Was ist ein Markenwechsel? (Und wie man es in 4 Schritten verhindert) • BUOM

25. November 2021

Ein Markenwechsel liegt vor, wenn sich die Stammkunden eines Unternehmens dafür entscheiden, Produkte einer anderen Marke zu kaufen. Wenn Sie an einer Karriere im Marketing interessiert sind, kann Ihnen das Verständnis der veränderten Kaufgewohnheiten der Verbraucher dabei helfen, Markentreue aufzubauen. Es kann auch den Gesamtgewinn des Unternehmens steigern, was Ihnen dabei helfen kann, Ihre Karriere voranzutreiben. In diesem Artikel besprechen wir, was ein Markenwechsel ist, warum Verbraucher die Marke wechseln und wie ein Unternehmen die Kundenbindung steigern kann.

Was ist ein Markenwechsel?

Ein Markenwechsel liegt vor, wenn der Kunde eines Unternehmens beschließt, etwas von einer anderen Marke zu kaufen als der, die er normalerweise bevorzugt. Typischerweise kaufen diese Kunden regelmäßig Produkte oder Dienstleistungen einer bestimmten Marke und unterscheiden sich damit von Kunden, denen Marken gleichgültig sind. Beispielsweise könnte ein Kunde, der die Marke wechselt, zehn Jahre lang dieselbe Spaghettisaucenmarke kaufen und sich dann dazu entschließen, eine andere Spaghettisaucenmarke zu kaufen. Im Gegensatz dazu berücksichtigt ein markenneutraler Käufer möglicherweise nicht die Marke, wenn er sich für eine Soße entscheidet.

6 Gründe, die Marke zu wechseln

Hier sind sechs Gründe, warum sich ein Kunde für einen Markenwechsel entscheiden könnte:

1. Verfügbarkeit

Kunden wechseln häufig die Marke, wenn eine günstigere Produkt- oder Serviceoption verfügbar ist. Wenn sie die Marke wechseln, suchen sie in der Regel nach Produkten, deren Preis dem entspricht, was sie normalerweise kaufen. Wenn ein Produkt oder eine Dienstleistung, die ein Kunde typischerweise kauft, über einem bestimmten Preis liegt, kann dies auch zu einem Markenwechsel führen.

Wenn ein Kunde beispielsweise den Kauf eines Autos plant, könnte er darüber nachdenken, ein Auto derselben Marke wie sein aktuelles Auto zu kaufen. Sie können auch die Preise verschiedener Automarken mit ähnlichen Eigenschaften berücksichtigen. Bei der endgültigen Kaufentscheidung können sie sich unabhängig von der bisherigen Markentreue für die günstigere Variante entscheiden.

2. Qualität des Kundenservice

Wenn ein Verbraucher davon überzeugt ist, dass ein Unternehmen einen hervorragenden Kundenservice bietet, beginnt er möglicherweise mit dem Kauf der Produkte und Dienstleistungen dieses Unternehmens. Manchmal versuchen Unternehmen, die Kunden ihrer Konkurrenten anzulocken, indem sie sich auf die Verbesserung des Kundenservice konzentrieren und Änderungen in ihrem Kundenservice-Ansatz bekannt machen. Beispielsweise könnte ein Autohändler damit werben, dass er ein Jahr lang personalisierten Kundenservice bietet, nachdem ein Kunde ein Auto gekauft hat. Dies kann dazu beitragen, dass sich der Händler von der Konkurrenz abhebt, was Verbraucher zum Markenwechsel animieren kann.

3. Vielfalt

Manchmal probieren Verbraucher ein neues Produkt aus, weil sie Abwechslung wünschen oder daran interessiert sind, etwas anderes als das, was sie normalerweise kaufen, auszuprobieren. Vermarkter nennen dies Markenmüdigkeit. Auf dem Einzelhandelsmarkt bringen Marken häufig neue Produkte auf den Markt, was einer Markenermüdung vorbeugen kann. Eine Marke kann die Neuheit eines Produkts auch als Verkaufsargument nutzen, was neue Kunden anlocken und die Markentreue erhöhen kann.

4. Anpassung

Unternehmen pflegen häufig Beziehungen zu Kunden, um sich besser an deren Bedürfnisse und Wünsche anzupassen. Das Verstehen und Anpassen von Produkten und Dienstleistungen an die Kundenbedürfnisse kann dazu beitragen, dass eine Marke in einem sich verändernden Markt relevant bleibt. Dies kann verhindern, dass Kunden die Marke wechseln, und die Markentreue erhöhen.

5. Innovation

Mit fortschreitender Technologie ändern sich auch die Markenpräferenzen der Kunden. Wenn ein Unternehmen ein Produkt auf den Markt bringt, das eine neue Technologie nutzt, kann dies dazu führen, dass die Kunden der Konkurrenz die Marke wechseln. Wenn außerdem zwei Unternehmen Produkte mit technologischen Features zum gleichen Preis anbieten, kann es passieren, dass Kunden zu der Marke wechseln, die ein Produkt mit besseren Features anbietet.

6. Bequemlichkeit

Manchmal wird der Kauf eines Produkts für den Verbraucher einfach bequemer. Wenn beispielsweise in einem nahegelegenen Geschäft eine bestimmte Marke nicht mehr vorrätig ist, kann der Kunde eine andere Marke kaufen, anstatt zu einem anderen Geschäft zu gehen. Je nach Kompatibilität kann das Produkt für den Käufer auch mehr oder weniger praktisch sein. Beispielsweise kann das Technologiegerät einer Marke für Kunden einfacher zu verwenden sein als das einer anderen Marke, was einen Markenwechsel fördern kann.

So verhindern Sie Markenveränderungen

Hier sind einige Möglichkeiten, einen Markenwechsel zu verhindern:

1. Bieten Sie Mehrwert

Den Kunden ein Produkt oder eine Dienstleistung anzubieten, die sie schätzen, ist eine Möglichkeit, die Kundenbindung aufrechtzuerhalten. Erwägen Sie, Kundenfeedback einzuholen und an Produkttests teilzunehmen, um herauszufinden, was Kunden schätzen, und um Aspekte von Produkten zu identifizieren, die möglicherweise verbessert werden müssen. Dies kann dem Unternehmen, für das Sie arbeiten, dabei helfen, effektiv mit anderen Marken zu konkurrieren. Eine weitere Möglichkeit, den Kunden einen Mehrwert zu bieten, besteht darin, preislich wettbewerbsfähig zu bleiben. Dies bedeutet oft, ein gewünschtes Produkt, das dem Produkt eines Mitbewerbers ähnelt, zu einem niedrigeren Preis anzubieten.

2. Verbessern Sie den Kundenservice

Effektiver Kundenservice kann zu Markentreue führen und Kunden zum Markenwechsel motivieren. Erwägen Sie, den Kundenservice des Unternehmens, für das Sie arbeiten, zu verbessern, indem Sie kommunizieren, dass sich die Marke um ihre Kunden kümmert und ein positives Kundenerlebnis bietet. Sie können dies erreichen, indem Sie die Zeit verkürzen, die das Unternehmen benötigt, um auf Kundenfragen und -anliegen zu antworten. Die Erhöhung der Markentransparenz kann auch dazu beitragen, dass Kunden eine positive Erfahrung mit dem Unternehmen machen.

3. Reagieren Sie auf Kritik

Da Verbraucher Bewertungen von Produkten und Dienstleistungen problemlos auf Websites und in sozialen Medien veröffentlichen können, erhalten Marken häufig sowohl positives als auch negatives Feedback von ihren Kunden. Während es für ein Unternehmen wichtig ist, Lob anzuerkennen, kann eine schnelle Reaktion auf Kritik auch einen Markenwechsel verhindern. Wenn ein Kunde beispielsweise online eine negative Bewertung zu einem Produkt abgibt, kann die Marke darauf reagieren und eine Lösung für das Problem anbieten, was zur Stärkung der Kundenbindung beitragen kann.

4. Kundeninteresse aufrechterhalten

Wenn sich Kunden eher für neue Produkte als für die Produkte interessieren, die sie normalerweise kaufen, kann dies an einer Markenmüdigkeit liegen, die zu einem Markenwechsel führen kann. Um der Markenmüdigkeit vorzubeugen, sollten Sie darüber nachdenken, regelmäßig neue Versionen Ihres Produkts herauszubringen. Sie können dies auch tun, indem Sie neue Produkte oder Dienstleistungen entwickeln, um Kunden zu ermutigen, der Marke treu zu bleiben.

Darüber hinaus können einige Unternehmen ein Rebranding durchführen oder eine neue Marketingkampagne starten, um das Interesse der Kunden aufrechtzuerhalten und einer Markenermüdung vorzubeugen. Sie können auch Sonderangebote oder Sonderangebote anbieten, um Kunden zu wettbewerbsfähigen Preisen anzulocken.

Tipps zum Aufbau von Markentreue

Hier sind einige Tipps, die Ihnen helfen, die Markentreue zu erhöhen:

• Kommunizieren Sie mit Kunden. Indem Sie mit Ihren Kunden in Kontakt bleiben, erfahren Sie, was ihnen am wichtigsten ist. Für eine effektive Kommunikation kann ein Unternehmen Kundendienstmitarbeiter und aktive Social-Media-Manager einstellen und Online-Umfragen veröffentlichen, um Kunden zu ermutigen, Feedback zu hinterlassen.

• Ständig innovativ sein. Um das Interesse der Kunden an einer Marke zu wecken und einer Markenmüdigkeit vorzubeugen, sollten Sie die Entwicklung neuer und die Verbesserung bestehender Produkte in Betracht ziehen. Dies kann einem Unternehmen helfen, sich von der Konkurrenz in der Branche abzuheben.

• Schaffen Sie eine positive Unternehmenskultur. Wenn ein Unternehmen eine positive Kultur entwickelt, kann diese über den Arbeitsplatz hinausgehen und möglicherweise die Kundenbindung fördern. Um ihre interne Kultur zu verbessern, unterstützen Unternehmen manchmal lokale Wohltätigkeitsorganisationen.