Was Sie über ITIL v3-Zertifizierungen wissen müssen • BUOM

16. September 2021

ITIL v3-Zertifizierung ist seit über einem Jahrzehnt die führende Branchenqualifikation für IT-Dienstleister. Diese Qualifikationen repräsentieren das Fachwissen, das es vielen Fachleuten und Organisationen ermöglicht, erstklassige IT-Dienstleistungen anzubieten. Mit der ITIL v3-Zertifizierung können Sie Ihr Einkommen in der IT-Branche steigern und Ihre Karriereaussichten verbessern. In diesem Artikel geben wir einen Überblick über die ITIL v3-Zertifizierung, die verschiedenen Wissensniveaus und deren Voraussetzungen.

Was ist die ITIL v3-Zertifizierung?

ITIL steht für Information Technology Infrastructure Library und „v3“ bedeutet, dass es sich um die dritte Version des Frameworks handelt. ITIL ist das weltweit wichtigste Governance-Framework für Unternehmen und Fachleute, die IT-Dienstleistungen anbieten. Das Framework bietet ein Service-Lebenszyklusmodell, das Unternehmen bei der Gestaltung, Entwicklung, Implementierung und Wartung von IT-Services befolgen können.

Mit dem ITIL-Framework verfügen IT-Dienstleister über eine Vorlage, um eine konsistente Bereitstellung zufriedenstellender Dienste unter Verwendung internationaler und branchenspezifischer Best Practices sicherzustellen. Die Plattform hilft Unternehmen, die Kosten für die Entwicklung und Bereitstellung von Dienstleistungen zu senken, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Produktivität und Effizienz der Mitarbeiter zu verbessern. Es verbessert auch die Qualität, erleichtert Unternehmen die Anpassung und verbessert das gesamte IT-Service-Management.

Das ITIL-Zertifizierungsprogramm wird von Axelos verwaltet. Die dritte Version wurde 2007 eingeführt und hat sich seitdem zum Management-Maßstab für die IT-Branche entwickelt.

Stufen des ITIL v3-Zertifizierungsprogramms

Die ITIL V3-Zertifizierung ist in fünf verschiedenen Zertifizierungsstufen verfügbar:

1. Stiftung

2. Praktisch

3. Durchschnitt

4. Experte

5. Meister

1. Fonds

Die ITIL v3 Foundation schult Kandidaten in den Kernkonzepten, Komponenten und Terminologie des ITIL-Frameworks. Es richtet sich an diejenigen, die ein grundlegendes Verständnis des ITIL-Frameworks erlangen oder lernen möchten, wie man ITIL zur Verbesserung des Service-Managements anwendet. Die Zertifizierung ist auch ideal für IT-Experten, die in Organisationen arbeiten, die ITIL verwenden, oder für alle, die sich für IT-Service-Management interessieren.

Der Fonds unterliegt keinen Voraussetzungen und steht allen interessierten Kandidaten offen. Sie können sich durch Präsenzschulungen, Fernunterricht und Selbststudium auf die Zertifizierungsprüfung vorbereiten. Das bedeutet, dass Sie vor der Prüfung keine Schulung absolvieren müssen.

Die Foundation-Zertifizierung deckt alle Aspekte des ITIL-Servicelebenszyklus ab. Allerdings müssen die Kandidaten die Stufen Practitioner und Intermediate erreichen, um sich für eine Service-Management-Position zu qualifizieren. Die Foundation-Prüfung besteht aus 40 Multiple-Choice-Fragen, die Sie innerhalb von 60 Minuten beantworten müssen. Um das Zertifikat zu erhalten, müssen Sie mit einer Punktzahl von 65 % bestehen oder 26 Fragen richtig beantworten. Die Prüfung kostet 383,90 $.

2. Praktisch

Die ITIL Practitioner-Zertifizierung wurde im Februar 2016 eingeführt und ist damit die neueste Zertifizierung im Programm. Diese Qualifikationen betonen praktische Kenntnisse über ITIL-Prozesse und reale Plattformanwendungen. Die Zertifizierung beweist, dass ein ITIL-Practitioner ITIL-Frameworks nutzen kann, um Geschäftsziele in einer Organisation zu erreichen. Die Kandidaten weisen Kenntnisse im organisatorischen Change Management, in Metriken, Messungen und Kommunikation nach.

Um sich als Practitioner zu qualifizieren, müssen Sie die ITIL Foundation-Prüfung bestehen. Die Zertifizierung ist keine Voraussetzung für höherstufige ITIL-Zertifizierungen, bietet Ihnen aber drei Credits für die ITIL Expert-Zertifizierung.

Die Vorbereitung auf die Practitioner-Zertifizierungsprüfung kann durch Präsenzschulungen, Online-Schulungen, Fernunterricht und Selbststudium erfolgen. Die Prüfung besteht aus 40 Multiple-Choice-Fragen und die Kandidaten müssen 70 % bzw. 28 Fragen richtig beantworten, um die Prüfung zu bestehen. Es kostet 496 $.

3. Mittelstufe

Das ITIL Intermediate-Zertifikat verfügt über zwei Kategorien, die unterschiedliche Bereiche des IT-Service-Managements und der technischen Fähigkeiten abdecken. Diese beinhalten:

• Service-Lebenszyklus

• Servicemöglichkeiten

Der ITIL-Intermediate-Services-Lebenszyklus umfasst fünf praktische Phasen. Jeder Bereich verfügt über eigene Grundsätze, Richtlinien und Prozesse, die ein effektives Servicemanagement leiten. Die fünf Phasen umfassen:

• Servicestrategie: Diese Phase konzentriert sich auf die Verbesserung von Geschäftsprozessen, Compliance, Richtlinien, Entscheidungsfindung, Unternehmensführung und Unternehmenskultur, um die Servicebereitstellung zu verbessern.

• Service Design: Dieser Bereich umfasst betriebswirtschaftliche Prozesse wie Kapazität, Verfügbarkeit und Servicelevel, um neue Angebote zu entwerfen und zu entwickeln und bestehende Angebote zu verbessern.

• Service Transition: Konzentriert sich auf den Übergang von der Angebotsentwicklung zu Produktionsprozessen.

• Service Operation: Hier lernen Kandidaten, wie man Services in der Produktion verwaltet. Es umfasst Zugriffskontrolle, Anwendungslebenszyklus, Reaktion auf Vorfälle und andere Serviceprozesse.

• Kontinuierliche Serviceverbesserung: In dieser Phase werden betriebliche Rückmeldungen und Servicelevel verwendet, um die Anforderungen für frühere Phasen zu ermitteln. Der Schwerpunkt liegt darauf, dass Kandidaten betriebliche Lehren ziehen und ihre Erkenntnisse nutzen, um aktuelle und zukünftige Service-Management-Praktiken zu verbessern.

Service Capability-Module betonen technisches Wissen und umfassen:

• Operative Unterstützung und Analyse

• Planung, Schutz und Optimierung

• Freigabekontrolle und -verifizierung

• Serviceangebote und Vereinbarungen

Kandidaten können in einer Kategorie oder einer Kombination von Modulen aus beiden Kategorien zertifiziert werden. Um die Prüfung abzulegen, müssen Sie einen Schulungskurs absolvieren, der von einem von Axelos akkreditierten Schulungszentrum angeboten wird. Das Unternehmen empfiehlt außerdem mindestens zwei Jahre Erfahrung im IT-Service-Management. ITIL Intermediate-Prüfungen kosten 399 US-Dollar.

4. Experte

Hierbei handelt es sich um eine fortgeschrittene Zertifizierung, die bestätigt, dass Kandidaten die Management- und technischen Aspekte des ITIL-Frameworks beherrschen. Dies zeigt, dass Sie die verschiedenen Fähigkeiten beherrschen, die in früheren ITIL-Zertifizierungen vermittelt wurden. Um das Expertenzertifikat zu erhalten, müssen Sie mindestens 17 Credits in den Modulen Foundation, Practitioner und Intermediate absolvieren. Sie müssen außerdem das Management Life Cycle (MALC)-Modul absolvieren, um 22 Credits zu erwerben.

Das ITIL-Expert-Zertifikat ist Voraussetzung für den Erwerb des ITIL-Master-Zertifikats. Die MALC-Prüfung besteht aus 50 Fragen, dauert 120 Minuten und kostet 399 US-Dollar. Um zu bestehen, müssen Sie 35 Fragen richtig beantworten.

5. Meister

ITIL Master ist die höchste Stufe der ITIL v3-Zertifizierung. Es beweist Ihre Fähigkeit, das ITIL-Framework in realen Situationen anzuwenden und deckt alle Disziplinen und Prozesse ab, die in den vorherigen Stufen vorgestellt wurden. Um ein ITIL-Master-Zertifikat zu erhalten, müssen Sie:

• Holen Sie sich einen zertifizierten ITIL-Experten.

• Sie verfügen über mindestens fünf Jahre nachweisliche ITIL-Erfahrung in einer Führungs- oder Managementposition.

• Senden Sie einen Vorschlag zur Verbesserung des Dienstes.

• Reichen Sie ein Arbeitspaket ein, das Ihre Beherrschung der Anwendung von ITIL-Prozessen auf reale Geschäftssituationen demonstriert und zeigt, wie der Plan das Serviceangebot verbessern wird.

• Bestehen Sie ein Interview mit dem ITIL-Bewertungsausschuss.

ITIL Master kostet 4.000 US-Dollar und hat strenge Anforderungen. Es ist ideal für Kandidaten für Führungspositionen in der IT-Dienstleistungsbranche.

Axelos rüstet die ITIL v3-Zertifizierungen auf ITIL 4 auf. Die aktuellen ITIL v3-Zertifizierungen bleiben jedoch weiterhin gültig und Kandidaten, die sich auf die verschiedenen Stufen von ITIL v3 vorbereiten, können sich weiterhin auf die Prüfungen vorbereiten.