So vermeiden Sie Leitfragen in UX-Tests (plus Beispiele) • BUOM

3. Januar 2022

Durch die Durchführung von UX-Tests können Sie wertvolle Erkenntnisse darüber gewinnen, wie gut Produkte für Verbraucher funktionieren. Während des Testprozesses werden Sie den Kunden wahrscheinlich Fragen stellen, um mehr über ihre Erfahrungen mit dem Produkt zu erfahren. Wenn Sie wissen, wie Sie beim Testen Leitfragen vermeiden, können Sie genauere Ergebnisse erzielen. In diesem Artikel besprechen wir, was Leitfragen sind, wie man sie nicht stellt und warum es wichtig ist, sie zu vermeiden.

Was sind Leitfragen?

Leitfragen sind Fragen, die eine Person dazu ermutigen, eine erwartete Antwort zu geben. Sie beeinflussen die Art und Weise, wie Menschen antworten, und führen zu den Antworten, die der Fragesteller hören möchte. Dies führt zu Voreingenommenheit und kann Ihre Forschung in eine bestimmte Richtung verzerren.

Warum ist es wichtig, Leitfragen beim UX-Testen zu vermeiden?

Es ist wichtig, Leitfragen während des UX-Tests zu vermeiden, um genauere und wertvollere Informationen von den Testpersonen zu erhalten. Indem Sie neutrale Fragen stellen, können Sie besser verstehen, was Verbraucher über ein Produkt denken, ohne ihre Erfahrung oder Reaktion zu beeinflussen. Unvoreingenommene Fragen helfen Ihnen auch dabei, Ihre persönlichen Gefühle gegenüber einem Produkt zu unterdrücken, um die ehrliche Meinung anderer einzuholen.

So vermeiden Sie Leitfragen während eines UX-Tests

Hier ist eine Liste mit Schritten, um Leitfragen zu vermeiden:

1. Erstellen Sie Fragen, die längere Antworten erfordern.

Anstatt direkte Fragen zu stellen, die Antworten mit nur einem Wort erfordern, versuchen Sie, Fragen zu erstellen, die ausführliche Erklärungen erfordern. Wenn Sie Fragen erstellen, die detailliertere Informationen als Ja- oder Nein-Antworten erfordern, ist es wahrscheinlicher, dass Verbraucher ihre Meinung äußern. Geben Sie Ihren Verbrauchern die Möglichkeit, ihre persönlichen Erfahrungen zu schildern und Ihnen zu zeigen, wie es wirklich ist, das Produkt zu verwenden.

2. Planen Sie Ihre Fragen, bevor Sie mit dem Testprozess beginnen

Bevor Sie einen UX-Test durchführen, versuchen Sie, alle Fragen, die Sie stellen möchten, im Voraus aufzuschreiben. Eine definitive Liste kann Ihnen helfen, daran zu denken, nur offene Fragen zu stellen. Erwägen Sie, zusammengehörige Fragen zu gruppieren, damit Sie Informationen besser organisiert sammeln können.

Wenn Ihr UX-Test einen schriftlichen Teil umfasst, erstellen Sie vorab Testfragen und kombinieren Sie diese in einer Umfrage. Lassen Sie die Fragen von anderen Forschern oder anderen Experten überprüfen, bevor Sie sie den Probanden geben. Diese Personen können Ihre Fragen überprüfen, um sicherzustellen, dass sie eine unvoreingenommene Sprache enthalten.

3. Ermutigen Sie die Verbraucher, laut zu denken

Bitten Sie Ihre Probanden, vor dem UX-Test laut nachzudenken. Erlauben Sie ihnen, alle Fragen zu äußern, die sie haben, oder den Prozess zu besprechen, während sie ihn abschließen, und dokumentieren Sie dabei ihre Gedanken. Möglicherweise erhalten Sie Informationen, nach denen Sie ursprünglich nicht gefragt haben. Sie können das Gesagte auch dazu nutzen, neue offene Fragen zu formulieren und noch mehr Informationen daraus zu erhalten.

4. Überwachen Sie Ihr nonverbales Verhalten

Es ist wichtig, sich an Ihr nonverbales Verhalten zu erinnern und darauf zu achten, dass es die Reaktion einer Person nicht beeinflusst. Stellen Sie sich zum Beispiel vor, ein UX-Designer fragt eine Testperson, welche Version einer Website sie bevorzugt, und beide Versionen sind für beide Parteien sichtbar. Der UX-Designer nickt möglicherweise subtil und unbeabsichtigt der Person zu, die ihm am besten gefällt, was den Probanden dazu veranlassen kann, entsprechend den Vorlieben des UX-Designers zu reagieren.

Wenn Sie dazu neigen, sich während Gesprächen viel zu bewegen, sollten Sie dies im Hinterkopf behalten, bevor Sie mit Ihrem UX-Test beginnen. Üben Sie, Fragen mit eingeschränkter Körperbewegung zu stellen. Sie können auch üben, Ihren Tonfall und Ihren Gesichtsausdruck zu neutralisieren, wenn Sie beim Sprechen dazu neigen, viele Emotionen zu zeigen.

Beispiele für Leitfragen

Hier sind einige Beispiele für führende UX-Testfragen und Gründe, warum Sie sie nicht stellen sollten:

Ist die Verwendung dieser speziellen Funktion frustrierend?

Diese Frage ist negativ formuliert, sodass Benutzer möglicherweise denken, dass die Funktion komplexer ist, als sie tatsächlich ist. Stattdessen könnten Sie versuchen, die Frage etwa so umzuformulieren: „Was würden Sie an dieser Funktion ändern?“ Diese neue Frage ermöglicht es Benutzern, darüber nachzudenken, was ihnen an einer bestimmten Funktion möglicherweise nicht gefällt, ohne von Anfang an negativ zu sein.

Möchten Sie lieber die verbesserte oder die alte Version dieser Website verwenden?

Diese Frage informiert den Benutzer darüber, dass eine Version neuer als eine andere ist, und diese Informationen können ihn dazu ermutigen, die Website zu wählen, die Sie als „verbessert“ bezeichnen. Sie könnten versuchen, diese Frage etwa umzuformulieren: „Bevorzugen Sie Version A oder Version B?“ Diese neue Frage weist jeder Website neutrale Kennungen zu und ermöglicht es dem Benutzer, mit Sicherheit zu sagen, welche er bevorzugt.

Würden Sie dieses Produkt in Ihrem täglichen Leben verwenden?

Diese Frage ist eine Leitfrage, da sie eine Ein-Wort-Antwort erfordert. Menschen in Testsituationen werden wahrscheinlich mit „Ja“ antworten, weil sie den UX-Tester oder Forscher beruhigen wollen. Möglicherweise antworten sie auch mit „Ja“, weil sie nicht wissen, wie sie zukünftige Umstände vorhersagen können. Daher ist es am besten, sich beim Stellen von Fragen auf vergangene und aktuelle Erfahrungen zu konzentrieren.

Beispiele für gute Fragen

Hier sind einige Beispiele für gute Fragen, die Sie während eines UX-Tests stellen sollten:

Wenn Sie dieses Produkt nicht hätten, wie würden Sie diese spezielle Aufgabe normalerweise ausführen?

Diese Frage ist nicht voreingenommen und dient dazu, zusätzlichen Kontext zu den täglichen Aufgaben des Benutzers bereitzustellen. Dies kann Ihnen helfen zu bestimmen, wie Ihr Produkt in alltäglichen Szenarien verwendet werden könnte. Die Frage ist zudem sehr offen gestellt, da sie es dem Probanden ermöglicht, detailliert zu beschreiben, wie er eine bestimmte Aufgabe ausführt.

Was sind die Vor- und Nachteile dieser Version unseres Produkts?

Diese Frage ist eine weitere gute Alternative zu einer Leitfrage, da sie den Testteilnehmer auffordert, sowohl die Vor- als auch die Nachteile des Produkts zu berücksichtigen. Indem Sie diese Frage stellen, geben Sie dem Teilnehmer die Freiheit, über alles zu sprechen, was ihm an dem Produkt auffällt. Mithilfe von Feedback können Sie feststellen, welche Funktionen gut funktionieren und welche mehr Aufmerksamkeit erfordern.

Was wird Ihrer Meinung nach passieren, wenn Sie diesen Knopf drücken?

Dies ist eine gute Frage, wenn ein Mitglied eine neue Website testet. Als UX-Tester möchten Sie wissen, ob der Button des Teilnehmers zum erwarteten Link führt. Wenn sie glauben, dass ihre Handlungen zu einem anderen Ergebnis führen werden, können Sie Anpassungen vornehmen, um das Erlebnis in Zukunft zu verbessern.