Was ist der Unterschied? • BUOM

29. März 2022

Dank technologischer Fortschritte können Unternehmen jetzt ihre Prozesse rationalisieren und ihre Kunden besser bedienen. Wer ITSM oder Informationstechnologiemanagement nutzt, kann diese Technologien besser organisieren und Kunden effektiv bedienen. Das Erlernen der Unterschiede zwischen verschiedenen Frameworks kann Ihnen helfen zu verstehen, wie sie mit ITSM funktionieren. In diesem Artikel besprechen wir, was ITSM ist, vergleichen es mit dem ITIL-Framework, sehen, wie es sich von DevOps unterscheidet, und teilen einige der Vorteile jedes Konzepts mit.

Was ist ITSM?

ITSM ist der Prozess, mit dem ein IT-Team seine Informationssysteme verwaltet, um Mehrwert für Kunden zu schaffen. Dazu gehören die Aktivitäten, die eine Organisation durchführt, um IT-Dienste zu erstellen, bereitzustellen, zu betreiben und zu warten. Beispielsweise kann ein Unternehmen beschließen, IT-Probleme zu beheben, bevor sie zu Störungen für die Kunden führen. Das übergeordnete Ziel besteht darin, IT als Service bereitzustellen und sicherzustellen, dass das Unternehmen die richtigen Mitarbeiter, Prozesse und Technologien nutzt, um seine Ziele zu erreichen. Zu den gängigen ITSM-Softwarekomponenten gehören:

• Prozessmotor

• Datenbank

• Business-Objekte

Vorteile der Verwendung von ITSM

Organisationen, die ITSM nutzen, können ihre Produktivität verbessern. Dieser Prozess trägt zur Kostensenkung bei, indem ineffiziente IT-Aktivitäten reduziert werden. Zu den weiteren Vorteilen der Verwendung von ITSM gehören:

• Ermöglicht die Zusammenarbeit zwischen Abteilungen

• Förderung kundenzentrierter Ansätze

• Reagieren Sie schneller auf Vorfälle und verhindern Sie zukünftige Wiederholungen

• Richten Sie IT-Teams mithilfe von Erfolgsverfolgungsmetriken an den Geschäftsprioritäten aus

• Erstellen Sie definierte Rollen und Verantwortlichkeiten

• Förderung des Wissensaustauschs

Was ist ITIL?

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ist eine Reihe von Praktiken, die Unternehmen dabei helfen, IT-Services an ihre Bedürfnisse anzupassen. Als diese Bibliothek von der Computers and Telecommunications Agency (CCTA) der britischen Regierung eingerichtet wurde, umfasste sie zunächst mehr als 30 Bücher. Heute besteht ITIL aus den folgenden fünf Schlüsselkomponenten bzw. Büchern:

• Servicestrategie

• Service-Design

• Wechseln Sie zum Dienst

• Service-Betrieb

• Kontinuierliche Verbesserung des Service

ITSM vs. ITIL

Obwohl viele Menschen die Begriffe ITSM und ITIL synonym verwenden, dienen sie unterschiedlichen Zwecken. Hier sind einige Unterschiede zwischen ITSM und ITIL:

Trennung

ITIL ist ein weit verbreitetes ITSM-Framework. Das bedeutet, dass ITIL eine Teilmenge von ITSM ist, aber nicht alle ITSM verwenden ITIL. Unternehmen, die ITSM verwenden, können stattdessen eine andere Art von Framework wählen, beispielsweise COBIT, ein IT-Unternehmensmanagement-Framework. ITSM ist die Art und Weise, wie eine Organisation ihre IT-Services verwaltet, und ITIL ist die Art von Framework, das sie dafür verwenden kann.

Fokus

Ein weiterer Unterschied zwischen ITSM und ITIL ist ihr Fokus. ITSM ist innerhalb der IT-Abteilung tendenziell mikroorientiert. Allerdings konzentriert sich ITIL eher auf das allgemeine Geschäft. Ebenso beschreibt ITSM, „was“ passiert, während ITIL beschreibt, „wie“ es passiert.

Komponenten

Während sich ITSM auf verschiedene Managementarten wie Projektmanagement konzentriert, konzentriert sich ITIL eher auf kosteneffektive Strategien. ITIL-Komponenten decken verschiedene Phasen des IT-Service-Lebenszyklus ab. Bei ITSM geht es jedoch mehr darum, wie ein Unternehmen seine Technologie verwaltet, um seinen Kunden wertvolle Dienste bereitzustellen.

Vorteile der Verwendung von ITIL

Wie ITSM fördert ITIL Effizienz und effektive Organisation. Wenn IT-Teams dieses Framework implementieren, können sie Compliance-Probleme lösen und die Qualität ihrer IT-Services verbessern. Zu den weiteren Vorteilen der Verwendung von ITIL gehören:

• Verbessertes Verständnis der IT-Kosten und -Ressourcen

• Verbessern Sie die Reaktionsfähigkeit auf sich ändernde Geschäftsanforderungen

• Kundenbeziehungen stärken

• Schaffung einer stabilen IT-Umgebung, die das Wachstum unterstützt

• Steigerung der Anlageneffizienz

• Implementierung eines kontinuierlichen, wiederholbaren Prozesses

• Förderung kontinuierlicher Verbesserung

Was ist DevOps?

DevOps ist ein Framework, das kulturelle Philosophie, Tools und Praktiken kombiniert, um die Fähigkeit eines Unternehmens zu verbessern, Produkte schnell bereitzustellen. Der Name setzt sich aus den Wörtern „Entwicklung“ und „Betrieb“ zusammen. Das Hauptziel von DevOps besteht darin, durch die Zusammenarbeit des IT-Teams eine schnelle Bereitstellung von Fehlerbehebungen, Software-Updates und Funktionen zu ermöglichen. Dieser Ansatz wird durch Zusammenarbeit, Automatisierung, Integration, kontinuierliche Bereitstellung und Tests umgesetzt.

ITSM vs. DevOps

ITSM hat tendenziell einen breiteren Fokus als DevOps, da es alle Aspekte des Kundenerlebnisses berücksichtigt. Nachfolgend sind einige weitere Unterschiede zwischen ITSM und DevOps aufgeführt:

Konzentration

Einer der Unterschiede zwischen ITSM und DevOps ist ihr Schwerpunkt. ITSM erfordert mehr Prozesse, während DevOps Menschen und Technologie erfordert. Aus diesem Grund sind kleine und mittlere Unternehmen bei DevOps tendenziell besser, während größere Unternehmen tendenziell besser bei ITSM sind. ITSM bevorzugt Stabilität gegenüber Geschwindigkeit, während DevOps Geschwindigkeit bevorzugt.

Änderungsrate

Im Gegensatz zu ITSM passt sich DevOps schnell an Änderungen im IT-Betrieb an. Dazu gehört die schnelle Identifizierung von Vorfällen, damit sie sich entsprechend anpassen und notwendige Änderungen vornehmen können. Bei ITSM geht es jedoch weniger um Geschwindigkeit, sondern vielmehr darum, den Endbenutzern gute Qualität zu liefern.

KONTROLLE

Ein weiterer Unterschied zwischen ITSM und DevOps besteht darin, dass ITSM einen hierarchischen Ansatz verwendet, bei dem IT-Manager Richtlinien erstellen. DevOps ist tendenziell teamorientierter und ermöglicht es den Mitgliedern, potenzielle Lösungen zur Lösung von Problemen zu finden. Dies schafft eine größere Flexibilität bei der Anwendungsentwicklung für diejenigen, die DevOps nutzen. Bei DevOps übernehmen die Teammitglieder die Kontrolle, während ITSM einen eher zentralisierten Verwaltungsansatz verfolgt.

Vorteile der Verwendung von DevOps

DevOps kann Unternehmen dabei helfen, Lieferzeiten durch den Einsatz von Automatisierung und schnellen Feedbackschleifen zu verkürzen. Dadurch können Unternehmen, die dieses Framework verwenden, ihr Kundenerlebnis verbessern. Im Folgenden sind einige Vorteile der Verwendung von DevOps aufgeführt:

• Erkennen Sie Fehler frühzeitig im Prozess

• Ermöglicht Teams die kontinuierliche Entwicklung und Integration von Code

• Verbesserte Zusammenarbeit zwischen Teams

• Stabilisierung des Arbeitsumfeldes

• Verbesserung der Produktqualität

• Schaffen Sie Zeit für Innovationen, indem Sie sich wiederholende Aufgaben automatisieren

• Bereitstellung schneller Methoden zur Problemlösung

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