Was ist Konfliktmanagement? | • BUOM
Aktualisiert am 25. August 2021 | Veröffentlicht am 25. Februar 2020
Aktualisiert am 25. August 2021
Veröffentlicht am 25. Februar 2020
In jeder Organisation kann es zu Meinungsverschiedenheiten kommen. Menschen am Arbeitsplatz zu haben, die wissen, wie man mit Konflikten umgeht, ist der Schlüssel zur Aufrechterhaltung geringer Fluktuation, hoher Produktivität und Kundenzufriedenheit.
In diesem Artikel erklären wir, was Konfliktmanagement ist und warum es wichtig ist, geben Tipps für die Auswahl einer von fünf gängigen Konfliktmanagementstrategien (mit Beispielen) und die Fähigkeiten, die für eine erfolgreiche Konfliktbewältigung am Arbeitsplatz erforderlich sind.
Was ist Konfliktmanagement?
Unter Konfliktmanagement versteht man eine Reihe von Techniken, die zur Identifizierung und Lösung von Konflikten am Arbeitsplatz erforderlich sind. Da Konflikte ein normaler Bestandteil jeder Arbeitsumgebung sind, besteht das Ziel des Konfliktmanagements darin, die negativen Folgen von Konflikten zu erkennen und zu minimieren, anstatt sie vollständig zu beseitigen.
Konfliktmanagement dient dazu, Konflikte fair und effektiv zu lösen. Auf diese Weise können Sie eine schlechte Kommunikation zwischen Kollegen vermeiden, Spannungen am Arbeitsplatz abbauen, die Produktivität steigern und außerdem die Arbeitsmoral der Mitarbeiter hoch halten.
Konfliktmanagementstile
Je nach Persönlichkeitstyp, mit dem Sie es zu tun haben, gibt es fünf Arten von Konfliktmanagementstilen, darunter:
Unterkunft
Bei diesem Konfliktmanagementstil geht es darum, nachzugeben, um den Bedürfnissen der anderen Person gerecht zu werden. Sie können einen entgegenkommenden Stil verwenden, wenn das Thema, um das es geht, für Sie nicht so wichtig ist wie für die andere Person. Dies kann ein geeigneter Stil sein, wenn Sie den Frieden am Arbeitsplatz wahren wollen oder wissen, dass Sie im Unrecht sind. Sie können diesen Konfliktmanagementstil auch nutzen, indem Sie Empathie einsetzen und sich in die Lage der Person versetzen.
Beispielsweise verlangt der Kunde eine Rückerstattung, obwohl er keine Garantie hat. Sie wissen, dass Sie Recht haben, aber da Sie den Kunden behalten möchten und das betreffende Produkt nicht sehr teuer ist, entscheiden Sie sich zum Nachgeben.
Vermeidung
Bei dieser Art der Konfliktbewältigung geht es einfach darum, das Problem zu vermeiden. In diesem Fall meiden Sie die Person oder das Problem ständig. Verwenden Sie diesen Stil, wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie keine Zeit haben, ein Problem zu besprechen, oder wenn es Ihnen trivial erscheint.
Auch wenn Sie unsicher sind, wie Sie reagieren sollen oder sich noch keine richtige Meinung gebildet haben, können Sie von einem Vermeidungsstil profitieren. Ein Beispiel für diese Art von Konfliktmanagement ist, wenn Ihre Kollegen auf einer bequemeren Kleiderordnung bestehen, Sie aber zu sehr damit beschäftigt sind, an Finanzberichten zum Jahresende zu arbeiten, um einzugreifen.
Kompromiss
Diese Art des Konfliktmanagements bietet Ihnen die Möglichkeit, eine Kompromisslösung für alle Beteiligten zu finden. Verwenden Sie einen Kompromissstil, wenn es für alle wichtiger ist, eine Lösung zu finden, als den Streit zu gewinnen. Beispielsweise könnten Sie die Verantwortlichkeiten gleichmäßig verteilen, um ein Projekt vor Ablauf der Frist abzuschließen.
Zusammenarbeit
Diese Art des Konfliktmanagements geht über die Suche nach einem Kompromiss hinaus und sucht nach einer Lösung, die alle zufriedenstellt. Verwenden Sie einen kollaborativen Stil, wenn die Beziehung zwischen den Teilnehmern wichtiger ist als Konflikte. Ein Beispiel ist die Suche nach einer Lösung zwischen den Aktionären, um eine starke Beziehung aufrechtzuerhalten.
Wettbewerb
Bei dieser Art der Konfliktbewältigung geht es darum, an den eigenen Argumenten festzuhalten und die der anderen abzulehnen, bis man seinen Willen durchgesetzt hat. Verwenden Sie diesen Stil, wenn Sie eine schnelle Entscheidung treffen, einen langwierigen Konflikt lösen müssen oder wenn Sie für Ihre Rechte oder die Rechte anderer eintreten.
Beispielsweise beleidigt ein Kunde einen Mitarbeiter. In diesem Fall würden Sie die Argumente und unsensiblen Kommentare der Person zurückweisen.
Fragen, die Sie stellen sollten, bevor Sie sich für einen Konfliktmanagementstil entscheiden
Bevor Sie sich für die Art des Konfliktmanagements entscheiden, stellen Sie sich folgende Fragen:
1. Wie sehr schätze ich das besprochene Thema und die Person, mit der der Konflikt entsteht?
Wenn Sie feststellen, wie wertvoll eine Person oder ein Problem für Sie ist, können Sie den besten Konfliktmanagementstil für eine bestimmte Situation auswählen. Wenn diese Person beispielsweise ein Kunde ist und das Problem trivial ist, dann ist es für die Organisation das Beste, nachzugeben.
2. Kennen Sie die Konsequenzen?
Ob Sie aufgeben oder standhaft bleiben, die Konsequenzen werden folgen. Dementsprechend ist es wichtig, diese Konsequenzen zu ermitteln, damit Sie eine fundiertere Entscheidung treffen können. Wenn die Konsequenz Ihres Beharrens darin besteht, eine wichtige Beziehung zu einem Stakeholder zu schädigen, sollten Sie Ihre Argumente noch einmal überdenken.
3. Haben Sie die Zeit und Energie, Ihre Argumentation fortzusetzen?
Das Setzen von Prioritäten, insbesondere in einer geschäftigen Arbeitsumgebung, ist der Schlüssel zu Effizienz und Produktivität. Wenn der Streit trivial ist und Sie Wichtigeres zu tun haben, ist es besser, aufzugeben. Wenn es sich jedoch um ein moralisches Problem handelt, können Sie Ihre Zeit und Energie darauf verwenden, es anzugehen und einen gesünderen Arbeitsplatz zu schaffen.
Fähigkeiten zur Konfliktbewältigung
Die richtigen Fähigkeiten sind der Schlüssel zu einem effektiven Konfliktmanagement. Im Folgenden sind die wichtigsten Fähigkeiten aufgeführt, die zur Lösung von Konflikten am Arbeitsplatz erforderlich sind:
Kommunikation: Fähigkeit, höflich zu sprechen und dennoch überzeugend in Ihren Argumenten zu sein.
Diskussion: Die Fähigkeit, offen für die Diskussion von Problemen zu sein und nicht nur Ihre Meinung mit denen zu teilen, die Ihrer Meinung sind.
Positivität: Die Fähigkeit, Schuldzuweisungen zu vermeiden und zu erkennen, dass jeder Fehler macht, um weitere Konflikte zu vermeiden.
Zuhören: Die Fähigkeit, einer anderen Person aktiv zuzuhören, ohne voreilige Schlussfolgerungen oder Annahmen zu ziehen.
Unparteilichkeit: Die Fähigkeit, den Konflikt von der Person zu trennen, um eine Lösung zu finden.
Geduld: Die Fähigkeit, geduldig zu sein und unnötigen Konflikten nicht nachzugeben.
Moderation: die Fähigkeit, gegensätzliche Gruppen zusammenzubringen, um eine Lösung zu finden.
Mediation: Fähigkeit, den Prozess der Lösungsfindung zu vermitteln und zu unterstützen
Durchsetzungsvermögen: die Fähigkeit, sich zu behaupten und für die eigenen Rechte oder die Rechte anderer einzutreten.
Emotionale Intelligenz: Die Fähigkeit, Ihre Emotionen zu kontrollieren, damit sie Sie während eines Streits nicht überwältigen.
Empathie: Die Fähigkeit, sich in die Lage einer anderen Person zu versetzen und zu erfahren, was die andere Person fühlt.
Offene Kommunikation: die Fähigkeit, während eines Streits ehrlich zu sein, um eine einfachere Lösung zu finden
Kritik vermeiden: Die Fähigkeit, Ihre Argumente vorzutragen, ohne Ihren Gegner zu kritisieren.
Verantwortung: die Fähigkeit, bei Bedarf Verantwortung für das eigene Handeln zu übernehmen
Stressbewältigung: die Fähigkeit, Stress angemessen zu bewältigen, um die Situation nicht noch schlimmer zu machen.
Nonverbale Kommunikation: Die Fähigkeit, respektvoll mit der nonverbalen Kommunikation umzugehen, ohne die Augen zu verdrehen oder den Gegner nachzuahmen.
Humor: die Fähigkeit, Humor richtig einzusetzen, um eine Situation zu entschärfen und die Suche nach einer Lösung zu erleichtern.
Problemlösung: Fähigkeit, Probleme effektiv zu lösen
Wahrnehmung: Die Fähigkeit, in Konflikte einsichtig zu sein, um eine Lösung zu finden.
Entscheidungsfindung: Die Fähigkeit, Entscheidungen darüber zu treffen, ob ein Konflikt fortgesetzt werden soll oder nicht.