Was ist Nutzerforschung?

31. März 2021

Benutzerforschung ist für Unternehmen nützlich, da sie ihnen ein umfassendes Verständnis der Auswirkungen eines Designs auf ihre Zielgruppe vermittelt. Wenn Sie die Auswirkungen Ihres Designs verstehen, können Sie Benutzerpersönlichkeiten und Designoptionen für Ihre Benutzeroberfläche eingrenzen. Sobald Sie das gewünschte Design für Ihr Unternehmen festgelegt haben, können Sie mit dem nächsten Schritt der Erstellung Ihrer Website und mobilen App fortfahren.

In diesem Artikel erfahren Sie, was Nutzerforschung ist, warum sie wichtig ist und wie man Nutzerforschung durchführt.

Bei der Benutzerforschung handelt es sich um die Erhebung von Daten zu Kundenverhalten, Nachfrage, Marktanalyse und Kaufmotivation für ein Produkt. Es zeigt auch die unterschiedlichen Arten an, wie das Publikum dem Unternehmen, bei dem es gekauft hat, Feedback gibt.

Benutzerrecherchen werden in der Regel von einem User Experience (UX)-Designer durchgeführt, um das beste Design für die Website oder Smartphone-App seines Kunden zu finden. Verschiedene Forschungsmethoden umfassen Umfragen, Fokusgruppen und Interviews, um den Return on Investment (ROI) des Projekts zu ermitteln, das Sie der Öffentlichkeit vorgestellt haben.

Vorteile der Benutzerforschung

Aus der Benutzerforschung gewonnene Daten geben Einblick in Ihre Zielgruppe. Hier sind einige der Vorteile, die die Bedeutung der Benutzerforschung unterstreichen:

Vergleicht qualitative und quantitative Daten: Bei der Benutzerforschung werden Methoden der qualitativen und quantitativen Forschung verwendet, um die Qualität der Studie zu bewerten. Qualitative Forschung besteht aus dem Sammeln nicht-numerischer Daten, einschließlich Techniken wie der Erstellung von Benutzerpersönlichkeiten, der Arbeit mit verschiedenen Szenarien und der Analyse von Inhalten, während quantitative Daten die Zahlen hervorheben, die hinter der Wirkung eines Designs stehen, wie beispielsweise erhöhter organischer und sozialer Medienverkehr. vom Design. Durch die Benutzerforschung erhalten Sie nicht nur einen Plan, wie Sie die Datenerfassung angehen, sondern auch entscheiden, wie Sie die gesammelten Daten auswerten möchten, um die Leistung zu verbessern.
Konsolidierung der Zeit zum Erstellen von Designs: Mithilfe der Benutzerrecherche können Sie auch relevante Designs finden, die bei Ihrer Zielgruppe Anklang finden. Sie können auch mehr Zeit für Verbesserungen aufwenden, indem Sie herausfinden, ob dem Benutzer die Interaktion mit Ihren Inhalten gefällt und ob Ihr Unternehmen oder Ihr Kunde positives Feedback zu den Inhalten erhält, bevor Sie Ihre Marketingbemühungen ausweiten. Sie sollten direktes und persönliches Feedback erhalten, damit die Verbesserungsvorschläge besser zu dem Ziel passen, das Sie erreichen möchten.
Vereinfacht den Prozess der Bewertung früherer Designs: Wenn Sie sich die Zeit nehmen, frühere Designs zu bewerten, können Sie quantitative Daten berücksichtigen, um den genauen ROI zu ermitteln, den das Unternehmen durch das Design im Zusammenhang mit seiner Marketing- und Werbekampagne erzielt hat. Diese Daten können sein Key Performance Indicator (KPI) Dies sind Details, wenn Sie erfolgreich sind oder Anpassungen am Design und der Funktionalität der Benutzeroberfläche vornehmen müssen, um sie benutzerfreundlicher zu gestalten. Stellen Sie sicher, dass Sie diese Daten allen Designern und Entwicklern zur Verfügung stellen, damit Sie bei Änderungen alle auf dem gleichen Stand sind.

Nachteile der Benutzerforschung

Es ist auch wichtig, die Einschränkungen der Benutzerforschung zu verstehen, wie zum Beispiel die folgenden:

Dies ist keine Produktbewertung. Die Benutzerforschung konzentriert sich in der Regel auf die Wirksamkeit der Designumsetzung und nicht auf die Qualität des Produkts, insbesondere wenn es von einem Hersteller hergestellt wird. Benutzer möchten möglicherweise eine Website als Kanal für die Diskussion über ein Produkt nutzen. Daher ist es ratsam, Ihren Posteingang im Auge zu behalten, falls sich Kunden dazu entschließen, Ihr Unternehmen direkt zu kontaktieren. Die einzige Ausnahme von dieser Regel besteht dann, wenn die Website als „Produkt“ betrachtet wird. Das bedeutet, dass Ihre Webentwickler bei der Benutzerforschung besonders wachsam sein müssen, um den Umsatz und die Kundenbindungsrate zu steigern.
Das ist keine Strategie. Das User Research Framework formuliert keine Designstrategie. Stattdessen erhalten Sie durch Benutzerforschung die Werkzeuge und Ressourcen, mit denen Sie Ihr Design gezielt und für Ihr Publikum sinnvoll umsetzen können. Der entscheidende Punkt hierbei ist, dass Sie nicht jede Zielgruppe ansprechen können. Durch Nutzerrecherchen können Sie jedoch herausfinden, ob Sie die richtigen Leute für die Interaktion mit diesem Design anziehen. Die Funktionalität Ihrer Website muss auf die beabsichtigte Wirkung abgestimmt sein.

So führen Sie Benutzerrecherchen durch

Hier sind vier Schritte, die Sie befolgen können, um eine Benutzerrecherche korrekt durchzuführen:

1. Identifizieren Sie wichtige Leistungsindikatoren, die zeigen, dass Ihr Design erfolgreich ist

KPIs zeigen Messungen an, die die Leistung über einen bestimmten Zeitraum verfolgen. Notieren Sie unbedingt den Zeitraum, über den Sie die KPIs messen, um genaue Ergebnisse zu gewährleisten. Bevor Sie mit der Benutzerrecherche beginnen, legen Sie fest, welche KPIs den Erfolg Ihres Designs messen. Zu den wichtigsten Leistungsindikatoren, die es zu berücksichtigen gilt, gehören:

Website-Besucher
Mobiler Verkehr
SEO-Bewertung
Klickrate
Kundenbindung und -zufriedenheit

2. Auswahl und Durchführung quantitativer und qualitativer Forschungsmethoden

Wählen Sie, mit welchen Methoden Sie den Erfolg Ihrer KPIs messen möchten. Sie benötigen eine Kombination aus qualitativen und quantitativen Daten, um herauszufinden, ob die Zahlen mit dem Verhalten Ihrer Zielgruppe auf der Benutzeroberfläche übereinstimmen.

Mithilfe der Benutzeridentitätsforschung wird beispielsweise eine Person identifiziert, die Ihre Website häufig besucht: Bill, 40, ein Lehrer aus Madison, Wisconsin, ist verheiratet, hat zwei Kinder und nutzt bei der Arbeit und zu Hause Geräte, die ihm dabei helfen, Arbeiten zu benoten und den Überblick über seine Arbeit zu behalten . Lektion. planen. Sie können Projekte erstellen, die auf diese Persona abzielen, um zu sehen, ob die Zahl der Website-Besucher über einen Zeitraum von sechs Monaten steigt (qualitative Forschung). Möglicherweise müssen Sie Ihre Zielgruppenreichweite auf ein jüngeres Publikum umstellen, wenn Sie den Website-Verkehr steigern möchten.

3. Vergleichen Sie die Ergebnisse mit verschiedenen Designs

Versuchen Sie, verschiedene Diagramme zu erstellen, um festzustellen, ob sich die quantitativen Ergebnisse spürbar ändern. Es ist jedoch sehr wichtig, einen Zeitplan für die Produktion von Projekten und die Testphasen dieser Projekte auszuwählen. Durch die Segmentierung Ihrer Zeit haben Sie die Möglichkeit, die digitale Wirkung der Benutzer, die Ihre Website besuchen, und die Reise, die sie beim Navigieren auf der Benutzeroberfläche unternehmen, zu untersuchen.

4. Wählen Sie das Design aus, mit dem Sie fortfahren möchten

Auch hier sollten die qualitativen und quantitativen Ergebnisse konsistent sein und den Weg in die Zukunft weisen. Mit anderen Worten: Jede Zunahme quantitativer Statistiken und positiver Kundenrückmeldungen aus Umfragen ist bemerkenswert und kann ein Zeichen dafür sein, dass Sie dieses Design anderen vorziehen sollten.

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