„Wie gehen Sie mit Konflikten mit Kollegen um?“ • BUOM

2. Dezember 2021

Interviewer stellen bei Vorstellungsgesprächen häufig verschiedene Arten von Fragen, um mehr über Ihre Persönlichkeit, Erfahrungen, Fähigkeiten und Gewohnheiten zu erfahren. Verhaltensbezogene Interviewfragen gehören zu den häufigsten Fragen und zielen darauf ab, zu beurteilen, wie Sie mit bestimmten Situationen umgehen, beispielsweise mit Meinungsverschiedenheiten mit Kollegen. Es ist wichtig, sich auf das Vorstellungsgespräch und diese Fragen vorzubereiten, damit Sie effektiv antworten können. In diesem Artikel besprechen wir, warum Arbeitgeber Fragen zu Konflikten stellen und erklären Ihnen, wie Sie die Frage „Wie gehen Sie mit Konflikten mit Kollegen um?“ beantworten können. Stellen Sie im Vorstellungsgespräch eine Frage und stellen Sie einige Beispielantworten bereit, die als Leitfaden dienen können.

Warum Arbeitgeber Fragen zur Konfliktlösung stellen

Arbeitgeber stellen häufig Fragen zur Konfliktlösung, um zu beurteilen, wie Sie mit anderen zusammenarbeiten. Sie möchten möglicherweise feststellen, ob Sie ein Teamplayer sind, der gut mit anderen zusammenarbeitet. Die meisten Organisationen hoffen, Menschen zu finden, mit denen die Zusammenarbeit einfach ist und die in schwierigen Situationen ruhig bleiben können.

Arbeitgeber fragen Sie möglicherweise auch, wie Sie auf Konflikte reagieren, um bestimmte Fähigkeiten zu bewerten. Eine effektive Konfliktlösung kann beispielsweise Ihre hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellen, die Ihnen helfen können, Differenzen zu lösen oder weitere Probleme zu verhindern. Darüber hinaus kann Ihre Antwort Aufschluss darüber geben, wie gut Sie mit Ihren Emotionen bei der Arbeit umgehen. Es ist wichtig, dass Sie in der Lage sind, Konflikte logisch anzugehen, Ihre Emotionen zu regulieren und andere Standpunkte zu berücksichtigen, um eine Lösung zu finden. Neben „Wie gehen Sie mit Konflikten mit Kollegen um?“ Bei Vorstellungsgesprächen gibt es weitere Möglichkeiten, wie Arbeitgeber Fragen zur Konfliktlösung stellen können:

• Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie mit Ihrem Vorgesetzten nicht einverstanden waren.

• Wie balancieren Sie unterschiedliche Meinungen, wenn Sie im Team arbeiten?

• Wie würden Sie einen Konflikt mit einem Kunden lösen?

• Nennen Sie ein Beispiel für eine Situation, in der Sie einen Konflikt mit einem Kollegen gelöst haben.

• Erzählen Sie mir von einer Situation, in der Sie bei der Arbeit auf Konflikte gestoßen sind.

• Was tun, wenn man ein Problem mit einem Kollegen hat?

• Wie gehen Sie bei der Konfliktlösung vor?

Es ist wichtig, dem Interviewer nicht zu sagen, dass es selten zu Konflikten kommt. Dies kann dem Interviewer signalisieren, dass Sie nicht gut mit anderen zusammenarbeiten. Es kann beim Interviewer auch den Eindruck erwecken, dass Sie lügen, weil kleinere Meinungsverschiedenheiten am Arbeitsplatz häufig vorkommen. Geben Sie stattdessen eine wahrheitsgemäße Antwort, die hervorhebt, was Sie aus der Erfahrung gelernt haben.

Wie beantwortet man die Frage „Wie gehen Sie mit Konflikten mit Kollegen um?“

Hier sind die Schritte, die Sie befolgen müssen, um die Fragen zur Konfliktlösung zu beantworten:

1. Denken Sie über Ihre bisherigen Erfahrungen nach

Erinnern Sie sich an Ihre bisherigen Erfahrungen und Konflikte mit Kollegen. Versuchen Sie, ein Beispiel auszuwählen, das zu der von Ihnen gesuchten Position passt. Konzentrieren Sie sich auf den Erfahrungsaustausch, der relativ einfach zu erklären ist und Ihre Fähigkeit zeigt, Probleme zu lösen und aus Erfahrungen zu lernen.

2. Erklären Sie Ihre Geschichte

Teilen Sie dem Interviewer ein Beispiel mit. Achten Sie beim Erzählen Ihrer Geschichte darauf, wie Sie während des Erlebnisses die Interessen des Unternehmens oder des Kunden über Ihre eigenen stellen. Geben Sie genügend Details an, damit der Interviewer den Konflikt leicht verstehen kann.

Erwägen Sie die Verwendung der STAR-Methode, um eine Geschichte zu erzählen. Diese Methode eignet sich oft für beschreibende Antworten und führt Sie einfach und natürlich durch jede Phase der Geschichte. Es bietet auch eine nützliche Struktur für die Diskussion schwieriger Situationen. Die Verwendung der STAR-Methode umfasst die Diskussion von:

• Situation: Erklären Sie zunächst den Kontext der Situation. Konzentrieren Sie sich auf die wichtigsten Details, um eine kurze Antwort zu geben.

• Aufgabe: Besprechen Sie Ihre spezifische Rolle in der Situation. Erwägen Sie, Ihre Beziehung zu den anderen in die Situation verwickelten Personen zu erläutern oder Ihre Verantwortlichkeiten zu erläutern.

• Aktion: Überprüfen Sie die spezifischen Maßnahmen, die Sie ergriffen haben, um die Situation zu lösen und den Komplex zu lösen. Erklären Sie Ihre Handlungen ausführlich, sodass dies der längste Teil Ihrer Antwort ist, und heben Sie Ihre Fähigkeiten wirkungsvoll hervor.

• Ergebnis: Beenden Sie Ihre Antwort mit einer Diskussion der Ergebnisse Ihres Handelns. Verweisen Sie darauf, was Sie aus der Situation gelernt haben und wie Sie Ihr Verhalten nach der Situation geändert haben.

3. Stellen Sie Ihre Fähigkeiten unter Beweis

Stellen Sie bei Ihrer Antwort sicher, dass Sie Ihre Fähigkeiten hervorheben. Es ist beispielsweise wichtig zu kommunizieren, dass Sie ruhig bleiben und Ihre zwischenmenschlichen Fähigkeiten nutzen können, um die Standpunkte anderer zu berücksichtigen. Zeigen Sie außerdem Ihre Fähigkeit, anderen zuzuhören und logisch zu denken, um eine Lösung zu finden, die Sie effektiv kommunizieren.

4. Betonen Sie, was Sie gelernt haben.

Nutzen Sie Ihre Antwort, um sich auf das zu konzentrieren, was Sie aus der Erfahrung gelernt haben. Erklären Sie, was Sie gelernt haben und wie Sie nach dem Konflikt Ihre Arbeitsweise oder Beziehungen zu Kollegen geändert haben. Wenn Ihre Maßnahmen zu positiven Veränderungen in der Organisation geführt haben, beispielsweise zu Prozessverbesserungen, heben Sie diese unbedingt hervor, um Ihren Wert zu stärken.

Beispiele für Antworten auf die Frage „Wie gehen Sie mit Konflikten mit Kollegen um?“

Sehen Sie sich diese Beispielantworten auf die Frage „Wie gehen Sie mit Konflikten mit Kollegen um?“ an. um Ihnen bei der Vorbereitung Ihrer eigenen Antwort auf diese Interviewfrage zu helfen:

Beispiel 1

„In meiner letzten Rolle als Kundendienstspezialist waren ein Kollege und ich dafür verantwortlich, alle unsere Kunden zu kontaktieren, um ihre aktualisierten Website-Anmeldeinformationen anzufordern, um sicherzustellen, dass wir korrekte Informationen erfasst haben. Wir haben jedoch falsch kommuniziert, wie die Kundenliste aufgeteilt werden soll. Ich dachte, ich würde Kunden mit den Namen A bis M kontaktieren und sie würde Kunden mit den Namen N bis Z kontaktieren, aber sie dachte das Gegenteil. Am Ende kontaktierten wir dieselben Kunden, was bei den Kunden für einige Verwirrung sorgte.

Mein Kollege und ich brachten unsere Frustration miteinander zum Ausdruck und wir gaben beide zu, dass wir uns falsch verstanden hatten. Ich habe vorgeschlagen, ein Farbcodierungssystem zu implementieren, das in einer gemeinsamen Tabelle für zukünftige Projekte wie dieses verwendet werden soll. Dieses neue System funktioniert gut für uns und wir hatten seit diesem Vorfall keine ähnlichen Probleme mehr.“

Beispiel 2

„Wir hatten einen neuen Kunden, der mit unserer Agentur zusammenarbeitete, und mein Vorgesetzter bat mich und einen Kollegen, Präsentationen darüber vorzubereiten, wie wir seine Marketingkampagne mit uns angehen sollten. Wir präsentierten sehr unterschiedliche Konzepte und dem Kunden gefielen bestimmte Aspekte unserer beiden Kampagnen. und bat uns, zusammenzuarbeiten. Mein Kollege und ich waren voneinander frustriert, weil wir beide dachten, unsere Strategie sei die beste Option zur Umsetzung.

Ich schlug jedoch vor, dass wir gemeinsam an unseren Projekten arbeiten. Wir erklärten uns gegenseitig unsere ersten Ideen, welche Recherchen wir durchgeführt hatten und wie wir die Taktiken für die Kampagne wählten. Dies hat uns geholfen, Gemeinsamkeiten zwischen unseren Präsentationen zu finden und sie so zu kombinieren, dass sie sich gegenseitig ergänzen. Als Ergebnis führten wir eine Kampagne durch, die dem Kunden so gut gefiel, dass er mit uns einen Vertrag mit automatischer Verlängerung um mehrere weitere Jahre unterzeichnete.“

Beispiel 3

„In meinem vorherigen Unternehmen begann ich nur wenige Wochen nach einem anderen Content-Autor als Content-Autor zu arbeiten, und wir wurden schnell Freunde. Wir hatten ähnliche Rollen und Verantwortlichkeiten innerhalb des Unternehmens und schienen innerhalb des Unternehmens ähnliche Werdegänge zu verfolgen. Allerdings wurde ich zum Hauptautor befördert, was sie verärgerte und mich anders behandelte.

Ich bat sie, sich persönlich mit mir zu treffen, um meine Beförderung zu besprechen. Sie sagten, sie seien enttäuscht, dass sie vor mir angefangen hätten, und gingen davon aus, dass sie die nächsten sein würden, die auf die Position des Hauptautors aufsteigen würden. Ich fragte sie, ob sie meinen Rat für zukünftige Beförderungen wünschten, und gab ihnen einige Tipps, nachdem sie zugestimmt hatten. Sie dankten mir für mein Feedback und nutzten mein Feedback, um ihre Leistung zu verbessern, und ich empfahl sie so schnell wie möglich unserem Manager zur Beförderung.“