Wie hängen sie zusammen? • BUOM

30. Dezember 2021

Wenn Sie in einem Einzelhandelsgeschäft arbeiten, werden Sie auf einige Branchenbegriffe stoßen, die es wert sind, im Gedächtnis zu bleiben. Die beiden häufigsten Einzelhandelsbegriffe, die Sie in Ihrem Job hören werden, sind Verkauf und Merchandising. Wenn Sie verstehen, wie diese beiden Konzepte interagieren und sich unterscheiden, können Sie Ihre Arbeit effektiver erledigen. In diesem Artikel erklären wir, was Merchandising ist, beschreiben Verkäufe, listen die Unterschiede zwischen ihnen auf, schlagen die Vorteile von Merchandising vor und diskutieren Merchandising-Strategien.

Was ist Merchandising?

Unter Merchandising versteht man den Prozess und die Art und Weise, wie das Verkaufspersonal Produkte für den Verbraucher ausstellt. Das Ziel des Merchandising besteht darin, eine attraktive visuelle Darstellung zu schaffen, die Kunden zum Kauf des Produkts verleitet. Zu den weiteren Elementen des Merchandising gehört es, den Kunden relevante Preis- und Produktinformationen zur Verfügung zu stellen, um eine fundierte Kaufentscheidung zu treffen, und die beste Kombination oder das beste Sortiment an Produkten in einem Geschäft zu erstellen, um Kunden zum Kauf zu verleiten.

Was ist Verkauf?

Verkauf ist die Aktion eines Kunden, der ein Produkt kauft. Der gesamte Verkaufsprozess umfasst in der Regel die Besichtigung des Produkts oder der Produkte durch den Käufer, das Stellen etwaiger Fragen des Verkäufers, die Auswahl des zu kaufenden Produkts und die Bezahlung des Artikels an der Kasse. Sobald der Kunde sein Produkt bezahlt hat, ist der Verkauf abgeschlossen.

Merchandising vs. Verkauf

Obwohl Merchandising und Verkauf unterschiedliche Prozesse sind, stehen sie in direktem Zusammenhang. Einzelhandelsgeschäfte nutzen Merchandising als Taktik, um den Umsatz in ihrem Geschäft zu steigern. In vielen Unternehmen kümmern sich dieselben Mitarbeiter sowohl um Merchandising als auch um den Verkauf. Jeder erfordert unterschiedliche Fähigkeiten und Verantwortlichkeiten:

Merchandising

Viele Einzelhandelsmitarbeiter beschäftigen sich im Rahmen ihrer Arbeit mit Merchandising. Merchandising erfordert die folgenden Fähigkeiten und Qualitäten:

• Visuelles Bewusstsein: Visuelles und räumliches Bewusstsein sind Schlüsselkompetenzen für die Erstellung effektiver Merchandising-Displays. Einzelhandelsmitarbeiter müssen diese Fähigkeiten nutzen, um attraktive Produktpräsentationen zu schaffen, die zu Verkäufen führen.

• Verbraucher verstehen: Mitarbeiter im Einzelhandels-Merchandising müssen verstehen, was ihre Zielkundenbasis anspricht. Alle Merchandising-Bemühungen müssen auf die Wünsche und Bedürfnisse dieser Bevölkerungsgruppe zugeschnitten sein.

• Trends kennen: Regelmäßige Anpassungen und Veränderungen der Produktpräsentation können dazu beitragen, treue Kunden zu Neukäufen zu verleiten. Wenn Einzelhandelsmitarbeiter wissen, was angesagt oder in Mode ist, können sie wirkungsvolle Merchandising-Präsentationen erstellen.

Verkäufe

Der Vertrieb erfordert andere Fähigkeiten und Fertigkeiten als der Vertrieb. Während einige Kunden ihre Kaufentscheidungen selbst treffen, erhalten andere Unterstützung von einem Einzelhandelsmitarbeiter, der in effektiven Verkaufsstrategien geschult ist. Zu den allgemeinen Vertriebsfähigkeiten und -attributen gehören:

• Kommunikation: Kommunikation ist eine der wichtigsten Fähigkeiten eines im Vertrieb tätigen Einzelhandelsmitarbeiters. Sie müssen in der Lage sein, schnell und effektiv eine positive Beziehung zum Kunden aufzubauen, um wichtige Produktinformationen weiterzugeben.

• Produktkenntnisse: Einzelhandelsmitarbeiter, die den Verkauf unterstützen, müssen grundlegende Produktinformationen wie Preis, Eigenschaften und Wirksamkeit kennen, um Kunden bei der Entscheidungsfindung beim Kauf zu unterstützen.

• Kundenbewusstsein. Die besten Einzelhandelsverkäufer wissen, wann potenzielle Kunden Freude an der Interaktion mit Vertriebsmitarbeitern haben und wann sie lieber in Ruhe gelassen werden möchten, um ihre eigenen Entscheidungen zu treffen.

Vorteile von Merchandising

Merchandising bietet Geschäften, die diese Strategie effektiv nutzen, mehrere Vorteile. Zu den häufigsten und wünschenswertesten Vorteilen von Merchandising gehören:

• Höhere Gewinne: Merchandising hilft dabei, bestimmte Produkte zu präsentieren, um Kunden zum Kauf zu verleiten. Dies führt zu einer Steigerung des gesamten Filialumsatzes.

• Zufriedenere Kunden. Viele Käufer freuen sich über gut gestaltete Merchandising-Displays, weil die optische Attraktivität ihr Einkaufserlebnis steigert, sie zufriedener macht und möglicherweise eher zu einem Kauf führt.

• Engagierte Verbraucher: Käufer bleiben oft länger in Geschäften mit effektivem Merchandising, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie einen Kauf tätigen, wenn sie sich für das Merchandising und verwandte Produkte interessieren.

• Höherer Lagerumschlag: Wenn Kunden mit Ihren Produkten interagieren und mehr Käufe tätigen, wird Ihr gesamter Lagerbestand schneller umgeschlagen, sodass Sie neuere und aktualisierte Produkte in Ihrem Geschäft einführen können.

• Steigerung der Markentreue: Merchandising ist in der Regel ein wirksames Instrument, um Kunden dabei zu helfen, eine Beziehung und Loyalität gegenüber einer bestimmten Marke oder einem bestimmten Produkt aufzubauen.

• Steigerung der Markenbekanntheit. Effektive Verkaufsdisplays tragen dazu bei, die Markenbekanntheit zu steigern, was in Zukunft zu höheren Umsätzen führen kann.

Merchandising-Strategien

Nutzen Sie diese Merchandising-Strategien, um Ihre Produkte optimal zu präsentieren und im Idealfall Ihren Umsatz zu steigern:

Interaktive Displays

Beim interaktiven Merchandising werden Bewegung, Ton, Licht und Geruch eingesetzt, um die Aufmerksamkeit der Kunden zu erregen. Oft enthalten die effektivsten interaktiven Displays ein oder zwei dieser Elemente und nicht alle, damit das Display beim Stöbern im Geschäft attraktiv, leicht verständlich und relativ diskret bleibt.

Fenster zeigt

Vitrinen sind eine großartige Merchandising-Strategie für stark frequentierte Geschäfte. Wenn sich Ihr Geschäft in einem Einkaufszentrum oder an einer Innenstadtstraße mit viel Fußgängerverkehr befindet, sollten Sie eine optisch ansprechende Präsentation in Betracht ziehen, um Käufer zum Besuch Ihres Geschäfts zu verleiten.

Zeichen

Nutzen Sie Beschilderungen, um Kunden in großen oder regulären Displays dabei zu helfen, mehr über Produkte zu erfahren. Geben Sie nützliche Informationen wie den Produktpreis und alle relevanten Werbedetails an. Sie können auch zusätzliche Fakten hinzufügen, z. B. welche Mitarbeiter welche Produkte mögen, interessante Informationen zum Produkt oder andere Informationen, die den Kunden dazu ermutigen könnten, sich für das Produkt zu interessieren und hoffentlich einen Kauf zu tätigen.

Themen

Erwägen Sie die Verknüpfung mehrerer Merchandising-Shows mit einem einzigen Thema für visuelle Kontinuität und Kundenrelevanz. Wenn Ihr Geschäft beispielsweise Kinderbekleidung verkauft, sollten Sie darüber nachdenken, in den Sommer- und Herbstmonaten eine Reihe von Ausstellungen zum Schulanfang mit Kleidung und Accessoires für verschiedene Situationen oder Veranstaltungen zum Schulanfang zu veranstalten.

Demonstrationen

Bieten Sie während der geschäftigen Kundenzeiten Vorführungen oder andere praktische Aktivitäten in Ihrem Geschäft an. Diese Merchandising-Taktik hilft Verbrauchern, genau zu sehen, wie sie das Produkt in ihrem Zuhause verwenden können, und dem Demonstrator Fragen zum Produkt zu stellen.

Proben

Muster sind eine tolle Merchandising-Strategie, um Kunden zum Kauf zu animieren. Sie eignen sich besonders gut für Lebensmittel- oder andere Lebensmittel-, Gesundheits- oder Körperpflegeanwendungen. Kunden die Möglichkeit zu geben, ein Produkt kostenlos auszuprobieren, erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie in das Produkt investieren, wenn ihnen das Erlebnis gefällt.

Platzierung auf Augenhöhe

Achten Sie darauf, welche Produkte Sie auf Augenhöhe in Ihren Regalen platzieren. Dies sind die Produkte, die Kunden am wahrscheinlichsten beim Durchsuchen sehen, anstatt nach einem bestimmten Artikel zu suchen. Stellen Sie daher sicher, dass diese Regale und Bereiche optisch besonders ansprechend sind und genügend Informationen enthalten, damit Kunden eine fundierte Kaufentscheidung treffen können.

Permanente Speicherung

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Regale und Auslagen regelmäßig auffüllen, um die visuelle Kontinuität aufrechtzuerhalten und sicherzustellen, dass Kunden die Produkte, die sie kaufen möchten, problemlos erhalten können. Stellen Sie sicher, dass Sie oder ein Kollege während der Ladenöffnungszeiten die Auslage regelmäßig überprüfen und bei Bedarf auffüllen.
Wenn Sie in einem Einzelhandelsgeschäft arbeiten, werden Sie auf einige Branchenbegriffe stoßen, die es wert sind, im Gedächtnis zu bleiben. Die beiden häufigsten Einzelhandelsbegriffe, die Sie in Ihrem Job hören werden, sind Verkauf und Merchandising. Wenn Sie verstehen, wie diese beiden Konzepte interagieren und sich unterscheiden, können Sie Ihre Arbeit effektiver erledigen. In diesem Artikel erklären wir, was Merchandising ist, beschreiben Verkäufe, listen die Unterschiede zwischen ihnen auf, schlagen die Vorteile von Merchandising vor und diskutieren Merchandising-Strategien.