Was ist eine Kommunikationsstrategie? (mit Definition und Vorlage) • BUOM

9. Dezember 2021

Organisationen kommunizieren täglich sowohl intern als auch extern, um ihr Geschäft effektiv zu führen. Einige Unternehmen erstellen und implementieren möglicherweise eine Kommunikationsstrategie für die Kommunikation mit Mitarbeitern und Kunden. Wenn Sie daran interessiert sind, die Kommunikation innerhalb Ihrer Organisation zu verbessern, sollten Sie darüber nachdenken, mehr über Kommunikationsstrategien zu erfahren. In diesem Artikel definieren wir Kommunikationsstrategien, erläutern deren Vorteile, besprechen die enthaltenen Elemente und stellen eine Vorlage für eine Kommunikationsstrategie bereit.

Was ist eine Kommunikationsstrategie?

Eine Kommunikationsstrategie ist ein Geschäfts- und Marketinginstrument, das Unternehmen dabei hilft, ihre Kommunikation auszurichten und aussagekräftige, kohärente Botschaften zu erstellen. Diese Strategien können sich auf die interne oder externe Kommunikation konzentrieren oder eine Kommunikationsstrategie für ein bestimmtes Projekt definieren. Eine Strategie beschreibt typischerweise einen Plan zur Übermittlung einer Nachricht an eine Zielgruppe und beschreibt den Zweck, die Art und Weise, wie Aufgaben erledigt werden, und die gewünschten Geschäftsergebnisse. Kommunikationsstrategien können ein grundlegender Aspekt der Marketing- und Geschäftsstrategien Ihres Unternehmens sein.

Vorteile einer Kommunikationsstrategie

Die Implementierung einer Kommunikationsstrategie in Ihrem Unternehmen hat eine Reihe von Vorteilen, darunter:

Verbesserte Klarheit

Eine Kommunikationsstrategie kann einem Unternehmen helfen, mehr Klarheit darüber zu gewinnen, wie es untereinander oder mit Kunden kommuniziert. Unabhängig von der Art der Kommunikationsstrategie handelt es sich um ein Tool, das verschiedene Aspekte der Kommunikation beschreibt, die für das Publikum und die Mitarbeiter des Unternehmens relevant sind. Eine erhöhte Klarheit kann dazu beitragen, dass Mitarbeiter effektiver mit Kunden interagieren, da sie die Kernbotschaften und Ziele der Kommunikation gut verstehen.

Leitfaden zur Marketingkommunikation

Wenn sich Ihr Unternehmen dazu entschließt, eine umfassende Kommunikationsstrategie zu entwickeln, können Sie diese als Leitfaden für Ihre Marketingkommunikation nutzen. Wenn Sie beispielsweise planen, mit einem neuen Kunden zu interagieren, können Sie anhand der Kommunikationsstrategie die Ziele und Ziele des Gesprächs definieren. Die Strategie kann auch bestimmte Zielgruppen, Schlüsselbotschaften und andere wichtige Details umfassen, die zu einer erfolgreichen Marketingkampagne beitragen.

Halten Sie es konsistent

Ein weiterer Vorteil von Kommunikationsstrategien ist die Fähigkeit, die Konsistenz im gesamten Unternehmen aufrechtzuerhalten. Konsistenz ist sowohl für die interne als auch für die externe Kommunikation wichtig. Dies kann den Kunden das Gefühl geben, dass sie sich auf Ihr Unternehmen verlassen können. Eine konsistente interne Kommunikation kommt den Mitarbeitern zugute, indem sie das Verständnis erhöht und das Potenzial für Missverständnisse verringert.

Elemente einer Kommunikationsstrategie

Es gibt viele Dinge, die in eine Kommunikationsstrategie einbezogen werden können. Bevor Sie jedoch mit der Entwicklung einer neuen Strategie beginnen, sollten Sie erwägen, den aktuellen Stand der Kommunikation in Ihrem Unternehmen zu überprüfen und zu bewerten. Möglicherweise gibt es wertvolle Dokumente oder Prozesse, die Sie in Ihre neue Strategie einbeziehen möchten. Überlegen Sie, welche Elemente Ihrer aktuellen Strategie gut funktionieren und welche nicht. Dieser Prozess kann Ihnen dabei helfen, sich auf die Entwicklung einer neuen Strategie vorzubereiten, die speziell auf die Bedürfnisse der Organisation zugeschnitten ist. Einige Elemente einer Kommunikationsstrategie können Folgendes umfassen:

Beschreibung der Strategie

Ein wichtiges Element Ihrer Kommunikationsstrategie ist eine grundlegende Produktbeschreibung zu Beginn. Dies können ein oder zwei Sätze sein, die die Ziele und den Zweck einer bestimmten Kommunikationsstrategie klar beschreiben. Da Kommunikationsstrategien für viele verschiedene Aspekte des Berufslebens gelten, ist es wichtig zu bestimmen, welche Art von Kommunikationsstrategie Ihren Plan detailliert beschreibt. Stellen Sie sich zum Beispiel vor, Ihr Unternehmen verfügt über einen umfassenden Kommunikationsstrategieplan. Wenn Sie eine spezifischere interne Kommunikationsstrategie entwickeln möchten, definieren Sie am besten den Umfang der Strategie, bevor Sie sie dem Unternehmen vorstellen.

Kommunikationsziele

Unabhängig von der Art der Strategie, die Sie erstellen, ist es wichtig, Kommunikationsziele einzubeziehen. Diese objektiven Aussagen können Ihnen dabei helfen, Ihren Plan zu gestalten, Parameter bereitzustellen und die Arten von Ergebnissen zu besprechen, die Sie durch die Umsetzung der Strategie erzielen möchten. Ihre Kommunikationsziele können je nach Umfang Ihrer Strategie spezifisch oder umfassender sein. Wenn Sie beispielsweise eine Marketingkommunikationsstrategie erstellen, ist es am besten, mehrere spezifische Ziele einzubeziehen, die in direktem Zusammenhang mit der Marketingabteilung stehen.

Definieren Sie Ihre Marke und Mission

Ein weiteres Element einer erfolgreichen Kommunikationsstrategie ist die Definition der Marke und Mission Ihres Unternehmens. Diese beiden Eigenschaften Ihres Unternehmens prägen den Rest Ihrer Arbeit, daher ist es wichtig, sie in Ihre Kommunikationsstrategien einzubeziehen. Die Marke Ihres Unternehmens bezieht sich auf die Wahrnehmung und den Ruf Ihres Unternehmens in den Augen der breiten Öffentlichkeit. Ein Leitbild ist eine vom Unternehmen erstellte Aussage darüber, was das Unternehmen erreichen möchte. Erwägen Sie, ein paar Details darüber anzugeben, wie Ihre Strategie in direktem Zusammenhang mit der Marke und Mission des Unternehmens steht.

Beschreibung Ihrer Zielgruppe

Ein weiteres wichtiges Element einer Kommunikationsstrategie ist die Beschreibung Ihrer idealen Zielgruppe. Diese Beschreibung kann Recherchen darüber umfassen, warum Sie diese Zielgruppe ansprechen möchten, was die Zielgruppe bevorzugt und mit welchen Arten von Inhalten sie sich am häufigsten beschäftigt. Mithilfe dieser Details können Sie sich ein klares Bild von Ihrem Publikum machen und erfahren, wie Sie es am besten erreichen. Ziehen Sie in Betracht, Informationen darüber anzugeben, welche Sprache und welchen Ton Ihr Publikum bevorzugt oder welche Kampagnen in der Vergangenheit am effektivsten waren.

Liste der Kernbotschaften

Abhängig von der Art der Kommunikationsstrategie, die Sie erstellen, möchten Sie möglicherweise eine Liste mit Schlüsselbotschaften hinzufügen. Dies bietet eine prägnante Zusammenfassung der Hauptthemen, die das Publikum verstehen soll. Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise Haushaltsprodukte verkauft, könnte die Kernaussage darin bestehen, dass Ihre Produkte Häuser in Häuser verwandeln, in denen sich Familien wohlfühlen können. Wenn Sie dies in Ihre Kommunikationsstrategie integrieren, können Sie anderen dabei helfen, neue Wege zur Übermittlung dieser Botschaft zu entwickeln oder die Botschaft auf eine neue, ansprechende Art und Weise neu zu formulieren.

Liste Ihrer wichtigsten Kommunikationskanäle

Unternehmen und Organisationen stehen verschiedene Arten von Kommunikationskanälen zur Verfügung, die sie in ihren internen und externen Kommunikationsstrategien nutzen können. Die von Ihrem Unternehmen bevorzugten Kanäle unterscheiden sich möglicherweise von denen Ihrer Mitbewerber. Daher ist es am besten, eine Liste dieser Kanäle in Ihre Kommunikationsstrategie aufzunehmen. Zu den grundlegenden Arten von Kommunikationskanälen können gehören:

• Massenmedien drucken

• Werbe-Newsletter

• Website

• Blog

• Interne Kommunikationsplattformen

• Podcasts

• Soziale Netzwerke

Beschreibung Ihrer Taktik

Ihr Unternehmen kann sich auf einige wichtige Taktiken verlassen, um Ihre Botschaft zu vermitteln. Beschreiben Sie, was Ihre Mitarbeiter tun sollen, um eine Schlüsselbotschaft zu übermitteln, wie diese Aktion erfolgen soll oder wie oft die Botschaft geteilt werden soll. Diese Beschreibung kann je nach Art der Kommunikationsstrategie variieren. Die Einbeziehung von Details kann jedoch dazu beitragen, dass interne Mitarbeiter die Strategie genau verfolgen und effektiv umsetzen.

Vorlage für eine Kommunikationsstrategie

Hier ist eine Vorlage für eine Kommunikationsstrategie, die Sie implementieren können:

(Firmenname oder Abteilungsname)

(Datum)

(Art der Kommunikationsstrategie)

Kommunikationsziele:

• (Ziel Nr. 1)

• (Ziel Nr. 2)

• (Ziel Nr. 3)

Markendefinition: (Beschreibung der Marke des Unternehmens, einschließlich Persona, Reputation und anderen relevanten Markendetails.)

Leitbild: Leitbild des Unternehmens

Planen Sie, dem Leitbild der Marke zu folgen: (Beschreiben Sie, wie sich die Kommunikationsstrategien auf das Leitbild beziehen.)

• (Strategie Nr. 1)

• (Strategie Nr. 2)

• (Strategie Nr. 3)

Zielgruppe

Beschreibung: (Kurze Beschreibung Ihrer Zielgruppe(n), einschließlich demografischer Merkmale, bevorzugter Inhalte oder wie sie die Organisation sehen.)

Strategien zur Interaktion mit der Zielgruppe:

• (Strategie Nr. 1)

• (Strategie Nr. 2)

• (Strategie Nr. 3)

Schlüsselnachrichten

(Liste wichtiger Botschaften, die Sie Ihrer Zielgruppe übermitteln möchten.)

• (Nachricht Nr. 1)

• (Nachricht Nr. 2)

• (Nachricht Nr. 3)

• (Nachricht Nr. 4)

Verbindungskanäle

(Beschreiben oder listen Sie auf, welche Arten von Kommunikationskanälen Sie nutzen möchten, um Ihre Botschaften effektiv an die Zielgruppe zu übermitteln.)

Taktik

(Beschreiben oder listen Sie die wichtigsten Taktiken auf, mit denen Sie diese Kommunikationsstrategie effektiv umsetzen können.)