Was es ist und eine Liste von Beispielen • BUOM

1. März 2021

Marketing ist ein weites Feld, das eine Reihe von Strategien umfasst, die darauf abzielen, die Käufe der Kunden zu steigern. Beziehungsmarketing oder Beziehungsmarketing ist ein solcher Marketingansatz, mit dem Unternehmen Verbraucher zum Verkauf motivieren können. Wenn Sie verstehen, wie Beziehungsmarketing funktioniert und wann Sie es einsetzen sollten, können Sie den Umsatz Ihres Unternehmens steigern und Ihre Karriere voranbringen. In diesem Artikel erklären wir, was Beziehungsmarketing ist, beschreiben die Vorteile von Beziehungsmarketing und stellen eine Liste von Beispielen für Beziehungsmarketing bereit.

Was ist Beziehungsmarketing?

Unter Beziehungsmarketing oder Beziehungsmarketing versteht man den Prozess des Aufbaus langfristiger Beziehungen zu Kunden, um die Loyalität gegenüber einem Unternehmen aufzubauen und im Laufe der Zeit Wiederholungskäufe zu fördern. Beim Beziehungsmarketing stehen langfristige Verkaufsziele und Kundenbindung im Vordergrund und nicht die kurzfristige Steigerung des Umsatzes mit Einmalkunden.

Vorteile von Beziehungsmarketing

Beziehungsmarketing kann für Unternehmen, die es effektiv nutzen, von großem Nutzen sein. Bedenken Sie die folgenden Hauptvorteile dieses Marketing- und Kundenentwicklungsstils:

• Erhöhter Customer Lifetime Value: Da ein Unternehmen daran arbeitet, langfristige Beziehungen zu Kunden aufzubauen, werden diese Kunden im Laufe der Zeit mehr Einkäufe bei der Organisation tätigen, wodurch sich der CLV jedes Kunden erhöht.

• Niedrigere langfristige Marketingkosten: Zufriedene Kunden, die dem Unternehmen gegenüber sehr loyal sind, benötigen deutlich weniger Marketing und Werbung vom Unternehmen. Darüber hinaus ist es wahrscheinlicher, dass diese Kunden ihre Freunde und Familienmitglieder dazu ermutigen, Kunden zu werden.

• Höhere Kundenzufriedenheit. Kunden mit einer starken Beziehung zu einem Unternehmen sind im Laufe der Zeit häufig zufriedener als Kunden, die einen Kauf tätigen und dann zu einem anderen Unternehmen wechseln.

• Tieferes Verständnis der Kunden. Je mehr Zeit Sie in den Beziehungsaufbau mit Beziehungsmarketing investieren, desto besser wissen Sie, was Ihre Kunden wollen.

• Vertrauenswürdiger Kundenstamm: Je besser Ihre Beziehungen zu Ihren Kunden sind, desto mehr können Sie sich darauf verlassen, dass sie Wiederholungskäufe tätigen und so den Umsatz und Umsatz Ihres Unternehmens steigern.

Beispiele für Beziehungsmarketing

Beziehungsmarketing kann je nach Zielgruppe, Branche und Umsatzzielen viele Formen annehmen. Schauen Sie sich einige Beispiele für Beziehungsmarketing-Strategien an, um zu sehen, was Sie für Ihr Unternehmen nutzen können:

Teilen Sie negative Bewertungen

Die meisten Unternehmen erhalten während ihrer Geschäftstätigkeit negatives Feedback. Mithilfe dieser negativen Bewertungen können Sie das Vertrauen Ihrer aktuellen Kunden gewinnen und Ihre Produkte oder Dienstleistungen verbessern. Finden Sie eine oder mehrere negative Bewertungen und teilen Sie sie über Ihre herkömmlichen Marketingkanäle zusammen mit einem Aktionsplan zur Behebung des in der Bewertung geäußerten Problems. Dies zeigt früheren Kunden, dass Sie auf ihre Wünsche und Bedürfnisse hören und ihr Geschäft verbessern möchten.

Maximale digitale Kommunikation

Viele Verbraucher nutzen soziale Medien und Chats, um mit Unternehmen zu interagieren. Nutzen Sie diese Kanäle, um personalisierte Beziehungen zu früheren und aktuellen Kunden aufzubauen. Erleichtern Sie Ihren Kunden die Kommunikation mit einem Unternehmensvertreter, ohne einen Anruf tätigen oder eine formelle E-Mail senden zu müssen. Einfache Kommunikation ist eine großartige Strategie für Beziehungsmarketing.

Stellen Sie Bildungsinhalte bereit

Traditionelle Werbung ist für bestimmte Bevölkerungsgruppen und Branchen eine wirksame Strategie. Allerdings reagieren viele Menschen, insbesondere jüngere Generationen, die es vorziehen, online mit Inhalten zu interagieren, besser auf Bildungsmarketing, das den Verbrauchern nützliche, nicht verkaufsbezogene Informationen liefern soll. Beispielsweise könnte ein Restaurant zwischen anderen, traditionelleren Werbeformen über seine Marketingkanäle ein einfaches, alltägliches Rezept veröffentlichen, das Kunden zu Hause ausprobieren können.

Diversifizieren Sie Ihr Angebot

Viele Unternehmen bedienen mehr als eine Zielgruppe, insbesondere solche, die eine Reihe von Produkten oder Dienstleistungen anbieten. Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen angebotenen Marketinginhalte den Interessen und Werten jedes Kundentyps entsprechen, den Sie ansprechen. Stellen Sie Inhalte über mehrere Kanäle bereit, um sicherzustellen, dass Sie alle alten und neuen Kunden erreichen.

Bieten Sie eine lebenslange Garantie

Wenn Ihr Unternehmen ein Produkt herstellt, für das Sie normalerweise eine Garantie für einen bestimmten Zeitraum, beispielsweise ein oder zwei Jahre, gewähren würden, sollten Sie stattdessen eine lebenslange Garantie in Betracht ziehen. Dieses Zeichen der Loyalität gegenüber Ihren Kunden zeigt, dass Ihnen deren langfristige Zufriedenheit wichtiger ist als Ihr Gewinn. In vielen Fällen belohnen Kunden diese Treue mit dem Kauf zusätzlicher Produkte Ihres Unternehmens, weil sie Sie als vertrauenswürdig wahrnehmen.

Erhöhte Transparenz

Berücksichtigen Sie das Feedback, das Sie von Kunden erhalten. Wenn Sie feststellen, dass es einen Bereich in Ihrem Unternehmen gibt, der Ihre Kunden regelmäßig verwirrt oder zu Fehlinformationen oder Annahmen führt, finden Sie einen Weg, für mehr Transparenz zu sorgen. Dies kommt Ihrer Beziehung zu Ihren Kunden zugute, da Sie zeigen, dass Sie auf Kundenfeedback hören und ehrliche Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen möchten.

Aktualisieren Sie Ihren Kundenservice

Erweitern Sie Ihre Kundendienstmöglichkeiten, um Ihre Kunden besser bedienen zu können. Wenn Sie telefonischen Kundensupport haben, sollten Sie darüber nachdenken, Ihr Team um Online-Support per SMS und Chat zu erweitern. Je mehr Möglichkeiten Kunden haben, mit Ihrem Unternehmen zu interagieren, um Fragen zu stellen und Feedback zu geben, desto tiefer wird Ihre Beziehung sein.

Bedanken Sie sich bei Ihren Kunden mit Geschenken

Erwägen Sie, Ihren Kunden Dankeschön-Geschenke zu schicken. Abhängig von der Branche, in der Sie tätig sind, möchten Sie dies möglicherweise tun, nachdem ein Kunde eine bestimmte Anzahl von Einkäufen getätigt hat oder nach seinem ersten Kauf. Das Geschenk kann klein sein – Kunden schätzen den Gedanken oft mehr als den Artikel selbst.

Suchen Sie nach Bewertungen und nutzen Sie diese

Holen Sie Kundenfeedback ein, um Ihre Produkte, Dienstleistungen, Interaktionen und Vertriebsprozesse zu verbessern. Sie können in Ihren sozialen Netzwerken Umfragen durchführen oder Kommentare einholen. Sobald Sie es erhalten haben, nutzen Sie das Feedback, um Ihre Geschäftspraktiken zu verbessern und die Beziehungen zu Ihren Kunden weiter auszubauen.

Richten Sie ein Treueprogramm ein

Treueprogramme sind eine sinnvolle Möglichkeit, Kunden langfristig zu binden. Die meisten Kundenbindungsprogramme nutzen ein System, bei dem ein Kunde nach einer bestimmten Anzahl von Einkäufen ein Gratisgeschenk oder einen Rabatt auf seinen nächsten Einkauf erhält. Finden Sie ein System, das für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden funktioniert.

Passen Sie das Kundenerlebnis individuell an

Passen Sie Ihre Marketingbemühungen wann immer möglich an jeden einzelnen Kunden an. Wenn Sie beispielsweise ehemalige Kunden per E-Mail über neue Produkte informieren, verwenden Sie in der E-Mail den Namen des Kunden und stellen Sie eine Liste sorgfältig ausgewählter Produkte bereit, die ihm aufgrund seiner früheren Bestellungen besonders gefallen könnten. Es zeigt, dass Sie ihr Geschäft besonders schätzen, wenn Sie sich die Zeit nehmen, sich über ihre Vorlieben zu informieren.