Verkauf von Dienstleistungen im Vergleich zu Produkten (und Beispiele für zu verkaufende Dienstleistungen) • BUOM
30. April 2021
Unternehmen verkaufen typischerweise Produkte und Dienstleistungen an ihre Klienten und Kunden. Die Erbringung von Dienstleistungen beinhaltet nicht den Verkauf physischer Produkte, generiert jedoch oft große Gewinne. Wenn Sie sich für Wirtschaft, Finanzen oder Wirtschaftswissenschaften interessieren, wird es hilfreich sein, den Unterschied zwischen diesen beiden Vertriebsarten kennenzulernen. In diesem Artikel erklären wir, was Dienstleistungen sind, listen Beispiele für zu verkaufende Dienstleistungen auf und beschreiben die Unterschiede zwischen dem Verkauf von Produkten und dem Verkauf von Dienstleistungen.
Was sind Dienstleistungen?
Dienstleistungen und Güter sind die Säulen der traditionellen Wirtschaft. Dienstleistungsunternehmen bieten ihren Kunden Lösungen an, die nicht mit der Übertragung oder dem Kauf physischer Güter einhergehen – Dienstleistungen sind per Definition immateriell.
Trotz des Fehlens einer physischen Form können Dienstleistungen von großem Wert sein, und Kunden, Klienten und Kundenunternehmen suchen häufig nach Dienstleistungen, um Probleme zu lösen oder auf interne Probleme oder Veränderungen in der Branche zu reagieren. Hier sind drei Haupttypen von Dienstleistungen aufgeführt, die Unternehmen, Organisationen und Regierungsbehörden häufig für andere bereitstellen:
Unternehmensdienstleistungen: Unternehmensdienstleistungen sind solche, die Unternehmen oder Organisationen ihren Kunden und Kundenunternehmen anbieten. Diese Arten von Dienstleistungen zielen häufig darauf ab, Abläufe zu verbessern, die Produktivität zu steigern und Risiken zu reduzieren.
Sozialdienste. Soziale Dienste werden in der Regel von Regierungsbehörden, privaten Organisationen, Gemeinschaftsorganisationen oder Freiwilligen zum Nutzen der gesamten Gemeinschaft bereitgestellt. Sie streben oft danach, Gesundheit, Sicherheit, Wohlbefinden und Zugang zu Grundbedürfnissen zu verbessern.
Persönliche Dienstleistungen: Persönliche Dienstleistungen sind Dienstleistungen, bei denen einzelne Verbraucher eine Dienstleistung von einem Unternehmen oder einer Organisation erhalten.
Wie passen Dienstleistungen in eine Drei-Sektoren-Wirtschaft?
Eine Drei-Sektoren-Wirtschaft ist ein gängiges Wirtschaftsmodell, das Unternehmen, die Rohstoffe für reine Behandlungen produzieren oder Dienstleistungen erbringen, als die drei wichtigsten Sektoren der Betriebswirtschaft betrachtet. In diesem Modell ist die Gewinnung von Rohstoffen das primäre Element und die Herstellung von Produkten unter Verwendung dieser Materialien wird als sekundäres Element betrachtet.
Gemäß der Drei-Sektoren-Wirtschaft trägt der Dienstleistungssektor in Bezug auf das erste und zweite Element zum reibungslosen Betrieb und zur Effizienz bei. Mit zunehmender wirtschaftlicher Entwicklung der Länder steigt der Anteil der Dienstleistungen an anderen Sektoren. Dies deutet darauf hin, dass das Vorhandensein eines starken Dienstleistungssektors auf eine ausgereifte und dynamische Wirtschaftslage hinweist.
Beispiele für Dienstleistungen nach Typ
Hier sind fünfzehn verschiedene Dienstleistungen in drei verschiedenen Sektoren:
Geschäftsdienstleistungen
Hier sind sechs verschiedene Arten von Unternehmensdienstleistungen:
Finanzdienstleistungen
Technologische Unterstützung
Personalwesen
Gesetzliche Vertretung
Produktion
Marketing
Persönliche Dienstleistungen
Hier sind vier Arten von persönlichen Dienstleistungen:
Persönliche Steuersoftware
Bearbeiten von Programmen
Automatisierte Hausprüfung
Software zur prädiktiven Texteingabe
Sozialdienste
Hier sind fünf Beispiele für soziale Dienste, die Menschen nutzen können:
Feuerwehr
Die Polizei
Ausbildung
Bau von Straßen und Autobahnen
Notfall
Wie unterscheiden sich Dienstleistungen von Produkten?
Produkte sind materielle oder physische Gegenstände, die Unternehmen, Organisationen und Einzelpersonen Verbrauchern zum Verkauf anbieten. Produkte dienen typischerweise den Wünschen, Bedürfnissen und Zielen der Menschen. Sie sind Verbrauchsmaterialien und werden oft nach ihrer Lebensdauer klassifiziert.
Beispielsweise gelten Autos, Heizungen und Haushaltsgeräte als langlebige Güter, da sie nicht regelmäßig ausgetauscht werden müssen. Im Gegensatz zu langlebigen Gütern gibt es nicht haltbare und verderbliche Güter, die mehrere Tage oder Monate halten können, bevor sie ersetzt oder erneut gekauft werden müssen.
Unternehmen und Organisationen, die Waren liefern, verkaufen möglicherweise Rohstoffe oder Produkte, die aus verschiedenen Rohstoffen bestehen, und beschäftigen sich manchmal auch mit der Herstellung und Fertigung.
Vorteile des Verkaufs einer Dienstleistung gegenüber dem Verkauf eines Produkts
Hier sind sechs Hauptvorteile des Verkaufs von Dienstleistungen gegenüber dem Verkauf physischer Produkte:
1. Unternehmen können sich auf die Entwicklung von Lösungen konzentrieren.
Dienstleistungsunternehmen gelten als einige der dynamischsten, zukunftsorientiertesten und innovativsten Organisationen der Wirtschaft. Ohne die Standardisierungs- oder Regulierungsanforderungen eines Produktunternehmens können sie sich auf die Entwicklung marktorientierter Lösungen konzentrieren, die erfinderisch, disruptiv und letztendlich transformativ sein können.
2. Es gibt praktisch keine Güter, die gefunden oder gelagert werden können.
Da Dienstleistungen immateriell sind, müssen Sie keine physischen Lagereinrichtungen wie Ausstellungsräume, Lagerhäuser oder Schaufenster kaufen, bezahlen und unterhalten. Dies reduziert die Gemeinkosten und Betriebskosten und trägt zur Verbesserung der Rentabilität bei, indem die Kosten relativ niedrig gehalten werden, sodass Sie in Mitarbeiter und geistiges Eigentum investieren können.
3. Weniger Produktionskosten
Da keine physischen Güter hergestellt werden, fallen für die Bereitstellung Ihrer Dienstleistungen praktisch keine Produktionskosten an. Das Kapital muss nicht für Forschung und Entwicklung, Qualitätskontrolle, Sicherheitstests oder Lieferkettenmanagement ausgegeben werden, sondern kann stattdessen für Vertrieb, Marketing, Technologieentwicklung und Personalbeschaffung verwendet werden.
4. Sie können Ihre Dienstleistungen an die Bedürfnisse jedes Kunden anpassen
Unternehmen, die Dienstleistungen verkaufen, unterscheiden sich von denen, die Produkte verkaufen. Anstatt die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden vorhersagen zu müssen, um bestimmte Produkte zu entwickeln, können sie Dienstleistungen entwerfen, die spezifische Lösungen für jeden ihrer Kunden und Kundenunternehmen bieten.
In der Dienstleistungsbranche sprechen Unternehmen und Organisationen häufig mit Kunden und potenziellen Kunden über ihre organisatorischen und betrieblichen Bedürfnisse. Dienstanbieter können diese Informationen nutzen, um maßgeschneiderte Systeme zu entwerfen und zu erstellen, die sich auf die Lösung von Problemen konzentrieren und spezifische Lösungen für jedes einzelne Problem bereitstellen.
5. Fähigkeit zur einfachen Anpassung oder Veränderung mithilfe von Technologie
Da sich die Technologie weiterentwickelt und wächst, können Serviceorganisationen diese Innovationen relativ einfach in ihre Angebote integrieren. Beispielsweise kann ein Informationstechnologiedienstleister, der sich auf die Bereitstellung von Supportdiensten für eine bestimmte Software spezialisiert hat, schnell Schulungen und Kenntnisse über eine neue Version dieser Software erwerben und sofort damit beginnen, diese als Fachgebiet zu bewerben.
6. Stärkere Beziehungen zu Kunden und Klienten
Wenn Unternehmen Dienstleistungen statt Produkte anbieten, haben sie das Potenzial, langfristige Beziehungen zu Kunden und Kundenunternehmen aufzubauen. Dienstleistungen, die Lösungen in den Bereichen Finanzen, Audit, betriebliche Funktionalität und Informationstechnologie anbieten, sind für die Aufrechterhaltung der Geschäftsleistung und Compliance von entscheidender Bedeutung. Wenn Unternehmen Dienstleistungen anbieten, auf die sich das Kundenunternehmen verlassen kann, ist es wahrscheinlicher, dass sie ihre Beziehung zum Dienstleister fortsetzen. Dies trägt zum Aufbau von Kundenbindung und Markenreputation bei, was wahrscheinlich den Umsatz und die Rentabilität des Dienstleistungsunternehmens steigert.