So vergrößern Sie Ihren Kundenstamm • BUOM

Die Marketingabteilung der meisten Unternehmen verbringt viel Zeit damit, den Kundenstamm des Unternehmens zu bewerten. Für viele Unternehmen bietet ein Kundenstamm nicht nur einen stetigen Einkommensstrom, sondern auch einen guten Einblick in die Leistung des Unternehmens als Ganzes.

Zu wissen, was ein Kundenstamm ist und wie Sie Ihre Stammkunden am besten zufrieden und loyal zu Ihrem Unternehmen halten können, ist eine großartige Fähigkeit für Marketingmitarbeiter. In diesem Artikel erklären wir, was ein Kundenstamm ist, beschreiben, wie man einen starken Kundenstamm aufbaut, und geben Tipps für die Pflege eines großartigen Kundenstamms.

Wie groß ist Ihr Kundenstamm?

Ihr Kundenstamm ist die Gruppe von Kunden, die am häufigsten Produkte oder Dienstleistungen Ihres Unternehmens kaufen. Ihr Kundenstamm besteht in der Regel aus besonders treuen Kunden, die über einen längeren Zeitraum wiederkehrende Einkäufe getätigt haben. Hier sind einige Faktoren, die Ihre Kunden dazu beeinflussen können, treue und wiederkehrende Kunden zu werden:

• Ihr Produkt spricht sie gezielt an.

• Sie reagieren gut auf Ihr Marketing und Branding.

• Sie sind ein aktiver Teil Ihrer Markengemeinschaft.

So schaffen Sie einen starken Kundenstamm

Der Aufbau eines Kundenstamms braucht Zeit. Dazu gehört nicht nur, Kunden zu gewinnen, sondern sie auch bei Mehrfachkäufen langfristig zu binden. Befolgen Sie diese Schritte, um Ihrem Unternehmen beim Aufbau und der Erweiterung eines starken Kundenstamms zu helfen:

1. Erstellen Sie Ihre Marke

Beginnen Sie mit der Erstellung Ihrer Marke. Ihr Firmenname, Ihr Logo und Ihre Werte sollten für Ihre Zielgruppe leicht erkennbar sein. Wenn Sie ein neues Unternehmen sind, das gerade erst in den Markt einsteigt, stellen Sie sicher, dass Ihr Branding konsistent ist und auf Ihre Ziele abgestimmt ist. Wenn Sie ein etabliertes Unternehmen sind, sollten Sie erwägen, Ihr aktuelles Branding zu bewerten und alle Elemente bei Bedarf zu aktualisieren. Eine solide und kohärente Marke trägt dazu bei, Kunden zu gewinnen und zu binden.

2. Kennen Sie Ihren Zielmarkt

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Botschaft direkt an Ihre Zielgruppe senden. Führen Sie Markttests durch und erstellen Sie Kundenpersönlichkeiten, damit Sie genau wissen, wen Sie mit Ihrer Marketingbotschaft erreichen möchten. Je genauer Sie Ihren Zielmarkt definieren und kategorisieren können, desto besser.

3. Sprechen Sie die richtige Zielgruppe an

Sobald Sie Ihr Branding optimiert und Ihren Zielmarkt identifiziert haben, stellen Sie sicher, dass Sie alle Ihre Marketing- und Werbemaßnahmen auf Ihren Zielmarkt ausrichten. Stellen Sie sicher, dass Sie mit potenziellen Kunden über das von Ihnen gewählte soziale Netzwerk interagieren. Setzen Sie im Print- oder Videomarketing Schauspieler und Models ein, die Ihrer Zielgruppe ähneln. Geben Sie Ihr Bestes, um Ihr Marketing so weit wie möglich auf Ihre Zielgruppe auszurichten.

4. Bieten Sie exzellenten Kundenservice

Kunden für Ihre Marke oder Ihr Produkt zu gewinnen, ist der erste Schritt zum Aufbau einer langfristigen Beziehung. Die Einstellung hervorragender Kundendienstmitarbeiter und die Schaffung effektiver Kundendienstpraktiken sind großartige Strategien, um diese Kunden dazu zu bringen, zu kaufen und wiederzukommen. Wenn Sie ein stationäres Geschäft haben, stellen Sie sicher, dass sich die Kunden vom Personal gut aufgehoben fühlen. Wenn Sie hauptsächlich online verkaufen, stellen Sie sicher, dass Kunden problemlos mit jemandem vom Unternehmen sprechen können, um Hilfe oder Informationen zu erhalten.

5. Fördern Sie das Kundenmarketing

Nutzen Sie Ihre aktuellen Kunden als Marketingbotschafter für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung. Sie können Erfahrungsberichte und Erfahrungsberichte zufriedener Kunden einholen, um sie auf Ihrer Website zu veröffentlichen oder für andere Marketingmaßnahmen zu verwenden. Sie können auch ein umfassendes Programm zur Kundenförderung erstellen, bei dem Sie Marketingbeziehungen zu einigen Ihrer besten und treuesten Kunden aufbauen und sie bitten, ihre Erfahrungen mit Ihrer Marke mit ihrer Familie und Freunden zu teilen.

6. Stellen Sie kostenlose Ressourcen bereit

Je nachdem, was Sie verkaufen, möchten Sie interessierten Interessenten möglicherweise eine kostenlose Testversion oder ein kostenloses Muster anbieten, um sie zum Kauf zu verleiten. Überlegen Sie, wie Sie dieses Modell für Ihr Unternehmen und Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung umsetzen könnten.

7. Bitten Sie um Feedback

Bitten Sie Ihre Kunden, sowohl positives als auch konstruktives Feedback zu hinterlassen. Sie können positive Bewertungen als Teil Ihrer Marketingbemühungen nutzen. Konstruktives Feedback kann Ihnen dabei helfen, Ihr Produkt, Ihren Service, Ihr Verkaufserlebnis oder jeden anderen Aspekt des Verkaufszyklus eines Kunden zu verbessern.

8. Richten Sie ein Kundenerfolgsprogramm ein

Sobald Sie mit dem Aufbau Ihres Kundenstamms begonnen haben, sollten Sie darüber nachdenken, innerhalb Ihrer Kundendienstabteilung ein Kundenerfolgsprogramm zu erstellen, um Ihr Kundenerlebnis zu verfolgen und zu messen. Mit einem Kundenerfolgsprogramm können Sie die Käufe und Rückmeldungen Ihrer Kunden genau überwachen und schnell auf Fragen, Kommentare oder Bedenken reagieren, um positive, langfristige Beziehungen aufzubauen und aufrechtzuerhalten.

9. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website zugänglich und benutzerfreundlich ist

Eine der besten Möglichkeiten, die Kunden dazu zu bringen, zu Ihrem Unternehmen zurückzukehren und neue Kunden zum Kauf zu animieren, besteht darin, Ihre Website im Hinblick auf Zugänglichkeit und Benutzerfreundlichkeit zu optimieren. Machen Sie Ihre Webseite sowohl für Desktop- als auch für Mobilgeräte benutzerfreundlich. Stellen Sie sicher, dass Sie keine Programme ausführen, für deren ordnungsgemäße Funktion bestimmte Updates auf den Telefonen oder Computern anderer Personen erforderlich sind. Je einfacher es ist, auf Ihrer Website zu navigieren und mit ihr zu interagieren, desto wahrscheinlicher ist es, dass die Leute dies tun.

10. Erstellen Sie ein Kundenbindungsprogramm

Erstellen Kundenbindungsprogramm Machen Sie aus Einmalkunden Stammkunden. Abhängig davon, was Sie verkaufen, bieten Sie möglicherweise nach einer bestimmten Anzahl von Einkäufen einen kostenlosen oder ermäßigten Artikel an oder bieten nach einer bestimmten Zeit als Benutzer ein vergünstigtes Service-Upgrade an. Kunden dafür zu belohnen, dass sie Ihnen treu bleiben, ist eine wirksame Strategie zum Aufbau Ihres Kundenstamms.

11. Personalisieren Sie das Erlebnis

Beim Versenden von Marketingmaterialien per Email Adresse oder traditionelle Post, personalisieren Sie Ihr Exemplar so weit wie möglich. Geben Sie den Namen des Kunden an und geben Sie an, dass er frühere Einkäufe getätigt hat oder weitere Produkte oder Dienstleistungen anbietet, die für ihn von Interesse sein könnten. Je persönlicher Sie die Beziehung zu einem Kunden gestalten können, desto wertvoller wird er sich fühlen.

Tipps zur Pflege eines Kundenstamms

Nutzen Sie diese Tipps, um Ihrem Unternehmen dabei zu helfen, einen starken Kundenstamm zu pflegen:

• Versenden Sie einen Newsletter: Geben Sie Ihren Kunden einen kostenlosen Newsletter mit nützlichen Informationen und vielleicht sogar Rabattcodes oder Coupons.

• Bitten Sie um Meinung: Fragen Sie Kunden und Interessenten nach ihrer Meinung zu ihrem Einkaufserlebnis, Ihrem Website-Design oder jedem anderen Aspekt des Verkaufserlebnisses, zu dem Sie Feedback wünschen.

• Onboarding: Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Zeit zwischen der Kommunikation mit potenziellen Neukunden und der Kontaktaufnahme mit bestehenden Kunden aufteilen, um sicherzustellen, dass deren Bedürfnisse erfüllt werden.

• Aktualisieren Sie Ihre Inhalte. Halten Sie den Inhalt Ihrer Website neu und frisch. Stellen Sie sicher, dass Kunden bei jedem Besuch Ihrer Website etwas Neues erleben.

• Optimieren Sie Ihre sozialen Netzwerke: Interagieren Sie mit Kunden und potenziellen Kunden auf Ihren Social-Media-Konten. Posten Sie regelmäßig und antworten Sie auf Fragen und Kommentare.

• Netzwerk: Nutzen Sie Ihr Netzwerk als Marketinginstrument. Je mehr Menschen über Ihr Unternehmen Bescheid wissen, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie Ihre Website besuchen und möglicherweise einen Kauf tätigen.

• Arbeiten Sie mit anderen zusammen: Gehen Sie Partnerschaften mit anderen Unternehmen ein, die das von Ihnen angebotene Produkt oder die von Ihnen angebotene Dienstleistung ergänzen, um sich gegenseitig beim Wachstum zu unterstützen.

• Teilen Sie Ihre Stärken: Finden Sie heraus, was Ihr Unternehmen auszeichnet und was Sie konkret von anderen Unternehmen in Ihrer Branche unterscheidet. Teilen Sie diese Stärken mit Kunden und potenziellen Kunden.

• Passen Sie sich nach Bedarf an: Passen Sie Ihre Marketingstrategien und andere Geschäftselemente nach Bedarf an, um sicherzustellen, dass sie die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden widerspiegeln.

• Behalten Sie Ihre Leistung im Auge. Behalten Sie Ihre Kennzahlen im Hinterkopf, wenn Sie die Wirksamkeit Ihrer Marketingbemühungen und anderer Aktivitäten zur Kundengewinnung beurteilen. Wissen Sie, was funktioniert und was aktualisiert oder entfernt werden muss.