Was macht ein Key Account Manager? • BUOM
1. April 2021
Wenn Sie lernen, was ein Key Account Manager tut, können Sie besser informiert und auf eine Karriere in diesem Bereich vorbereitet werden. Unabhängig von Ihrer bisherigen Ausbildung und Berufserfahrung kann Ihnen die Kenntnis der beruflichen Anforderungen und Verantwortlichkeiten eines Key Account Managers dabei helfen, in dieser Position erfolgreich zu sein. Einen Job als Key Accounting Manager zu finden, kann ein positiver Karriereschritt sein, erfordert aber Recherche und Übung. In diesem Artikel besprechen wir, was ein Key Accounting Manager ist, was er tut, wie man einer wird, was die wichtigsten Fähigkeiten für den Job sind und welche Jobaussichten er hat.
Was ist ein Key Account Manager?
Key Account Manager verwalten die Beziehung zwischen einem Unternehmen und seinen wichtigsten Kunden. Angesichts der Tatsache, dass viele Unternehmen eine kleine Anzahl von Kunden haben, die einen großen Prozentsatz des Unternehmensumsatzes ausmachen, ist die Rolle eines Key Account Managers in der Regel sehr wichtig, da er starke professionelle Beziehungen zu diesen Kunden aufbauen und pflegen muss.
Kundenzufriedenheit und -engagement hängen in der Regel davon ab, wie effektiv Sie mit ihnen über wichtige Themen kommunizieren, wie ihre Bedürfnisse antizipiert und erfüllt werden und wie gut Fristen eingehalten werden. Neben der Sicherstellung positiver Beziehungen zu wichtigen Kunden ist ein Key Account Manager auch dafür verantwortlich, mit diesen Kunden neue Geschäfte zu generieren und den Markt nach neuen potenziellen Kunden zu durchsuchen.
Was macht ein Key Account Manager?
Zu den häufigsten Aufgaben von Key Account Managern gehören:
Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu den größten Kunden der einstellenden Organisation
Schnelle Lösung aller Probleme, die ein wichtiger Kunde mit dem Unternehmen haben könnte
Vorwegnahme jeglicher Notwendigkeit, die Beziehung zwischen der Organisation und ihren größten Kunden zu verbessern
Verfolgung und Steuerung der gesamten Kommunikation zwischen wichtigen Kunden und anderen Abteilungen innerhalb der Organisation
Arbeiten Sie mit anderen Abteilungen zusammen, um Strategien zur Verbesserung der Qualität der an Schlüsselkunden gelieferten Produkte oder Dienstleistungen zu entwickeln.
Verwaltung anderer Account Manager
Arbeit in einem Unternehmen, um die Unternehmensleitung bei der Festlegung von Budgets zu beraten
Arbeiten Sie mit wichtigen Kunden zusammen, um sie hinsichtlich ihres erforderlichen Budgets zu beraten
Koordination aller Abteilungen, die an der Erstellung von Waren oder Dienstleistungen beteiligt sind, die an wichtige Kunden geliefert werden sollen, wie z. B. Vertrieb, Design, Werbung, Logistik, Marketing, Kreativität, Management und alle anderen Abteilungen, um sicherzustellen, dass das Endprodukt alle Kundenanforderungen erfüllt Qualitätsstandard.
Erstellen und präsentieren Sie den Stakeholdern des Unternehmens regelmäßig Berichte über den Stand der Beziehungen des Unternehmens zu seinen Hauptkunden
Arbeiten Sie mit Vertriebsteams zusammen, um Up-Selling- und Cross-Selling-Strategien für Großkunden zu entwickeln.
Erkundung von Kundendaten zur Unterstützung bei der Verwaltung von Kundenbeziehungen
Mit verschiedenen Techniken neue Kunden gewinnen
So werden Sie Key Account Manager
Betrachten Sie diese Schritte auf dem Weg zu einer Karriere im Key Account Management:
1. Erwerben Sie einen Bachelor-Abschluss
Die meisten Key Account Manager haben mindestens einen Bachelor-Abschluss in einem verwandten Bereich wie Vertrieb, Kommunikation, Unternehmensführung, Kundenbeziehungsmanagement, Marketing, Betriebswirtschaft oder einem ähnlichen Bereich. Obwohl dies keine formelle Voraussetzung ist und das Fehlen eines Diploms in manchen Fällen durch einschlägige Berufserfahrung ausgeglichen werden kann, tendieren Arbeitgeber dazu, Bewerbern mit Diplomen den Vorzug zu geben.
2. Sammeln Sie relevante Berufserfahrung
Kandidaten für Key-Account-Manager-Positionen müssen in der Regel über mindestens drei Jahre Erfahrung in einer entsprechenden Rolle verfügen. Zu den am besten geeigneten Positionen für eine zukünftige Karriere im Key Account Management gehören Vertrieb, Marketing und Account Management. Sie können mit einem Praktikum oder einer Einstiegsposition beginnen und sich auf den Erwerb wesentlicher Fähigkeiten wie Kundenkommunikation, Präsentation, Networking, Verhandlung und andere konzentrieren.
3. Holen Sie sich einen Master-Abschluss
Einige Einstellungsunternehmen tendieren dazu, Key Account Manager-Kandidaten mit ähnlicher Erfahrung und Ausbildung zu differenzieren und bevorzugen Kandidaten mit einem Master-Abschluss. Wenn Sie vor, während oder nach der Suche nach einem Einstiegsjob in diesem Bereich einen MBA oder einen anderen verwandten Bereich erwerben, können Sie sich von Ihren Mitbewerbern abheben.
4. Beginnen Sie mit der Bewerbung für Stellen als Key Account Manager
Sobald Sie die erforderliche Ausbildung und Berufserfahrung erworben haben, können Sie mit der Suche nach einer Stelle als Key Account Manager beginnen. Wenn Sie in einem Unternehmen in einer niedrigeren Position gearbeitet haben, kann es ein guter Karriereschritt sein, sich nach einer Beförderung zum Key Account Manager zu erkundigen. Alternativ können Sie über Networking, auf Jobbörsen nach offenen Stellen suchen oder sich direkt an Unternehmen wenden, die möglicherweise einen Key Account Manager benötigen.
Fähigkeiten für Key Account Manager
Hier sind einige der wichtigsten Fähigkeiten für einen erfolgreichen Key Account Manager:
Kommunikationsfähigkeiten: Die Fähigkeit, mit allen Beteiligten gut zu kommunizieren, ist vielleicht die wichtigste Fähigkeit eines Key Account Managers. Wertvolle Kunden haben in der Regel hohe Ansprüche und ihre Probleme müssen schnell verstanden und gelöst werden. Die Kommunikation mit ihnen sollte immer klar, angenehm und eindeutig sein. Darüber hinaus stehen Key Account Manager im ständigen Austausch mit Kollegen aus anderen Abteilungen und der Unternehmensleitung.
Computerkenntnisse: Heutige Key-Account-Manager nutzen in großem Umfang Technologie, um Berichte und Präsentationen für die Unternehmensleitung und andere Mitarbeiter sowie Verkaufsmaterialien für ihre Key-Accounts zu erstellen.
Zwischenmenschliche Fähigkeiten: Der Aufbau einer starken Beziehung zu einem Großkunden erfordert in der Regel ein hohes Maß an sozialer Kompetenz, da Kunden den Großkundenmanager als vertrauenswürdig und sympathisch wahrnehmen müssen. Neben der Stärkung der Beziehungen zu bestehenden Key Accounts können Key Account Manager ihre sozialen Kompetenzen nutzen, um neue Kunden für das Unternehmen zu gewinnen.
Arbeitsethik: Neben der Fähigkeit, gut zu kommunizieren und das Vertrauen sowohl wichtiger Kunden als auch der Interessengruppen des Unternehmens zu gewinnen, muss sich ein Key Account Manager voll und ganz der Erreichung gesetzter Ziele widmen. Eine starke Arbeitsmoral ist erforderlich, um kontinuierlich zu versuchen, das Kundenerlebnis zu verbessern, mit schwierigen Kunden und komplexen Anfragen umzugehen, sich an Veränderungen anzupassen und Nachwuchskräfte zu motivieren.
Gehalt und Jobaussichten als Key Account Manager
Laut Indeed Careers beträgt das durchschnittliche Jahresgehalt eines Key Account Managers in den USA 88.833 $ pro Jahr. Das Bureau of Labor Statistics stellt fest, dass die Zahl der Stellen für Werbe-, Verkaufsförderungs- und Marketingmanager voraussichtlich um 20 % zunehmen wird 6 % bis 2029Das ist schneller als der nationale Durchschnitt.