es einfacher machen, mehr Leads aus Ihren anderen Inhalten zu generieren.
3. Video
Die Produktion dieser Art von Inhalten ist tendenziell am teuersten, obwohl es für Unternehmen mit besseren Kameras und benutzerfreundlicher Bearbeitungssoftware viel einfacher ist, Videos zu erstellen als früher. Da die Erstellung von Videos in der Regel länger dauert, ist es möglicherweise eine gute Idee, Ihre besten Inhaltsideen für dieses Medium zu speichern, es sei denn, Sie haben ein eigenes Team, das sich um Produktion und Bearbeitung kümmert.
4. E-Mail-Marketing
Indem Sie Ihre E-Mail-Liste mit Leitfäden und E-Books erweitern, können Sie direkten Zugriff auf den Posteingang dieser Personen erhalten und gleichzeitig für hochwertige Inhalte, Rabatte, Produkt- und Veranstaltungsinformationen werben. Dies ist auch eine großartige Möglichkeit, eine personalisierte Nachricht zu versenden, beispielsweise Geburtstagsgrüße oder wertvolle Werbe-E-Mails. Sie können auch mehr über die Vorlieben der Personen auf Ihrer E-Mail-Liste erfahren, je nachdem, wie diese mit Ihren E-Mails interagieren oder sich abmelden. Sie können diese Informationen nutzen, um in Zukunft effektivere E-Mails zu versenden.
5. Bezahlte Werbung
Auch bezahlte Werbung ist eine äußerst wirksame Methode zur Kundengewinnung. Wenn Sie wissen, dass potenzielle Kunden online nach ähnlichen Produkten wie Ihrem suchen, sollten Sie die Pay-per-Click-Werbung (PPC) von Google in Betracht ziehen. Wenn Sie wissen, dass Ihr Publikum Zeit auf Facebook verbringt, bevorzugen Sie möglicherweise diese Methode zur Kundengewinnung. Letztendlich besteht die beste Strategie darin, zu wissen, wo Ihre Kunden ihre Zeit online verbringen, und zu testen, welcher dieser Orte die besten Ergebnisse bei den geringsten Kosten für Ihr Unternehmen erzielt.
So binden Sie Kunden
Während es wichtig ist, stets neue Kunden für Ihr Unternehmen zu gewinnen, können Sie die Rentabilität Ihres Unternehmens durch die Implementierung von Kundenbindungsstrategien erheblich beeinflussen.
In Kontakt bleiben.
Gewinnen Sie Kunden in sozialen Netzwerken.
Schulen Sie Ihre Mitarbeiter, Lösungen zu finden.
Übernehmen Sie Verantwortung für Fehler.
Antworten Sie zeitnah.
1. Bleiben Sie in Kontakt
Informieren Sie Ihre Kunden per E-Mail und über soziale Medien, wenn Sie Sonderaktionen oder ein Prämienprogramm anbieten oder Produkte aktualisieren. Bleiben Sie mit ihnen in Kontakt, um im Gedächtnis zu bleiben und in jeder E-Mail stets einen Mehrwert zu bieten. Antizipieren Sie zukünftige Probleme und finden Sie neue Lösungen für diese Probleme. Suchen Sie nach Möglichkeiten, sie dazu zu ermutigen, auf Ihre Website zurückzukehren und einen erneuten Kauf zu tätigen.
2. Binden Sie Ihre Kunden in sozialen Netzwerken ein
Nutzen Sie Ihre sozialen Medien, um auf einer persönlicheren Ebene mit Ihren Kunden zu interagieren und einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. Halten Sie Ihre Marke bekannt und zeigen Sie, dass Ihre Marke ihren Kunden zuhört und sich um sie kümmert. Bieten Sie spezielle Angebote nur für soziale Medien an, um Ihr Publikum zu ermutigen, auf Ihren Lieblingsplattformen mit Ihnen in Kontakt zu treten.
3. Schulen Sie Ihre Mitarbeiter darin, Lösungen zu finden.
Eine der einfachsten Möglichkeiten, Kunden zu binden, besteht darin, einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. Bieten Sie umfassende Schulungsprogramme an und befähigen Sie Ihre Mitarbeiter, auftretende Probleme zu beheben. Wenn sich Mitarbeiter gut informiert fühlen und glauben, dass sie ein Problem lösen können, sind sie tendenziell motivierter, Verantwortung zu übernehmen.
4. Übernehmen Sie Verantwortung für Fehler.
Wenn ein Problem auftritt oder ein Fehler gemacht wird, übernehmen Sie die volle Verantwortung und ergreifen dann die notwendigen Schritte, um das Problem zu beheben. Suchen Sie nach Möglichkeiten, neue Prozesse zu implementieren, um Fehler in der Zukunft zu vermeiden. Kunden legen im Allgemeinen Wert auf geschäftliche Transparenz und die Bereitschaft, Probleme zu lösen.
5. Antworten Sie rechtzeitig
Die meisten Verbraucher sind bereit, eine Reaktionszeit von 24 Stunden oder weniger zu akzeptieren. Suchen Sie nach Möglichkeiten, die Antwortzeiten auf Kundenanfragen zu verbessern und stellen Sie sicher, dass Sie innerhalb der vorgegebenen 24 Stunden antworten.