Was ist Business Performance Management? (mit Beispielen für Leistungsindikatoren)

16. März 2021

Unternehmen nutzen Business Performance Management (BPM), um Mitarbeiter und die Gesamtleistung ihres Unternehmens zu bewerten. Business Performance Management liefert Managern, Geschäftsinhabern und Managementteams wertvolle Informationen über ihre Kunden und Mitarbeiter. Business Performance Management ist eine Gelegenheit, notwendige Änderungen und Anpassungen an Geschäftsfunktionen vorzunehmen. In diesem Artikel erklären wir, was Business Performance Management ist, erläutern, warum Business Performance Management wichtig ist, und stellen nützliche Leistungsmetriken vor.

Was ist Business Performance Management?

Business Performance Management ist eine Kennzahl zur Messung des Gesamtfortschritts eines Unternehmens bei der Erreichung seiner Ziele. Managementteams bewerten Einzelpersonen und ganze Abteilungen, um die richtigen Entscheidungen für ihr Unternehmen zu treffen. Es ist wichtig zu beachten, dass sich diese Methode nicht auf die Analyse der finanziellen Aspekte des Unternehmens beschränkt, sondern auch die Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit berücksichtigt.

Business Performance Management ist sehr wertvoll, da ein Unternehmen Geschäftsdaten sammelt, um quantitative Informationen zu erhalten. Zu den gesammelten Daten können beispielsweise die Anzahl der in einem bestimmten Monat getätigten Verkäufe oder der aktuelle Cashflow eines Unternehmens gehören. Wenn ein Unternehmen Business Performance Management einsetzt, sammelt und interpretiert es Daten, um seine Geschäftsabläufe ganzheitlich zu bewerten.

Warum ist Business Performance Management wichtig?

Business Performance Management ist eine nützliche Methode zur Bewertung von Mitarbeitern und dem gesamten Unternehmensverhalten. Ein Unternehmen, das Business Performance Management einsetzt, berücksichtigt bei der Analyse seiner Leistung wichtige Daten und Ziele. Business Performance Management bietet viele Vorteile, darunter:

Ausrichtung auf Ziele

Wenn ein Unternehmen Business Performance Management einsetzt, berücksichtigt es, wie das Unternehmen mit den festgelegten Zielen übereinstimmt. Ziele sind im Geschäftsleben von Vorteil, weil sie motivierend wirken und allen Mitarbeitern ein konkretes Ziel vorgeben, das sie erreichen können.

Mit dem Business Performance Management bewerten Sie direkt, welche Ziele Ihr Unternehmen erreicht und wie schnell diese erreicht werden Meilensteine und welche zusätzlichen Arbeiten zur Fertigstellung erforderlich sind. Das Managementteam legt Geschäftsziele für das gesamte Unternehmen fest und verfolgt den Fortschritt das ganze Jahr über durch Business Performance Management.

Berücksichtigung von Alternativen

Beim Einsatz von Business Performance Management erwägt ein Unternehmen alternative Lösungen zur Erreichung seiner Ziele. Die Prüfung von Alternativen erfolgt dann, wenn der ursprüngliche Ansatz des Unternehmens nicht zu zufriedenstellenden Ergebnissen geführt hat. Dies ist ein Vorteil des Business Performance Managements, da es neue Ideen einbringt und innovatives Denken bei den Mitarbeitern fördert. Alternativen können sogar einen besseren Ansatz darstellen, da sie zusätzliche Daten einbeziehen und das Managementteam aus früheren Erfahrungen lernt.

Alle zur Rechenschaft ziehen

Wenn ein Managementteam Business Performance Management einsetzt, zieht es seine Mitarbeiter zur Rechenschaft. Manager und Vorgesetzte bewerten die Leistung der Mitarbeiter, was dazu führt, dass die Mitarbeiter tendenziell mehr Rücksicht auf die Unternehmensziele nehmen. Wenn Unternehmen ihre Mitarbeiter zur Rechenschaft ziehen, übernehmen die Mitarbeiter ihre Verantwortung.

Wenn ein Unternehmen Business Performance Management einsetzt, wird die Beurteilung des Unternehmens transparenter. Die Mitarbeiter sind sich der Bewertungsmethoden des Unternehmens und der Erwartungen der Führungskräfte an sie besser bewusst.

Drei Hauptaktivitäten des Business Performance Managements

Das Business Performance Management nutzt drei Kernaktivitäten, die eine fundierte Entscheidungsfindung unterstützen. Schauen wir uns drei Haupttypen von Business-Performance-Management-Aktivitäten an:

Zielauswahl

Zielauswahl ist, wenn ein Unternehmen kurzfristige und langfristige Ziele wählt. Mehrere Mitglieder des Führungsteams denken über diese Ziele nach. Die Ziele sind realistisch und berücksichtigen die Entwicklung des Unternehmens. Manchmal beschließt ein Unternehmen, sich auf bestimmte Ziele zu konzentrieren und andere beiseite zu legen. Dies ermöglicht es, Zeit, Energie und Ressourcen auf einige ausgewählte Ziele zu verwenden, anstatt sich allgemein auf viele Ziele zu konzentrieren.

Konsolidierung von Informationen

Unter Informationskonsolidierung, auch Informationsüberwachung genannt, versteht man die Erfassung von Geschäftsdaten. Durch diese Aktivitäten erhält das Managementteam wichtige Informationen zur Bewertung und Entscheidungsfindung. Wenn ein Unternehmen die Informationskonsolidierung nutzt, ist es bestrebt, dem Team genaue und zuverlässige Informationen als Referenz bereitzustellen. Die Konsolidierung der Informationen erfolgt ständig, da ständig neue Daten über das Unternehmen entstehen.

Intervention des Managements

Ein Eingriff des Managements, auch „Managementanpassung“ genannt, ist eine Maßnahme des Managements, um die Funktionsweise eines Unternehmens zu verbessern. Das Unternehmen bestimmt diese Entscheidung, indem es Daten zur Informationskonsolidierung heranzieht, die Geschäftsmission berücksichtigt und Ziele analysiert. Beispielsweise könnte ein Vorgesetzter damit beginnen, dem Arbeitgeber wöchentlich statt alle zwei Wochen Bericht zu erstatten. Dieser Ansatz bietet eine zusätzliche Möglichkeit, Fragen zu stellen.

Beispiele für Leistungsindikatoren

Leistungskennzahlen sind verschiedene Strategien zur Bestimmung der Leistung eines Unternehmens. Betrachten Sie die folgenden Beispiele für Leistungsmetriken:

Cashflow

Cashflow laufende Einnahmen und Ausgaben von Geld im Unternehmen. Unternehmen nutzen den Cashflow, um Unternehmensausgaben wie Lieferungen und Miete zu bezahlen. Der Cashflow hat einen hohen Stellenwert, da er bedeutet, dass das Unternehmen stabile Zahlungen erhält. Es ist jedoch von entscheidender Bedeutung, den vorhandenen Cashflow zu kennen, da ein zu hoher Geldabfluss – oder „negativer Cashflow“ – bedeutet, dass das Unternehmen nicht genug Geld verdient, um die notwendigen Ausgaben zu bezahlen.

Kundenzufriedenheit

Ein hervorragender Indikator für die Geschäftsleistung ist die Kundenzufriedenheit. Unter Kundenzufriedenheit versteht man, wie zufrieden oder unzufrieden ein Kunde mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen ist. Messen Sie die Kundenzufriedenheit mit Umfragen, Befragungen und Bewertungen Ihres Unternehmens. Mit dieser Schlüsselkennzahl können Sie Ihre Kunden direkt fragen, warum sie sich auf eine bestimmte Weise fühlen.

Umsetzung der Strategie

Bei der Festlegung von Zielen erstellt ein Unternehmen auch eine Strategie, der die Mitarbeiter folgen sollen. Eine Marketingstrategie könnte beispielsweise das tägliche Posten in sozialen Medien umfassen. Bei der Strategieumsetzung wird berücksichtigt, wie gut ein Unternehmen die Strategie umsetzt, um seine Ziele zu erreichen. Leistungsfähige Unternehmen setzen Strategien um und integrieren diese konsequent in den Geschäftsbetrieb.

Umsatzerlöse

Der Umsatzerlös zeigt an, wie viel Geld ein Unternehmen mit Verkäufen verdient. Umsatzerlöse sind wichtig, da sie das Einkommen eines Unternehmens darstellen und damit korrelieren, wie gut das Unternehmen seine Produkte oder Dienstleistungen verkauft. Um Ihren Umsatz zu steigern, sollten Sie Ihre Marketingstrategie überarbeiten, um mehr Kunden zu erreichen.

Kundentreue

Von Kundentreue spricht man, wenn ein Kunde Ihr Produkt immer wieder kauft. Ihr Engagement zeigt, dass ihnen Ihr Produkt gefällt, was auf eine gute Geschäftsleistung hinweist. Überlegen Sie, wie viele Kunden zu Ihrem Unternehmen zurückkehren und wie viele die gleichen Produkte erneut kaufen. Stammkunde zu sein ist auch eine gute Möglichkeit, mehr Kunden zu gewinnen, da diese mit größerer Wahrscheinlichkeit positive Bewertungen über Ihr Unternehmen abgeben.

Site-Verkehr

Der Website-Verkehr gibt mehrere wichtige Informationen preis, darunter die Anzahl der Personen, die Ihre Website besuchen, und die Verweildauer auf einer Ihrer Seiten. Der Website-Traffic gibt Ihrem Unternehmen ein besseres Verständnis darüber, wer Ihre Kunden sind. Wenn Sie beispielsweise einen Online-Shop haben, überlegen Sie, wie lange es dauert, bis Ihre Kunden bestimmte Produkte sehen. Diese Informationen sind wichtig für zukünftige Geschäftsentscheidungen, beispielsweise die Steigerung der Produktion dieses Produkts.