Was ist der Unterschied? • BUOM

10. September 2021

Unternehmen, die an der Verbesserung ihrer Arbeits- oder Betriebsprozesse interessiert sind, sollten die Implementierung von ERP- oder CRM-Software in ihrem Unternehmen in Betracht ziehen. CRM- und ERP-Programme können Unternehmen dabei helfen, ihre Produktivität zu optimieren und den Umsatz zu steigern. Bevor Sie sich entscheiden, ERP, CRM oder beide Arten von Software in Ihrem Unternehmen zu implementieren, ist es wichtig, die Funktionen und Vorteile dieser Programme zu verstehen. In diesem Artikel besprechen wir die Definitionen von ERP und CRM, erklären die wichtigsten Gemeinsamkeiten und Unterschiede zwischen ERP und CRM und geben Tipps, wie Sie eines für Ihr Unternehmen auswählen.

Was ist ERP?

Enterprise Resource Planning (ERP) ist eine Art Software, die Unternehmen für ihre Finanz- und Betriebssysteme verwenden. ERP-Programme schaffen oder stärken Verbindungen zwischen Arbeitsabläufen und Arbeitsabläufen für verschiedene Geschäftsabläufe. Die meisten ERP-Funktionen beziehen sich auf die Finanzabteilung und Geschäftsfunktionen wie Gehaltsabrechnung, Lieferkettenmanagement und Debitorenbuchhaltung. Viele ERP-Programme verarbeiten oder integrieren auch andere Geschäftsvorgänge, beispielsweise die Personalplanung oder das Projektmanagement.

Was ist CRM?

Customer Relationship Management (CRM) ist eine Art Software, die die Art und Weise optimiert, wie Kunden mit Ihrem Unternehmen interagieren. CRM-Software, manchmal auch als Sales Force Automation (SFA)-Software bekannt, hilft Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Kundendienst-, Marketing- und Vertriebsabteilungen oder -abläufe. Mit CRM-Software können Unternehmen ihre Kundendaten einfacher analysieren, Leads verfolgen, Vertriebsabläufe optimieren und andere Prozesse durchführen, die ihre Interaktionen mit Kunden effizienter und für beide Seiten vorteilhafter machen.

ERP vs. CRM

Hier sind die wichtigsten Gemeinsamkeiten und Unterschiede zwischen ERP- und CRM-Software:

Finanzverwaltung

Enterprise-Resource-Planning-Software verarbeitet, verfolgt, organisiert und optimiert in erster Linie die Finanzdaten und -prozesse eines Unternehmens. Finanzoperationen eines ERP-Programms umfassen typischerweise Funktionen wie Hauptbuch, Anlagevermögen, Kreditorenbuchhaltung und Lieferkettenmanagement.

CRM-Software kann einige vertriebsbezogene Finanzdaten Ihres Unternehmens verfolgen, beispielsweise den Return on Investment (ROI) oder die Rentabilität verschiedener Produkte. Allerdings sind CRM-Programme nicht auf das Finanzmanagement spezialisiert. Ihre CRM-Software verfolgt nur Finanzkennzahlen im Zusammenhang mit Marketing oder Vertrieb. Einige CRM-Programme können dann basierend auf Ihren bisherigen finanziellen Erfolgen Empfehlungen für zukünftige Leads, Produktentwicklungsideen oder Marketingtaktiken abgeben.

Kundenorientierte Funktionen

Während sich ERP selten auf Ihre Kunden konzentriert, ist die Optimierung der Kundeninteraktionen ein zentrales Ziel von Customer-Relationship-Management-Software. Mithilfe von CRM-Software können Unternehmen verschiedene Arbeitsabläufe und Prozesse im Zusammenhang mit ihren Marketing-, Vertriebs- und Kundendienstabteilungen oder -abläufen optimieren. Zu diesen Prozessen können die Automatisierung einiger Kundendienstfunktionen, die Erstellung gezielter Kundenprofile auf der Grundlage gesammelter Daten, die Verfolgung der Kaufgewohnheiten der Kunden und die Weitergabe von Marketingmaterialien gehören.

Volumen

ERP-Software hat einen größeren Anwendungsbereich als CRM-Software. ERP-Programme können Ihrem Unternehmen bei einem breiteren Spektrum an Aufgaben, Abteilungen und Abläufen helfen, beispielsweise bei Initiativen im Zusammenhang mit Personalwesen, Buchhaltung und Inventar. Viele ERP-Programme konzentrieren sich auf die Verbesserung der Verbindungen zwischen verschiedenen Aspekten Ihres Unternehmens, um organisatorische Verschwendung zu reduzieren und Prozesse zu rationalisieren. Allerdings kann CRM-Software speziellere oder individuellere Funktionen für Ihre Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstabläufe bereitstellen.

Es ist auch wichtig zu beachten, dass einige ERP-Software CRM-Funktionen oder -Anwendungen enthält. CRM-Funktionen, die über ein ERP-Programm angeboten werden, bieten in der Regel weniger Anpassungsmöglichkeiten als ein auf CRM ausgerichtetes Programm. Diese Art von ERP-Software kann Ihrem Unternehmen jedoch dennoch dabei helfen, die Interaktionen mit Ihren Leads und Kunden zu optimieren.

Einsatz

ERM und CRM haben ähnliche Betriebssysteme. CRM- und ERP-Software speichert, organisiert und analysiert Informationen über Ihr Unternehmen mithilfe einer relationalen Datenbank. Dies bedeutet, dass die Datenbank problemlos Daten austauschen und über mehrere Prozesse oder Funktionen hinweg integrieren kann. Beispielsweise können beide Programme Daten zum Umsatz Ihres Unternehmens speichern und diese Daten verwenden, um verschiedene Prognosen oder Schätzungen zu erstellen.

Auch für CRM- und ERP-Software gelten möglicherweise dieselben Bereitstellungsmethoden. Einige Unternehmen hosten möglicherweise ihre CRM- oder ERP-Softwarefunktionen und Datenbanken auf ihren Arbeitsseiten. Andere Unternehmen ziehen es jedoch möglicherweise vor, über einen Cloud-Dienstleister auf ihre CRM- oder ERP-Software zuzugreifen.

Lagerfunktionen

Unternehmen können ERP-Software nutzen, um ihre Lagerprozesse zu optimieren. Viele ERP-Programme verwalten lagerbezogene Daten und Arbeitsabläufe, z. B. die Verfolgung von Lagerbeständen, Vertriebskanälen, Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und Qualitätssicherung. CRM-Software speichert oder analysiert selten Daten im Zusammenhang mit Produktion und Lager.

Ziel

Enterprise-Resource-Planning- und Customer-Relationship-Management-Software haben das gleiche gemeinsame Ziel. Ihr Ziel ist es, die verschiedenen Abläufe eines Unternehmens effizienter zu gestalten und die Rentabilität dieses Unternehmens zu steigern. Allerdings unterscheiden sich die konkreten Ziele beider Programme. ERP-Systeme versuchen in der Regel, Betriebskosten und organisatorische Verschwendung zu reduzieren, um Produktivität und Umsatz zu steigern. Gleichzeitig konzentrieren sich CRM-Programme in der Regel auf die Steigerung der Kundenbindung, die Priorisierung von Leads und die Steigerung des Umsatzes.

Tipps zur Auswahl einer ERP- oder CRM-Software

Hier sind einige Tipps, die Ihnen bei der Entscheidung helfen sollen, welche CRM- oder ERP-Software Ihrem Unternehmen am meisten nützt:

Bewerten Sie aktuelle Prozesse

Bewerten Sie die aktuelle Software Ihres Unternehmens oder andere Methoden zur Kategorisierung, Speicherung und Auswertung der Daten Ihres Unternehmens. Überlegen Sie, wie gut Ihre aktuellen Systeme funktionieren und ob es Prozesse gibt, die effizienter sein könnten. Wenn Ihre Finanzabteilung derzeit beispielsweise verschiedene Tabellenkalkulationen verwaltet, fällt es ihr möglicherweise leichter, auf diese Daten zuzugreifen und sie zu analysieren, indem sie die Integrationsfunktionen einer ERP-Datenbank nutzen.

Ermitteln Sie die Bedürfnisse Ihres Unternehmens

Verstehen Sie die Prioritäten, Bedürfnisse und Ziele Ihres Unternehmens für Ihre Betriebssysteme. Beispielsweise könnte ein neues Unternehmen, das sich hauptsächlich auf die Umwandlung von Leads in zahlende Kunden konzentriert, von einer CRM-Software profitieren, die Daten darüber sammeln, analysieren und priorisieren kann, welche Leads zuerst verfolgt werden sollten. Ein größeres Unternehmen mit einer erkennbaren Marke möchte sich jedoch möglicherweise stärker auf die Reduzierung organisatorischer Verschwendung konzentrieren, ein Ziel, bei dem ERP-Software helfen kann.

Erwägen Sie langfristige Möglichkeiten

Denken Sie darüber nach, wie sich die Bedürfnisse, Ziele oder Prioritäten Ihres Unternehmens in den nächsten Monaten oder Jahren ändern könnten. Sowohl CRM- als auch ERP-Software können dazu beitragen, nicht nur kurzfristige Prioritäten, sondern auch langfristiges Wachstum und Entwicklung zu erreichen. Wenn Sie beispielsweise davon ausgehen, dass Ihr Unternehmen in den nächsten Jahren schnell wachsen wird, kann ERP-Software dabei helfen, sicherzustellen, dass sich Ihre verschiedenen Niederlassungen oder Betriebe weiterhin auf dieselben Ziele konzentrieren und gemeinsam auf dieselben Informationen zugreifen.

Denken Sie daran, dass Sie beides verwenden können

Bedenken Sie bei der Entscheidung zwischen ERP- und CRM-Software, dass Ihr Unternehmen möglicherweise beide Programme verwendet. Viele Unternehmen profitieren vom Einsatz von ERP- und CRM-Software zur Optimierung ihrer Produktivität und ihres Umsatzes. Sie können auch ein integriertes ERP-System nutzen, das einige CRM-Funktionen bietet. Dies kann eine großartige dritte Option sein, wenn Ihr Unternehmen die anpassbareren CRM-Funktionen der CRM-Software nicht benötigt.