Was sind Erwähnungen? Schritte und Tipps zum Verfolgen und Interpretieren von Erwähnungen
14. September 2021
Da soziale Medien und Online-Veröffentlichungen zunehmend Einfluss auf die Markenwahrnehmung und -popularität haben, können Vermarkter ihre Online-Bemühungen priorisieren, um diesem Trend gerecht zu werden. Markenerwähnungen sind für Unternehmen eine wertvolle Messgröße, um zu verstehen, wie und wie oft Benutzer über ihre Organisationen sprechen. Wenn Sie den Wert von Tracking-Metriken verstehen und wissen, wie diese durchgeführt werden, können Sie fundierte Entscheidungen über Ihre Marketingbemühungen treffen. In diesem Artikel definieren wir Erwähnungen, besprechen ihre Bedeutung und bieten Schritte und Tipps, die Ihnen beim Verfolgen und Interpretieren von Erwähnungen helfen.
Was sind Erwähnungen?
Eine Erwähnung liegt vor, wenn ein Markenname an einer anderen Stelle im Internet als auf der Website der Marke oder des Unternehmens erscheint. Erwähnungen beziehen sich meist auf Social-Media-Plattformen, können aber auch Blogs, Websites und alle anderen Online-Veröffentlichungen umfassen, in denen die Marke erwähnt wird. Dies ist eine nützliche Kennzahl, die Marken und Unternehmen dabei helfen kann, die Wahrnehmung und das Bewusstsein ihrer Organisationen zu verstehen.
Erwähnungen sind Teil einer Marketinganalysetechnik namens Social Listening. Social Listening umfasst eine Reihe von Kennzahlen, die messen, wie Marken in sozialen Medien und Online-Publikationen erscheinen.
Warum sind Erwähnungen wichtig?
Erwähnungen sind wichtig, weil sie Einblicke in alle Aspekte der Markenbekanntheit bieten, einschließlich Öffentlichkeitsarbeit, soziale Medien, Leistung der Suchmaschinenoptimierung (SEO) und Popularität. Wenn eine Marke oder ein Unternehmen in einem sozialen Netzwerk oder einer Online-Publikation erwähnt wird, kann dies den Wert der Marke in der organischen Suche steigern. Dies kann dazu beitragen, die Markenbekanntheit online zu steigern, neue Kunden zu gewinnen und die Markenbekanntheit zu steigern.
Das Verstehen und Verfolgen von Erwähnungen kann Marken dabei helfen, den Erfolg ihrer Markenbekanntheitsbemühungen und Marketingkampagnen zu bestimmen. Sie können Korrelationen zwischen Erwähnungen und Markenbekanntheits-, Umsatz- und Kundenbindungsdaten nutzen, um fundierte Entscheidungen über ihre Marketing- und Werbemaßnahmen zu treffen.
So verfolgen Sie Erwähnungen
Befolgen Sie diese Schritte, um Erwähnungen Ihrer Marke zu verfolgen:
1. Ziehen Sie Suchmaschinenanalysen in Betracht
Es gibt mehrere kostenlose und kostenpflichtige Optionen für Suchmaschinenanalysetools, mit denen Sie das Internet nach Erwähnungen Ihrer Marke durchsuchen können. Erwägen Sie, diese Optionen zu erkunden und den Analysedienst auszuwählen, der Ihren Anforderungen am besten entspricht. Einige dieser Dienste können Social-Media-Plattformen und Online-Veröffentlichungen überwachen, während andere sich nur auf Websites konzentrieren. In jedem Fall können Sie ein Schlüsselwort, beispielsweise Ihren Markennamen, verwenden, um online nach Erwähnungen Ihrer Marke zu suchen. Sie können dann den bereitgestellten Links zu diesen Erwähnungen folgen, um sie anzuzeigen, ihre Ergebnisse zu interpretieren und entsprechend zu reagieren.
2. Verwenden Sie erweiterte Tools
Einige der kostenpflichtigen Überwachungs-Apps bieten erweiterte Tools und Dienste. Sie können gleichzeitig Social-Media-Plattformen und Online-Publikationen scannen, Ihre Erwähnungen in vordefinierte Kategorien kategorisieren und Sie auf Erwähnungen aufmerksam machen, die aufgrund des Inhalts oder der Anzahl der Follower-Interaktionen möglicherweise priorisiert werden. Einige dieser Anwendungen umfassen:
Hutsuite
Erwähnungen in sozialen Netzwerken
Topsy
SummeAlles
Jeder dieser Dienste bietet leicht unterschiedliche Funktionen und Preispakete. Erwägen Sie, ihre Angebote zu recherchieren, um herauszufinden, welche für die Ziele Ihrer Marke am vorteilhaftesten sind.
3. Erweitern Sie die Verwendung von Schlüsselwörtern
Unabhängig davon, ob Sie ein kostenloses Suchmaschinenanalysetool oder eine kostenpflichtige Überwachungs-App verwenden, ist es wichtig, die Arten von Schlüsselwörtern zu priorisieren, die Sie zum Auffinden von Erwähnungen verwenden. Sowohl kostenlose Analysetools als auch fortgeschrittenere Anwendungen verwenden Schlüsselwörter, die Sie in Ihre Systeme programmiert haben, um Web- und Social-Media-Plattformen nach Vorkommen der Schlüsselwörter zu durchsuchen. Viele Marken und Unternehmen verwenden einfach ihren Markennamen als Schlüsselwort für die Suche nach Erwähnungen. Allerdings können auch verwandte Schlüsselwörter zu Ergebnissen führen. Es ist wichtig, verwandte Wörter und Phrasen zu programmieren, um vollständige und genaue Ergebnisse zu gewährleisten.
Zu den verwandten Schlüsselwörtern und Phrasen können gehören:
Namen Ihrer Produkte und Dienstleistungen
Ihre Partner und Niederlassungen
Slogans oder Logos
Motto
Ihre Branche
Unternehmer
Management
Prominente Unterstützung
Tippfehler und Variationen
Tipps zur Interpretation von Erwähnungen
Nachfolgend finden Sie zusätzliche Tipps, die Ihnen bei der Interpretation und Reaktion auf Markenerwähnungen helfen:
Finden Sie aktive Zugangspunkte
Überwachungs-Apps bieten häufig Links zu einzelnen Erwähnungen, sodass Sie sehen können, wer über Ihre Marke spricht und wie groß deren Zielgruppe ist. Erwägen Sie die Verwendung einer Überwachungs-App, um Hotspots oder Erwähnungen mit viel Benutzerinteraktion zu finden. Es ist wichtig, die Aktionen und Interaktionen zu verfolgen, die Ihre Erwähnung erhält, damit Sie feststellen können, ob die Aufmerksamkeit positiv ist oder eine Reaktion erfordert. Wenn beispielsweise jemand auf seiner Social-Media-Seite ein Problem oder eine negative Erfahrung mit Ihrer Marke erwähnt und er 10.000 Follower hat, können Sie reagieren, um die Situation zu korrigieren und den Ruf Ihrer Marke wiederherzustellen.
Hören Sie sich Kritik an
Wenn Ihre Marke durch Erwähnungen kritisiert wird, sollten Sie dieses Feedback als Verbesserungsmaßnahme nutzen. Sie können einzelne Erwähnungen lesen, um den Inhalt nach Bewertungen, Erfahrungsberichten oder Empfehlungen Ihrer Kunden zu durchsuchen. Diese Informationen aus erster Hand können Ihnen dabei helfen, fundierte Entscheidungen darüber zu treffen, wie Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen optimieren können, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Ergebnisüberwachung
Sobald Sie eine Überwachungsanwendung oder ein Analysetool eingerichtet haben, ist es wichtig, die Ergebnisse schrittweise zu überprüfen. Erwägen Sie die Implementierung einer regelmäßigen Protokollierung, um Ihre Erwähnungen kontinuierlich zu verfolgen. Dies kann Ihnen helfen, Korrelationen mit Ihren Marketingbemühungen und Ihren Erwähnungen zu finden, um zu verstehen, wie effektiv Ihre Strategien bei der Steigerung der Markenbekanntheit, der Steigerung Ihrer Popularität und der Schaffung einer positiven Markenwahrnehmung sind.
Seien Sie aufrichtig und transparent
Bei der Beantwortung von Erwähnungen ist es wichtig, eine positive und aufrichtige Einstellung zu bewahren. Dies kann Ihnen dabei helfen, Vertrauen bei Ihrem Publikum aufzubauen und das Vertrauen in Ihre Marke zu stärken. Wenn Ihre Organisation einen Fehler macht oder Kritik von einem Benutzer erhält, entschuldigen Sie sich aufrichtig und bieten Sie wertvolle Lösungen für das Problem an. Dies kann Ihnen dabei helfen, eine kritische Erwähnung in eine Gelegenheit zu verwandeln, Beziehungen zu Kunden aufzubauen und sich einen Ruf für proaktiven Service und Kundenbetreuung aufzubauen.
Bitte beachten Sie, dass keine der in diesem Artikel genannten Organisationen mit Indeed verbunden ist.