So senden Sie eine Umfrage, die Antworten erhält (mit Schritten) • BUOM

20. Mai 2021

Kundenfeedback kann Unternehmen zu großen und kleinen Veränderungen motivieren. Um diese wertvollen Informationen zu sammeln und zu organisieren, verlassen sich viele Unternehmen auf Umfragen. Wenn Sie daran interessiert sind, die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser zu erfüllen, kann es hilfreich sein, sich über Best Practices für die Verteilung von Umfragen zu informieren, die aussagekräftige Antworten liefern. In diesem Artikel befassen wir uns mit der Frage, warum das Versenden von Umfragen wichtig ist, wann Sie diese nutzen möchten und wie Sie sie effektiv bereitstellen können.

Warum ist es wichtig, eine Umfrage einzureichen?

Durch das Versenden einer Umfrage an Ihre Kunden können Sie ehrliches und gezieltes Feedback erhalten, das sonst schwer zu sammeln wäre. Die persönliche Datenerhebung ist möglicherweise weniger effektiv, oder die Menschen fühlen sich möglicherweise nicht wohl dabei, ihre Kritik zu äußern. Die einfachsten und kostengünstigsten Umfragetools mildern diese beiden Probleme, indem sie den Verbrauchern Privatsphäre bieten und ihre Antworten in leicht interpretierbaren Formaten verarbeiten. Umfragen sind auch wegen ihrer Anpassungsfähigkeit wichtig. Sie können Recherchen durchführen, um festzustellen, ob ein neues Produkt gut angenommen wird, mehr über Ihren Kundenservice erfahren oder verstehen, wie Kunden Sie mit Ihren Mitbewerbern vergleichen.

Umfragen signalisieren Ihren Kunden, dass Sie ihren Input wertschätzen und ihn als Grundlage für Geschäftsentscheidungen nutzen möchten. Unternehmen, die ihr Engagement für die Verbesserung des Kundenerlebnisses betonen, verzeichnen eine höhere Loyalität und mehr Umsatz durch Stammkunden.

Wann sollten Umfragen versendet werden?

Versenden Sie Umfragen in einer Häufigkeit, die den Respekt für die Zeit Ihrer Kunden und die Bedürfnisse Ihres Unternehmens in Einklang bringt. Ihr E-Mail-Marketingdienst kann als Reaktion auf das Kundenverhalten automatisch spezifische Umfragen versenden, oder Sie können eine Umfrage an Ihre gesamte Abonnentenliste senden. Bedenken Sie auf jeden Fall, dass Ihre Kunden neben Ihrem Unternehmen wahrscheinlich auch Umfrageanfragen von vielen anderen Unternehmen erhalten. Seien Sie daher bei Ihren Bemühungen zur Kontaktaufnahme etwas zurückhaltend. Wenn Sie sich entscheiden, Ihre Kunden zu kontaktieren, verfolgen Sie möglicherweise eines der folgenden Ziele für Ihre Recherche:

• Neukunde: Wenn ein neuer Kunde Ihrer E-Mail-Liste beitritt, können Sie ihn fragen, wie er von Ihrem Unternehmen erfahren hat oder welchen ersten Eindruck er von Ihrem Unternehmen hatte.

• Kürzlicher Kauf: Umfragen zeigen, ob Kunden mit ihren Einkäufen durchweg Freude haben oder ob es ein wiederkehrendes Problem gibt, das gelöst werden muss.

• Nachverfolgung des Kundendienstes. Eine Umfrage kann zeigen, wie gut Ihr Unternehmen den Kundenservice bietet. Sie können Fragen stellen, um die Leistung der Kundendienstmitarbeiter, die durchschnittlichen Wartezeiten oder die Kundenzufriedenheit mit der erhaltenen Hilfe besser zu verstehen.

• Allgemeine Marktforschung. Ihr Unternehmen möchte möglicherweise die allgemeine Verbraucherstimmung in Ihrem Markt besser verstehen. Sie können Kunden zu Wettbewerbern, dem Ruf Ihrer Marke oder dem wahrgenommenen Wert Ihrer Produkte befragen.

• Kundenbindung: Sie können Umfragen nutzen, um Kunden auf unterhaltsame oder humorvolle Weise einzubinden. Beispielsweise könnte ein Online-Bekleidungsgeschäft eine Stilumfrage nutzen, um Produktempfehlungen abzugeben.

So versenden Sie Umfragen

Hier sind die Schritte, die Sie unternehmen müssen, wenn Sie eine Umfrage für Ihr Unternehmen durchführen möchten:

1. Entscheiden Sie, was Sie lernen möchten

Um eine prägnante und effektive Umfrage zu erstellen, stellen Sie sicher, dass Sie klar definieren, was Sie über Ihre Kunden wissen möchten. Dadurch können Sie die Zeit Ihres Kunden respektieren und vermeiden, Ihre Daten durch unnötige Fragen zu verkomplizieren. Eine vereinfachte Umfrage sammelt nur Informationen, die Ihnen helfen, ein bestimmtes Problem zu lösen oder ein bestimmtes Merkmal Ihres Unternehmens besser zu verstehen.

Das Thema Ihrer Umfrage beeinflusst auch die Art der Fragen, die Sie stellen. Wenn Sie beispielsweise Marktforschung betreiben, können Sie Ihre Kunden bitten, Bewertungsfragen auszufüllen, um Sie mit Ihren Mitbewerbern zu vergleichen. Wenn Sie mehr über die Erfahrungen mit dem Kundenservice erfahren möchten, können Sie offene Fragen stellen und die Befragten mit ihren eigenen Worten antworten lassen.

2. Segmentieren Sie Ihre E-Mail-Liste

Wenn Sie Ihre E-Mail-Liste segmentieren, müssen Sie sie anhand gemeinsamer Merkmale wie Alter, Geschlecht, Standort oder Kundenhistorie in Untergruppen unterteilen. Stellen Sie vor dem Versenden Ihrer Umfrage sicher, dass Sie nur Empfänger aus relevanten Segmenten auswählen. Die richtige Segmentierung führt zu höheren Rücklaufquoten und reduziert den Abonnentenverlust. Dadurch wird auch sichergestellt, dass Sie kein Feedback sammeln, das Ihre Ergebnisse verfälschen könnte.

3. Geben Sie eine kurze Einführung

Sie möchten Ablenkungen minimieren, die dazu führen könnten, dass ein potenzieller Kunde Ihre Umfrage abbricht. Verwenden Sie Ihr E-Mail-Marketing-Tool, um jede E-Mail so anzupassen, dass sie die Empfänger namentlich anspricht. Diese persönliche Geste unterscheidet Ihre E-Mail von der regulären Massenkommunikation und erhöht die Antwortraten. Verwenden Sie für die Umfrage selbst eine Betreffzeile und einen kurzen Satz im Text der E-Mail, um den Zweck zu erläutern. Wenn Sie beispielsweise einen neuen Kunden interviewen, teilen Sie ihm direkt mit, dass er die E-Mail erhalten hat, weil er sich gerade Ihrer Liste angeschlossen hat und Sie mehr über ihn erfahren möchten.

4. Legen Sie einen Zeitrahmen fest

Es ist wichtig, dass Ihre Kunden wissen, wie lange das Ausfüllen der Umfrage dauern wird, bevor sie damit beginnen. Diese Transparenz ermöglicht es Kunden, eine Umfrage nur dann zu starten, wenn sie sie wahrscheinlich auch beenden werden, und stellt sicher, dass sie sich in einem langwierigen Prozess nicht betrogen fühlen. Im Allgemeinen generieren kürzere Umfragen mehr Antworten, da weniger Zeit dafür aufgewendet wird.

5. Geben Sie Kontaktinformationen an

Die Bereitstellung von Kontaktinformationen zusammen mit jeder Umfrage schafft Vertrauen in Ihr Unternehmen. Sie können die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer des Kundendienstes Ihres Unternehmens angeben oder die Person angeben, die für die Beantwortung von Kundenanfragen verantwortlich ist. Wenn Ihr Unternehmen nicht sehr groß ist, können Sie mit einer begrenzten Anzahl an Fragen rechnen, aber wenn Sie Ihren Kunden einfach eine Möglichkeit zur Kontaktaufnahme anbieten, können Sie Ihre Gesamtantwortquote erhöhen.

6. Es gibt einen Link zur Umfrage

Da der Kern Ihrer Nachricht eine Umfrage ist, stellen Sie sicher, dass der Link dazu offensichtlich ist. Überladen Sie Ihre E-Mails nicht mit zusätzlichen Informationen oder Inhalten, die Ihre Umfrage verschleiern könnten. Um Ihre Antwortquote zu erhöhen, können Sie auch eine Leitfrage in die E-Mail selbst einbetten.

7. Bedanken Sie sich bei Ihrem Kunden

Bedanken Sie sich am Ende der Umfrage bei Ihrem Kunden für seine Zeit und Mühe. Obwohl dies nur ein Aspekt der Kundenbeziehungen ist, ist es wichtig, dass Ihre Umfrage-E-Mails mit Ihrer Marke übereinstimmen und einen höflichen Ton haben. Erwägen Sie die Verwendung einer digitalen Kopie Ihrer Unterschrift als Unterschrift, um die Kommunikation mit einer letzten persönlichen und durchdachten Geste zu beenden.