Was ist der vom Kunden wahrgenommene Wert? Definition und Bedeutung • BUOM

29. Juli 2021

Der vom Kunden wahrgenommene Wert ist ein wichtiger Marketingbegriff, der die Art und Weise beeinflusst, wie Vermarkter ihre Produkte bewerben und bepreisen. Faktoren wie Bequemlichkeit, Preis und Ruf können den wahrgenommenen Wert eines Produkts durch einen Kunden beeinflussen. Wenn Sie ein Marketingprofi sind oder einer werden möchten, erfahren Sie mehr über den vom Kunden wahrgenommenen Wert und wie sich dieser auf Ihr Endergebnis auswirken kann. In diesem Artikel untersuchen wir, was der vom Kunden wahrgenommene Wert ist, warum er wichtig ist, welche verschiedenen Arten des wahrgenommenen Werts es gibt und wie Sie Ihren wahrgenommenen Wert steigern können.

Was ist der vom Kunden wahrgenommene Wert?

Der wahrgenommene Kundenwert ist ein Marketingbegriff, der sich darauf bezieht, wie ein Verbraucher ein Produkt wahrnimmt. Dieser Begriff bezieht den Erfolg eines Produkts oder einer Dienstleistung auf den wahrgenommenen Wert, den Verbraucher ihm beimessen. Der vom Kunden wahrgenommene Wert besteht darin, dass jeder Kunde seine Einkäufe bewertet, um festzustellen, ob sie seinen Wünschen oder Bedürfnissen entsprechen, und diese Bewertung dann mit dem Preis vergleicht, den er zahlt. Manchmal kann auch der Preis den wahrgenommenen Wert beeinflussen.

Warum ist der vom Kunden wahrgenommene Wert so wichtig?

Der vom Kunden wahrgenommene Wert ist wichtig, da Vermarkter diese Idee nutzen können, um vorherzusagen, wie ein Kunde ein Produkt sehen könnte. Wenn der wahrgenommene Wert eines Artikels steigt, kann ein Unternehmen oder eine Firma seinen Preis erhöhen oder mehr Einheiten verkaufen, was zu höheren Gewinnen führt. Das bedeutet, dass Vermarkter versuchen, den wahrgenommenen Wert von Produkten und Dienstleistungen zu steigern, indem sie ermitteln, was ihre Kunden am meisten schätzen. Dazu führen sie Marktforschung wie Datenerhebung, Tests und Umfragen durch.

Arten des wahrgenommenen Werts

Dies sind die verschiedenen Arten von wahrgenommenem Wert, die beeinflussen können, wie ein Verbraucher ein Produkt sieht:

Bilden

Die Form eines Produkts oder einer Dienstleistung bezieht sich auf dessen Design oder Aussehen. Die Verbesserung der ästhetischen Qualitäten eines Produkts kann den wahrgenommenen Wert für Kunden steigern, die Wert auf das Erscheinungsbild des Produkts oder sogar der Dienstleistung legen. Einige Verbraucher kaufen beispielsweise eher eine Anwendung oder ein Programm mit einer einfachen Benutzeroberfläche und klarem Design als eine Anwendung oder ein Programm, die möglicherweise funktionaler sind, aber ein unattraktives Erscheinungsbild haben.

Aufgabe

Die Erhöhung des Zielwerts eines Produkts oder einer Dienstleistung bedeutet, die Fähigkeit des Produkts zu verbessern, den Verbrauchern Energie, Zeit oder Geld zu sparen. Dazu können Dienstleistungen gehören, die Hausarbeiten oder Besorgungen ersetzen. Ein Lebensmittellieferdienst ist beispielsweise ein Beispiel für ein Produkt, das einen hohen Aufgabenwert bietet. Hausreinigung, Abonnementdienste und automatisierte Lieferung reduzieren den Zeit- und Arbeitsaufwand, den eine Person für ihre täglichen Aufgaben aufwenden muss.

Verfügbarkeit

Unter Verfügbarkeit versteht man, wie schnell und einfach ein Kunde Ihr Produkt auswählen kann. Beispielsweise kann ein Lebensmittelgeschäft, das die ganze Nacht geöffnet hat, den Verfügbarkeitswert erhöhen. Verkaufsautomaten, Kundenservice bis spät in die Nacht sowie digitale oder Online-Produkte sind weitere Beispiele für Artikel mit hoher Verfügbarkeit.

Emotion

Der emotionale Wert bezieht sich darauf, wie ein Produkt oder eine Dienstleistung den Käufer auf emotionaler Ebene anspricht. Zu diesem Zweck können Marketingkampagnen Produkte mit wichtigen Feiertagen oder Ereignissen verknüpfen oder sie zu einem gemeinsamen Bestandteil von Familientraditionen machen. Vermarkter können auch einen Teil ihres Gewinns für wohltätige Zwecke spenden oder Spendenaktionen organisieren, um ethisches Handeln zu demonstrieren und eine emotionale Bindung zum Käufer aufzubauen.

Preise

Die Preisgestaltung ist ein weiterer Aspekt eines Produkts oder einer Dienstleistung, der den wahrgenommenen Wert eines Kunden beeinflussen kann. Dies gilt sowohl für Luxus- als auch für Budgetprodukte, da der Preis eines Produkts dem Verbraucher Auskunft über seine Qualität geben kann. Wenn ein Kunde beispielsweise nach einer Handtasche sucht, die zu einem Luxuskleid passt, ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass er eine Handtasche kauft, deren Preis nicht zum Kleid passt. Wenn die Handtasche im Angebot ist oder nicht zum Preis des Kleides passt, kann dies für den Käufer ein Hinweis auf schlechte Qualität sein.

Umgekehrt ist die Wahrscheinlichkeit, dass einige Verbraucher etwas kaufen, höher, wenn der Preis signalisiert, dass sie mehr Wert erhalten, als sie bezahlen. Rabatte und Sonderangebote sind großartige Instrumente, um budgetfreundliche Preise zu schaffen, die die Kunden ansprechen. Ein anderer Verbraucher könnte das gleiche Portemonnaie im Angebot sehen und annehmen, dass er für den Preis viel bekommt.

Ruf

Auch der Ruf eines Unternehmens oder einer Marke kann den wahrgenommenen Wert eines Kunden beeinflussen. Alle anderen Arten von wahrgenommenem Wert können den Ruf eines Unternehmens sowie seine Richtlinien, Aktivitäten und den Umgang mit seinen Mitarbeitern beeinflussen. Der Ruf eines Ladens kann von Sauberkeit und Organisation abhängen, während ein Online-Händler seinen Ruf verbessern kann, indem er einen sicheren Checkout und verbesserte Verbindungsgeschwindigkeiten anbietet.

Tipps zur Steigerung des wahrgenommenen Werts Ihrer Kunden

Wenn Sie ein Marketingprofi oder Unternehmer sind, möchten Sie möglicherweise den wahrgenommenen Wert Ihrer Kunden und letztendlich Ihren Gewinn steigern. Hier sind einige hilfreiche Tipps, die Sie nutzen können, um den wahrgenommenen Wert Ihrer Kunden zu steigern:

• Markenpartnerschaft: Bei einer Markenpartnerschaft schließen Sie sich mit einer berühmten Person, einem Influencer, einer Berühmtheit oder einer anderen Marke zusammen, um für Ihre Produkte zu werben. Die Partnerschaft mit Menschen mit großer Fangemeinde kann Ihren wahrgenommenen Wert steigern und Ihren Gewinn steigern.

• Ausgezeichneter Ruf. Der Aufbau eines guten Rufs für Ihre Marke kann das Vertrauen der Verbraucher stärken und Ihren wahrgenommenen Wert steigern. Wenn Verbraucher das Gefühl haben, dass Ihnen ihr Wohl am Herzen liegt und Sie ihnen stets die hochwertigsten Produkte und den besten Kundenservice bieten, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie wieder bei Ihnen kaufen.

• Zusätzlicher Komfort: Kostenloser Versand, Testzeiträume, Telefon- oder Tablet-Apps, Abonnementdienste, Websites und ständig verfügbarer Zugriff können den Komfort und den wahrgenommenen Wert erhöhen. Erwägen Sie, Kunden automatische Erinnerungen über Artikel zu senden, die sie noch in ihrem Warenkorb haben oder die sie möglicherweise auffüllen müssen.

• Bewusster Kapitalismus. Bewusster Kapitalismus bedeutet, dass Marken Wohltätigkeit in ihre Geschäftsmodelle integrieren. Dies kann Ihren wahrgenommenen Wert steigern, wenn Ihre Kundenbasis daran interessiert ist, etwas zurückzugeben. Beispielsweise könnte ein Unternehmen einer bedürftigen Person jedes Mal, wenn jemand eine eigene Flasche Wasser kauft, eine kostenlose Flasche Wasser schenken.