Was ist Telemarketing? Vollständiger Leitfaden und Stellenanzeige • BUOM

11. November 2021

Telemarketing ist ein weites Feld, bei dem es um die Kontaktaufnahme mit potenziellen Kunden geht, um für eine Marke und die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens zu werben. Vertriebsmitarbeiter greifen häufig auf Telemarketing-Strategien zurück, um Beziehungen zwischen einem Unternehmen und seinen Verbrauchern aufzubauen und so den Umsatz zu steigern. Wenn Sie wissen, was Telemarketing ist, können Sie entscheiden, ob Sie eine Karriere in diesem Bereich anstreben. In diesem Artikel besprechen wir, wie Telemarketing funktioniert, und stellen eine detaillierte Liste von fünf Telemarketing-Rollen bereit, einschließlich des Gehalts und der Verantwortlichkeiten jeder Position.

Was ist Telemarketing?

Telemarketing ist eine Direktwerbemethode, bei der ein Vertriebsmitarbeiter potenzielle Kunden persönlich oder über Technologie kontaktiert, um ein Produkt oder eine Dienstleistung zu verkaufen. Verkäufer können Verbraucher per Telefon, E-Mail oder auf andere Weise über das Internet kontaktieren. Diese Fachleute versuchen möglicherweise auch, das Produkt zu verkaufen, indem sie von Tür zu Tür gehen. Viele Unternehmen setzen auf Telemarketing-Techniken, um ihren Umsatz zu steigern, beispielsweise in der gemeinnützigen, politischen, Kabel- und Internetbranche, Umfrage-, Finanz- und Heimsicherheitsbranche.

Wie funktioniert Telemarketing?

Telemarketing ist oft ein umfangreicher Prozess, der viele Schritte umfasst. Ein Verkäufer kann den Telemarketing-Prozess beginnen, indem er seine Zielgruppe identifiziert. Sie verwenden häufig Daten, um Kundensegmente zu identifizieren, bei denen die Wahrscheinlichkeit hoch ist, dass sie ein Produkt oder eine Dienstleistung kaufen. Einige Unternehmen geben ihren Vertriebsteams möglicherweise spezifische Kontaktinformationen. Ein Unternehmen kann seine eigene Zielgruppe anhand von Umfrageantworten, von einer anderen Organisation gekauften Informationen oder Kundeninformationen aus einem Telefonbuch bestimmen.

Vertriebsmitarbeiter können eine E-Mail senden oder einen Anruf tätigen, um das Interesse eines potenziellen Kunden an einem Produkt einzuschätzen. Sie folgen oft einem Skript, das ihnen hilft, den Interessenten zum Kauf zu überreden. Nach dem ersten Gespräch kann der Vertriebsmitarbeiter weitere Nachrichten an den Verbraucher senden, um den Verkauf fortzusetzen. Telemarketing kann in einem Büro, einem Callcenter oder beim Verkäufer zu Hause stattfinden.

Arten von Telemarketing

Nachfolgend finden Sie eine Liste einiger gängiger Arten von Telemarketing-Strategien:

• Inbound-Telemarketing: Bei diesem Ansatz geht es um die Beantwortung eingehender Telefonanrufe oder Nachrichten von Kunden über Produkte oder Dienstleistungen. Diese Kunden kennen das Unternehmen oft, haben Interesse an seinen Produkten und haben seine Werbung gesehen.

• Outbound-Telemarketing: Outbound-Telemarketing konzentriert sich auf die Kontaktaufnahme mit potenziellen Kunden, um Leads zu generieren. Bei dieser Strategie ruft der Handelsvertreter potenzielle Kunden an, um den Deal abzuschließen.

• Lead-Generierung: Dies geschieht, wenn ein Vertriebsmitarbeiter Daten über eine Gruppe potenzieller Kunden sammelt, beispielsweise deren Interessen oder Demografie. Dies kann einem Verkäufer dabei helfen, die profitabelsten Kundensegmente zu identifizieren und seinen Ansatz bei der Kontaktaufnahme mit potenziellen Kunden anzupassen.

• Verkauf: Verkauf ist der Kontakt mit einem potenziellen Kunden mit der Absicht, ihm ein Produkt zu verkaufen.

Telemarketing versus Verkauf per Telefon

Während sich Telesales auf den Verkauf eines Produkts oder einer Dienstleistung konzentriert, ist Telemarketing ein allgemeiner Begriff, der jede Art der Kommunikation mit potenziellen Kunden umfasst. Telemarketing konzentriert sich auf den Aufbau von Beziehungen zwischen einem Unternehmen und seinen Verbrauchern. Telemarketer sind oft dafür verantwortlich, potenzielle Kunden mit Produktinformationen zu versorgen. Telemarketing-Vertriebsmitarbeiter führen häufig Marktforschung durch und messen die Kundenzufriedenheit. Der Zweck des Telemarketings besteht darin, potenzielle Kunden für das Vertriebsteam zu identifizieren, Kundenfeedback einzuholen, Interesse an der Marke zu wecken und Produkte oder Angebote bei Kunden zu bewerben. Zu den Telemarketing-Aktivitäten gehört die Bereitstellung von Daten für das Vertriebsteam und die Organisation von Kundengesprächen.

Unter Telesales versteht man einen Direktdienst, bei dem ein Produkt oder eine Dienstleistung per Telefon an einen potenziellen Käufer verkauft wird. Bei dieser Methode werden Telemarketing-Teamdaten genutzt, um Leads in erfolgreiche Verkäufe umzuwandeln. Telesales-Vertreter sind dafür verantwortlich, Kontakt zu potenziellen oder bestehenden Kunden herzustellen, um sie zum Kauf der Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens zu bewegen.

Telemarketing-Rollen

Hier ist eine Liste von fünf Telemarketing-Rollen mit jeweils landesweiten Durchschnittsgehältern und Aufgabenbereichen. Um die aktuellsten Gehaltsinformationen auf Indeed anzuzeigen, besuchen Sie bitte die folgenden Links:

1. Call-Center-Vertreter

Durchschnittsgehalt im Land: 31.074 $ pro Jahr

Wesentliche Verantwortlichkeiten: Call-Center-Vertreter sind für die Beantwortung von Kundenanrufen, die Beantwortung von Fragen und die Lösung von Problemen verantwortlich. Sie bieten Kunden Hilfe und Unterstützung bei Fragen, Beschwerden und technischen Problemen. Diese Fachleute können potenzielle Kunden kontaktieren, um für ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung zu werben und zusätzliche Produkte zu empfehlen. Ein Callcenter-Mitarbeiter kann Kundenkonten überprüfen und Aktualisierungen und Informationen zu Abrechnung, Versand und Garantien bereitstellen.

2. Telemarketer

Durchschnittsgehalt im Land: 41.235 $ pro Jahr

Wesentliche Aufgaben: Telemarketer sind für die telefonische oder persönliche Kommunikation mit Kunden verantwortlich, um Produkte und Dienstleistungen zu bewerben. Diese Spezialisten können auf die Bedürfnisse der Kunden hören und geeignete Produkte empfehlen. Sie beantworten auch Fragen potenzieller Kunden zum Produkt. Telemarketer machen sich während ihrer Anrufe häufig detaillierte Notizen und zeichnen das Feedback potenzieller Kunden auf. Sobald ein Verkauf abgeschlossen ist, können sie mit der Bearbeitung der Bestellung beginnen und die entsprechenden Abteilungen benachrichtigen.

3. Meeting-Generator

Durchschnittsgehalt im Land: 46.137 $ pro Jahr

Wesentliche Aufgaben: Der Termingenerator ist für die Kontaktaufnahme mit potenziellen Kunden, die Erläuterung eines bestimmten Produkts oder einer bestimmten Dienstleistung und die Beurteilung des Interesses des potenziellen Kunden an dem Produkt verantwortlich. Diese Fachleute versuchen, Verbraucher zu ermutigen, Termine mit dem Verkaufsteam des Unternehmens zu vereinbaren, um einen Kauf zu tätigen. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, potenzielle Kunden anzurufen und Treffen mit Verkäufern zu vereinbaren.

4. Kundendienstvertretung

Durchschnittsgehalt im Land: 48.460 $ pro Jahr

Wesentliche Verantwortlichkeiten: Kundendienstmitarbeiter sind für die Kommunikation mit den Kunden des Unternehmens verantwortlich. Sie beantworten häufig Fragen und Anliegen, bearbeiten Bestellungen und informieren über Produkte und Dienstleistungen. Diese Fachleute können der Vertriebsabteilung dabei helfen, Leads zu generieren, indem sie Produkte bei Kunden bewerben, die die Abteilung informieren.

5. Verkaufsleiter

Durchschnittsgehalt im Land: 56.598 $ pro Jahr

Hauptaufgaben: Der Vertriebsspezialist ist für die Leitung der Vertriebsabteilung des Unternehmens verantwortlich. Diese Fachleute können Verkaufsprognosen erstellen, Werbebudgets erstellen und Marktforschung betreiben. Sie helfen Vertriebsteams, potenzielle Kunden durch Telemarketing-Anrufe zu identifizieren und zu kontaktieren. Zu den weiteren Aufgaben gehören die Einstellung neuer Vertriebsmitarbeiter, die Schulung des Teams in Vertriebstechniken und die Überwachung des Vertriebsteams.