„Wie gehen Sie mit Konflikten am Arbeitsplatz um?“ • BUOM

Zugehöriges Video: Beste Tipps für Vorstellungsgespräche: häufige Fragen, Körpersprache und mehr
In diesem Video schlüsseln wir das gesamte Vorstellungsgespräch von Anfang bis Ende auf. Wir überprüfen alles, von allgemeinen Fragen im Vorstellungsgespräch bis hin zu Etikette und Nachbereitung.

Ein guter Kandidat zu sein bedeutet mehr als nur Qualifikationen und Erfahrung. Bei der Arbeit geht es häufig darum, mit vielen Stakeholdern mit unterschiedlichen Meinungen zu interagieren. Daher sind Personalmanager häufig daran interessiert, zu erfahren, wie Sie Konflikte am Arbeitsplatz angehen können. Interviewer stellen häufig Fragen zu Ihren zwischenmenschlichen Fähigkeiten und dazu, wie Ihre emotionale Intelligenz Ihnen in Konflikten helfen kann. Ihre Antwort gibt Aufschluss über Ihre Persönlichkeit und gibt Aufschluss darüber, wie wahrscheinlich es ist, dass Sie gut in einem Team arbeiten.

In diesem Artikel listen wir häufige Fragen und Antworten zu Interviewkonflikten sowie einige Punkte auf, die Sie bei der Beantwortung dieser Interviewfragen beachten sollten.

Wie gehen Sie mit Konflikten um?

Um diese Frage erfolgreich zu beantworten, versichern Sie dem Interviewer, dass Sie ein guter Zuhörer sind und gegensätzliche Standpunkte akzeptieren können, ohne sich aufzuregen. Sie können auch erwähnen, wie die Konfliktlösung im persönlichen Raum erfolgen soll. Versuchen Sie, wenn möglich, ein Beispiel zu geben.

Beispiel: „Ich passe meine Einstellung während einer Konfliktsituation aktiv an. Das bedeutet, dass ich versuche, mir den Standpunkt des anderen anzuhören, ohne in die Defensive zu geraten. Ich versuche auch, die Konfrontation privat zu halten, um weitere Komplikationen zu vermeiden.“

Mehr Details: Konfliktlösungsfähigkeiten: Definition und Beispiele

Können Sie sich an einen Konflikt mit einem Kollegen erinnern?

Bei Verhaltensfragen müssen Sie beschreiben, wie Sie sich in einer realen Situation verhalten haben. Potenzielle Arbeitgeber stellen solche Fragen, um mehr über Ihre Persönlichkeit zu erfahren. Das Verhalten in der Vergangenheit ist oft ein Hinweis darauf, wie Sie sich in ähnlichen Situationen in der Zukunft verhalten würden. Nennen Sie daher unbedingt ein Beispiel, auf das Sie stolz sind, oder erläutern Sie die Lehren, die Sie aus dieser Erfahrung gezogen haben. Es ist wichtig, die Lösung hervorzuheben, die stattgefunden hat, anstatt sich nur mit dem Konflikt selbst zu befassen.

Der STAR-Ansatz kann bei der Beantwortung dieser Art von Fragen hilfreich sein. Diese Abkürzung bedeutet:

• Situation: Erläutern Sie kurz und positiv das Problem, mit dem Sie konfrontiert sind.

• Aufgabe: Beschreiben Sie Ihre Rolle in der Situation.

• Aktion: Besprechen Sie, was Sie getan haben, um die Situation zu lösen oder zu verbessern.

• Ergebnis: Betonen Sie, was Sie gelernt haben und wie Ihr Handeln zu einem positiven Ergebnis geführt hat.

Beispiel: „Ich arbeitete als Projektmanager an einem IT-Projekt und ein Techniker kam ständig zu spät mit der Erledigung von Aufgaben. Als ich ihn darauf ansprach, reagierte er defensiv. Ich blieb ruhig und erkannte, dass das Timing eine Herausforderung war, und fragte, wie ich ihm helfen könnte, seine Leistung zu verbessern. Er beruhigte sich und erzählte mir, dass er an einem anderen Projekt beteiligt sei, bei dem er Aufgaben erledigen müsse, die nicht zu seiner Stellenbeschreibung gehörten. Nach einem Treffen mit einem anderen Projektmanager kamen wir zu einer Lösung, die die Arbeitsbelastung des Technikers verringerte. Der Techniker hat im weiteren Verlauf des Projekts hervorragende Arbeit geleistet.“

Mehr Details: 9 Möglichkeiten, Konflikte am Arbeitsplatz zu lösen

Erzählen Sie mir von einer Situation, in der Sie mit Ihrem Chef nicht einverstanden waren.

Während Interviewer oft gerne hören, dass potenzielle Mitarbeiter ehrlich sind und eine klare Meinung haben, wünschen sie sich dennoch neue Teammitglieder, die gut auf Autorität reagieren.

Bei der Beantwortung dieser Frage sollten Sie Folgendes im Hinterkopf behalten: Sagen Sie zunächst nichts Abfälliges über Ihren ehemaligen Vorgesetzten, da Ihr Gesprächspartner dies wahrscheinlich als unprofessionelles Verhalten empfinden wird. Stellen Sie zweitens sicher, dass Ihre Antwort zeigt, dass Sie Autorität respektieren und Anweisungen befolgen können.

Beispiel: „Manchmal hatte ich das Bedürfnis, meine Meinung zu äußern, wenn ich mit meinem Chef nicht einverstanden war, und es erwies sich tatsächlich als konstruktiv. Beispielsweise wirkte sich das unfreundliche Verhalten meines vorherigen Vorgesetzten negativ auf meine Leistung aus und ich begann, meine Motivation und Arbeitszufriedenheit zu verlieren. Ich bat schließlich um ein Treffen und erzählte ihm ruhig und höflich, wie ich mich fühlte. Zu meiner Überraschung erzählte er mir, dass er Probleme in seinem Privatleben habe und nicht damit zurechtkomme. Danach versuchte er, weniger kritisch zu sein, und ich wurde verständnisvoller.“

Mehr Details: 5 wirksame Konfliktlösungsstrategien

Wie stehen Sie zur Diversität unter Kollegen?

Es ist wichtig, Vielfalt am Arbeitsplatz zu fördern. Die meisten Unternehmen verfügen heute über eine multikulturelle Belegschaft, die aus Menschen mit unterschiedlichen Religionen, politischen Ansichten und Überzeugungen besteht. Daher ist es viel wahrscheinlicher, dass ein Mitarbeiter, der die Unterschiede in der Vergangenheit akzeptiert und sich bemüht, etwas über sie zu lernen, größere Erfolge erzielt. Teammitglied.

Beispiel: „Ich liebe es, etwas über verschiedene Kulturen, Meinungen und Standpunkte zu lernen. Ich schätze die Schönheit, die Vielfalt in die Welt bringt, zutiefst und bin stets bestrebt, mehr darüber zu lernen, wie wir uns informieren und andere Gemeinschaften unterstützen können.“

Methoden zur Lösung von Konfliktsituationen.

Arbeitgeber entscheiden sich zunehmend für Bewerber mit emotionaler Intelligenz, weil diese über starke Mitarbeiter verfügen Soft Skills und zwischenmenschliche Fähigkeiten funktionieren eher in Teams. Bei der Beantwortung von Fragen in Konfliktinterviews wird empfohlen, die folgenden emotionalen intellektuellen Gewohnheiten im Hinterkopf zu behalten:

Mehr Details: Vier häufige Arten von Teamkonflikten und wie man sie löst

Aufbau von Beziehungen zu Kollegen

„Beziehung“ bedeutet in diesem Zusammenhang nicht unbedingt Freundschaft oder Intimität, sondern bezeichnet vielmehr ein gegenseitiges Verständnis, bei dem sich die Teammitglieder auf Rollen und Grenzen am Arbeitsplatz einigen. Wenn Sie eine berufliche Beziehung zu einem Kollegen aufbauen möchten, kann es hilfreich sein, dies systematisch zu tun. Sie können eine Besprechung einberufen und Folgendes besprechen:

• Welche Rolle spielt jeder Einzelne und was sind seine jeweiligen Verantwortlichkeiten?

• Mögliche Konflikte, die möglicherweise in der Vergangenheit aufgetreten sind, und wie Probleme in der Zukunft am besten gelöst werden können

• Regeln für Besprechungen und E-Mail-Etikette

Kommunikation ist der Schlüssel

Viele Konflikte entstehen aufgrund mangelnder Kommunikation und Verständnis. Aus diesem Grund ist es in der Regel besser, Meinungsverschiedenheiten schnell und höflich zum Ausdruck zu bringen, als latenten Groll und Ärger in einen Konflikt überkochen zu lassen.

Lernen Sie, Ihren Kollegen zuzuhören

Es gibt einen Unterschied zwischen dem Zuhören, was Ihre Kollegen zu sagen haben, und dem gezielten Zuhören. Letzteres beinhaltet das aufmerksame Zuhören sowie die Interpretation nonverbaler Hinweise wie der Körpersprache. Wenn Sie lernen, den Menschen aufmerksamer zuzuhören, werden Sie verständnisvoller reagieren. Kollegen werden wahrscheinlich auch bemerken, dass Sie aufgeschlossener sind, was sich möglicherweise auf ihre Reaktion auf Sie auswirkt. In einem solchen Arbeitsumfeld ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass ein Konflikt entweder nicht entsteht oder in Ruhe gelöst werden kann.

Handeln und reagieren Sie objektiv am Arbeitsplatz

Obwohl Menschen dazu neigen, sich emotional und subjektiv zu verhalten, sollten Sie am Arbeitsplatz stets danach streben, so objektiv wie möglich zu sein. Versuchen Sie, sich auf das Verhalten Ihres Kollegen zu konzentrieren und nicht auf Aspekte seiner Persönlichkeit.

Wiederkehrende Konfliktsituationen erkennen

Wenn derselbe Konflikt am Arbeitsplatz wiederholt auftritt, ergreifen Sie Maßnahmen, um das Problem effektiv zu lösen. Der beste Weg, mit einer solchen Situation umzugehen, besteht darin, den genauen Punkt der Meinungsverschiedenheit zu identifizieren und in Ruhe mögliche Lösungen zu besprechen.

Mehr Details: 9 wichtige Schritte zur Lösung von Konflikten am Arbeitsplatz