Was Sie über Kundenbindungsprogramme wissen müssen • BUOM
29. April 2021
Markeninhaber und Unternehmen suchen ständig nach Möglichkeiten, ihren Umsatz zu steigern. Eine Möglichkeit ist ein Treueprogramm, das Marketing nutzt, um den Kunden das Gefühl zu geben, dass sie so wertgeschätzt werden, dass sie wiederkommen möchten. Wenn Sie nach Möglichkeiten suchen, die Kundenbindung zu steigern und stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen, kann es hilfreich sein, sich über Kundenbindungsprogramme zu informieren. In diesem Artikel beschreiben wir Kundenbindungsprogramme, ihre Bedeutung und die Schritte, die zu ihrer Erstellung erforderlich sind.
Was ist ein Kundenbindungsprogramm?
Ein Kundenbindungsprogramm ist eine Marketingstrategie, die Kunden anerkennt, die regelmäßig mit einer Marke interagieren, und sie für ihre Treue belohnt. Je mehr Kunden die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens nutzen, desto mehr Belohnungen erhalten sie, die sie dazu motivieren, bei Ihnen statt bei der Konkurrenz einzukaufen. Der Hauptzweck eines Kundenbindungsprogramms besteht darin, den Kunden Wertschätzung zu zeigen und die Kundenbindung und -lebensdauer zu erhöhen.
Es gibt viele Arten von Kundenbindungsprogrammen. Einige Unternehmen verteilen beispielsweise Punkte an ihre Kunden und bieten damit umso mehr Anreize, je mehr sie kaufen. Bei anderen können Kunden ihre Punkte gegen Rabatte einlösen. Eine weitere Strategie besteht darin, den Kunden Vorteile wie Gutscheine, Gratisartikel oder frühzeitigen Zugang zu neuen Produkten oder Prämien zu bieten, die sie zu häufigem Wiederkommen animieren. Das Hinzufügen einer kleinen kostenlosen Dienstleistung oder eines Produkts zu einem Kauf ist eine einfache und kostengünstige Möglichkeit, die Kaufentscheidung eines Kunden zu stärken.
Menschen möchten normalerweise etwas bekommen, ohne dafür zu bezahlen. Diese Strategie kann ihr Einkaufserlebnis verbessern und es ist wahrscheinlicher, dass sie wiederkommen und mehr ausgeben als Kunden, die nicht am Programm teilnehmen. Das Ergebnis ist häufig eine erhöhte Kundenbindung und Markenförderung.
Warum sind Kundenbindungsprogramme wichtig?
Kundenbindungsprogramme sind wichtig, weil sie zum kontinuierlichen Wachstum Ihres Unternehmens beitragen. Indem Sie Ihre Kunden für die regelmäßige Interaktion belohnen, ermutigen Sie sie, sich noch stärker mit Ihren Produkten oder Ihrer Marke zu beschäftigen. Zu den vielen Vorteilen von Kundenbindungsprogrammen gehören:
Zeigen Sie Wertschätzung: Treueprogramme zeigen Ihren Kunden, dass Sie ihr Geschäft wertschätzen. Indem Sie ihnen nach dem Kauf Vorteile anbieten, danken Sie ihnen dafür, dass sie zu Ihnen gekommen sind, etwas, das sie möglicherweise so wertschätzen, dass sie es zurückgeben.
Mundpropaganda. Kunden, die Ihr Treueprogramm nutzen, werden wahrscheinlich ihrer Familie und ihren Freunden davon erzählen und Ihnen möglicherweise neue Kunden bescheren.
Kundenbindung. Wenn Sie Ihre Kunden belohnen, können Sie sich stärker mit Ihrer Marke verbunden fühlen. Sie haben mehr Erfahrung mit Ihrem Unternehmen, was ein Faktor ist, der die Kaufentscheidung eines Kunden erheblich beeinflussen kann.
Unterschied zu Mitbewerbern. Das Anbieten eines originellen Treueprogramms wird dazu beitragen, Ihr Unternehmen von seinen Mitbewerbern abzuheben. Es trägt auch dazu bei, die Beziehung zu Ihrem Kunden zu stärken, was ihn dazu ermutigen kann, zu Ihnen statt zu Ihren Mitbewerbern zu kommen.
Benutzergenerierter Inhalt: Einige Programme ermutigen zufriedene Kunden, ihre Erfahrungen zu bewerten und Bewertungen auf Websites und in sozialen Medien zu veröffentlichen, und schaffen so eine authentische Methode zur Werbung für Ihre Marke.
Erhöhter Umsatz: Kunden, die an einem Kundenbindungsprogramm teilnehmen, geben in der Regel mehr aus als andere Kunden, weil sie an Prämien interessiert sind. Ihre Einkaufsaktivität trägt dazu bei, Ihre Verkaufserlöse zu steigern.
Kostengünstig: Zufriedene Kunden zu halten ist kostengünstiger, als ständig neue zu gewinnen.
So erstellen Sie ein effektives Kundenbindungsprogramm
Befolgen Sie diese Schritte, um ein Kundenbindungsprogramm zu erstellen:
1. Beginnen Sie einfach
Beginnen Sie mit einem intuitiven und erschwinglichen Treueprogramm. Eine einfache Möglichkeit, Ihre Kunden zu belohnen, besteht darin, ihnen das Sammeln von Punkten zu ermöglichen, die ab einem bestimmten Betrag in Prämien umgewandelt werden. Sie können eine Leiter erstellen, bei der der Wert der Belohnung mit dem ausgegebenen Betrag steigt.
2. Wählen Sie einen Originalnamen für Ihr Programm
Geben Sie Ihrem Treueprogramm einen Namen, der die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden auf sich zieht. Wählen Sie etwas, das Ihren Kunden das Gefühl gibt, wichtig und geschätzt zu sein.
3. Wertversprechen
Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie ihre Bedürfnisse verstehen, indem Sie ihnen etwas Relevantes anbieten. Sie können mit anderen Unternehmen zusammenarbeiten, um ein gemeinsames Treueprogramm zu erstellen, das es Ihren Kunden ermöglicht, Prämien von einem anderen Unternehmen auszuwählen. Dies steigert nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern ermöglicht Ihnen auch die Erweiterung Ihres beruflichen Netzwerks.
4. Geben Sie besondere Belohnungen
Durch das Anbieten einzigartiger Prämien können Sie sich von Ihren Mitbewerbern abheben und Ihren Kunden zeigen, dass Sie deren Werte teilen. Sie könnten beispielsweise anbieten, einen Prozentsatz jedes Kaufs an eine Wohltätigkeitsorganisation oder einen Zweck zu spenden, der bei Ihrem Publikum Anklang findet.
5. Messen Sie die Loyalität
Zu den allgemeinen Schlüsselkennzahlen, die Sie zur Bewertung Ihres Treueprogramms verwenden können, gehören:
Net Promoter Score: Ein Kundenzufriedenheitswert, der auf einer Skala von eins bis 10 bewertet, inwieweit Menschen Ihre Produkte oder Dienstleistungen anderen empfehlen.
Negative Abwanderung: Wenn die Abwanderung die Rate ist, mit der Kunden ein Unternehmen verlassen, dann misst die negative Abwanderung Kunden, die das Gegenteil tun, indem sie Upgrades durchführen oder zusätzliche Dienstleistungen kaufen.
Kundenbindungsrate: In einem erfolgreichen Treueprogramm sollte dieses Maß dafür, wie lange Kunden bei Ihrem Unternehmen einkaufen, im Laufe der Zeit steigen, wenn die Anzahl der Mitglieder wächst.
Beispiele für Kundenbindungsprogramme
Hier sind einige Beispiele für Kundenbindungsprogramme, die Ihnen bei der Erstellung Ihres eigenen Programms helfen sollen:
Treuepunkteprogramm
Ein Punkte-Treueprogramm bietet bei jedem Einkauf eine bestimmte Anzahl von Punkten, abhängig vom ausgegebenen Betrag, sodass Kunden Punkte sammeln oder diese gegen Geschenke einlösen können.
Beispiel. In einem Bekleidungsgeschäft erhält ein Kunde 10 Punkte für jeden im Geschäft ausgegebenen Dollar. Sie können zwischen einer Reihe von Prämien wählen, deren Wert mit der Anzahl der gesammelten Punkte steigt. Zu den Prämien gehören Accessoires, die die gekaufte Kleidung des Kunden ergänzen, wie Sonnenbrillen, Haarschmuck, Taschen oder Schuhe. Sie können sich auch für eine Geschenkkarte entscheiden und im Geschäft kaufen, was sie möchten.
Der Store bietet eine benutzerfreundliche App, mit der Kunden ihre Konten verwalten können. Sie können überprüfen, wie viele Punkte sie haben, ihre Prämien einlösen und neue Produkte entdecken. Diese Art der Anwendung erhöht die Kundenbindung und schafft eine stärkere Beziehung zur Marke. Ein Einlösepunktesystem kann sie zum Kauf Ihrer Produkte motivieren und den Durchschnittswert ihrer Einkäufe steigern.
Level-Programm
Das mehrstufige Programm funktioniert nach Treuestufen. Je mehr Kunden bei Ihnen kaufen, desto höher ist die Belohnung, die sie erhalten.
Beispiel. Die Marke bietet ein mehrstufiges Programm mit drei Treuestufen: Bronze, Silber und Gold. Kunden steigen auf, indem sie für jeden Einkauf Punkte sammeln. Die Marke bietet eine Reihe von Vorteilen, deren Wert mit zunehmender Loyalität der Kunden zunimmt. Die Liste der Leistungen in der Reihenfolge ihres aufsteigenden Status umfasst:
10 % Rabatt auf Ihren ersten Einkauf am Tag der Registrierung (Bronze)
5 Punkte pro ausgegebenem Dollar, die Kunden bei Erreichen von 100 Punkten (Bronze/Silber/Gold) gegen ein Geschenk einlösen können
Überraschungsgeschenk zum Geburtstag (Silber/Gold)
10 $ Rabatt auf jeden 50 %-Einkauf (Silber/Gold)
Frühzeitiger Zugang zu Verkäufen und neuen Produkten (Gold)
30 % Rabatt auf jeden Einkauf (Gold)
Das System motiviert die Mitglieder zu einer höheren Treue, da der Rabattprozentsatz steigt und sich die Vorteile summieren. Mit dem Gold-Status haben Sie Zugriff auf die gesamte Liste der Privilegien.
Bezahltes VIP-Programm
Bei dieser Option zahlen Kunden im Voraus, um dem VIP-Club beizutreten, und erhalten so Zugang zu exklusiven Vorteilen.
Beispiel: Ein Kosmetikgeschäft bietet seinen Kunden eine VIP-Mitgliedschaft namens Beauty VIP Club an. Kunden zahlen eine monatliche Gebühr von 20 US-Dollar, um dem Club beizutreten, und erhalten 40 % Rabatt auf jeden Kauf einer Produktreihe und 10 % auf alle anderen Produkte. Sie erhalten bei Online-Bestellungen kostenlosen Versand und können eine kostenlose monatliche Make-up-Beratung erhalten.
Wohltätigkeitsprogramm
Diese Option beinhaltet Mehrwert statt Rabatte und ermöglicht es Kunden, einen Beitrag zu einer Sache zu leisten, die ihnen wichtig ist.
Beispiel: Ein auf biologische und gesunde Lebensmittel spezialisiertes Geschäft macht fairen Handel zu einem Teil seines Programms. Mitglieder erhalten Prämien für jeden Einkauf, darunter Geschenkgutscheine im Wert von 10 $ für jeden Einkauf im Wert von 60 $ und Einladungen zu Kochkursen. Kunden können auch einen Dollarbetrag ihrer Prämien an Wohltätigkeitsorganisationen spenden, die kleinen Biobauern helfen, ihre Arbeit fortzusetzen, und Bioorganisationen, die Massenlandwirtschaft bekämpfen. Die Kunden des Geschäfts teilen diese Werte und schätzen daher die Möglichkeit, zu diesen Anliegen beizutragen. Dies ermöglicht es Ladenbesitzern, mit Kunden in Kontakt zu treten und ihre Beziehungen zu stärken.