Was ist ein Organisationskonflikt? (mit Schritten zur Überwindung) • BUOM

30. Dezember 2021

Um am Arbeitsplatz eine effektive Führungskraft zu sein, müssen Sie über ausgeprägte Fähigkeiten zur Konfliktlösung verfügen. Dies ist Ihre Fähigkeit, angespannte Situationen zu entschärfen und Ihren Kollegen zu helfen, miteinander auszukommen. Durch die Implementierung von Methoden zum Umgang mit Konflikten am Arbeitsplatz können Sie zur Schaffung einer positiveren Unternehmenskultur beitragen. In diesem Artikel definieren wir organisatorische Konflikte, warum sie auftreten und wie man sie überwindet.

Was ist ein Organisationskonflikt?

Ein organisatorischer Konflikt ist ein internes Missverständnis oder eine Meinungsverschiedenheit, die zwischen Kollegen oder Managern entstehen kann. Diese Art von Meinungsverschiedenheit kann zu mangelndem Zusammenhalt und mangelnder Zusammenarbeit am Arbeitsplatz führen. Wenn Mitarbeiter untereinander uneins sind, kann es schwierig sein, alle mit den Unternehmenszielen in Einklang zu bringen.

Ursachen organisatorischer Konflikte

Organisatorische Konflikte werden am häufigsten durch die folgenden Situationen verursacht:

Fehlende Kommunikation

Konflikte entstehen oft dann, wenn der Kommunikationsfluss am Arbeitsplatz zusammenbricht. Wenn jemandem die notwendigen Informationen fehlen, kann es sein, dass er zu falschen Schlussfolgerungen kommt. Wenn ein Mitarbeiter die Aussagen seines Kollegen oder Vorgesetzten falsch interpretiert, kann dies ebenfalls zu internen Konflikten am Arbeitsplatz führen. Deshalb ist es wichtig, darauf zu achten, wie die Leute interpretieren, was Sie bei der Arbeit sagen oder tun.

Verschiedene Persönlichkeitstypen

Während eine Kombination verschiedener Persönlichkeitstypen einem Unternehmen dabei helfen kann, neue Perspektiven und Ideen zu gewinnen, kann sie auch zu organisatorischen Konflikten führen. Wenn Menschen mit sehr unterschiedlichen Persönlichkeiten zusammenarbeiten müssen, kann es zu widersprüchlichen Werten, Prioritäten und Arbeitsstilen kommen.

Mehrdeutige Erwartungen

Wenn Manager ihre Erwartungen an die Mitarbeiter unklar äußern, kann dies zu Konflikten am Arbeitsplatz führen. Mitarbeiter sind möglicherweise frustriert oder verwirrt darüber, was sie tun sollten, um erfolgreich zu sein. Dies macht sich insbesondere dann bemerkbar, wenn sie denken, dass sie etwas richtig machen, und ihr Vorgesetzter ihnen wenig hilfreiches Feedback gibt.

Unklare Verantwortlichkeiten

Damit ein Arbeitsplatz floriert, muss es eine gewisse Verantwortlichkeit zwischen den Abteilungen geben. Konflikte können entstehen, wenn ein Problem auftritt und niemand die Verantwortung dafür übernimmt. Ebenso kann es zwischen Mitarbeitern zu Meinungsverschiedenheiten darüber kommen, wer für welche Aufgaben verantwortlich ist. Deshalb ist es wichtig, dass jeder am Arbeitsplatz klar definierte Rollen hat.

Ungerechte Verteilung der Ressourcen

Wenn bei der Arbeit nicht genügend Ressourcen für alle vorhanden sind, kann dies zu Konkurrenz und Konflikten führen. Wenn beispielsweise die Vertriebsabteilung einen erheblichen Teil des Budgets erhält, könnten andere Abteilungen das Gefühl haben, dass ihr Arbeitgeber die Vertriebsabteilung bevorzugt. Gefühle der Bevorzugung können zu einer schlechten Arbeitsmoral der Mitarbeiter führen, da die Mitarbeiter möglicherweise das Gefühl haben, nicht die Anerkennung und die Ressourcen zu erhalten, die sie verdienen.

Wie man organisatorische Konflikte bewältigt

Befolgen Sie diese Schritte, um Ihrem Team dabei zu helfen, organisatorische Konflikte zu überwinden und seine Beziehungen untereinander zu verbessern:

1. Seien Sie sich Ihrer Handlungen bewusst

Wenn Sie mit Ihrem Team interagieren, müssen Sie darauf achten, wie andere das, was Sie tun und sagen, wahrnehmen. Was für den einen ein lustiger Witz ist, kann für den anderen potenziell beleidigend sein. Es ist wichtig, dass Sie verstehen, welches Verhalten am Arbeitsplatz angemessen ist. Versuchen Sie, gemeinsam mit Ihrem Team das Mitarbeiterhandbuch durchzugehen. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass Sie alle ein gemeinsames Verständnis davon haben, wie Sie sich bei der Arbeit verhalten sollen.

2. Akzeptieren Sie Unterschiede

Wenn Menschen lernen, miteinander auszukommen, kann Vielfalt am Arbeitsplatz viele Vorteile mit sich bringen. Versuchen Sie, offen für die Ideen oder Meinungen Ihres Kollegen zu sein. Wenn Sie mit dem, was sie sagen, nicht einverstanden sind, versuchen Sie, mit ihnen in einen Dialog zu treten, um ihre Denkweise zu verstehen. Sie werden vielleicht feststellen, dass Sie tatsächlich viele Gemeinsamkeiten haben, wenn andere die Gelegenheit bekommen, sich zu erklären. Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund können viel voneinander lernen, wenn sie lernen, respektvoll miteinander umzugehen.

3. Führen Sie Teambuilding-Aktivitäten durch

Wenn Sie Ihren Teammitgliedern helfen, sich besser kennenzulernen, können Sie die Zusammenarbeit und das Verständnis am Arbeitsplatz verbessern. Teambuilding-Aktivitäten können dazu beitragen, dass Kollegen die Persönlichkeit und den Arbeitsstil des anderen besser kennenlernen. Hier sind ein paar Ideen, die Sie umsetzen könnten, um Ihrem Team zu helfen, sich zu vernetzen:

• Wahrheit und Falsch: Lassen Sie Ihre Teammitglieder zwei Fakten über sich selbst und eine Lüge aufstellen. Gehen Sie herum und erraten Sie, welche Fakten wahr und welche falsch sind. Dies kann eine unterhaltsame und kostengünstige Möglichkeit sein, die Geschichte des anderen kennenzulernen.

• Das habe ich noch nie erlebt: Alle heben alle ihre Finger, wenn Leute in der Gruppe herumlaufen und Dinge sagen, die sie nicht getan haben. Wenn Sie die Aktion persönlich abgeschlossen haben, geben Sie ihr einen Daumen nach unten. Die Person mit den meisten Fingern nach oben „gewinnt“. Dies ist eine unterhaltsame Möglichkeit, mehr über die Erfahrungen der anderen zu erfahren und kann eine gute Möglichkeit sein, ein Gespräch mit Ihrem Team zu beginnen.

• Würden Sie lieber?: In diesem Spiel gehen Mitarbeiter herum und fragen sich gegenseitig, was sie zwischen zwei Optionen lieber tun würden. Sie könnten zum Beispiel fragen: „Möchten Sie lieber in der Antarktis oder in der Sahara leben?“ Dies kann eine lustige Art sein, ein Meeting zu beginnen und alle zum Lachen zu bringen.

• Hinterfragende Fragen: Stellen Sie Ihrem Team zu Beginn jeder Besprechung eine unbeschwerte Frage. Wenn alle darauf antworten, können Sie die Vorlieben des anderen kennenlernen. Zum Beispiel: „Was ist Ihr Lieblingsfilm?“ oder „Wohin hoffst du eines Tages zu gehen?“ Tolle Eisbrecher-Fragen.

4. Halten Sie Ihre Erwartungen schriftlich fest.

Machen Sie die Erwartungen Ihres Teams deutlich, indem Sie sie aufschreiben. Detaillierte Stellenbeschreibungen für jede Person können dazu beitragen, dass alle ihre Verantwortlichkeiten und Position im Büro besser verstehen. Manager können sich auch persönlich mit ihren Teammitgliedern treffen, um ihnen dabei zu helfen, Ziele festzulegen und ihre Erwartungen für die Zukunft zu verstehen. Machen Sie sich während dieser Besprechung unbedingt Notizen, damit Sie sicherstellen können, dass der Mitarbeiter weiß, woran er arbeiten muss.

5. Fördern Sie eine offene Kommunikation

Da mangelnde Kommunikation und Missverständnisse häufig zu Konflikten am Arbeitsplatz führen, kann es von großem Nutzen sein, einen Weg zur Verbesserung Ihrer Kommunikationsprozesse zu finden. Erwägen Sie die Zusammenstellung einiger Richtlinien, wie Mitarbeiter untereinander über bestimmte Themen kommunizieren können. Beispielsweise können Sie Ihre Mitarbeiter dazu ermutigen, Projektdetails per E-Mail oder Direktnachricht zu besprechen, damit sie noch einmal auf das Gesagte zurückblicken können.

6. Handeln Sie als neutrale Partei

Wenn es zu Konflikten kommt, fungieren Sie als Vermittler in der Situation. Versuchen Sie, Ihren Teammitgliedern zu helfen, die Standpunkte und Gefühle des anderen zu verstehen. Anstatt voreilige Schlussfolgerungen zu ziehen, lassen Sie die Menschen sich selbst und ihre Absichten erklären. Versuchen Sie bei der Bearbeitung eines Problems, Lösungen zu finden, die für beide Seiten geeignet sind. Auch wenn Menschen möglicherweise nicht genau das bekommen, was sie wollen, können Kompromisse dazu beitragen, Stress am Arbeitsplatz abzubauen.

7. Machen Sie die Menschen zur Rechenschaft

Es hat am Arbeitsplatz hohe Priorität, jeden für sein Handeln zur Rechenschaft zu ziehen. Durch die Verantwortung wird sichergestellt, dass sich jeder daran erinnert, was er bei der Arbeit tut. Diese Arbeitsstruktur kann den Menschen helfen zu verstehen, für welche Probleme sie verantwortlich sind. Ebenso ist es eine gute Möglichkeit für Menschen, aus ihren Fehlern zu wachsen und es in Zukunft besser zu machen.