Was ist Anwendungsunterstützung? (mit Stellenbeschreibung) • BUOM

29. April 2021

Insbesondere für Unternehmen mit digitaler Präsenz ist der Anwendungssupport ein wichtiger Bestandteil des Kundenservice. Der Kundenservice hat großen Einfluss auf Ihren Ruf. Aus diesem Grund sind Unternehmen sehr daran interessiert, kompetente Anwendungssupport-Analysten für ihre IT- und Kundendienstteams zu gewinnen. In diesem Artikel beantworten wir die Frage „Was ist Anwendungsunterstützung?“ und erklären Sie alles, was dieser Karriereweg mit sich bringt.

Was ist Anwendungsunterstützung?

Anwendungsunterstützung ist ein Service, der dafür sorgt, dass der Geschäftsbetrieb reibungslos läuft und es Benutzern ermöglicht, ihr Geschäft zu führen. Es ist sowohl für interne als auch externe Stakeholder der Organisation zugänglich. Interne Benutzer sind die Mitarbeiter, das Management und die Eigentümer der Organisation. Der externe Anwendungssupport konzentriert sich in erster Linie auf Kunden oder Endbenutzer.

Der Anwendungssupport bietet in der Regel technischen Support und menschliche Unterstützung. Der technische Support befasst sich mit der Wartung der Anwendungs-, Software- und anderen Technologiesysteme einer Organisation. Beim menschlichen Support geht es darum, dem Endbenutzer zu helfen, die Anwendung oder das System zu verstehen und etwaige Probleme zu lösen.

Gute Beispiele für Branchen, die Anwendungsunterstützung benötigen, sind Medienanbieter, Fluggesellschaften und Self-Checkout. Application Support Analyst ist eine Position, die für den Anwendungssupport verantwortlich ist.

Was ist ein Anwendungssupport-Analyst?

Ein Application Support Analyst ist ein IT-Experte, der einem Unternehmen bei der Lösung von Problemen mit Anwendungen und Systemen hilft. Sie verfügen über ein tiefes Verständnis der Funktionsweise von Systemen und führen Fehlerbehebungen durch, beantworten Hilfeanfragen und lösen technische Probleme.

Ein Application Support Analyst kann Teil eines internen Organisationsteams oder eines externen Agenturteams sein. Darüber hinaus sind Anwendungsunterstützungsanalysten sowohl in privaten als auch in staatlichen Behörden aller Größenordnungen vertreten.

Eine Organisation verfügt in der Regel über ein Team von Anwendungssupportanalysten, die auf verschiedene Anwendungen spezialisiert sind. Anwendungssupport-Analysten benötigen sowohl technische als auch menschliche Fähigkeiten, um ihre Aufgaben effektiv erfüllen zu können.

Unternehmen haben unterschiedliche Berufsbezeichnungen für die Rolle des Application Support Analyst, darunter:

• Software-Unterstützung

• Diese. Unterstützung

• Helpdesk-Analyst

• Desktop-Support

• Technische Unterstützung

• Helpdesk-Ingenieur

Was macht ein Anwendungssupport-Analyst?

Die genauen Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines Application Support Analyst können je nach Organisation oder Branche variieren. In den meisten Fällen überwacht der Application Support Analyst das System, prüft Meldungen und verbessert aktuelle Prozesse. Zu den weiteren Aufgaben eines Application Support Analyst gehören:

Problembewertung

Unternehmen verfügen in der Regel über verschiedene Kanäle wie Live-Chats, Telefon und E-Mail, über die Kunden ihre Fragen und Beschwerden senden können. Anwendungssupportanalysten kommunizieren mit Kunden und stellen sicher, dass sie angemessen auf jede Beschwerde reagieren. Sie bewerten Kundenprobleme, um spezifische Bereiche zu identifizieren, die das Unternehmen angehen muss.

Identifizierung und Bewertung von Technologielösungen

Organisationen entwickeln unterschiedliche Lösungen für ihre Bedürfnisse und Probleme, darunter auch technologische Lösungen. Der Application Support Analyst ist Teil eines Teams, das Technologie nutzt, um Geschäftsstrategien umzusetzen und die Produktivität zu verbessern.

Das Team erarbeitet ein Brainstorming für Softwarelösungen und bewertet deren Wirksamkeit und Effizienz bei der Lösung der Probleme und Probleme der Organisation. Dort legt das Team die Idee der Unternehmensleitung zur Entscheidung vor. Die Beurteilung des Anwendungssupport-Analysten ist wichtig, um dem Management dabei zu helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen.

Fehlerbehebung und Lösung bestehender Probleme

Wenn im System ein Problem auftritt, beheben Anwendungssupportanalysten das Problem und ermitteln mögliche Lösungen für das Problem. Analysten und Ingenieure des Anwendungssupports sind die Ersthelfer bei Systemproblemen. Falls sie das Problem nicht lösen können, müssen sie ihre Vorgesetzten, beispielsweise den leitenden Ingenieur, benachrichtigen und weitere Anweisungen einholen.

Arbeiten mit funktionsübergreifenden Teams

Probleme zwischen Geschäftsanwendungen können sich auf verschiedene Funktionen auswirken. Ein Problem kann Auswirkungen auf das gesamte Unternehmen haben, unabhängig davon, welche Funktion es hauptsächlich betrifft. Beispielsweise kann ein Problem bei der Bestellung oder Zahlung die Lieferung verzögern. Anwendungssupportanalysten arbeiten mit Teams aus verschiedenen Abteilungen eines Unternehmens zusammen, um die Funktionalität der Abläufe einer Organisation zu synchronisieren.

Bereitstellung von Telefonsupport

Anwendungsbenutzer können bei der Verwendung dieser Programme auf verschiedene Probleme oder Probleme stoßen. Einige Arbeitgeber verlangen von Anwendungssupportanalysten, dass sie regelmäßig Bereitschaftsunterstützung leisten, während andere nur bei Bedarf Unterstützung leisten.

Anwendungssupportanalysten können Support per E-Mail, Telefon oder Live-Chat leisten. Beim telefonischen Support muss der Anwendungs-Helpdesk-Analyst dem Benutzer am anderen Ende des Anrufs seine volle Aufmerksamkeit schenken. Darüber hinaus müssen sie alle Faktoren verschiedener Probleme berücksichtigen, damit andere Benutzer nicht auf ähnliche Probleme stoßen.

Dokumentation pflegen und Berichte verfassen

Leitende Mitarbeiter einer Organisation benötigen Berichte, in denen die Vor- und Nachteile einer Anwendung detailliert beschrieben werden, um bessere Entscheidungen treffen zu können. Aufzeichnungen beeinflussen kurzfristige und langfristige Änderungen in der Anwendung und Organisation. Mithilfe von Berichten können Änderungen an Mitglieder anderer Abteilungen kommuniziert werden, um sie bei deren Umsetzung zu unterstützen.

Fähigkeiten zur Anwendungsunterstützung

Hier sind die Fähigkeiten, die ein Anwendungssupport-Spezialist benötigt:

Fähigkeiten zur menschlichen Unterstützung

Fähigkeiten im Bereich Personalunterstützung sind nützlich, wenn ein Anwendungssupportanalyst mit verschiedenen Geschäftsinteressenten interagiert. Zu diesen Stakeholdern gehören die Geschäftsleitung, verschiedene Abteilungen und Kunden. Einige Arbeitgeber suchen nach Fähigkeiten zur Mitarbeiterunterstützung, darunter:

• Mündliche und schriftliche Kommunikation

• Führung

• Multitasking

• Geduld und Verständnis

• Sympathie

• Kundendienst

• Diagnose

• Kritisches Denken

• Beziehungsmanagement

Kommunikation ist eine der wichtigsten Fähigkeiten für Anwendungssupport-Analysten. Dadurch können wichtige Funktionen wie die Beantwortung von Kundenanfragen und die Abstimmung mit anderen Abteilungen einfacher wahrgenommen werden.

technische Fähigkeiten

Zu den technischen Fähigkeiten, die ein Application Support Analyst benötigt, gehören:

• Grundlegendes zur strukturierten Abfragesprache (SQL)

• Kenntnisse in anderen Programmiersprachen wie Java, .Net und HTML-Sprachen

• Moderne Anwendungssoftware-Codierung und Skriptkenntnisse

• Telekommunikationssysteme verstehen

• Kenntnisse über Standard-IT-Hardware und -Ausstattung

• Fähigkeit, IT-Management-Software zu erlernen und zu verstehen

• Fähigkeit, Anwendungsprobleme zu diagnostizieren und zu lösen

Qualifikation zum Anwendungssupport-Analysten

Unternehmen bestimmen die Qualifikationen von Anwendungssupportanalysten auf der Grundlage ihrer Ausbildung, Erfahrung und Fähigkeiten. Zu den spezifischen Qualifikationen eines Anwendungssupport-Analysten gehören:

• Abschluss in Betriebswirtschaft, Informationssystemen, Informatik, Informationstechnologie oder einem anderen verwandten Bereich.

• Kenntnisse in Programmiersprachen wie SQL, Java und .Net Languages

• Zwischenmenschliche Fähigkeiten

• Vorherige Erfahrung als Application Support Analyst oder eine ähnliche Rolle

• IT-Management-Software verstehen

• Professionelle Zertifizierungen von Amazon, Apple, Microsoft, IBM oder anderen wichtigen IT-Zertifizierungen.

Die Ausbildung der meisten Anwendungssupportanalysten umfasst einen Bachelor- oder Associate-Abschluss. Einige Arbeitgeber verlangen möglicherweise nur einen High-School-Abschluss oder einen GED.

Gängige Softwaretools zur Anwendungsunterstützung, die Analysten verwenden

IT-Experten arbeiten mit einer Vielzahl geschäfts- oder kundenbezogener Softwaretools. Anwendungssupport-Analysten arbeiten mit der folgenden Software:

• Unternehmenseigene Software: Unternehmen verfügen in der Regel über Anwendungen und Software, die speziell und einzigartig auf ihre Anforderungen zugeschnitten sind.

• Datenverwaltungssoftware: Einige Anwendungssupportanalysten sind für die Datenbank eines Unternehmens verantwortlich. Sie nutzen Apache Hadoop, Apache Cassandra oder jede andere Software zur Verwaltung von Unternehmensdaten.

• Webplattform-Entwicklungssoftware: Anwendungssupportanalysten benötigen praktische Kenntnisse über Webplattform-Entwicklungssoftware, um qualitativ hochwertigen Support bieten zu können. Beispiele für Webplattform-Entwicklungssoftware sind Apache Tomcat oder Ajax.

Wie viel verdient ein Anwendungssupport-Analyst?

Während die Gehaltsinformationen für Anwendungs-Support-Analysten möglicherweise begrenzt sind, ist das landesweite Durchschnittsgehalt für einen Support-Analysten begrenzt 57.040 $ pro Jahr. Natürlich kann Ihr Gehalt je nach Ihrer genauen Berufsbezeichnung, Branche, Arbeitgeber, Ausbildung, Erfahrung und Fähigkeiten variieren. Zu den üblichen Vorteilen für jemanden in dieser Position gehören eine Krankenversicherung, eine Zahnversicherung, bezahlte Geschworenenabgaben, ein Gesundheitssparkonto und ein Mitarbeiterbeteiligungsplan.

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