So steigern Sie die soziale Aktivität (mit Tipps) • BUOM

6. Mai 2021

Unter sozialem Engagement versteht man Online-Interaktionen zwischen Kunden und Unternehmen. Wenn ein Unternehmen über ein hohes Maß an sozialem Engagement verfügt, kann es die Beziehungen zu seinen Kunden verbessern und den Umsatz steigern. Wenn Sie ein Marketing- oder Geschäftsprofi sind, könnte es hilfreich sein zu erfahren, wie Sie das soziale Engagement Ihres Unternehmens steigern können. In diesem Artikel definieren wir soziales Engagement, erläutern seine Vorteile und bieten Schritte und Tipps zur Verbesserung der Analyse des sozialen Engagements Ihres Unternehmens.

Was ist soziale Aktivität?

Unter sozialer Interaktion versteht man jede Interaktion zwischen Verbrauchern und einem Unternehmen auf einer sozialen Plattform. Dazu gehören soziale Netzwerke und Unternehmenswebsites. Unternehmen nutzen sozialen Aktivismus, um für ihre Marke zu werben, neue Kunden zu gewinnen und die Beziehungen zu ihren treuen Kunden aufrechtzuerhalten.

Vorteile der Verbesserung des sozialen Engagements

Die Verbesserung des sozialen Engagements Ihres Unternehmens kann viele Vorteile bringen, darunter:

• Steigert den Umsatz: Der Einsatz effektiver sozialer Interaktionstechniken kann den Umsatz Ihres Unternehmens steigern. Dies liegt daran, dass Kunden häufig über Online-Plattformen einkaufen.

• Verbessert die Kommunikation: Social-Media-Plattformen ermöglichen es Unternehmen, direkt mit Verbrauchern und anderen Unternehmen zu kommunizieren. Durch die Nutzung sozialer Medien verkürzt sich zudem häufig die Reaktionszeit eines Unternehmens auf Kundenanfragen.

• Verwaltet den Ruf: Da den Verbrauchern so viele Kommunikationsplattformen zur Verfügung stehen, führen Kunden wahrscheinlich viele Online-Gespräche über Ihr Unternehmen. Effektive soziale Interaktionsmethoden helfen Unternehmen dabei, an diesen Gesprächen teilzunehmen und ihre Online-Reputation aufzubauen.

• Baut Beziehungen auf: Die Interaktion mit Kunden über soziale Plattformen hilft Unternehmen, Beziehungen zu ihnen aufzubauen. Außerdem wirkt Ihr Unternehmen dadurch nahbar.

So steigern Sie die soziale Aktivität

Befolgen Sie diese Schritte, um die Vorteile einer effektiven sozialen Interaktion zu nutzen:

1. Verstehen Sie Ihr aktuelles Engagement-Level

Um das soziale Engagement Ihres Unternehmens zu steigern, müssen Sie zunächst Ihr aktuelles Engagement analysieren. Viele Social-Media-Plattformen verfügen über integrierte Tools zur Messung der Engagement-Analyse. Auch Marketingprofis können diese Daten bereitstellen.

Während es wichtig ist zu messen, wie viele Menschen online mit Ihrem Unternehmen interagieren, liefert es auch nützliche Informationen zur Überprüfung der Qualität dieser Interaktionen. Wenn beispielsweise ein Benutzer Ihrem Profil folgt, aber nie mit Ihren Inhalten interagiert, ist sein Engagement nicht so stark wie bei einem Benutzer, der Ihre Beiträge häufig kommentiert. Versuchen Sie durch die Analyse des aktuellen und vergangenen Engagements, den allgemeinen Ruf zu verstehen, den Verbraucher mit Ihrem Unternehmen verbinden. Auf diese Weise können Sie diesem Ruf später entweder folgen oder ihn in Frage stellen.

2. Setzen Sie sich ein Ziel

Das Setzen eines konkreten Ziels für Ihre soziale Aktivität ist eine wirksame Vorgehensweise. Dies motiviert Sie, Ihr Ziel zu erreichen und stellt sicher, dass jeder Fachmann in Ihrem Team die Vision des Unternehmens für soziales Engagement versteht.

Versuchen Sie, für Ihre Social-Engagement-Analyse eine bestimmte Messung im Auge zu behalten, sowie das Reputationsziel des Unternehmens oder die Art der Inhalte, die das Unternehmen veröffentlichen wird. Ihr Ziel für ein Unternehmenskonto könnte beispielsweise darin bestehen, weitere tausend Follower zu gewinnen oder sich den Ruf einer unterhaltsamen und skurrilen Online-Präsenz aufzubauen.

3. Planen Sie Ihre Inhalte

Das Posten ansprechender Inhalte trägt oft dazu bei, die Wahrscheinlichkeit einer sozialen Interaktion zu erhöhen, da Ihre Kunden eher mit Ihren Beiträgen interagieren. Versuchen Sie, ansprechende Inhalte zusammen mit regulären Textnachrichten wie Bildern und Videos zu veröffentlichen. Dies macht die sozialen Profile Ihres Unternehmens interessant und ansprechend.

4. Interagieren Sie mit Kunden

Es ist wichtig, regelmäßig mit Kunden zu interagieren. Versuchen Sie, Kommentare und treue Kunden anzuerkennen, da dieses Verhalten die Verbraucher dazu ermutigt, sich zu revanchieren. Eine Möglichkeit, die Kundenbindung sicherzustellen, besteht darin, Umfragen anzubieten und Inhalte zu veröffentlichen, an denen Kunden teilnehmen können, beispielsweise Online-Umfragen.

Darüber hinaus sollten Sie erwägen, Verbrauchern Online-Zugang zu Kundendienstmitarbeitern zu ermöglichen. Dies wird Ihrem Unternehmen helfen, Probleme schneller zu lösen, und kann Ihrem Unternehmen einen erschwinglichen Ruf verschaffen.

5. Analysieren Sie soziale Aktivitäten

Versuchen Sie bei der Steigerung des sozialen Engagements Ihres Unternehmens, die Unternehmensziele zu analysieren und zu verfolgen. Dadurch bleiben Sie und Ihr Team über den Grad der sozialen Aktivitäten des Unternehmens informiert. Wenn Sie diese Analysen kennen, können Sie Ihre Bemühungen fokussieren und bei Bedarf verbessern.

Tipps zur Steigerung der sozialen Aktivität

Wenn Sie Ziele festlegen, um die soziale Wirkung Ihres Unternehmens zu steigern, sollten Sie die folgenden Tipps in Betracht ziehen:

Nachrichtenplan

Durch die Erstellung eines Veröffentlichungsplans für die Social-Media-Konten Ihres Unternehmens wird sichergestellt, dass Sie regelmäßig Inhalte veröffentlichen. Dadurch erhalten Kunden mehr Möglichkeiten, mit dem Unternehmensprofil zu interagieren und erhöhen so ihr soziales Engagement. Diese Vorgehensweise trägt auch dazu bei, die Verantwortlichkeit innerhalb Ihres Unternehmens zu organisieren. Durch einen bekannten Veröffentlichungsplan kann Ihr Team sich gegenseitig für die Veröffentlichung von Inhalten verantwortlich machen.

Berücksichtigen Sie Ihre Zielgruppe

Wenn Sie Inhalte auf den sozialen Websites Ihres Unternehmens veröffentlichen, berücksichtigen Sie Ihre Zielgruppe. Dies kann sich auf den Ton und den Inhalt Ihrer Nachrichten auswirken. Es ist oft einfacher, das soziale Engagement zu verbessern, wenn die Online-Präsenz Ihres Unternehmens mit den Einstellungen Ihrer Zielgruppe übereinstimmt. Wenn sich Ihr Unternehmen beispielsweise an ein jüngeres Publikum richtet, möchten Sie vielleicht ein wenig Humor in Ihre Unternehmensbotschaften einbringen.

Bewertungsmanagement

Kunden möchten ihre Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen wahrscheinlich online besprechen. Wenn ein Kunde eine öffentliche oder persönliche Aussage über seine Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen macht, versuchen Sie, ihn einzubinden. Unabhängig davon, ob das Feedback, das sie geben, positiv ist, kann eine schnelle Reaktion alle Probleme lösen und eine gute Beziehung zum Kunden aufrechterhalten. Dieses Verhalten zeigt auch anderen Kunden, dass Ihrem Unternehmen ihr Erlebnis am Herzen liegt.

Zustimmung suchen

Unternehmen suchen nach Unterstützung, indem sie prominente Persönlichkeiten und Organisationen des öffentlichen Lebens ansprechen und sie bitten, für ihr Produkt oder ihre Dienstleistung zu werben. Obwohl diese Partnerschaft in der Regel nur über einen begrenzten Zeitraum besteht, können dadurch häufig neue Kunden für das Unternehmen gewonnen werden.

Erwägen Sie die Unterstützung Ihres Unternehmens. Stellen Sie bei der Auswahl einer Person oder Gruppe als Repräsentant Ihrer Marke sicher, dass deren Werte mit den Gesamtwerten Ihres Unternehmens und Ihrer Kunden übereinstimmen. Dies wird Ihnen helfen, beeindruckende Empfehlungen zu erhalten. Wenn Ihr Unternehmen und Ihre Kunden beispielsweise eine Leidenschaft für umweltfreundliche Praktiken haben, könnte die Unterstützung Ihrer Dienstleistung oder Ihres Produkts durch eine Persönlichkeit des öffentlichen Lebens, die sich für ökologische Nachhaltigkeit einsetzt, ihre Follower dazu ermutigen, sich mit Ihren Inhalten zu beschäftigen und gleichzeitig Ihre bestehenden Kunden zufriedenzustellen.