Warum sind Kundenbewertungen so wichtig? • BUOM

Unternehmen nutzen verschiedene Marketingtechniken, um ihre Marken und Produkte bekannt zu machen und so den Umsatz zu steigern. Online-Bewertungen sind eine Form des Marketings, die Kundenmeinungen nutzt, um das Geschäft auszubauen und den Kunden den Wert der Angebote eines Unternehmens zu verdeutlichen. Wenn Sie ein Unternehmen leiten, ist es hilfreich, den Wert von Kundenbewertungen zu verstehen. In diesem Artikel beantworten wir häufig gestellte Fragen dazu, warum Kundenbewertungen so wichtig sind, was sie sind und wie Sie sie für Ihr Unternehmen verbessern können.

Was sind Kundenbewertungen?

Kundenbewertungen sind Meinungen über die Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens, die Kunden online veröffentlichen können, damit andere sie lesen können. Viele Menschen lesen diese Bewertungen, um mehr über neue Unternehmen zu erfahren, mit denen sie nicht vertraut sind, und um die besten Unternehmen für das zu finden, was sie kaufen möchten. In der Regel enthalten Online-Bewertungen auch eine Fünf-Sterne-Bewertung, damit Käufer diese schnell durchsehen können, wenn sie entscheiden, welches Unternehmen sie für ihre Bedürfnisse nutzen möchten.

Es gibt drei Haupttypen von Kundenbewertungen, die die Meinung eines Käufers über ein Unternehmen beeinflussen können. Bewertungen mit niedrigen Sternen, die eine unbefriedigende Erfahrung beschreiben, sind negative Bewertungen, während Bewertungen mit durchschnittlichen Sternen oft neutrale Bewertungen mit einer Mischung aus negativen und positiven Erfahrungen enthalten. Die meisten Unternehmen wünschen sich Vier- oder Fünf-Sterne-Bewertungen und eine positive Beschreibung des Gesamterlebnisses des Kunden.

Warum sind Kundenbewertungen so wichtig?

Es gibt viele Gründe, warum Kundenbewertungen für Ihr Unternehmen wichtig sind, egal ob Sie eine lokale Filiale oder ein regionales Unternehmen betreiben. Berücksichtigen Sie die folgenden Gründe, um zu verstehen, wie Kundenbewertungen Ihrer Karriere helfen können:

Ruf

Der Ruf Ihres Unternehmens und des von Ihnen verwalteten Unternehmensbereichs kann sich abhängig von den Bewertungen ändern, die Kunden nach dem Kauf hinterlassen. Viele positive Bewertungen können die Glaubwürdigkeit Ihres Unternehmens in der Community oder die Meinung anderer Kunden über Ihr Unternehmen aufgrund von Kundenmeinungen erhöhen. Durch gute Bewertungen können potenzielle Kunden Ihrem Unternehmen vertrauen und sich wohl fühlen, bei Ihnen einzukaufen, weil sie wissen, dass andere eine angenehme Erfahrung gemacht haben.

Manchmal sind die besten Bewertungen zur Verbesserung Ihres Rufs eine Mischung aus Vier- und Fünf-Sterne-Bewertungen, da sie eher von echten Menschen stammen als die perfekten Fünf-Sterne-Bewertungen. Es kann den Menschen auch ermöglichen, vor dem Kauf zu entscheiden, ob Ihre Produkte und Dienstleistungen für sie geeignet sind, was die Anzahl negativer Bewertungen über Ihr Unternehmen reduzieren kann.

Kunden gewinnen

Wenn Sie einen Ort haben, an dem Kunden Bewertungen hinterlassen können, steigern Sie auch die Anzahl der Kunden und zeigen, wie Kunden mit Ihrem Unternehmen interagieren. Dies ist wichtig, da Kunden, die Bewertungen zu Ihren Produkten und Dienstleistungen verfassen möchten, sich in der Regel entweder mit Ihrer Marke verbunden fühlen oder wichtige Dinge über ihre Erfahrungen mitteilen möchten. Wenn Kunden interagieren, kann dies den Kunden zeigen, dass es sich lohnt, mehr über Ihr Unternehmen zu erfahren, und sie dazu ermutigen, Ihre Produkte und Dienstleistungen selbst auszuprobieren.

Geschäftsverbesserung

Ein weiterer Grund, warum Kundenbewertungen nützlich sind, besteht darin, dass sie Ihnen dabei helfen, Ihr Geschäft auf der Grundlage des Feedbacks interessierter Kunden zu verbessern. Kunden können in ihren Bewertungen Möglichkeiten zur Verbesserung des gesamten Einkaufs- und Kauferlebnisses oder der von Ihrem Unternehmen bereitgestellten Dienstleistungen vorschlagen. Dadurch können Sie besser verstehen, was Ihre Kunden wollen und wie Sie allen Kunden ein besseres Erlebnis bieten können.

Das Feedback von Kunden Ihrer Zielgruppe ist oft am hilfreichsten für die Verbesserung Ihres Geschäfts, da diese Kunden bereits Interesse an Ihrem Markt haben. Da ihre Meinung für Sie bei der Veränderung und Anpassung Ihres Unternehmens so wichtig ist, ist es wichtig, Feedback von Stammkunden einzuholen, die mehrere Einkäufe getätigt oder Ihr Unternehmen viele Male besucht haben.

Kundenbeziehungen

Sie können Kundenbewertungen auch zur Interaktion und Verbesserung Ihrer Kundenbeziehungen nutzen. Auf verschiedenen Bewertungsplattformen können Sie in der Regel auf Kommentare zu Ihrem Unternehmen reagieren und Bedenken der Rezensenten ausräumen. Diese Art von Interaktionen kann sich positiv auf Ihre Kundenbeziehungen auswirken und den Kunden zeigen, dass Ihnen Ihr Ruf und die Käufe und Käufe Ihres Unternehmens am Herzen liegen. Durch die Verbesserung der Beziehungen kann auch die Markentreue durch Stammkunden erhöht werden, die Ihre Produkte und Dienstleistungen schätzen, was zu mehr Bewertungen und einer höheren Kundenzufriedenheit führen kann.

Markenwahrnehmung

Auch Kundenbewertungen sind wichtig, um die Markenbekanntheit Ihres Unternehmens zu steigern. Wenn Kunden Bewertungen online teilen, können Sie diese Bewertungen auf Ihrer Website, in auf bestimmte Zielgruppen ausgerichteten Anzeigen und in Social-Media-Beiträgen veröffentlichen, die Kunden mit ihren Freunden teilen können. Positive Bewertungen können Ihnen dabei helfen, Ihre Markenbekanntheit zu steigern und Ihren Ruf zu verbessern. Dadurch erfahren neue Kunden mehr über Ihr Unternehmen und erwägen einen Kauf bei Ihnen.

SEO

Die Verbesserung Ihrer SEO bzw. Suchmaschinenoptimierung ist eine weitere Möglichkeit, wie Online-Bewertungen Ihrem Unternehmen zugute kommen können. Dadurch verbessern Sie Ihre Suchmaschinenoptimierung, da die Website oder Filiale Ihres Unternehmens möglicherweise häufiger in den Suchergebnissen erscheint, wenn Käufer nach bestimmten Wörtern suchen, die in diesen Bewertungen vorkommen. SEO ist eine großartige Möglichkeit, organischen Traffic zu generieren und den Gewinn zu steigern. Viele positive Bewertungen zu erhalten ist gut für die Steigerung des Suchmaschinen-Traffics, da es die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass Käufer nach Schlüsselwörtern suchen, die in diesen Bewertungen vorkommen.

Wie können Sie das Kundenfeedback verbessern?

Die Verbesserung der Kundenbewertungen ist wichtig, wenn Sie potenziellen Kunden den Wert der von Ihrem Unternehmen angebotenen Produkte und Dienstleistungen zeigen möchten. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie Ihre Chancen auf positive Bewertungen erhöhen können:

Berücksichtigen Sie negative Bewertungen und Vorschläge

Die Verbesserung Ihres Geschäfts ist eine großartige Möglichkeit, die Anzahl und den Inhalt Ihrer Kundenbewertungen zu erhöhen. Dies kann Ihnen helfen, Ihre Zielgruppe besser kennenzulernen und deren Erwartungen hinsichtlich Produktangebot, Qualität und Kundenservice besser zu erfüllen. Überprüfen Sie dazu regelmäßig Ihre Bewertungen und gehen Sie auf negative Aspekte ein oder schlagen Sie Möglichkeiten vor, wie Sie Ihr Unternehmen zu einem besseren Ort zum Einkaufen machen können. Nehmen Sie dann auf der Grundlage dieses Feedbacks Änderungen vor.

Bitten Sie auf unterschiedliche Weise um Feedback

Um Ihre Chancen auf Bewertungen von verschiedenen Kunden zu erhöhen, versuchen Sie, auf unterschiedliche Weise um Bewertungen zu bitten. Dies kann Kunden dazu ermutigen, ihre Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen zu überprüfen und Ihr Unternehmen im Gedächtnis zu behalten.

Sie können versuchen, auf Ihrer Website, als Hinweis auf der Produktverpackung oder in Folge-E-Mails nach Bewertungen zu fragen, nachdem der Kunde das Produkt oder die Dienstleistung erhalten hat, die er gekauft hat. Follow-up-E-Mails sind besonders nützlich, da sie sich direkt an Kunden richten, die einen Kauf getätigt haben und ihr Feedback mit anderen teilen können.

Antworten Sie den Kunden regelmäßig

Durch die regelmäßige Beantwortung von Kundenbewertungen können Sie sehen, was die Leute über Ihr Unternehmen sagen, und Ihre Bedenken öffentlich kommunizieren, damit andere Kunden sie sehen können. Wenn Sie auf negative Bewertungen reagieren, können Sie Lösungen für die Probleme Ihrer Kunden finden und anderen Kunden zeigen, dass Sie unzufriedene Kunden besser bedienen möchten. Sie können auch auf positive Bewertungen antworten und ihnen dafür danken, dass sie Ihr Unternehmen unterstützen und ihre Meinung mit anderen teilen.

Wenn Online-Käufer Antworten wie diese sehen, kann das sie dazu ermutigen, mehr über Ihr Unternehmen zu erfahren und nach dem Kauf eine eigene Bewertung abzugeben. Kunden, die diese Antworten sehen, vertrauen Ihnen und Ihrem Unternehmen möglicherweise mehr und spüren eine tiefere Verbindung zu Ihrer Marke, wenn sie sehen, dass es Ihnen wichtig ist, auf Kundenbewertungen zu antworten.

Vereinfachen Sie den Verifizierungsprozess

Durch die Vereinfachung des Bewertungsprozesses können mehr Kunden dazu angeregt werden, eine Bewertung abzugeben. Kunden hinterlassen eher eine Bewertung, wenn es ihnen leicht fällt. Mithilfe einer Software können Sie einen einfachen Bewertungsprozess erstellen, der es Kunden ermöglicht, schnell ihre Informationen einzugeben und eine Bewertung abzugeben, ohne durch mehrere Webseiten navigieren zu müssen. Es ist auch eine gute Idee, den Kunden nach dem Kauf einen Link zu senden, damit diese eine Bewertung speziell zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung abgeben können.

Erstellen Sie eine leicht zugängliche Bewertungsseite

Manchmal ist es wahrscheinlicher, dass Kunden eine Bewertung abgeben, wenn sie wissen, dass andere Kunden sie sehen können. Daher ist es oft wichtig, eine Bewertungsseite zu erstellen, auf die Kunden leicht zugreifen können. Sie können dies tun, indem Sie auf Ihrer Website eine Unterseite erstellen, auf der Bewertungen und Rezensionen angezeigt werden, oder indem Sie eine separate Webseite hinzufügen, auf die Benutzer über die Hauptseite Ihrer Unternehmenswebsite zugreifen können. Dadurch wissen Kunden, dass Sie Bewertungen akzeptieren und ihre Meinung genug wertschätzen, um sie online zu veröffentlichen.

Wie nutzt man Kundenbewertungen effektiv?

Da Ihr Unternehmen immer mehr positive Bewertungen erhält, ist es wichtig, darüber nachzudenken, wie Sie diese zum Nutzen Ihres Unternehmens nutzen können. Hier sind einige Ideen, wie Sie Kundenbewertungen effektiv in Ihren Marketingbemühungen nutzen können:

• Veröffentlichen Sie die besten auf Ihrer Website. Es ist oft hilfreich, einige der besten Bewertungen zu Ihrem Unternehmen auszuwählen und sie auf der Startseite Ihrer Website zu veröffentlichen, damit Besucher sie sehen können. Dies kann Kunden einen Eindruck von den Bewertungen Ihres Unternehmens vermitteln, ohne sich die vollständige Bewertungsseite ansehen zu müssen, und sie möglicherweise dazu ermutigen, einen Kauf zu tätigen oder weitere Bewertungen zu lesen.

• Listen Sie Bewertungen auf bestimmten Produktseiten auf. Wenn Sie Produkte über einen Online-Shop verkaufen oder Ihre Dienstleistungen auf einer Website anbieten, sollten Sie in Betracht ziehen, Rezensionen zu diesen spezifischen Produkten und Dienstleistungen auf den zugehörigen Webseiten zu veröffentlichen. Ihre Website könnte beispielsweise Bewertungen und Rezensionen eines zum Verkauf stehenden Paars Schuhe enthalten, damit Käufer eine Vorstellung davon bekommen, was anderen an den Schuhen gefällt und was nicht.

• Erwägen Sie die Einbindung von Bildern. Bilder Ihrer Produkte oder Dienstleistungen können mehr Kunden dazu ermutigen, den Bewertungen auf Ihrer Website zu vertrauen und bei Ihnen zu kaufen. Erwägen Sie das Hinzufügen von Bildern zu Bewertungen, damit die Leute, die sie lesen, sehen können, wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung im wirklichen Leben aussieht, und es mit ähnlichen Produkten vergleichen können.

• Bitten Sie Kunden, negative Bewertungen zu bearbeiten. Wenn Sie einen Käufer wegen einer negativen Bewertung kontaktieren und sein Problem mit seinem Kauf lösen, können Sie ihn bitten, seine negative Bewertung zu bearbeiten. Während es dem Kunden überlassen bleibt, ob er seine Bewertung mit neuen Informationen aktualisieren möchte, kann eine Befragung dazu beitragen, die Zahl der positiven Bewertungen für Ihr Unternehmen zu erhöhen.