So schließen Sie einen Verkauf per Telefon ab (mit Beispielen) • BUOM

Vertriebsmitarbeiter nutzen unterschiedliche Strategien, um mit Interessenten und Kunden zu kommunizieren. Eine Strategie besteht darin, den Deal am Telefon abzuschließen, anstatt sich persönlich zu treffen. Wenn Sie Verkäufer werden möchten, ist es wichtig zu verstehen, wie Sie bei einem Verkaufsgespräch effektiv Geschäfte abschließen. In diesem Artikel definieren wir die Strategie, erläutern die Vorteile, besprechen, wie man ein Verkaufsgespräch am Telefon abschließt, und geben Beispiele.

Was ist ein Verkaufsgespräch?

Ein Verkaufsgespräch liegt vor, wenn ein Verkäufer beschließt, einen potenziellen Käufer oder Kunden anzurufen, um einen Verkauf zu tätigen. Abhängig vom Kunden und dem Unternehmen kann ein Verkäufer alle Verkäufe telefonisch abwickeln oder diese Strategie gelegentlich anwenden. Es kann mehrere Telefonanrufe erfordern, um einen potenziellen Kunden vom Kauf eines Produkts zu überzeugen. Daher ist es wichtig, erfolgreiche Verkaufsabschlussstrategien umzusetzen.

Warum sind Verkaufsgespräche wichtig?

Verkaufsgespräche sind wichtig, weil sie es Verkäufern ermöglichen, problemlos mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten. Verkäufer, die anrufen, müssen nicht reisen, um Kunden zu treffen, und können von überall aus Anrufe tätigen. Verkaufsgespräche können Verkäufern helfen, einem Gesprächsplan zu folgen, sich an ein Skript zu halten oder einem interessierten Interessenten effektiv ein Produkt oder eine Dienstleistung zu erklären.

So schließen Sie ein Geschäft per Telefon ab

Berücksichtigen Sie die folgenden Schritte, um Telefonverkäufe effektiv abzuschließen:

1. Erreichen Sie schnell neue Interessenten.

Wenn Sie einen neuen Interessenten haben, rufen Sie ihn sofort an, nachdem er sein Interesse bekundet hat. Dadurch wird sichergestellt, dass sie jemandem von dem Produkt oder der Dienstleistung erzählen, sobald sie davon erfahren haben. Darüber hinaus kann die schnelle Befriedigung ihres Interesses ein hohes Maß an Kundenservice, Liebe zum Detail und Verkaufserlebnis beweisen, das einen potenziellen Kunden beeindrucken kann.

2. Behalten Sie einen positiven Ton Ihrer Stimme bei

Bei einem Sprachanruf ist der Ton Ihrer Stimme der wichtigste Indikator für Ihre Einstellung gegenüber dem Kunden und dem Produkt. Da der Kunde Ihren Gesichtsausdruck nicht sehen kann, ist es wichtig, einen positiven Tonfall beizubehalten. Dies kann den Kunden einbeziehen, indem sichergestellt wird, dass er versteht, was Sie von Ihrem Gespräch mit ihm halten. Ein positiver Tonfall kann bei einem Kunden einen guten Eindruck vom Unternehmen, dem Produkt oder von Ihnen als Verkäufer hinterlassen.

3. Geben Sie Ihr Angebot an

Um Ihr Produkt am Telefon zu differenzieren, ist es wichtig, Ihr Angebot so zu spezifizieren, dass es den spezifischen Bedürfnissen des Kunden entspricht. Wenn Sie beispielsweise Neukunden verschiedene individuelle Pakete anbieten können, erstellen Sie das Paket, das Ihrer Meinung nach für den potenziellen Kunden am besten geeignet ist. Nehmen Sie sich dann Zeit am Telefon und erklären Sie, warum Sie sich für dieses spezielle Paket entschieden haben. Diese Strategie kann dazu beitragen, dass sich Kunden verstanden fühlen, was die Chancen auf einen Verkaufsabschluss erhöhen kann.

4. Sprechen Sie mit Zuversicht

Wenn Sie versuchen, am Telefon etwas zu verkaufen, sprechen Sie selbstbewusst über das Produkt, die Preise und die Dienstleistungen, die Sie bewerben. Um Ihr Selbstvertrauen zu stärken, können Sie sich entscheiden, beim Telefonieren aufzustehen. Eine weitere Möglichkeit, selbstbewusst zu klingen, besteht darin, ein natürlich klingendes Skript zu erstellen, dem Sie beim Sprechen folgen. Darüber hinaus ist es wichtig, über umfassende Kenntnisse über das Produkt oder die Dienstleistung zu verfügen, die Sie verkaufen. Dieses Wissen stärkt natürlich Ihr Selbstvertrauen im Gespräch mit einem Käufer am Telefon und verbessert Ihre Fähigkeit, das Geschäft abzuschließen.

5. Binden Sie Ihren Interessenten in ein Gespräch ein

Wenn Sie mit einem potenziellen Kunden oder Kunden telefonieren, versuchen Sie, ihn in das Gespräch einzubeziehen. Dies kann sie dazu veranlassen, Fragen zu stellen, ihre Bedürfnisse zu klären oder mehr über ihr Budget für das Produkt mitzuteilen. Wenn Sie Kunden in ein Gespräch einbeziehen, können Sie ihnen das Gefühl geben, in den gesamten Verkaufsprozess einbezogen zu werden. Diese Einbindung kann zum Verkaufserfolg führen.

6. Beseitigung von Kundeneinwänden

Bei einem Verkaufsgespräch äußern potenzielle Kunden häufig Einwände gegen das Produkt oder die Dienstleistung. Anstatt diese Einwände zurückzuweisen, versuchen Sie, sie zu beantworten. Dies zeigt Ihren Kunden, dass Sie von der Nützlichkeit des Produkts überzeugt sind und möchten, dass der Kunde mit seinem Kauf zufrieden ist. Die Beantwortung von Fragen, Einwänden und Produktanfragen kann die Verhandlungen in eine positive Richtung lenken.

7. Erklären Sie den Kaufprozess

Wenn ein Kunde Interesse an einem Kauf bekundet, können Sie den Kaufvorgang beschreiben. Wenn Sie beispielsweise unternehmensweite Kommunikationssoftware verkaufen, erklären Sie möglicherweise, dass der Installationsprozess zwei Wochen dauert, bevor das Produkt voll funktionsfähig ist. Für den Kunden ist es besser, diese Fristen sofort zu verstehen, um sicherzustellen, dass er mit dem Ergebnis zufrieden ist. Darüber hinaus kann das Verständnis des Zeitplans ihnen bei der Entscheidung helfen, ob ein Verkauf abgeschlossen werden soll, insbesondere wenn sie nicht auf den Erhalt des Produkts oder der Dienstleistung warten möchten.

8. Bleiben Sie bei Ihrer Abschlussstrategie.

Es gibt verschiedene Abschlussstrategien, die Sie als Verkäufer anwenden können, z. B. mehr über den Kunden zu erfahren oder einen bestimmten Preisplan anzubieten. Wenn Ihr Ziel für das Telefongespräch jedoch darin besteht, den Verkauf abzuschließen, ist es wichtig, dieses Ziel während des gesamten Telefongesprächs beizubehalten. Wenn Sie sich auf dieses Ziel festlegen, können Sie das Gespräch leichter steuern. Mithilfe eines Skripts oder einer Anleitung können Sie sich bestimmte Details merken, die Sie sagen möchten, um den Verkauf abzuschließen. Das Behalten eines Kernziels im Auge kann zu erfolgreicheren Verkäufen führen.

Vorteile einer Schulung zum Abschluss eines Verkaufs per Telefon

Während einige Unternehmen persönliche Verkaufsgespräche organisieren, bieten andere auch telefonische Verkaufsgespräche an. Hier sind einige Vorteile einer Schulung zum Abschluss eines Verkaufs per Telefon:

• Sparen Sie Zeit: Sie können bei Verkaufsgesprächen Zeit sparen, da Sie nicht zu einem persönlichen Treffen reisen müssen. Wenn Sie Zeit sparen, können Sie in Ihrer täglichen und wöchentlichen Arbeit mehr Telefonbesprechungen abhalten.

• Vereinfachen Sie den Prozess: Anstatt ein persönliches Treffen mit einem Interessenten zu vereinbaren, können Sie ganz einfach ein Telefontreffen vereinbaren, um den Verkaufsprozess zu starten. Telefonanrufe vereinfachen den Verkaufsprozess, da der Verkäufer so viel Zeit wie möglich spart und der Kunde dem Geschäft sofort zustimmen kann.

• Verstehen Sie Ihre Wirksamkeit. Telesales kann Ihnen dabei helfen, Leistungskennzahlen einfach zu verfolgen. Sie können verschiedene Kennzahlen analysieren, z. B. die Conversion-Rate, die durchschnittliche Verkaufsgesprächsdauer oder die Anzahl der Anrufe, die Sie täglich tätigen.

• Beharrlichkeit: Wenn Sie sich bei Verkäufen auf Telefonanrufe verlassen, können Sie bei einem potenziellen Kunden möglicherweise eher durchhalten, wenn Sie beim ersten Mal keine Antwort erhalten. Dies kann Ihre Chancen auf einen erfolgreichen Verkaufsabschluss erhöhen, da Sie mehr Möglichkeiten haben, mit Kunden zu kommunizieren.

Beispiele für den Abschluss eines Verkaufs per Telefon

Hier sind einige verschiedene Beispiele für Phrasen, die Sie zum Abschluss des Verkaufs verwenden können:

Möchten Sie aktualisieren?

Das Anbieten einer Upgrade-Option kann den Kunden dazu verleiten, weitere Fragen am Telefon zu stellen. Diese Frage führt zu einer sofortigen Antwort auf die Art der Dienstleistung, die der Kunde sucht. Durch das Angebot eines Upgrades kann der Kunde besser entscheiden, welches Paket er kaufen möchte.

Es sieht so aus, als ob unser Produkt geeignet ist. Bist du einverstanden?

Diese Aussage und Frage gibt dem Kunden die Möglichkeit, basierend auf Ihrem Verkaufsgespräch seine Meinung über das Produkt oder die Dienstleistung zu äußern. Wenn Sie ein Produkt am Telefon besprechen, ist dies eine nützliche Möglichkeit, die Zweifel oder Bedenken des Kunden bezüglich des Produkts zu verstehen. Wenn sie Einwände gegen das Produkt äußern, senden Sie eine Antwort mit der Frage, wie potenzielle Probleme gemindert werden können.

Wenn Sie bereit sind, weiterzumachen, kann ich Ihnen den Vertrag sofort zusenden.

Diese kühne Aussage geht davon aus, dass der Kunde bereit ist, das Geschäft abzuschließen. Auch wenn Sie mit dem Angebot, einen Vertrag einzureichen, ein Risiko eingehen, kann Ihre Beharrlichkeit Kunden dazu ermutigen, Ihr Angebot anzunehmen. Ein vorbereiteter Vertrag kann Kunden zu einer Entscheidung ermutigen, da sie die Details der Transaktion klar erkennen können.

Haben Sie noch weitere Fragen? Wenn nicht, denke ich, dass wir bereit sind, voranzukommen.

Diese Frage und Aussage kann dem Kunden die Möglichkeit geben, letzte Fragen zum Vertrag, Produkt oder der Dienstleistung zu stellen, bevor er dem Geschäft zustimmt. Dies unterstreicht am Telefon, dass Sie die Meinung des Kunden schätzen und sicherstellen möchten, dass er den Prozess versteht, bevor Sie fortfahren. Dies kann dem Kunden helfen zu verstehen, dass das Gespräch und der Verkauf zu Ende gehen.