Was ist Lead-Tracking? So gehen Sie einem Lead nach: • BUOM

13. Mai 2021

Leads sind potenzielle Kunden oder Klienten, die auf unterschiedliche Weise mit einer Marke in Kontakt kommen. Dies können Empfehlungen, Kunden ähnlicher Marken oder Kunden Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung sein. Lead-Tracking kann dazu beitragen, die Umwandlung von Leads in zahlende Kunden sicherzustellen. Sie müssen jedoch bestimmte Schritte unternehmen, um diese Chance zu maximieren. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, was Lead-Tracking ist, warum Sie Lead-Tracking durchführen sollten und wie Sie Ihre Leads weiterverfolgen.

Was ist Lead Escort?

Lead-Follow-up ist eine Outreach-Technik, die ein Unternehmen über Empfehlungen oder andere Marketingkanäle mit potenziellen Leads verbindet. Lead-Follow-up ermöglicht es einem Unternehmen, eine Beziehung zum Lead aufzubauen und ihn bei der Umwandlung in einen treuen zahlenden Kunden zu unterstützen. Lead-Nurturing ist ein heikler Prozess, da Leads noch nicht in die Marke investieren können. Um den größtmöglichen Erfolg zu erzielen, ist es wichtig, dass die Nachbereitung respektvoll, direkt und auf den Interessen der Führungskraft basiert.

Warum Lead-Escort?

Unternehmen führen Folgeaktivitäten durch, um potenzielle Leads zu kontaktieren und sie in Kunden umzuwandeln. Es gibt mehrere weitere Gründe für eine Nachverfolgung, darunter:

• Interessenmessung: Lead-Tracking kann einem Unternehmen ein genaueres Bild davon vermitteln, wie interessant eine Marke für potenzielle Kunden ist. Dies hilft festzustellen, ob eine Marke ihre Marketingbemühungen überdenken muss, um sie ansprechender oder attraktiver zu gestalten, und sorgt für Klarheit in der Herangehensweise der Marke an neue Leads.

• Connection bringt ihnen, was sie brauchen: Letztendlich löst das Unternehmen ein Problem für seine Kunden. Mithilfe der Lead-Verfolgung kann ein Unternehmen feststellen, ob ein Lead seine Anforderungen erfüllt hat. Ist dies nicht der Fall, konzentriert es sich darauf, dem Lead zu zeigen, wie es dabei helfen kann, diese Anforderungen zu erfüllen.

• Demonstrieren Sie exzellenten Kundenservice: Kundenservice ist nicht nur etwas für zahlende Kunden. Wenn Sie einem Lead folgen, zeigen Sie, dass sich ein Unternehmen um seine Kunden kümmert, führt und vorbildlichen Kundenservice bietet. Das Serviceniveau, das ein Unternehmen potenziellen Leads bietet, kann manchmal der entscheidende Faktor dafür sein, ob aus einem Lead ein Kunde wird.

• Studium der Marketingkanäle. Lead-Tracking hilft einem Unternehmen auch dabei, neue Marketingkanäle zu erkunden und die Wirksamkeit bestehender Kanäle zu bestimmen. Wenn ein Kunde Ihre Marke in einem sozialen Netzwerk findet, dem Sie nicht folgen, sei es durch einen Follower oder einen Empfehlungsbeitrag, können Sie diese Plattform erkunden und sie vielleicht in Ihrer nächsten Marketingkampagne nutzen.

• Einen Ansprechpartner etablieren. Lead-Tracking hilft einem Unternehmen, einen Kontaktpunkt zu potenziellen Kunden aufzubauen, um zukünftige Kontakte zu erleichtern. Eine E-Mail, eine Social-Media-Nachricht oder ein Anruf kann den ersten Kontakt herstellen und potenzielle Kunden daran erinnern, dass die Marke daran interessiert ist, sie zu bedienen.

• Abschluss eines Verkaufs: Warenkorbabbrüche im E-Commerce sind ein wesentlicher Faktor für Umsatzverluste. Eine kurze Erinnerung an den Warenkorb und eine Einführungs-E-Mail können Ihnen dabei helfen, die Entscheidung zu treffen, den Verkauf abzuschließen und Kunde zu werden.

So gehen Sie einem Lead nach

Während des Folgeprozesses müssen bestimmte Schritte unternommen werden, um einen professionellen Ansatz zu gewährleisten und dem Lead das Gefühl zu geben, dass er sich wohl und wertgeschätzt fühlt und bereit ist, ein zahlender Kunde zu werden. Hier sind einige Möglichkeiten, einem Lead nachzufassen:

1. Wählen Sie den richtigen Ansprechpartner

Mit Leads in Kontakt zu treten bedeutet, sie über ihre häufig genutzten Kanäle zu erreichen. Der richtige Ansprechpartner kann sicherstellen, dass Sie die Führungskraft erreichen und eine wirksame Botschaft übermitteln. Sie können Ihre potenziellen Kunden über Social-Media-Kanäle, E-Mail, Telefonnummern oder physische Flyer und Werbeaktionen erreichen. Die richtige Wahl des Kontaktpunktes hängt von der Situation ab.

In den meisten Fällen beginnen Unternehmen mit der Kontaktaufnahme per E-Mail. Dies ist normalerweise ein einleitender Absatz mit einem Sonderangebot für neue Leads, um sie zu ermutigen, dem Call-to-Action oder CTA zu folgen. E-Mails sind eine einfache und direkte Möglichkeit, mit einem Lead in Kontakt zu treten und ihm gleichzeitig Zeit zum Nachdenken zu geben. Ein Telefonanruf ist direkter und kann Ihre Leads in eine schwierige Lage bringen. Manche Menschen fühlen sich möglicherweise nicht wohl dabei, genau in diesem Moment eine schnelle Entscheidung zu treffen, oder Sie kontaktieren sie möglicherweise zum falschen Zeitpunkt. E-Mails sind flexibel, effektiv und behalten dennoch eine persönliche Note, um die Bekanntheit Ihrer Marke zu steigern.

2. Handeln Sie schnell

Eine der wichtigsten Komponenten einer erfolgreichen Fortsetzung ist die Geschwindigkeit Ihres Handelns. Es ist eine gute Idee, Leads so schnell wie möglich weiterzuverfolgen, am besten innerhalb von fünf bis dreißig Minuten nach Erhalt. Dies hilft dabei, schnell eine Kommunikationslinie aufzubauen und zeigt dem Lead, dass Sie ansprechbar sind. Es kann auch dazu beitragen, dass sie sich mit der Marke wohler fühlen, da die Reaktion schnell und präzise erfolgte. Wenn zwischen dem Erhalt Ihres Leads und der Nachverfolgung erhebliche Zeiträume vergehen, kann dies dazu führen, dass sich der Lead woanders umsieht oder völlig vergisst, dass er nach Ihren Produkten und Dienstleistungen gefragt hat.

3. Lösen Sie das Problem des Leads

Leads suchen nach Unternehmen und Produkten oder Dienstleistungen, die ihnen bei der Lösung eines Problems helfen. Beispielsweise versucht jemand, der Marketingdienstleistungen in Anspruch nimmt, das Problem mangelnder Markenbekanntheit und mangelnder Einnahmen zu lösen. Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, welches Problem Sie für Ihre Leads lösen, und ihnen dies frühzeitig im Kontaktprozess mitzuteilen. Stellen Sie detaillierte und einfache Informationen zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen bereit, die für die Bedürfnisse des Kunden relevant sind. Es ist hilfreich, direkt nach den Bedürfnissen oder Problemen des Kunden zu fragen, um einen Ausgangspunkt zu schaffen, von dem aus man weitermachen kann.

4. Personalisieren Sie Ihre Kommunikation

Den Interessenten das Gefühl zu geben, willkommen und wertgeschätzt zu sein, ist für den Folgeprozess von entscheidender Bedeutung, da es dazu beiträgt, eine persönliche Beziehung zwischen dem Lead und der Marke aufzubauen. Durch die Personalisierung Ihrer Kommunikation können Sie Ihren E-Mails, Anrufen oder Follow-ups einen zusätzlichen Hauch von Personalisierung verleihen, damit sich der Lead wohler fühlt. Fügen Sie Dinge wie den Namen des Leads, persönliche Antworten auf Online-Anfragen oder die Bereitstellung von Informationen zu den Produkten oder Dienstleistungen hinzu, nach denen er gesucht hat.

5. Folgen Sie weiter

Auch nach dem ersten Kontakt ist es wichtig, Ihre Leads in Zukunft weiterzuverfolgen. Manchmal vergessen Menschen einfach zu antworten oder ihre Bedürfnisse ändern sich unerwartet. Sie können wöchentlich eine Werbe-E-Mail oder eine personalisierte Nachricht senden, um Ihre Leads daran zu erinnern, dass Sie immer noch da sind, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Wenn sich ein Lead bei der häufigen Kommunikation unwohl fühlt, kann das Respektieren dieser Grenzen ihm zeigen, dass Ihnen seine Bedürfnisse wirklich am Herzen liegen und Sie sich anpassen können. Gegenseitiger Respekt kann bei zukünftigen Kunden mehr Vertrauen schaffen und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass sie von Interessenten zu zahlenden Kunden werden.