Was ist BOPIS im Einzelhandel? Vollständiger Leitfaden

11. November 2021

Für viele Einzelhandelskunden ist es eine Option, Produkte online zu kaufen und im Geschäft abzuholen. Dieser Prozess, auch „BOPIS“ genannt, kann Geschäften dabei helfen, Warteschlangen zu reduzieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. Wenn Sie verstehen, was BOPIS ist und wofür es verwendet wird, können Ladenbesitzer und Einzelhandelsmanager das System besser für ihre Displays nutzen. In diesem Artikel erklären wir, was BOPIS im Einzelhandel bedeutet, welche Vorteile die Verwendung von BOPIS für Käufer und Ladenbesitzer bietet und Tipps für die Implementierung eines BOPIS-Systems.

BOPIS, oder Buy Online Pick Up In Store, ist eine Verkaufsmethode, bei der Kunden auf der Website eines Unternehmens nach einem Produkt suchen, es online kaufen und das Produkt dann in einem örtlichen Geschäft abholen. BOPIS ist eine Mischung aus E-Commerce-Verkäufen und traditionellen Verkäufen im Ladengeschäft. Einzelhandelsgeschäfte nutzen BOPIS, um den Umsatz zu steigern und durch einen schnelleren und effizienteren Kundenservice neue Kunden zu gewinnen.

Wie nutzen Geschäfte BOPIS?

Geschäfte nutzen BOPIS mit spezieller POS- oder Point-of-Sale-Software. POS-Software ermöglicht es Einzelhandelskunden, Waren online zu kaufen. Durch einen Kauf wird ein Artikel aus dem Bestandsspeicher des POS-Systems entfernt und dem Konto des Geschäfts Geld hinzugefügt. Sobald ein Kunde eine Bestellung aufgibt, wird das Geschäft benachrichtigt, wo die Mitarbeiter den Artikel für den Kunden finden und lagern. Ein Einzelhandelsgeschäft kann das BOPIS-System nutzen, um seine Online-Dienste während der Ferienzeit zu bewerben und so Warteschlangen und Wartezeiten zu reduzieren. Einige Einzelhandelsgeschäfte nutzen BOPIS, um den Fußgängerverkehr zu minimieren und den Bedarf an zusätzlichem Personal zu reduzieren.

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Vorteile der Verwendung von BOPIS für Kunden und Geschäfte

BOPIS bietet sowohl Kunden als auch Geschäften viele Vorteile. Zu diesen Vorteilen können gehören:

Reduzierte Warteschlangen: Einzelhandelskunden müssen bei Verwendung des BOPIS-Systems normalerweise nicht in langen Warteschlangen warten. Häufig weist ein Geschäft eine Registrierkasse oder einen Kundendienstschalter für die Abwicklung von BOPIS-Bestellungen zu, sodass Kunden während der Hauptverkehrszeiten nicht an anderen Kassen anstehen müssen.
Erweiterter Kundenstamm: Der Online-Kauf von Produkten kann den Einzelhandel für einige Kunden zugänglicher machen und so den Kundenstamm eines Unternehmens erweitern. Dies trägt dazu bei, neue Kunden in das Geschäft zu locken und kann den Gewinn des Unternehmens steigern, da mehr Kunden online einkaufen.
Diebstahl reduzieren: Das BOPIS-System stellt sicher, dass Kunden ihre Artikel im Voraus bezahlen, wodurch die Wahrscheinlichkeit eines Diebstahls verringert wird, indem die Anzahl der Personen, die im Geschäft herumlaufen, reduziert wird. Die Reduzierung von Diebstählen kann einem Unternehmen dabei helfen, Umsatzeinbußen aufgrund beschädigter oder gestohlener Gegenstände auszugleichen.
Erweitertes Filialnetz: BOPIS kann eine großartige Ergänzung für Einzelhändler mit mehreren Filialen sein, indem es dabei hilft, das Filialnetz und die verfügbaren Optionen zu erweitern. Kunden können online in Geschäften im ganzen Bundesstaat bestellen und ihr Produkt an einem Ort vor Ort abholen, was sowohl für das Unternehmen als auch für den Kunden Zeit und Versandkosten spart.
Wettbewerbsfähigeres Geschäft: Einzelhandelsgeschäfte, die BOPIS-Dienste anbieten, können in ihrer Branche wettbewerbsfähiger sein. Durch die Verbesserung des Kundenservice, der Erreichbarkeit und der Produktverfügbarkeit können Einzelhandelsgeschäfte neue Kunden von ihren Mitbewerbern gewinnen.
Erhöhte Kundenzufriedenheit: Kunden, die BOPIS nutzen, sind aufgrund der Verfügbarkeit und Erschwinglichkeit der Produkte möglicherweise zufriedener mit dem Unternehmen. Die Befriedigung von Kundenbedürfnissen kann das Markenimage und die Kundenbindung eines Unternehmens stärken.
Sparen Sie Zeit und Geld: Kunden können Zeit und Geld sparen, indem sie den BOPIS-Service des Unternehmens nutzen. Die Online-Bestellung eines Produkts dauert nur wenige Minuten und der Kunde kann das Produkt zu einem für ihn passenden Zeitpunkt abholen. Außerdem entfallen die Versandkosten, sodass Sie bei Ihrem Einkauf zusätzliches Geld sparen.
Schnellere Rückgabe und Umtausch: Kunden, die Artikel zurückgeben, können die Rückgabe oder den Umtausch online abwickeln, indem sie den Bestellvorgang auf der Website des Unternehmens abschließen, bevor sie die Artikel an das Geschäft zurückgeben. Dieser Prozess trägt dazu bei, Warteschlangen zu reduzieren und die Rückgabeprozesse für Kunden und Geschäfte zu beschleunigen.
Garantierte Lagerbestände: Manchmal sind Produkte online verfügbar, aber nicht im Laden. Durch die Implementierung von BOPIS-Diensten können Kunden sicherstellen, dass Produkte in ihrem örtlichen Geschäft verfügbar sind oder zur Abholung verfügbar sind, bevor sie Zeit oder Geld für den Kauf des Artikels aufwenden.
Bessere Personalbesetzung in den Filialen: BOPIS ermöglicht es den Filialen, mehr Kundenverkehr zu generieren, was ihren Gesamtbedarf an Filialpersonal reduzieren kann. Durch die Reduzierung der Arbeitszeit oder der Anzahl der Filialmitarbeiter kann ein Unternehmen Geld sparen.
Attraktivere Marketingkampagnen. Durch die Hinzufügung von BOPIS-Diensten werden Einzelhändler möglicherweise feststellen, dass ihre Marketingkampagnen für Käufer attraktiver werden. Anzeigen, die die BOPIS-Option enthalten, demonstrieren in der Regel Bequemlichkeit und Kundenservice, was Kunden zum Handeln motivieren kann.

Tipps für den Einsatz von BOPIS im Einzelhandel

Hier einige hilfreiche Tipps für den Einsatz von BOPIS im Einzelhandel:

Kommunizieren Sie mit Kunden

Bevor Sie Ihren Kunden Ihr BOPIS-System vorstellen, sollten Sie erwägen, eine Ankündigung oder einen E-Mail-Newsletter zu erstellen, in dem die Änderungen detailliert beschrieben werden. Geben Sie an, wie die Systeme funktionieren, einen Link zur Unternehmenswebsite und die Telefonnummer des Geschäfts. Bereiten Sie sich mit einer FAQ oder einem Faktenblatt zum Prozess auf Kundenfragen vor. Die Kommunikation mit Ihren Kunden trägt dazu bei, Verwirrung im System zu reduzieren und kann dazu beitragen, einen reibungslosen Starttag für das BOPIS-System sicherzustellen.

Weisen Sie im Geschäft einen Platz zur Abholung zu

Ein BOPIS-Kiosk oder Selbstbedienungsregal kann den Prozess für Kunden effizienter gestalten. Erwägen Sie, in Ihrem Geschäft Platz für BOPIS-Bestellungen bereitzustellen. Das Self-Checkout-Regal erfreut sich in vielen Gastronomiebetrieben großer Beliebtheit und ermöglicht es den Kunden, direkt an die Kasse zu kommen und ihre Einkäufe abzuholen, ohne an der Kasse anhalten zu müssen. Platzieren Sie Schilder an Türen oder im Geschäft, um BOPIS-Kunden den Weg zum Kiosk zu erleichtern. Möglicherweise möchten Sie auch ein paar Arbeitsstunden am BOPIS-Schalter oder -Kiosk einplanen, um bei Serviceproblemen zu helfen.

Erwägen Sie die mobile Bestellung

Viele Internetnutzer greifen über Mobiltelefone oder andere Geräte auf das Internet zu. Eine mobile App oder Website, die für mobile Geräte optimiert ist, kann Kunden den Zugriff auf das BOPIS-System erleichtern, unabhängig davon, welches Gerät sie verwenden. Eine Verbesserung der Zugänglichkeit kann dazu beitragen, neue Kunden zu gewinnen und die Loyalität bestehender Kunden zu erhöhen. Erwägen Sie die Beauftragung einer Entwicklungsfirma mit der Erstellung einer benutzerdefinierten mobilen Anwendung, mit der Kunden Bestellungen bei BOPIS aufgeben können.

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