Was ist die Bereitstellung von Qualitätsfunktionen? (Plus 4 Hauptphasen) • BUOM

19. Oktober 2021

Für die meisten Unternehmen steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle, denn ihr Erfolg hängt davon ab, ob den Menschen ihr Produkt oder ihre Dienstleistung gefällt. Die Implementierung von Qualitätsmerkmalen ist für Unternehmen eine einseitige Möglichkeit, Kundenmeinungen zu überwachen und darauf zu reagieren.

Das Erlernen dieser Methode kann Ihnen helfen, Ihre Geschäftspraktiken zu verbessern und Ihre Kunden zu binden. In diesem Artikel befassen wir uns damit, was die Bereitstellung hochwertiger Funktionen ist, warum sie wichtig ist, welche Schritte Sie zu ihrer Durchführung ausführen können und einige Tipps für ihre Verwendung.

Was ist die Bereitstellung von Qualitätsfunktionen?

Die Bereitstellung von Qualitätsfunktionen ist ein Prozess, mit dem Unternehmen ihre Produkte, Dienstleistungen und Verfahren auf der Grundlage von Kundenfeedback verbessern. Dieses Feedback, auch „Stimme des Kunden“ genannt, zielt auf konkrete, umsetzbare Bedenken der Kunden bezüglich des Unternehmens ab.

Das Unternehmen gibt diese Daten dann in ein System namens „House of Quality“ ein, das nach Bedeutung für das Produkt oder die Dienstleistung geordnet ist. Durch die Organisation des Feedbacks auf diese Weise können Unternehmen planen, jedes Problem effektiv anzugehen. Da es sich um einen allgemeinen Werkzeugsatz handelt, kann er in vielen Branchen eingesetzt werden, darunter im Gesundheitswesen, im Vertrieb und in der Technologie.

Warum ist die Bereitstellung hochwertiger Funktionen wichtig?

Die Kundenzufriedenheit ist eine der wichtigsten Arten von Daten, die ein Unternehmen sammeln kann, da sie ihnen hilft, ihren Gesamterfolg zu messen. Durch den Einsatz von Qualitätsmerkmalen können Unternehmen erfahren, wie Kunden über ihre Produkte oder Dienstleistungen denken und welche Veränderungen sie sich wünschen.

Sie können diese Daten nutzen, um ihr Produkt oder ihre Dienstleistung zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Dies kann dazu beitragen, neue Kunden zu gewinnen, bestehende Kunden zu binden und frühere Kunden davon zu überzeugen, wiederzukommen.

Vorteile der Bereitstellung einer Qualitätsfunktion

Hier sind einige zusätzliche Vorteile, die Unternehmen durch die Bereitstellung hochwertiger Funktionen erzielen können:

• Kosten senken: Da Unternehmen durch die Bereitstellung hochwertiger Funktionen spezifisches und gezieltes Feedback erhalten, können sie weniger von ihrem Budget für Marktforschung ausgeben. Es kann ihnen auch helfen, Geld bei Rückerstattungen zu sparen, wenn die Kunden mit den Produkten und Dienstleistungen, die sie erhalten, zufriedener sind.

• Zeitersparnis: Sobald ein Unternehmen eine klare Vorstellung davon hat, welche Änderungen es genau vornehmen kann, kann es diese schnell und effizient umsetzen. Unternehmen können außerdem weniger Zeit damit verbringen, ihre Produkte und Dienstleistungen intern zu bewerten.

• Erhalten Sie weitere Informationen: Zusätzlich zum Kundenfeedback zur Qualität eines Produkts oder einer Dienstleistung können Unternehmen auch Feedback zu ihren anderen Praktiken erhalten, die sie in Betracht ziehen können. Ein Kunde könnte beispielsweise sagen, dass er gerne mehr über die Philanthropie des Unternehmens erfahren möchte.

• Erfahren Sie mehr über Wettbewerber: Wenn Unternehmen ein hochwertiges Haustool verwenden, können sie auch bewerten, wie die Kunden anderer Unternehmen ihre Zufriedenheit bewerten und welche Art von Feedback sie geben. Dies kann einem Unternehmen dabei helfen, zusätzliche Änderungen vorzunehmen, um das Publikum seiner Konkurrenten anzulocken.

• Verbessern Sie die Kundenbeziehungen: Kunden werden es möglicherweise zu schätzen wissen, wenn ein Unternehmen sie um detailliertes Feedback bittet. Es kann ihnen auch das Gefühl geben, wertgeschätzt zu werden, wenn sie sehen, dass das Feedback umgesetzt wird.

Vier Phasen der Bereitstellung hochwertiger Funktionen

Der Einsatz einer Qualitätsfunktion kann in einer Vielzahl von Organisationen erfolgen, daher gibt es unterschiedliche Ansätze dafür. Beispielsweise kann ein Krankenhaus beim Sammeln von Feedback die Privatsphäre der Patienten berücksichtigen, während ein Schuhhersteller möglicherweise mehr Freiheiten hat. Mit den folgenden vier Schritten können Sie die Bereitstellung Ihrer Qualitätsfunktionen abschließen:

1. Bauen Sie ein hochwertiges Zuhause

Zunächst sammelt das Unternehmen Kundenfeedback, meist durch ausführliche Umfragen oder personalisierte Nachrichten. Anschließend können sie das Feedback aufgreifen und in spezifische Merkmale des Produkts oder der Dienstleistung umwandeln. Wenn beispielsweise eine erhebliche Anzahl von Kunden angibt, dass sie sich mehr Farboptionen für ein Produkt wünschen, kann das Unternehmen dies als Designelement klassifizieren.

2. Entwickeln Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung

Hier identifiziert ein Unternehmen die wichtigsten Merkmale seiner Produkte oder Dienstleistungen und sortiert Bewertungen nach Relevanz für diese Merkmale. Beispielsweise kann eine Pizzakette ihrer Pizza Vorrang vor ihrer Salatbar, Getränken oder Desserts einräumen, sodass Bewertungen ihrer Pizza möglicherweise höher eingestuft werden als Bewertungen anderer. Das Unternehmen kann dann Ziele für die Aspekte seines Produkts oder seiner Dienstleistung festlegen, die es am meisten verbessern möchte.

3. Entwickeln Sie einen Prozess

In dieser Phase entwickeln Unternehmen auf der Grundlage des Kundenfeedbacks neue Projekte, Prozesse und Schulungen. Sie priorisieren Funktionen aus den wichtigsten Kategorien, die die meisten Bewertungen haben.

Wenn ein Vertriebsunternehmen beispielsweise umfangreiches Feedback zu seinem Kundenservice erhält, kann es ein Schulungsprogramm entwickeln, um die Fähigkeiten im Kundenbeziehungsmanagement zu verbessern. Unternehmen können Partnerschaften und Verträge mit Herstellern anpassen, um Änderungen an ihren Produkten oder Dienstleistungen vorzunehmen.

4. Planen Sie die Produktion und Qualitätskontrolle

Unternehmen setzen ihre Neuentwicklungen um, um ihre Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern. Sie erstellen außerdem Leistungsindikatoren zur Bewertung von Produktion, Marketing und der Wirksamkeit von Änderungen. Abhängig davon, welche Aspekte des Produkts oder der Dienstleistung das meiste Feedback erhalten haben, können sie auch einen Plan zur Überwachung dieser Aspekte erstellen. In einigen Unternehmen überprüft möglicherweise auch das Qualitätssicherungsteam ihre Änderungen.

Tipps zur Implementierung von Qualitätsfunktionen

Hier sind einige Tipps, die Sie bei der Bereitstellung hochwertiger Funktionen verwenden können:

Bewerten Sie die aktuelle Leistung

Während die Stimme des Kunden Einblicke liefern kann, kann sie Unternehmen auch dabei helfen, zunächst ihre Produkte und Dienstleistungen intern zu bewerten. Anschließend können sie ihre Analyse mit dem erhaltenen Feedback vergleichen, um zu sehen, wie sie möglicherweise anders über ihre Praxis denken.

Sammeln Sie weitere Bewertungen

Sobald die Bereitstellungsmethodik implementiert ist, können die Qualitätsfunktionen des Unternehmens die Reaktionen der Kunden überwachen oder zusätzliches Feedback einholen. Dies kann ihnen helfen, historische Daten zu sammeln, die sie für kontinuierliche Verbesserungen nutzen können.

Stellen Sie konkrete Fragen

Durch das Versenden einer Umfrage oder einer personalisierten Feedback-Anfrage können Unternehmen den Nutzen ihrer Ergebnisse steigern, indem sie detaillierte und spezifische Informationen anfordern. Beispielsweise könnte eine Beratungsagentur detailliertes Feedback zu jedem Schritt des Beratungsprozesses einholen.