Was ist der Unterschied? • BUOM
Vertriebsteams sind vielfältige Gruppen von Menschen, die einzigartige Fähigkeiten in das Unternehmen einbringen. Der Einsatz verschiedener Methoden kann Ihnen dabei helfen, Ihre Verkaufsfähigkeiten zu verbessern. Die Wahl der richtigen Methode kann von Ihrem Verkaufsstil, Ihrem Produkt und Ihrer Branche abhängen. Wenn Sie die Unterschiede zwischen Auftragsnehmern und Kommissionierern verstehen, können Sie die Fähigkeiten entwickeln, die Sie benötigen, um ein effektives Mitglied Ihres Vertriebsteams zu sein. In diesem Artikel besprechen wir, was ein Orderannehmer ist, was ein Orderannehmer ist und welche Unterschiede zwischen diesen beiden Arten von Verkäufern bestehen.
Was ist ein Orderannehmer?
Ein Besteller ist ein Verkäufer, der einen Käufer unterstützt, der sich bereits für einen Kauf entschieden hat. Der Besteller belästigt Kunden nicht. Stattdessen sind sie dafür verantwortlich, Fragen zu beantworten, die Einzelheiten der Kundenbestellung aufzuzeichnen, die Bestellung beim Hersteller aufzugeben und sicherzustellen, dass der Kunde das Produkt erhalten hat und mit seinem Kauf zufrieden ist. Diese Verkäufer nutzen nicht aggressive Verkaufstechniken, weil sie auf den bestehenden Wunsch des Kunden reagieren, das Produkt zu kaufen.
Beispiele für Auftragsnehmer:
Einzelhandelsverkaufsberater. Viele Verkäufer arbeiten hinter der Kasse des Ladens und nehmen Bestellungen entgegen, überprüfen Kunden und beantworten Fragen. In einer nicht aggressiven Verkaufsumgebung wartet der Verkäufer darauf, dass der Kunde das Geschäft betritt und einen Artikel auswählt.
Mitarbeiter beim Kundenservice. Kundendienstmitarbeiter sind ein wichtiger Teil des Vertriebsteams, aber diese Mitglieder überzeugen Kunden selten vom Kauf von Produkten. Stattdessen helfen sie Kunden, indem sie ihre Fragen beantworten oder ihre Produkte überprüfen.
Gastgeber: Ein Restaurant- oder Ladenbesitzer konzentriert sich auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses und nicht auf den Verkauf von Produkten. In einem Restaurant können sie beispielsweise Kunden dabei helfen, Reservierungen vorzunehmen, einen Tisch zu finden oder eine Bestellung aufzugeben.
Ein Auftragsnehmer kann sich auch auf einen Verkäufer beziehen, der darauf wartet, dass ein Kunde ihn wegen eines Produkts kontaktiert, anstatt zu versuchen, potenzielle Kunden anzulocken. Da sie in der letzten Phase des Verkaufsprozesses mit Kunden zusammenarbeiten, verfügen sie häufig über ein tiefes Verständnis für die Sichtweise des Kunden. Sie können auch positives oder negatives Kundenfeedback sammeln, was dem Vertriebsteam helfen kann, seine Methoden zu verbessern.
Was ist ein Orderannehmer?
Ein Auftragsnehmer ist ein Mitglied des Vertriebsteams, das dafür verantwortlich ist, Leads zu generieren und Kunden zum Kauf zu bewegen. Diese Verkäufer suchen neue Kunden, kontaktieren potenzielle Kunden und nutzen verschiedene Überzeugungstechniken, um potenzielle Kunden zum Kauf von Produkten zu bewegen. Sie können mithilfe der Vertriebsverfolgungstechnologie eine große Anzahl von Kunden über einen langen Zeitraum verwalten. Besteller können auch viele traditionelle Verkaufsprozesse nutzen, z. B. einen Kunden durch den Verkaufstrichter leiten oder mit einem Kunden nachfragen, um sicherzustellen, dass er einen Kauf abgeschlossen hat.
Beispiele für Bestellempfänger:
Account Manager: Ein Account Manager ist ein Verkäufer, der für die Verwaltung der Beziehung eines Unternehmens zu einem bestimmten Kunden verantwortlich ist. Sie pflegen in der Regel kontinuierliche Beziehungen zu ihren Kunden, was im Laufe der Zeit zu mehreren Verkäufen führt.
Geschäftsentwickler. Vertriebsmitarbeiter im Bereich Geschäftsentwicklung sind auf die Erforschung von Branchen spezialisiert, um herauszufinden, wo sie neue Kunden finden, die sie bezüglich eines Produkts kontaktieren können. Sie sind ständig bestrebt, ihre Gewinne zu steigern und ihre Märkte zu erweitern.
Telemarketer: Telemarketer erreichen ständig neue Kunden und verfolgen Verkäufe. Sie nutzen Überzeugungstechniken, um potenzielle Kunden dazu zu bewegen, am Telefon zu bleiben und über den Kauf eines Produkts nachzudenken.
Ein Auftragsnehmer kann auch Mitglied des Vertriebsteams sein, das neben der Kontaktaufnahme mit potenziellen Kunden und dem Einsatz von Verkaufstechniken zur Umsatzgenerierung die gleichen Aufgaben wie ein Auftragsnehmer wahrnimmt. Sie können in der Kommunikation mit Kunden überzeugender sein, indem sie Produktvorteile detailliert darlegen und Anreize bieten. Möglicherweise versuchen sie auch, zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen an Kunden zu verkaufen. Diese Art von Verkäufern konzentriert sich in der Regel darauf, Kunden zum Kauf zu bewegen, was den Gewinn des Unternehmens steigern kann.
Order Taker vs. Order Taker
Auftragsnehmer und Auftragsnehmer arbeiten möglicherweise im selben Team in denselben oder unterschiedlichen Rollen, gehen ihre Arbeit jedoch unterschiedlich an. Die Unterschiede zwischen den beiden Verkäufertypen sind wie folgt:
Ausbildung
Während die Bildungsanforderungen je nach Arbeitgeber unterschiedlich sein können, gibt es im Allgemeinen keine festgelegten Bildungsanforderungen für irgendeine Art von Vertriebsprofi. Für einige Auftragsempfängerpositionen, etwa als Account Manager oder Business Development Specialist, verlangen Arbeitgeber möglicherweise bestimmte Bildungsvoraussetzungen, etwa einen Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft oder einen verwandten Abschluss. Wenn Sie gerade erst mit Ihrer Vertriebskarriere beginnen, sollten Sie über eine Stelle als Auftragsannahme nachdenken, da hierfür möglicherweise keine Kenntnisse über Vertriebsprozesse oder -abläufe erforderlich sind. Wenn Sie ein Besteller sind und daran interessiert sind, Ihre Karriere voranzutreiben, können Sie eine berufsbegleitende Schulung absolvieren, um sich auf die Rolle des Bestellers vorzubereiten.
Qualifikation
Abhängig von der spezifischen Rolle, für die Sie sich bewerben, können die für eine Position als Order Taker oder Order Receiver erforderlichen Qualifikationen variieren. Wenn Sie daran interessiert sind, Ihre Karriere im Vertrieb voranzutreiben, sollten Sie in einen entsprechenden Bachelor-Abschluss investieren, beispielsweise einen betriebswirtschaftlichen Abschluss. Darüber hinaus können Sie sich für einen Online-Kurs anmelden, um Ihre Verkaufstechniken zu verbessern. In diesen Kursen lernen Sie, wie Sie Kunden überzeugen, starke Leads identifizieren und Produkte effektiv verkaufen. Sie können Ihnen auch dabei helfen, Ihre Verkaufsleistung zu verbessern, was sich wiederum positiv auf Ihren Lebenslauf auswirkt.
Gehalt
Auftragsnehmer und Auftragsnehmer erhalten je nach Position unterschiedliche Gehälter. Da Auftragsnehmer häufig Einstiegspositionen innehaben, verdienen sie möglicherweise weniger als Auftragsnehmer. Das Gehalt, das Sie als Auftragsnehmer verdienen, kann auch von der Branche, in der Sie arbeiten, und Ihrer Vertriebserfahrung abhängen. Beispielsweise verdient ein Einzelhandelsverkaufsberater durchschnittlich 40.654 $ pro Jahrund der Supportmitarbeiter verdient 47.978 $ pro Jahr.
Verschiedene Positionen als Auftragsnehmer erfordern möglicherweise Vertriebserfahrung und Geschäftskenntnisse, sodass sie mehr verdienen können als Auftragsnehmer. Beispielsweise erhält ein Auftragsnehmer wie ein Kundenbetreuer ein durchschnittliches Gehalt von 54.101 $ pro Jahrund der Vertreter der Geschäftsentwicklung verdient 61.081 $ pro Jahr. Viele Bestellempfänger erhalten außerdem eine Provision, eine zusätzliche Zahlung, die sich nach dem Umsatz richtet, den sie für das Unternehmen erzielen. Abhängig von der Anzahl erfolgreicher Verkäufe, die der Auftragsempfänger erhält, können seine Provisionen sein Gehalt deutlich steigern.
Amtliche Verpflichtungen
Auftragsannehmer konzentrieren sich darauf, dem Kunden zu helfen, der sich bereits für einen Kauf entschieden hat. Sie sind an den letzten Phasen des Verkaufsprozesses beteiligt, darunter:
Aufzeichnen von Bestelldetails: Wenn ein Kunde den Vertrieb kontaktiert, um seine Bestellung aufzugeben, kann der Besteller Bestellinformationen aufzeichnen, einschließlich dessen, was der Kunde möchte, wie viel er bezahlt und wie das Unternehmen das Produkt liefern kann. Der Besteller gibt diese Informationen dann in die Vertriebsberichtssoftware ein, sendet sie an den Hersteller oder richtet sie an seinen Vorgesetzten, der möglicherweise als Besteller fungiert, beispielsweise einen Kundenbetreuer.
Kundenkasse: Besteller, die in Einzelhandelsumgebungen arbeiten, helfen Kunden, ihren Einkauf abzuschließen, indem sie die Bestellung in das Bestandssystem eingeben und die Zahlung an der Kasse einziehen. Diese Fachleute drucken den Kunden auch Quittungen aus, falls sie einen Artikel zurückgeben möchten.
Kundenprobleme lösen: Wenn der Besteller im Kundenservice arbeitet, kann er Kundenfragen beantworten und bei deren Bestellungen helfen. Sie können auch Telefonanrufe entgegennehmen und Fragen potenzieller Kunden beantworten.
Im Vergleich dazu gehören zu den beruflichen Aufgaben einer Person in der Position eines Auftragsnehmers:
Als Verbindungsmann fungieren: Auftragsannehmer helfen Klienten oder Kunden bei der Kommunikation mit dem Unternehmen, damit sie den laufenden Kontakt aufrechterhalten und auf laufende Anfragen antworten können. In einigen Branchen kann der Kommissionierer den Kunden auch zu einem Abendessen oder einer anderen Veranstaltung einladen, um seine Gastfreundschaft zu zeigen und ihn zum Kauf zu verleiten.
Upsell: Der Besteller ist möglicherweise dafür verantwortlich, Kunden über neue Produkte zu informieren, um ihre bestehende Bestellung oder ihr Abonnement zu erhöhen. Um dies effektiv zu tun, können sie eine Beziehung zum Kunden bzw. Kunden aufbauen, um Vertrauen aufzubauen und zusätzliche Produkte vorzuschlagen, die sie möglicherweise benötigen.
Verhandlung: Bestellempfänger sind dafür verantwortlich, mit ihren Kunden zu verhandeln. Um effektiv zu verhandeln, können sie Rabatte wie kostenlosen Versand anbieten, um den Kunden zum schnelleren Kauf zu verleiten. Diese Fachleute können dem Kunden auch die Preisstruktur des Unternehmens erklären, um ihm bei der richtigen Wahl zu helfen.
Verkaufsüberwachung: Bestellempfänger werden in der Regel auf der Grundlage ihrer Verkäufe durch Werbeaktionen, Boni oder Provisionen bezahlt. Mithilfe einer Verkaufsverfolgungssoftware können sie sehen, wie viele Verkäufe sie im Vergleich zu früheren Verkaufsperioden getätigt haben, und die Verkäufe ihrer Abteilung verfolgen, wenn sie eine Führungsrolle haben, um sicherzustellen, dass das Team seine Quoten einhält.
Akquise neuer Kunden: Diese Fachleute sind ständig auf der Suche nach potenziellen Kunden, die daran interessiert sein könnten, in Kunden umgewandelt zu werden, was ihnen dabei helfen kann, ihre Umsätze zu steigern. Dazu gehört die Verfolgung von Branchentrends, die Untersuchung von Wettbewerbern und die Kontaktaufnahme mit potenziellen Kunden.
Fähigkeiten
Als Vertriebsprofi sind einige der erforderlichen Fähigkeiten für Besteller und Kommissionierer gleich. Beide Arten von Verkäufern benötigen beispielsweise Kenntnisse in den folgenden Bereichen:
Organisation: Besteller und Kommissionierer nutzen die Organisation, um genaue Bestell- und Kundeninformationen zu pflegen.
Liebe zum Detail: Diese Fähigkeiten können Verkäufern helfen, genaue Bestellungen anzunehmen und effektiv auf wichtige Kundenbedürfnisse zu reagieren.
Kundendienst: Zu den Kundendienstfähigkeiten gehört es, die Kundenbedürfnisse zu verstehen und das Produkt gut genug zu kennen, um Fragen beantworten zu können.
Kommunikation: Diese Fähigkeit kann Empfängern und Bestellern helfen, mit ihren Kunden zu kommunizieren, herauszufinden, was sie brauchen, und Lösungen anzubieten.
Zeitmanagement: Um mit mehreren Kunden zu arbeiten und unterschiedliche Aufträge einzugeben, entwickeln Auftragsnehmer und Auftragsnehmer in der Regel effektive Zeitmanagementfähigkeiten.
Stellenempfänger verfügen möglicherweise auch über die folgenden Fähigkeiten, die ihnen bei der Erfüllung ihrer zusätzlichen Aufgaben am Arbeitsplatz helfen:
Recherche: Empfänger suchen oft nach neuen Leads und recherchieren ihre aktuellen Leads, um diejenigen zu finden, die das größte Potenzial haben, in Kunden umzuwandeln. Diese Recherche hilft ihnen, Zeit zu sparen und Leads zu gewinnen, die wirklich an dem Produkt oder der Dienstleistung interessiert sind.
Analyse: Auftragsnehmer nutzen Fähigkeiten wie die Verkaufsanalyse, um ihre Verkaufsprozesse zu verbessern. Die Analyse ihrer Verkäufe hilft ihnen zu verstehen, welcher Teil ihres Prozesses für ihre Kunden funktioniert und welche Teile möglicherweise stärker sind.
Problemlösung: Auftragsannehmer können mehr Zeit mit einem Kunden verbringen als Auftragsannehmer, sodass sie möglicherweise auftretende Kundenprobleme eher lösen können. Typischerweise nutzen sie ihre Fähigkeiten zur Problemlösung, um Kunden bei der Überwindung von Hindernissen zu helfen, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führen kann.
Glauben. Bei Verkaufstechniken geht es häufig um Überzeugungsarbeit. Wenn Sie also wissen, wie man gängige rhetorische Strategien anwendet, können Sie die Verkaufskompetenzen eines Verkäufers verbessern. Bestellempfänger können diese Methoden nutzen, um potenzielle Kunden vom Kauf des Produkts zu überzeugen.