Was ist ein Endbenutzer? (Und wie unterscheidet es sich von einem Kunden?) • BUOM

2. Juli 2021

Der Endbenutzer ist die Person, an die das Produktentwicklungsteam bei der Gestaltung seines Produkts denkt. Wenn Sie im Produktentwicklungsgeschäft tätig sind, ist es wichtig, Ihre Endbenutzer zu verstehen. In diesem Artikel definieren wir den Endbenutzer, erklären, wie er sich von Kunden unterscheidet, und geben Tipps und Beispielszenarien, die es zu berücksichtigen gilt.

Was ist ein Endbenutzer?

Der Endbenutzer ist die Person, für die das Produktentwicklungsteam sein Produkt entwickelt. Der Begriff „Endbenutzer“ wird im Produktentwicklungsprozess in der Softwareentwicklung, Informationstechnologie und anderen technologiebezogenen Bereichen verwendet. Endbenutzer sind die Endverbraucher eines Produkts am Ende des Produktentwicklungsprozesses. Als Produktentwickler ist es wichtig, den Endbenutzer während des gesamten Entwicklungsprozesses im Auge zu behalten, um das bestmögliche Produkt für die beabsichtigten Benutzer zu erstellen.

Endbenutzer vs. Kunde

„Endbenutzer“ und „Kunde“ sind ähnliche Begriffe und in einigen Fällen sind sie gleich. Bei der Entwicklung eines Produkts ist es jedoch wichtig, die Unterschiede zu verstehen. Der Endverbraucher ist derjenige, der das Produkt endgültig kauft, während der Kunde das Produkt kaufen und dann weiterverkaufen kann. Wenn jemand sowohl Käufer als auch Benutzer eines Produkts ist, ist er sowohl Käufer als auch Endbenutzer.

Tipps zur Berücksichtigung Ihres Endbenutzers

Es ist wichtig, den Endbenutzer während des gesamten Produktentwicklungsprozesses zu berücksichtigen. Hier sind Tipps, mit denen Sie Ihre Endbenutzer verstehen und identifizieren können:

Bestimmen Sie die Bedürfnisse Ihres Endbenutzers

Ein Tipp für die Berücksichtigung des Endbenutzers besteht darin, seine Bedürfnisse zu kennen. Um das beste Produkt für Ihre beabsichtigten Benutzer zu entwickeln, müssen Sie wissen, welche Bedürfnisse Sie mit Ihrem Produkt befriedigen können. Sie können die Bedürfnisse Ihrer Endbenutzer ermitteln, indem Sie sie fragen, welche Probleme sie haben, die Sie mit Ihrem Produkt lösen können.

Erhalten Sie Einblicke von Ihren Endbenutzern

Ein weiterer Tipp besteht darin, den Input von Endbenutzern einzuholen. Sie können durch Umfragen, Interviews und Gespräche Informationen von Ihren Endbenutzern sammeln und diese Informationen nutzen, um Ihren Produktentwicklungsprozess zu informieren und Ihnen bei der Entwicklung eines Produkts zu helfen, das Ihre Kunden verwenden möchten. Die Gewinnung von Informationen kann dem Produktentwicklungsprozess in vielerlei Hinsicht zugute kommen, unter anderem:

• Erleichtern Sie die Identifizierung und Lösung von Produktproblemen

• Erhalten Sie Ideen für Produktfunktionen, die Ihre Endbenutzer ansprechen

• Finden Sie heraus, was Ihren Endbenutzern an den Produkten gefällt und was nicht.

• Nutzen Sie Feedback, das Menschen dazu ermutigt, Ihre Produkte zu verwenden

Führen Sie Usability-Tests durch

Sie können auch Usability-Tests durchführen, um wertvolle Informationen von Endbenutzern zu erhalten, die Ihnen bei der Verbesserung Ihres Produkts helfen. Bei Usability-Tests wird beobachtet, wie echte Benutzer mit einem Produkt interagieren und es verwenden. Dies kann Ihnen helfen, Ihre Benutzer zu verstehen und Verbesserungen an Ihrem Produkt vorzunehmen. Usability-Tests können in Form von Interviews, Umfragen und anderen Methoden durchgeführt werden. Auf diese Weise können Sie feststellen, ob Ihre Endbenutzer Ihr Produkt für die Ausführung der beabsichtigten Aufgaben verwenden können.

Erstellen Sie eine Benutzerpersönlichkeit

Ein weiterer wichtiger Tipp zur Identifizierung und Berücksichtigung Ihres Endbenutzers ist die Erstellung einer Benutzerpersönlichkeit. Eine Benutzerpersönlichkeit ist eine fiktive Figur, die den beabsichtigten Benutzer darstellt und auf die Sie sich bei der Gestaltung Ihres Produkts beziehen können. In Ihrer benutzerdefinierten Persona können Sie den Namen und die Demografie Ihrer fiktiven Figur sowie deren Bedürfnisse, Beruf, Ziele und Frustrationen angeben. Dies kann Ihnen dabei helfen, ein Produkt zu erstellen, das Ihr Endbenutzer genießen und funktional verwenden kann, und kann Ihnen auch dabei helfen, Ihre Endbenutzer zu identifizieren.

Beispiele für Endbenutzer

Das Lesen von Beispielen aus der Praxis kann Ihnen helfen, Endbenutzer zu verstehen und zu verstehen, warum sie wichtig sind. Hier sind einige Beispielszenarien:

Beispiel 1

Stellen Sie sich vor, Sie entwickeln eine Software, mit der Unternehmen Social-Media-Marketingkampagnen planen und durchführen können. Eine kleine Marketingfirma kauft Ihre Software und nutzt sie für ihre neue Social-Media-Kampagne. In diesem Fall ist das Marketingunternehmen sowohl Käufer als auch Endverbraucher, da beide das Produkt kaufen und nutzen.

Beispiel 2

Sie entwerfen eine neue Speicherkarte, die zum Speichern großer Videodateien verwendet werden kann. Ein Unternehmen für Technologieausrüstung kauft Ihre Speicherkarten, um sie an seine Kunden zu verkaufen, und einer seiner Kunden, ein Ersteller von Videoinhalten, kauft eine Speicherkarte zum Speichern seiner Videodateien. In diesem Fall ist das Technologieunternehmen Ihr Kunde, da es die Speicherkarte von Ihnen kauft, und der Endbenutzer ist der Ersteller von Videoinhalten, der die Speicherkarte tatsächlich verwendet.

Beispiel 3

Ihr Unternehmen entwickelt eine neue Planungssoftware, um Studenten dabei zu helfen, organisiert zu bleiben. Ein Schüler kauft Ihre Software, um ihm bei der Verwaltung seiner Hausaufgaben, seines Zeitplans und seiner To-Do-Liste zu helfen. Da der Student das Produkt gekauft und auch verwendet hat, ist er sowohl Käufer als auch Endbenutzer.

Beispiel 4

Ihr Heimtierpflegeunternehmen entwickelt eine neue Katzenfutterformel. Ein Kunde kauft Katzenfutter und füttert es seiner Katze. In diesem Fall kauft der Katzenbesitzer Katzenfutter und die Katze frisst Katzenfutter. Daher ist der Katzenbesitzer der Käufer und die Katze, die das Katzenfutter frisst, der Endverbraucher.

Beispiel 5

Sie produzieren einen neuen Proteinriegel speziell für Kinder. Eine Mutter kauft Proteinriegel, um sie ihren Kindern auf einer langen Reise zu geben. Die Kinder essen Proteinriegel, die Mutter jedoch nicht. Somit ist die Mutter die Käuferin und die Kinder, die die Proteinriegel essen, die Endverbraucher.