Was ist Benutzeridentität? Definition und wie man eine UX-Persona erstellt • BUOM
2. April 2021
Personas sind ein wesentlicher Bestandteil bei der Entwicklung hochwertiger und effektiver Benutzererlebnisse (UX). Der Einsatz von Personas kann Unternehmen dabei helfen, ihre Zielgruppe besser zu verstehen und zufriedenzustellen sowie die allgemeine Markenbekanntheit und den Umsatz zu steigern. In diesem Artikel besprechen wir, was UX-Personas sind, warum sie wichtig sind und wie man eine UX-Persona erstellt.
Was ist eine UX-Persona?
Eine Persona im Marketing und Design ist eine fiktive Figur, die geschaffen wurde, um den Zielbenutzer eines Unternehmens darzustellen. Benutzerpersönlichkeiten werden in der Regel für Websites, Produkte oder Marken erstellt, um einem Unternehmen zu helfen, die Zielgruppe, die es anspricht, besser zu verstehen. Diese Personas werden in erster Linie verwendet, um einem Unternehmen oder einer Marke dabei zu helfen, Entscheidungen auf der Grundlage der Wünsche, Ziele und Bedenken ihres idealen Kunden zu treffen, damit das Unternehmen fundierte Entscheidungen hinsichtlich Dienstleistungen, Produkten, Funktionen und Website-Design treffen kann.
Benutzerpersönlichkeiten werden meist auf der Grundlage von Interviews mit Benutzern und Recherchen zur Zielgruppe entwickelt. Mithilfe dieser Informationen können Unternehmen die Verhaltensweisen und Ziele einer hypothetischen Benutzergruppe formulieren, die ihrer Zielgruppe am besten entsprechen. Zu den Branchen, in denen Personas am häufigsten eingesetzt werden, gehören Marketing, Design, Werbung, Vertrieb und Mensch-Computer-Interaktion.
Warum brauchen wir Benutzer-Personas?
Unternehmen können von der Erstellung von User Personas auf verschiedene Weise profitieren. Mit Personas können Produktteams eine abstrakte Hypothese über die Benutzer betrachten, die sie mit ihren Produkten oder Dienstleistungen ansprechen. Dadurch können Unternehmen und Entwicklungsteams besser auf die Bedürfnisse ihrer Zielgruppe eingehen, da sie deren Bedürfnisse, Wünsche und Probleme realistischer verstehen.
Zu den weiteren Vorteilen von User Personas gehören:
Durch die Definition von Benutzerpersönlichkeiten können Teams ein gemeinsames Verständnis der Ziele und Bedürfnisse der Benutzer entwickeln, auf die sie abzielen.
Benutzerpersönlichkeiten tragen dazu bei, „selbstreferenzielles Design“ zu verhindern oder wenn ein Entwickler oder Designer unbewusst seine eigenen Wünsche und Bedürfnisse auf den Zielbenutzer projiziert.
Die Entwicklung kann danach priorisiert werden, wie gut jedes Projekt die dringendsten Bedürfnisse der Benutzer erfüllt.
Personas bieten ein menschliches „Gesicht“ und unerlaubte Empathie, die Designern und Entwicklern hilft, eine Beziehung zu dem Benutzer aufzubauen, den sie mit ihren Produkten oder Dienstleistungen ansprechen.
Wenn Sie sich auf einen bestimmten Zielbenutzer konzentrieren können, können Sie vermeiden, Zielgruppen anzusprechen, die nicht zu Ihrer Benutzerpersönlichkeit passen.
Personas bieten Unternehmen die Möglichkeit, die Effektivität durch Rollenspiele zu messen, bei denen jemand in die Rolle des beabsichtigten Benutzers schlüpft und ein Produkt oder eine Dienstleistung testet.
Wie erstelle ich eine UX-Persona?
Personas werden in der Regel zu Beginn des Entwicklungsprozesses erstellt und begleiten Entwickler und Designer durch das gesamte Projekt. Einige Unternehmen entscheiden sich möglicherweise dafür, mehr als einen Charakter zu entwickeln. Es ist jedoch wichtig, dass Personas auf die Zielgruppe beschränkt sind, die Sie erreichen möchten. Im Folgenden finden Sie Schritte, die Sie unternehmen können, um eine genaue Persona zu entwickeln, die Ihre idealen Benutzer am besten repräsentiert:
1. Führen Sie Recherchen durch
Der erste Schritt bei der Entwicklung einer UX-Persönlichkeit ist die Befragung und Untersuchung realer Menschen, die Ihren Zielbenutzern sehr ähnlich sind. Fragen Sie sich zunächst, wer Ihre Zielgruppe ist und warum sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen nutzen wird. Von dort aus können Sie Menschen finden, die die Verhaltensweisen, Wünsche und Ziele Ihrer Zielgruppe verkörpern, und Recherchen durchführen, um Ihren Benutzer besser zu verstehen und eine realistische Persona zu erstellen.
2. Finden Sie Muster
Der nächste Schritt besteht darin, die von Ihnen durchgeführten Recherchen zu verdichten, um Ihren Zielbenutzer möglichst genau zu identifizieren und zu beschreiben. Suchen Sie nach Mustern, Themen und Eigenschaften, die Ihre Zielgruppe teilt. Wenn Sie mehr als eine Personengruppe haben, kategorisieren Sie jede Gruppe separat, damit Sie jeden Zielgruppentyp möglichst genau bedienen können.
3. Erstellung von Modellen
Mithilfe der im letzten Schritt definierten Vorlagen und Themen können Sie nun Persona-Modelle erstellen, die Ihrem Zielbenutzer am ähnlichsten sind. Sie können Elemente verschiedener Personas organisieren, um separate Gruppen von Charakteren zu erstellen, oder sich dafür entscheiden, nur einen Benutzer anzusprechen.
4. Die genauen Modelle
Nach einem Brainstorming und der Erstellung grober Skizzen der Charaktere, die Sie verwenden möchten, müssen Sie die Charaktere entsprechend ihrer Bedeutung verfeinern und priorisieren. Sie können Personas in primäre und sekundäre Kategorien einteilen, in denen jede Persona klar definiert und beschrieben wird.
5. Personas entwickeln und nutzen
Der letzte Schritt bei der Erstellung von UX-Personas besteht darin, jede Persona klar zu definieren und sie dann mit Stakeholdern und Teammitgliedern zu teilen. Die Charaktere sollten detailliert sein und Hintergrundinformationen, Motivationen, Verhaltensweisen und Erwartungen enthalten, die Sie von Ihrer Zielgruppe erwarten. Mithilfe dieser Informationen können Ihre Design- und Entwicklungsteams benutzerorientierte Produkte und Dienstleistungen erstellen.
Darüber hinaus gibt es zwei Komponenten, die gezielt so gestaltet werden müssen, dass sie möglichst genau zu Ihren Benutzerpersönlichkeiten passen. Diese Komponenten sind die endgültigen Ziele und Szenarien. Das Endziel ist das Ziel, das Ihr Charakter verfolgt, wenn er Ihre Software, Produkte oder Dienstleistungen nutzt. Ihre Produkte sollten darauf abzielen, der Person dabei zu helfen, ihr Endziel zu erreichen. Ein Szenario ist eine bestimmte Umgebung, in der ein Charakter ein Produkt, eine Software oder eine Dienstleistung nutzt, um ein Endziel zu erreichen. Mithilfe von Szenarien können Designer und Entwickler Produkte erstellen, die den tatsächlichen Bedingungen, unter denen ein Benutzer die Software oder das Produkt verwenden könnte, möglichst nahe kommen.
Fragen, die Sie beim Erstellen einer Persona stellen sollten
Nachfolgend finden Sie Fragen, die Sie in verschiedenen Phasen Ihrer Persona stellen können, um alle Aspekte Ihrer Zielgruppe bestmöglich zu erreichen:
Wie alt ist Ihr idealer Benutzer?
Welches Geschlecht hat Ihr idealer Nutzer?
Was ist der Hintergrund Ihres idealen Benutzers?
Was ist Ihr ideales Benutzererlebnis?
Warum sollte Ihr idealer Benutzer Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung kaufen oder Ihre Website besuchen wollen?
Wo und wann wird Ihr idealer Benutzer auf Ihre Produkte, Dienstleistungen oder Website zugreifen?
Was sind die Bedürfnisse Ihres idealen Benutzers?
Was motiviert Ihren idealen Benutzer?
Mit welcher Technologie arbeitet Ihr idealer Benutzer regelmäßig?
Welches Gerät nutzt Ihr idealer Benutzer am häufigsten, um auf das Internet zuzugreifen?
Was sucht Ihr idealer Benutzer in Ihrem Produkt, Ihrer Dienstleistung oder Ihrer Website?